【正文】 　　□　管理學的特點 　　一般說來，管理學具有這樣幾個特點。所以，管理的專業(yè)訓練不可能培訓出成品的主管人員，但卻是為通過實踐進一步培訓主管人員的一個良好的開端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅實的基礎。所以，管理的藝術性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。　　從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關系。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應該有什么目標，如何采取積極措施實現(xiàn)目標； 　　(2)求得組織的最大效益； 　　(3)為社會服務和創(chuàng)造顧客。 　　□　管理者的角色 　　美國著名管理學家彼得組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領導、控制五項職能。　　管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。 　　這里所說的管理人員，沒有主管領導(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領導者 (supervisor)這些等級之分。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。社會生活中各種組織的具體形式雖因其社會功能的不同而會有差異，但構成組織的基本要素是相同的。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。只要有人類社會存在，就會有管理存在。 　　上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。　　管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有： 　　管理學家赫伯特拿來主義的成本最低.　　一、管理的概念 　　□定義 　　管理活動自古即有，但什么是管理，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。 　　管理是可以學習的。管理的目的在于降低成本，通過計劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 　　理出關系，你就能認識別人、認識自身。 　　能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關系的理解程度?！吨袊?jīng)濟管理大學職業(yè)經(jīng)理基礎教程》目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學基礎教程●MBA人力資源管理基礎教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉●3C時代的6C戰(zhàn)略 ●有效領導的秘訣●實施團隊建設的有效方法●出了問題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開始●管理秘笈附：北京某公司管理機及基本制度要點建議書前言　　我們要學會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 　　很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因為看事情的片面。第一章:管理基礎知識　　管理的范疇很廣。 　　但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組織）作為考察對象（這也是學者們從中取得經(jīng)濟價值實現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。管理也應該學習。從字面上看，管理有管轄、處理、管人、理事等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。A 　　管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。本書認為對管理作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。 　　在組織內(nèi)部，一般包括五個要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術管理的客體、手段和條件；機構實質(zhì)反映管理的分工關系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。 　　□　管理的任務、職能、層次 　　管理作為一項工作的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔任不同的管理職務，擁有不同的權力范圍，擔負不同的責任；但是他們的任務都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。關于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細論述。 　　□　管理的核心是處理各種人際關系 　　管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。F 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級的設想、意愿、努力能朝著共同的目標前進； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓下級； 　　(4)建立健全組織結(jié)構。 　　□　管理的科學性 　　管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 　　□　管理的藝術性 　　管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。 　　從管理的科學性與藝術性可知，卓有成效的管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。當然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。 　　(1)一般性?！　　酢」芾淼膬?nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。 　　組織目標能否順利實現(xiàn)，也和公司結(jié)構有很大關系。 　　： 　　采用一點到面的管理模式，也是一種集權式管理，具有管理高效的特點，能夠非常迅速的適應市場變化，對目前競爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢。 　　 　　一般普遍性的公司結(jié)構 　　公司結(jié)構類型和特點 　　金字塔式結(jié)構 　　扁平式結(jié)構 　　網(wǎng)絡型結(jié)構 　　扁平式管理美國的一些高科技企業(yè)，特別是硅谷的IT企業(yè)，紛紛傾向扁平化管理。目的在于降低溝通的成本。在過去工業(yè)化的模式下，通常會有一個領導型的企業(yè)，下面有一些企業(yè)低于他們，他們之間有一個非常大的主要的制造商。整個公司結(jié)構的扁平化，以及公司之間結(jié)構的扁平，給人們帶來了非常大的權力下放，使人們有能力進行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進行技術升級。 市場環(huán)境中的許多變化增加了CEO的壓力，并導致CEO離職率的上升。 新經(jīng)濟并不簡單地對新技術的擴散和應用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機和用網(wǎng)絡把工作流程連接起來，實現(xiàn)無紙辦公。新經(jīng)濟要求互聯(lián)、共享、整合，而計劃體制的舊經(jīng)濟要求封閉、獨占和縱向一體化。