【正文】 客戶感到熱情真摯，不得以貌取人，不得推三阻，要用禮貌用語(yǔ)。③參觀樣板間進(jìn)出，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拿鞋套。14）根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問(wèn)題做文字陳述并讓銷(xiāo)售主管過(guò)目。10）隨時(shí)記錄客戶所提問(wèn)題及有關(guān)需求情況。6）引領(lǐng)客戶到沙盤(pán)處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對(duì)方姓名和頭銜。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“您好！歡迎光臨”2）利用技巧詢問(wèn)客戶，是否來(lái)過(guò)售樓處。2接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切、熱情，語(yǔ)速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。2客戶上門(mén)應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專(zhuān)心，不輕易打斷談話，目不斜視。如有違反，不論什么原因雙方均罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。工作時(shí)間售樓部全體置業(yè)顧問(wèn)必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。三、銷(xiāo)售部?jī)x容儀表制度為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，公司全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、公司負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。8）員工離職工作以保密方式進(jìn)行，并保持工作連貫、順利進(jìn)行，離職員工如有傳播負(fù)面思想、消極怠工行為，公司予以開(kāi)除處理。工資和提成員工辭職：?jiǎn)T工提出辭職后的一個(gè)月，如不能完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)，按照實(shí)際工作天數(shù)核算工資并扣除當(dāng)月提成；員工提出辭職后的一個(gè)月，完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)，按照實(shí)際工作天數(shù)核算工資并按符合核算標(biāo)準(zhǔn)回籠資金的80%核算提成。④結(jié)算結(jié)算條件：當(dāng)交接事項(xiàng)全部完成，方可對(duì)離職員工進(jìn)行相關(guān)結(jié)算。6）公司開(kāi)除嚴(yán)重違反公司制度或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。③財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工款項(xiàng)的核算與支付。1離職管理規(guī)范1）為規(guī)范全體員工離職管理工作，特制定本制度，適用范圍所有員工，不論何種原因離職，均依本制度辦理。在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，置業(yè)顧問(wèn)可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。6）、曠工一天扣三天工資，曠工三天扣九天工資并作開(kāi)除處理。遲到、早退：罰款20元/次，遲到2次罰款50元，3遲到3次罰款100元；遲到 60分鐘以上者，算曠工一天，曠工一天扣三天的工資，另罰款200元/次，二次以上予以開(kāi)除處理；一個(gè)月內(nèi)早退遲到三次以上者，單另罰款100元且取消現(xiàn)場(chǎng)值班資格；簽到時(shí)不得代簽，如有代簽行為雙方均按曠工3天處理，情節(jié)嚴(yán)重者全公司通報(bào)批評(píng)，取消年底評(píng)優(yōu)資格；外出：工作時(shí)間不得私自外出，若外出時(shí)應(yīng)先經(jīng)經(jīng)理同意后，并填寫(xiě)外出登記表，方可外出，未經(jīng)同意者外出，按照曠工處理；現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備外出登記本，外出人員須在外出登記表上注明外出事項(xiàng)及外出時(shí)間和返回時(shí)間，時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)小時(shí)；如在登記時(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有返回者，超時(shí)15分鐘內(nèi)罰款20元/次，20分鐘以內(nèi)的罰款30元/次，半小時(shí)以上者罰款50元，超過(guò)1小時(shí)以上者罰款100元，如外出時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，按照請(qǐng)假累計(jì)處理，累計(jì)4小時(shí)為半天，扣除半天工資，4小時(shí)以上為一天，扣除一日工資；病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后休假一天；（2）3天以內(nèi)者，置業(yè)顧問(wèn)須報(bào)經(jīng)理及時(shí)請(qǐng)假，條件允許下填寫(xiě)請(qǐng)假條經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批復(fù)后方可，特殊情況需及時(shí)電話報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，同意后方可；超過(guò)3天者須填寫(xiě)請(qǐng)假條最終報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審批，同意后方可休假；事假：事假須向銷(xiāo)售經(jīng)理提前一天請(qǐng)假，超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可休假；請(qǐng)假辦法：1）需提前兩天報(bào)告銷(xiāo)售主管，由銷(xiāo)售主管請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)員工請(qǐng)假單（附員工請(qǐng)假單），詳細(xì)登入請(qǐng)假時(shí)間、事由、方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠工處理；2）、每星期每人有一天的公休時(shí)間。博樂(lè)市仁澤房地產(chǎn)管理制度各類(lèi)制度：一、考勤制度嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，實(shí)行上班與下班考勤表簽到制度。3）、置業(yè)顧問(wèn)在公休期間手機(jī)必須24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系?？记诜从骋晃粏T工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)。若有特殊，由項(xiàng)目總監(jiān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人申報(bào)，獲批后執(zhí)行。3）員工辭職員工因個(gè)人原因申請(qǐng)辭去工作。7）辦理離職手續(xù)規(guī)范離職申請(qǐng)① 離職員工，不論是何種方式都應(yīng)填寫(xiě)員工離職申請(qǐng)表，并按照離職表相關(guān)要求逐級(jí)審批。結(jié)算部門(mén)：離職員工的工作、款項(xiàng)的結(jié)算由銷(xiāo)售部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行。自動(dòng)離職：扣除當(dāng)月工資和提成。9）本制度從發(fā)布日起執(zhí)行，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸辦公室。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。1不得惡意損壞公物；1不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假（寫(xiě)請(qǐng)假條），三天以上須銷(xiāo)售經(jīng)理批示；1由于個(gè)人疏忽大意，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受損，責(zé)任自負(fù)；1如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲；聽(tīng)從銷(xiāo)售經(jīng)理的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。2與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。銷(xiāo)售熱線系銷(xiāo)售專(zhuān)用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷(xiāo)售熱線電話；銷(xiāo)售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。