【正文】 　　□　管理學(xué)的特點(diǎn) 　　一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)。所以，管理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出成品的主管人員，但卻是為通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個(gè)良好的開(kāi)端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識(shí)方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。因此說(shuō)，管理是一門(mén)科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。　　從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 　　(2)求得組織的最大效益； 　　(3)為社會(huì)服務(wù)和創(chuàng)造顧客。 　　□　管理者的角色 　　美國(guó)著名管理學(xué)家彼得組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。美國(guó)管理學(xué)家孔茨的觀點(diǎn)，即管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。　　管理作為一個(gè)過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說(shuō)的管理職能。 　　這里所說(shuō)的管理人員，沒(méi)有主管領(lǐng)導(dǎo)(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級(jí)之分。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者若干人通過(guò)行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，這一點(diǎn)對(duì)于任何性質(zhì)、任何類(lèi)型的組織都是具有普遍意義的。社會(huì)生活中各種組織的具體形式雖因其社會(huì)功能的不同而會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過(guò)，管理活動(dòng)在人類(lèi)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。只要有人類(lèi)社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。 　　上述定義可以說(shuō)是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。　　管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋?zhuān)渲休^有代表性的有： 　　管理學(xué)家赫伯特拿來(lái)主義的成本最低.　　一、管理的概念 　　□定義 　　管理活動(dòng)自古即有，但什么是管理，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。 　　管理是可以學(xué)習(xí)的。管理的目的在于降低成本，通過(guò)計(jì)劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過(guò)程的有效提高來(lái)改善工作效率。 　　理出關(guān)系，你就能認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)自身。 　　能分析、看到哪一層，是否能接觸到問(wèn)題本質(zhì)，在于對(duì)各種關(guān)系的理解程度。《中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)職業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)教程》目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程●MBA人力資源管理基礎(chǔ)教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣●實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法●出了問(wèn)題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開(kāi)始●管理秘笈附：北京某公司管理機(jī)及基本制度要點(diǎn)建議書(shū)前言　　我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問(wèn)題。 　　很多事情想不通、與人爭(zhēng)執(zhí)、憤憤不平，都是因?yàn)榭词虑榈钠?。第一?管理基礎(chǔ)知識(shí)　　管理的范疇很廣。 　　但是，為了簡(jiǎn)化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤(rùn)為中心的組織）作為考察對(duì)象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來(lái)的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。從字面上看，管理有管轄、處理、管人、理事等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。A 　　管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。本書(shū)認(rèn)為對(duì)管理作如下定義能夠全面概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。 　　在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術(shù)管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。 　　□　管理的任務(wù)、職能、層次 　　管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類(lèi)型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級(jí)別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢园l(fā)揮自己的最大才能，通過(guò)努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。 　　□　管理的核心是處理各種人際關(guān)系 　　管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。F 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓(xùn)下級(jí)； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。 　　□　管理的科學(xué)性 　　管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 　　□　管理的藝術(shù)性 　　管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。 　　從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。 　　(1)一般性?！　　酢」芾淼膬?nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。 　　組織目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。 　?。?　　采用一點(diǎn)到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點(diǎn)，能夠非常迅速的適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場(chǎng)份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會(huì)出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢(shì)。 　　 　　一般普遍性的公司結(jié)構(gòu) 　　公司結(jié)構(gòu)類(lèi)型和特點(diǎn) 　　金字塔式結(jié)構(gòu) 　　扁平式結(jié)構(gòu) 　　網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 　　扁平式管理美國(guó)的一些高科技企業(yè)，特別是硅谷的IT企業(yè)，紛紛傾向扁平化管理。目的在于降低溝通的成本。在過(guò)去工業(yè)化的模式下，通常會(huì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)，下面有一些企業(yè)低于他們，他們之間有一個(gè)非常大的主要的制造商。整個(gè)公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來(lái)了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進(jìn)行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。 市場(chǎng)環(huán)境中的許多變化增加了CEO的壓力，并導(dǎo)致CEO離職率的上升。 新經(jīng)濟(jì)并不簡(jiǎn)單地對(duì)新技術(shù)的擴(kuò)散和應(yīng)用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機(jī)和用網(wǎng)絡(luò)把工作流程連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。新經(jīng)濟(jì)要求互聯(lián)、共享、整合，而計(jì)劃體制的舊經(jīng)濟(jì)要求封閉、獨(dú)占和縱向一體化。每一個(gè)公司的成功都需要全員的密切配合。只是等著別人帶路。沒(méi)想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。而且，我的案例分析大多都是以本公司、本部門(mén)開(kāi)展的。如果真的能夠認(rèn)真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。 　　案例分析： 　　我們公司為什么要這樣結(jié)構(gòu) 　　 * 信息同享和勾通不足：隨著公司的擴(kuò)大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散，出現(xiàn)公文下達(dá)上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真等問(wèn)題。 * 管理成本高，效率低：因團(tuán)體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時(shí)間、人力、信息消耗在路上。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，這是極為不利的。 　　 　　部門(mén)和崗位設(shè)置 　　公司資源狀況和配置方式影響到部門(mén)設(shè)置。） 　　自己對(duì)崗位的角色要求。 　　企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在各個(gè)方面，比如，我們認(rèn)為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實(shí)行起來(lái)非常的順利和有效，但應(yīng)用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以共同的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認(rèn)同和理解。他的信心源于其企業(yè)文化已扎根于組織人員心中。 　　企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。 　　團(tuán)隊(duì)合作必須要逐步擴(kuò)大共同價(jià)值觀。他們價(jià)值觀的側(cè)重點(diǎn)不同，就會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方面的分歧。 　　 　　　　企業(yè)與團(tuán)隊(duì)必須形成共同的價(jià)值觀，人員流動(dòng)大必定會(huì)損失企業(yè)文化。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。 　　部門(mén)與部門(mén)之間，人與人之間都要進(jìn)行交流溝通。 　　通過(guò)大家座談、自己擬訂績(jī)效考核規(guī)則的方法，可以使個(gè)人和總裁辦、總裁辦與公司的目標(biāo)統(tǒng)一。 　　 　　倒計(jì)時(shí)是一個(gè)調(diào)整計(jì)劃的比較有效的方法。 　　 　　計(jì)劃要有整體感，在一個(gè)既定的輪廓里展開(kāi)。任何不良資產(chǎn)的造就也都是這一原因。成功所需要的堅(jiān)持是為總體目標(biāo)而奮斗的堅(jiān)持。 　　 　　項(xiàng)目分解的目的首先是理清頭緒，找到突破口。我們要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)胤艞墶＿@樣你才能集中精力做好你應(yīng)該做的事情。不習(xí)慣分權(quán)的經(jīng)理，其能量是很小的。計(jì)劃職能還被認(rèn)為是滲透在其它二種職能之中的，并且起著重要的作用。 計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃作用于經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面及其它過(guò)程，因而它是管理過(guò)程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。 參考資料： 　　成功一定要有計(jì)劃 　　很多人都沒(méi)有計(jì)劃。他們過(guò)一天算一天，工作一天是一天，反正領(lǐng)點(diǎn)工資也就足夠了。 　　成功的人就善于規(guī)劃他們的人生，他們知道自己要達(dá)成哪些目標(biāo)，擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，按計(jì)劃行事。 　　在人的一生當(dāng)中，你沒(méi)辦法做好每一件事情，但是你永遠(yuǎn)有辦法去做你認(rèn)為最重要的事情，計(jì)劃就是一個(gè)排列優(yōu)先順序的辦法。有分工協(xié)作必須要有領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于一個(gè)虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會(huì)使企業(yè)起死回生。但無(wú)論如何，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、觀念、行為方式方法都提出了很高的要求。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵(lì)的藝術(shù)。 　　在這個(gè)專(zhuān)題，我除了與其他欄目相互配合，說(shuō)明一些領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理以外，主要還是描述成功領(lǐng)導(dǎo)的境界。 　　二、弄清實(shí)質(zhì)，抓住要害。 　　美國(guó)決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙認(rèn)為，決策的關(guān)鍵是時(shí)機(jī)和信息。 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。但是企業(yè)的生產(chǎn)指揮要靈活、有效、快速，不耽誤時(shí)機(jī)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。用人的藝術(shù)善于識(shí)人，善于知人。 　　各得其所，各揚(yáng)其志。社交能力強(qiáng)的人，適宜在推銷(xiāo)采購(gòu)部門(mén)；表達(dá)能力強(qiáng)的人，適合在宣傳教育部門(mén)；創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，適合于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)；穩(wěn)定負(fù)責(zé)的人，適合于財(cái)會(huì)部門(mén)，獨(dú)立見(jiàn)解強(qiáng)，不易受人籠絡(luò)的人，適合于檢查監(jiān)督部門(mén)；指揮能力強(qiáng)的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)等。用人的關(guān)鍵是放手，不疑的關(guān)鍵是放權(quán)，言行不一的人，不能委以重任。 　　重視人才的培養(yǎng)教育。制度要改革，人員要流動(dòng)。良好的命令要具備完整、明確、可行三個(gè)要素。 　　工作內(nèi)容要合理調(diào)配。 ●MBA人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)一、 WHO：他在為誰(shuí)職務(wù)；：他是如何職務(wù)的。：是多個(gè)任務(wù)的集合。：是指一個(gè)個(gè)體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，即由一個(gè)個(gè)體操作的任務(wù)的綜合。 四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容職務(wù)分析能產(chǎn)生兩個(gè)文件，即職位描述和職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)明書(shū)：基本素質(zhì)：最低學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域、工作經(jīng)驗(yàn)、接受的培訓(xùn)教育、特殊才能等。五、職務(wù)分析有哪些作用？：為招聘者提供了真實(shí)的、可靠需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求等。：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障。它主要適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。在面談之前，職務(wù)分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問(wèn)題提綱，一般在面談時(shí)能夠按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。：是由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法，讓員工按照要求及時(shí)填寫(xiě)職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。盡量獲取直接上級(jí)的支持；為樣本員工提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間；向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說(shuō)明填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀地填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫(xiě)的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫(xiě)時(shí)的問(wèn)題，檢查有無(wú)漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問(wèn)問(wèn)該員工并表示感謝。八、崗位責(zé)任制存在的問(wèn)題及對(duì)策崗位責(zé)任制的實(shí)施對(duì)企業(yè)而言應(yīng)該是管理上的一個(gè)提高，但就現(xiàn)實(shí)情況看在多數(shù)企業(yè)里，崗位責(zé)任手冊(cè)只是一套形式上的文件，并沒(méi)有得到認(rèn)真的落實(shí)。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。其優(yōu)點(diǎn)是給予員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，讓員工完成更多的工作量。 誰(shuí)是真正的職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人是誰(shuí)？首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過(guò)去許多企業(yè)對(duì)人才的觀點(diǎn)有幾個(gè)誤區(qū)，其一：識(shí)途老馬在單位待的時(shí)間夠久，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，這些人對(duì)于變動(dòng)不大的環(huán)境挺管用，但面對(duì)變化萬(wàn)千，甚至需要國(guó)際化、現(xiàn)代化運(yùn)作時(shí)，往往成為改革的阻力。以上的四種人不是不好，而是面對(duì)現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不夠好，必須