【正文】 在實(shí)施 BPR 后，員工擁有更多決策機(jī)會(huì)，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)。核心內(nèi)容可歸結(jié)為： “重組”：實(shí)行橫向集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁平化，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。 文 /陳剛（中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院） 8 漢默的思想 1993 年，美國(guó)管理學(xué)家邁克爾 柯林斯經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)，“ 18 家偉大的公司在總共長(zhǎng)達(dá) 1700年的歷史中，只有四位 CEO 來(lái)自于外部 ” 。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“利潤(rùn)之上的追求”不明確、不具體，動(dòng)輒就是空洞的大口號(hào)。 “利潤(rùn)之上的追求”與“教派般的文化”。他們主要致力于建立一個(gè)時(shí)鐘，而不只是找對(duì)時(shí)機(jī)，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場(chǎng)；他們并非致力于高瞻遠(yuǎn)矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代表的一切。與杰里 .《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)。同時(shí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)依據(jù)自己的工作特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位自己的類(lèi)型。明茨伯格強(qiáng)調(diào)經(jīng)理工作對(duì)組織的巨大作用，指出經(jīng)理在工作中擔(dān)任的 10種角色： 掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的更多是“我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同”，而未來(lái)銷(xiāo)售時(shí)代將是與顧客合作的時(shí)代，要合作，就要和顧客 站在一起，為了顧客的利益銷(xiāo)售，達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的戰(zhàn)略，共同分享回報(bào)。 競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。企業(yè)的所有活動(dòng)都要圍著市場(chǎng)和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛(ài)顧客，滿足顧客越來(lái)越特色化的特定需求，對(duì)顧客偏好的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺(jué)為依歸?！北弧敦?cái)富》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“管理學(xué)大師的大師”的斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士湯姆 2 被廣為接受的良好的管理原則，實(shí)際上是因時(shí)而異的。 組織潛能（組織運(yùn)行程序和價(jià)值觀）的可塑性是有限的。在這樣的原則下，積極投資于突破性創(chuàng)新不是這些企業(yè)的理智的財(cái)務(wù)決策，所以績(jī)優(yōu)企業(yè)反而難以應(yīng)對(duì)突破性創(chuàng)新。而導(dǎo)致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策，都是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時(shí)候做出的。這就提供了一個(gè)全新的思路。因此企業(yè)要積極開(kāi)發(fā)新的概念，并將概念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為和顧客所需要的最終產(chǎn)品不同，核心產(chǎn)品是企業(yè)最基本的核心零部件，而核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是隱含在核心產(chǎn)品中的知識(shí)和技能。哈默爾（ Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事長(zhǎng)暨創(chuàng)辦人，也是前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國(guó)際管理教授。如他的戰(zhàn)略觀念將現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視為既 定，較少考慮產(chǎn)業(yè)變革以及相應(yīng)如何建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面沒(méi)有論述。對(duì)于中國(guó)的管理實(shí)踐者而言，波特戰(zhàn)略理論的意義更多在于闡明了企業(yè)戰(zhàn)略性思考的重要性。正如波特指出的那樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)之一就來(lái)自于后來(lái)者的模仿。 相應(yīng)地，邁克爾供應(yīng)商的議價(jià)能力 。 波 特位居第一，可謂聲名赫赫。因此，進(jìn)入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識(shí)管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開(kāi)始。 要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。 德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來(lái)。 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。 1973 年，德魯克將自己幾十 年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書(shū)中。 德魯克所著《管理實(shí)踐》的問(wèn)世，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門(mén)真正的綜合藝術(shù) 。