3）如客戶已經(jīng)來(lái)過(guò)，必須立即與該置業(yè)顧問(wèn)取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過(guò)五分鐘，如遇特殊情況，該置業(yè)顧問(wèn)無(wú)法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說(shuō)明原因并征得客戶的同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接洽。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。7）引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷(xiāo)售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。11）約下次見(jiàn)面時(shí)間。15）一般情況下，置業(yè)顧問(wèn)必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過(guò)兩天。④置業(yè)顧問(wèn)必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前面引道。如有違反以上各項(xiàng)規(guī)定的，取消該員工當(dāng)日值班資格，1周內(nèi)不允許進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)值班并進(jìn)行50200元罰款處理。幸福里”信息電話放置在總控臺(tái)，電話的接聽(tīng)由每日案場(chǎng)值班人員專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，并按要求將客戶信息填寫(xiě)至電話信息登記本上，同時(shí)，將電話按值班表順序進(jìn)行分配，客戶已到售樓中心附近來(lái)電詢問(wèn)售樓中心如何走的，此條信息不做分配，由案場(chǎng)輪值人員按順序接待；⑵廣告信息，當(dāng)日必須進(jìn)行匯總，（統(tǒng)計(jì)客戶關(guān)注問(wèn)題投資或自住、信息來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)意向、是否看房、是否成交、是否為準(zhǔn)客戶等）案場(chǎng)經(jīng)理做為日后信息分析依據(jù)；⑶在每次報(bào)廣、電視、廣播宣傳日后三天的信息需要按第二條執(zhí)行并上報(bào)總經(jīng)理以便能更好的為下一階段宣傳內(nèi)容、宣傳方向進(jìn)行調(diào)整；⑷電話信息每20天進(jìn)行一次回收，各置業(yè)顧問(wèn)只預(yù)留20%的電話信息進(jìn)行跟蹤回訪，其余80%進(jìn)行回收，并由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行再次分配。上述第一種情況下，置業(yè)顧問(wèn)代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)，及時(shí)與其他置業(yè)顧問(wèn)溝通，以免撞單。幸福里，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎？請(qǐng)問(wèn)您前期有置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系嗎？您是通過(guò)什么途徑知道愛(ài)博前臺(tái)接待管理制度1）每日上班前由主管根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)既定順序排定接待客戶和接聽(tīng)電話順序；2）客戶上門(mén)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按順序接待客戶；3）在初次接待客戶的過(guò)程中，通過(guò)雙方溝通，了解客戶是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢過(guò)項(xiàng)目情況，客戶是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友，家人是否在此定購(gòu)、咨詢購(gòu)房等現(xiàn)象。①未聯(lián)系上的客戶無(wú)效；②已成交的老客戶介紹新客戶購(gòu)房，必須在客戶資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認(rèn)函，否則無(wú)效；③同一日接待的客戶，根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，先接待的有效。3）無(wú)論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強(qiáng)調(diào)，需找原置業(yè)顧問(wèn)的，按照新上門(mén)客戶接待。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開(kāi)除。催辦通知的復(fù)件須留存內(nèi)勤人員備案；7）如客戶提出按時(shí)付款有困難，置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)客戶在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng)，并寫(xiě)明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定；8）置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知客戶、催促客戶，銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)予以處罰。60％２、執(zhí)行公司績(jī)效考核制度，對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效管理。10％協(xié)助下屬維護(hù)與公司其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。（二）銷(xiāo)售主管職責(zé)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)、發(fā)展商各部門(mén)之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售具體工作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷(xiāo)售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門(mén)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷(xiāo)售員的排班及休息；及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)情況；召開(kāi)小組銷(xiāo)售例會(huì)，分析討論銷(xiāo)售問(wèn)題；1銷(xiāo)售經(jīng)理安排的其他工作。5％有針對(duì)性地組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。5%職位說(shuō)明書(shū)要考慮崗位名稱: 銷(xiāo)售，所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部，崗位編號(hào)：RZXS001直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理，任職人，薪資級(jí)別，員工級(jí)，崗位層次，基層，可升遷的職位，職位目標(biāo)：執(zhí)行銷(xiāo)售政策，、管理。置業(yè)顧問(wèn)上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。在下述兩種情況:來(lái)訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)可補(bǔ)接待名額。季度、年度、考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)助銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)。5%（四）公司按揭專(zhuān)員具體工作：1）客戶置業(yè)顧問(wèn)與之配合備齊全部的客戶銀行按揭資料。3）3）按揭專(zhuān)員必須督促銷(xiāo)售部主管，要求置業(yè)顧問(wèn)在客戶簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)，辦理好客戶各銀行按揭、公積金貸款申請(qǐng)手續(xù)。4）按揭專(zhuān)員必須確保客戶按揭貸款資料收集完畢后按10天(或10戶)一個(gè)批次報(bào)送主辦按揭銀行，爭(zhēng)取在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽署后約45天內(nèi)放款，公積金貸款在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽署后約60天內(nèi)放款。6）按揭專(zhuān)員未按相關(guān)規(guī)定將按揭貸款資料及時(shí)、完整地報(bào)送主辦銀行，由此導(dǎo)致按揭貸款放款滯后（超過(guò)應(yīng)放款時(shí)間10日），未造成損失的，處以100元/次的罰款；造成損失的，由本人負(fù)責(zé)賠償。７０％２、執(zhí)行公司績(jī)效考核制度。５％協(xié)助銷(xiāo)售部維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。置業(yè)顧問(wèn)每周應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《客戶情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》及《合同周報(bào)表》填列內(nèi)容見(jiàn)具體