職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講義10-wenkub
2023-05-02 12:26:21 本頁(yè)面
【正文】 樣利用‘垃圾時(shí)段’或其他形式把銷(xiāo)售抬上去，現(xiàn)在的問(wèn)題是銷(xiāo)售額連預(yù)計(jì)的一半都沒(méi)有達(dá)到，咱們?cè)趺崔k？”多聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)有助于發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿意表露的、或者沒(méi)有意識(shí)到的關(guān)鍵問(wèn)題?！薄罢娴膯?？”肖經(jīng)理繼續(xù)問(wèn)，“怎么近來(lái)總遲到？上個(gè)月的銷(xiāo)售額也完成的不好啊。對(duì)方說(shuō)話的過(guò)程中，你不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，使說(shuō)話者受到鼓舞，覺(jué)得自己的話有價(jià)值，也就會(huì)更為充分、完整地表達(dá)他的想法，這不正是溝通所需要的嗎？【名言】首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話。第10講 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)如下圖所示：圖101 溝通行為比例如上圖所示，傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中占有重要的地位?！上滦抑l(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于下屬、同事、上司和客戶，通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，推斷對(duì)方的性格、工作經(jīng)驗(yàn)、工作的態(tài)度，籍此在以后的工作中有針對(duì)性地進(jìn)行接觸?！毙」戳艘谎劢?jīng)理，“哎，我這個(gè)月努力吧。從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)和弱點(diǎn)，找出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣就為你說(shuō)服對(duì)方提供了契機(jī)。建立信任心理研究顯示：人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者。觀點(diǎn)不同觀點(diǎn)不同是傾聽(tīng)的第一個(gè)障礙。例如，你的下屬跟你建議，零售可能比批發(fā)的利潤(rùn)更大，你卻想你兩年前經(jīng)營(yíng)的就是零售，效益不佳，這種做法根本不行。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法：“這個(gè)人沒(méi)什么能耐?！隽硪环N情況是在工作過(guò)程中的傾聽(tīng)。發(fā)言在商場(chǎng)上尤其被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹(shù)立強(qiáng)有力的形象，而傾聽(tīng)則是被動(dòng)的。于他們不注意聽(tīng)別人講話。注意傾聽(tīng)別人說(shuō)話，可以獲得更多信息，使判斷更為準(zhǔn)確。積極回應(yīng)如果在傾聽(tīng)過(guò)程中，你沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解，或是想得
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