德魯克（ Peter Drucker）在過(guò)去 60 余年中對(duì)世界的貢獻(xiàn)，我愿意和 讀者一起分享 20xx年 9月我在美國(guó)德魯克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得 這里，我們選出了 10 位管理大師，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是他們所取得的國(guó)際公認(rèn)的成就。思想工具是更高層次和意義上的工具，或者說(shuō)它是為了制造一般工具的 “ 工具 ” 。 德魯克關(guān)于《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？》一文。 彼得彼得 這本共達(dá) 839頁(yè)的浩瀚巨著以其簡(jiǎn)潔而濃縮的書(shū)名道出了管理學(xué)的真諦 —— 《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。管理當(dāng)局并沒(méi)有權(quán)力，而只有責(zé)任。 責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè) 團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。 文 /那國(guó)毅教授（北京光華管理研修中心） 2 波特的思想 作為哈佛商學(xué)院的教授和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面公認(rèn)的權(quán)威，邁克爾 邁克爾客戶(hù)的議價(jià)能力 。波特也提出了“三種通用戰(zhàn)略”，包括成本領(lǐng)先、差異化和專(zhuān)注化，并說(shuō)明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同 時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。而出于種種原因，中國(guó)企業(yè)目前大多處在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中附加價(jià)值比較低的制造環(huán)節(jié)，企業(yè)的模仿者過(guò)多，產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)于同質(zhì)化，從而形成無(wú)奈的競(jìng)爭(zhēng)格局。企業(yè)經(jīng)營(yíng)并不是具有杰克 也正因?yàn)樗僭O(shè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是比較確定的，“五力模型”很難用來(lái)分析迅速變化或前景不確定的某些行業(yè)。他是戰(zhàn)略研究的最前沿大師，被《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“世界 一流的戰(zhàn)略大師”。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，但是如何將這種核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要一定的條件。 哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)企業(yè)尤其要重視這方面的學(xué)習(xí)。 文 /林嵩博士（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院） 4 克里斯坦森的思想 克萊頓 克里斯坦森指出，良好的管理是導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的原因。 克里斯坦森提出了一套突破性創(chuàng)新 原則，主要內(nèi)容是： 創(chuàng)建一個(gè)圍繞突破性技術(shù)的新的獨(dú)立事業(yè)部門(mén)，不受主流客戶(hù)的左右，而把自己融入那些需要突破性技術(shù)的產(chǎn)品的客戶(hù)中。分析組織現(xiàn)有的潛能和缺陷，并創(chuàng)造一種新的潛能來(lái)解決新的問(wèn)題?？死锼固股乃枷肟梢詭椭?jīng)理人員判斷，什么時(shí)候應(yīng)該遵從那些廣為接受的優(yōu)秀管理原則，什么時(shí)候采用其他原則更合適。彼得斯（ Tom Peters）如是說(shuō)。 客戶(hù)服務(wù)的思想已經(jīng)在中國(guó) 企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的主導(dǎo)思想。愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品差別將不再是競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)。 文 /閆立罡博士（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院） 6 明茨伯格的思想 亨利 明茨伯格第一次從實(shí)證角度分析經(jīng)理的活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上將經(jīng)理的類(lèi)型分為：聯(lián)系人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實(shí)時(shí)經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專(zhuān)家經(jīng)理、新經(jīng)理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和在企業(yè)管理中的應(yīng)用，經(jīng)理在信息方面的角色發(fā)生了較大的變化，監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人的工作占用的時(shí)間少了。書(shū)中提出了他的主要管理思想?！贝蠖鄶?shù)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在“造鐘”上都不成功。所有偉大的公司都是“務(wù)實(shí)的理想主義者”，《基業(yè)長(zhǎng)青》中寫(xiě)到，“利潤(rùn)是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但對(duì)很多高瞻遠(yuǎn)矚的公司而言，利潤(rùn)不是目的，利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。大部分的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)文化的重要作用。 “ 自家長(zhǎng)成 ” 的經(jīng)理人熟悉了解公司文化，更易帶領(lǐng)公司進(jìn)行變革。 漢默（ Michael Hammer）與詹姆斯 強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向：以顧客為中心考慮經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向，根據(jù)顧客需求考慮應(yīng)設(shè)置哪些經(jīng)營(yíng)過(guò)程。 2 技術(shù)層次必須提高。 