每一個公司的成功都需要全員的密切配合。只是等著別人帶路。沒想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。而且，我的案例分析大多都是以本公司、本部門開展的。如果真的能夠認真去學、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。 　　案例分析： 　　我們公司為什么要這樣結(jié)構 　　 * 信息同享和勾通不足：隨著公司的擴大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散，出現(xiàn)公文下達上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真等問題。 * 管理成本高，效率低：因團體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時間、人力、信息消耗在路上。對于組織來說，這是極為不利的。 　　 　　部門和崗位設置 　　公司資源狀況和配置方式影響到部門設置。） 　　自己對崗位的角色要求。 　　企業(yè)文化的優(yōu)勢可以表現(xiàn)在各個方面，比如，我們認為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實行起來非常的順利和有效，但應用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎上，以共同的價值觀為標準，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認同和理解。他的信心源于其企業(yè)文化已扎根于組織人員心中。 　　企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構造。 　　團隊合作必須要逐步擴大共同價值觀。他們價值觀的側(cè)重點不同，就會帶來經(jīng)營管理方面的分歧。 　　 　　　　企業(yè)與團隊必須形成共同的價值觀，人員流動大必定會損失企業(yè)文化。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。 　　部門與部門之間，人與人之間都要進行交流溝通。 　　通過大家座談、自己擬訂績效考核規(guī)則的方法，可以使個人和總裁辦、總裁辦與公司的目標統(tǒng)一。 　　 　　倒計時是一個調(diào)整計劃的比較有效的方法。 　　 　　計劃要有整體感，在一個既定的輪廓里展開。任何不良資產(chǎn)的造就也都是這一原因。成功所需要的堅持是為總體目標而奮斗的堅持。 　　 　　項目分解的目的首先是理清頭緒，找到突破口。我們要學會適當?shù)胤艞墶＿@樣你才能集中精力做好你應該做的事情。不習慣分權的經(jīng)理，其能量是很小的。計劃職能還被認為是滲透在其它二種職能之中的，并且起著重要的作用。 計劃職能通過計劃作用于經(jīng)營管理的各個方面及其它過程，因而它是管理過程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。 參考資料： 　　成功一定要有計劃 　　很多人都沒有計劃。他們過一天算一天，工作一天是一天，反正領點工資也就足夠了。 　　成功的人就善于規(guī)劃他們的人生，他們知道自己要達成哪些目標，擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個詳細的計劃，按計劃行事。 　　在人的一生當中，你沒辦法做好每一件事情，但是你永遠有辦法去做你認為最重要的事情，計劃就是一個排列優(yōu)先順序的辦法。有分工協(xié)作必須要有領導。對于一個虧損企業(yè)，領導班子的更換往往會使企業(yè)起死回生。但無論如何，這對領導者的素質(zhì)、觀念、行為方式方法都提出了很高的要求。主要包括：決策的藝術、創(chuàng)新的藝術、應變的藝術、指揮的藝術，抓總的藝術、統(tǒng)籌的藝術、協(xié)調(diào)的藝術、授權的藝術、用人的藝術、激勵的藝術。 　　在這個專題，我除了與其他欄目相互配合，說明一些領導學原理以外，主要還是描述成功領導的境界。 　　二、弄清實質(zhì)，抓住要害。 　　美國決策理論學派創(chuàng)始人西蒙認為，決策的關鍵是時機和信息。 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。但是企業(yè)的生產(chǎn)指揮要靈活、有效、快速，不耽誤時機，保證生產(chǎn)的順利進行。用人的藝術善于識人，善于知人。 　　各得其所，各揚其志。社交能力強的人，適宜在推銷采購部門；表達能力強的人，適合在宣傳教育部門；創(chuàng)新能力強的人，適合于研究開發(fā)部門；穩(wěn)定負責的人，適合于財會部門，獨立見解強，不易受人籠絡的人，適合于檢查監(jiān)督部門；指揮能力強的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門等。用人的關鍵是放手，不疑的關鍵是放權，言行不一的人，不能委以重任。 　　重視人才的培養(yǎng)教育。制度要改革，人員要流動。良好的命令要具備完整、明確、可行三個要素。 　　工作內(nèi)容要合理調(diào)配。 ●MBA人力資源管理的基礎知識一、 WHO：他在為誰職務；：他是如何職務的。：是多個任務的集合。：是指一個個體擔負的一項或多項任務組成的活動，即由一個個體操作的任務的綜合。 四、職務分析的具體內(nèi)容職務分析能產(chǎn)生兩個文件，即職位描述和職位說明書。職位說明書：基本素質(zhì)：最低學歷、專長領域、工作經(jīng)驗、接受的培訓教育、特殊才能等。五、職務分析有哪些作用？：為招聘者提供了真實的、可靠需求職位的工作職責、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求等。：明確了上級與下級的隸屬關系，明晰了工作流程，為提高職務效率提供了保障。它主要適用于對體力工作者和事務性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。在面談之前，職務分析人員應該準備好面談問題提綱，一般在面談時能夠按照預定的計劃進行。：是由員工本人自行進行的一種職務分析方法，讓員工按照要求及時填寫職務內(nèi)容，從而收集工作信息。盡量獲取直接上級的支持；為樣本員工提供安靜的場所和充裕的時間；向樣本員工講解職務分析的意義，并說明填寫問卷調(diào)查表的注意事項，鼓勵樣本員工真實客觀地填寫問卷調(diào)查表，不要對表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；職務分析人員隨時解答樣本員工填寫時的問題，檢查有無漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問問該員工并表示感謝。八、崗位責任制存在的問題及對策崗位責任制的實施對企業(yè)而言應該是管理上的一個提高，但就現(xiàn)實情況看在多數(shù)企業(yè)里，崗位責任手冊只是一套形式上的文件，并沒有得到認真的落實。提高了人力資源成本，同時破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進展。其優(yōu)點是給予員工更多的發(fā)展機會，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。指工作的范圍擴大，旨在向工人提供更多的工作，讓員工完成更多的工作量。 誰是真正的職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人是誰？首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過去許多企業(yè)對人才的觀點有幾個誤區(qū)，其一：識途老馬在單位待的時間夠久，經(jīng)驗豐富，見多識廣，這些人對于變動不大的環(huán)境挺管用，但面對變化萬千，甚至需要國際化、現(xiàn)代化運作時，往往成為改革的阻力。以上的四種人不是不好，而是面對現(xiàn)代的競爭，已經(jīng)不夠好，必須