連鎖加盟經(jīng)營運作手冊-wenkub
2022-11-08 09:23:20 本頁面
【正文】 財務 督導 法律 1 診斷 1 培訓 1 顧客 （二）、實務部分 單店營建 競爭店調(diào)查 單店貨品管理 單店人事管理 單店人員培訓 單店日常工作 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 單店營銷 單店財務管理 單店經(jīng)營診斷 單店服務體系 一、 前 言 掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。 與一般傳統(tǒng)的商店相比連鎖店的優(yōu)勢是顯而易見的： 一、 整體經(jīng)營。 三、 標準化。 所以說，連鎖店以有效地掌握銷 售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰(zhàn)！進而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！ 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 二、手冊的指南范疇與撰寫目標 該手冊適用對象：山西得盛福貿(mào)易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。 三、內(nèi)容 （一）、理念部分： 品牌及企業(yè)文化（ CIS）【詳見 CIS 手冊】 SI（ VI 的延伸）【詳見 VI 手冊】 盟主與加盟者的關系： □ 合作關系。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限定，諸如：商標使用、進貨渠道、確定價格、市場地域等。加盟者在經(jīng)營過程中出現(xiàn)有損盟主商譽或經(jīng)濟利益，視情節(jié)給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結 。 C、 有一定的經(jīng)濟基礎。 □ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標競爭對手的資本效用及其它詳實資料，并逐項進行分析比較。 ◎ 廣告：廣告者支付一定的費用，采取非 人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標溝通對象，廣而告之，促進商品銷售，按用途可分為： ○機構廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象成永久信譽的廣告。諸如：員工 手則所示：“顧無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 客永遠是對的”！ ◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達到占有更大市場份額的目的。 □ 商品 ◎ 質(zhì)量：質(zhì)量是商品的生命線，對商品的質(zhì)量負責，就是對我們利益負責的集中表現(xiàn)。 □ 服務 包括服務項目、服務標準及其激勵監(jiān)督措施（詳見員工手冊） 財務 □ 加盟者明確合同期內(nèi)向盟主提供的各項費用。 盟主有權對財務的匯報情況進行審核和檢查。 1 診斷 □ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經(jīng)營體系的考察診斷 1 培訓（詳見培訓手冊） 1 顧客 □ 目標顧客定位 □ 顧客需求結構 □ 顧客滿意指標 □ 建立完善的顧客服務體系 顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側面上體現(xiàn)了我們的服無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 務水準；對于上述問題需要在實際工作中不斷總結和提升，在此過程中較有效的經(jīng)驗和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。 ? 經(jīng)營店負責人須將商品進行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經(jīng)營部負責人、業(yè)務員）確認后，將貨品交付運輸部門進行退貨。 b、負責每天檢查。 e、配合作好商品的進、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 進行系統(tǒng)分析，每周一向特許公司經(jīng)理匯報本店的經(jīng)營管理情況 f、依據(jù)規(guī)定，負責妥善解決顧客退、換貨問題。對本店人員的調(diào)動、培訓、辭退等向經(jīng)理提交建議。 n、負責本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。 c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。 g、負責做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。 □ 在特殊活動期間設立專項帳目（諸如：促銷、節(jié)
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