BPR 也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而要求營(yíng)造適宜的企業(yè)文化。 科特勒致力于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的研究，其最新研究領(lǐng)域包括高科技市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，城市、地區(qū)及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究等。 在中國(guó)市場(chǎng)全面向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡的情況下，科特勒的營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)普及和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)的提升發(fā)揮了重大作用?？铺刈钪匾乃枷胗邢铝袃身?xiàng)： 1 領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)截然不同的概念，管理者的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問(wèn)題，其目的是建立秩序；領(lǐng)導(dǎo)者的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革?？铺赜写罅繑?shù)據(jù)支持企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間關(guān)系，值得我們深思反省。這種沖擊既有正面效應(yīng)，也有負(fù)面效應(yīng)。企業(yè)轉(zhuǎn)向“靈捷”經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上是對(duì)迅速變化、不斷細(xì)分、高質(zhì)量、高性能的顧客訂制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)作出的全面反應(yīng)。這需要通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、工作流程及管理方式，以實(shí)現(xiàn)更小規(guī)模和更低成本的生產(chǎn)。顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)，越來(lái)越從“產(chǎn)品功效”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品、信息、服務(wù)”的價(jià)值享受。 4 發(fā)揮“人員和信息”的杠桿作用。但是，一方面由于市場(chǎng)的迅速變化和消費(fèi)者需求的不斷改變，使我們規(guī)模雖然不是很大但卻靈捷的企業(yè)有可能搶占商機(jī)；另一方面，我們現(xiàn)在正在不斷做大的企業(yè)有機(jī)會(huì)同時(shí)做“靈”，正如 GE公司前董事長(zhǎng)韋爾奇曾實(shí)施的戰(zhàn)略： “ 在大公司中注入小公司的靈魂。初看起來(lái)似乎沒(méi)有什么特別之處，實(shí)際上這是與傳統(tǒng)的市場(chǎng)份額概念有著本質(zhì)不同的思想。 顧客份額經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)踐可以通過(guò)四個(gè)緊密相連的步驟來(lái)進(jìn)行：首先經(jīng)理人要通過(guò)各種不同的途徑收集顧客的資料，“識(shí)別”自己的顧客；其次要對(duì)這些顧客進(jìn)行“區(qū)分”，將其按照對(duì)于企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)分為最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客以及負(fù)值顧客，其中的負(fù)值顧客就 是只會(huì)消耗企業(yè)資源而不能給企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值的顧客，前段時(shí)間紛紛揚(yáng)揚(yáng)的花旗銀行收費(fèi)事件正是反映出其采取顧客份額經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)形式；接下來(lái)經(jīng)理人要與顧客進(jìn)行“互動(dòng)”，深入了解最有價(jià)值顧客和最具增長(zhǎng)性顧客的需求；最后通過(guò)“定制”來(lái)滿足顧客的實(shí)際需求。現(xiàn)在有一種流行已久的誤區(qū)，企業(yè)往往以為只要簡(jiǎn)單地導(dǎo)入某 種管理軟件，先進(jìn)的管理理念就會(huì)大功告成，這或許是技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的嚴(yán)重副作用。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說(shuō)，與顧客這次的互動(dòng)交流要拾起上 次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴(lài)。 “ 滿意度 ” 是客戶(hù)滿足情況的反饋。 第二步：測(cè)定、解析顧客滿意度。了解自己哪一點(diǎn)勝過(guò)別人，然后毫無(wú)保留地將努力的“強(qiáng)勢(shì)”放在這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)上。還包括創(chuàng)造一套策略來(lái)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)記錄卡，并以顧客的意見(jiàn)帶動(dòng)全員的 CS行動(dòng)。 文 /郭子圖（南方略營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)公司咨詢(xún)顧問(wèn)師，企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理資深培訓(xùn)講師） 14“ 數(shù)一數(shù)二 ” 按照通用電氣公司的前 CEO 韋爾奇的理念，在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有領(lǐng)先對(duì)手才能立于不敗之地，任何事業(yè)部門(mén)存在的條件就是在市場(chǎng)上 “ 數(shù)一數(shù)二 ” ，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。 “數(shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二，同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二； 并不是只有在整個(gè)行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價(jià)值，在某一個(gè)具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯(cuò)的選擇； GE 應(yīng)用 “ 數(shù)一數(shù)二 ” 是在一個(gè)特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，但從現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，只停留在數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)域里開(kāi)展業(yè)務(wù)必然會(huì)加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。 Inter 與工業(yè)革命的不同點(diǎn)之一是，你不必占有大量資金，哪里有機(jī)會(huì)，資本就很快會(huì)在哪里重新組合。 如何挑選合適的慢魚(yú)？由市場(chǎng)來(lái)決定， “在任何時(shí)候，都不要對(duì)技術(shù)情有獨(dú)鐘，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是正確的。要想獲得持續(xù)的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒(méi)有哪個(gè)公司能夠獨(dú)立的跟上這種快速的變化，并購(gòu)能夠?yàn)楣編?lái)這一變化。某些公司的技術(shù)和服務(wù)代表了未來(lái)的發(fā)展方向，進(jìn)行這樣的收購(gòu)將給企 業(yè)帶來(lái)優(yōu)秀的員工和可以預(yù)見(jiàn)的下代產(chǎn)品，并且，領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)入某一未開(kāi)拓的市場(chǎng)往往會(huì)取得先入者的優(yōu)勢(shì)。 提出公平報(bào)價(jià)。隨著人口增長(zhǎng)的 逐漸放緩，消費(fèi)者素質(zhì)、地位、購(gòu)買(mǎi)要求的不斷提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)市場(chǎng)已開(kāi)始由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)；而且，由于現(xiàn)代的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得客戶(hù)不再是被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，已逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)的參與者，啟動(dòng)者?；?dòng)管理的具體的形式有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在線問(wèn)答、投訴網(wǎng)站、呼叫中心等等。 文 /李強(qiáng)（金地集團(tuán)人力資源部） 17 學(xué)習(xí)型組織 以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得 學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征： 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； 善于不斷學(xué)習(xí)； “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)； 自主管理。 9 系統(tǒng)思考 。目前，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。 戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài)：戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián) 盟、縱向聯(lián)盟兩大類(lèi)，具體的表現(xiàn)形式有：合資、合作；聯(lián)合研究與開(kāi)發(fā)；定牌生產(chǎn)；特許經(jīng)營(yíng)；相互持股等。 3 從線性的聯(lián)盟鏈 發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò) 。智慧資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的知識(shí)，是企業(yè)所有能夠帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)和技能。 1 人力資本：企業(yè)所有員工及管理者的知識(shí)、個(gè)人能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)態(tài)組織智慧構(gòu)成了企業(yè)的人力資本； 2 結(jié)構(gòu)資本：是信息技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量和范圍、公司形象、組織化概念、專(zhuān)利資料庫(kù)、文件、商標(biāo)及版權(quán)； 3 顧客資本：是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客忠誠(chéng)、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。 文 /林衛(wèi)民 (北大縱橫管理咨詢(xún)公司 ) 20 80/20 效率法則 80/20 效率法則 (the 80/20 principle)，又稱(chēng)為帕累托法則，即指， 20%的事態(tài)成因 ，可以導(dǎo)致 80%的事態(tài)結(jié)果。如果管理者無(wú)權(quán)或無(wú)力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那 么，在現(xiàn)行制度下局部地使用 “80/20 效率法則 ” ，也有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 凡事情應(yīng)該講 求效果，既注重效率，又注重效能。 不論你現(xiàn)在是一路平坦也好，你是已陷入泥潭也好，幫你規(guī)避危機(jī)的這 8 個(gè)管理工具，你都應(yīng)學(xué)會(huì)去把握。 21 危機(jī)管理 如果不是“ ” 事件的沖 擊，很多企業(yè)可能都沒(méi)有意識(shí)到危機(jī)管理的重要性。醫(yī)院除了有一般的門(mén)診室，但還要專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)急診室，以及時(shí)醫(yī)治白天或晚上來(lái)的危急病人。 危機(jī)無(wú)所不在，關(guān)鍵在于預(yù)防，容易發(fā)生危機(jī)的地方，主要是 : 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)； 財(cái)務(wù)危機(jī)，特