【正文】 十三、業(yè)務(wù)處理中心：做好各部門(mén)之間的溝通，受理產(chǎn)品質(zhì)量投訴，并安排人員解決。十二、辦公室要做好文件、檔案、公司形象的監(jiān)督及幫助各部門(mén)溝通工作，做好各系統(tǒng)價(jià)格保護(hù)，宣傳工程備案。十、財(cái)務(wù)方面：參與公司擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好賬務(wù)和結(jié)算工作，對(duì)款項(xiàng)收付，財(cái)物的收發(fā)進(jìn)行核算。房產(chǎn)、餐飲、賓館、設(shè)計(jì)等等系統(tǒng)，專(zhuān)攻一個(gè)方向，只有這樣才能了解某系統(tǒng)人際關(guān)系，以便于工程開(kāi)發(fā)和發(fā)展。自營(yíng)店的工程由工程部操作但業(yè)績(jī)歸自營(yíng)店核算。五、外協(xié)方面：歡迎德才兼優(yōu)的協(xié)作業(yè)精英，讓協(xié)作業(yè)務(wù)精英納入公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系。四、超市方面：深入開(kāi)發(fā)大型超市的深度和廣度，集中精力關(guān)注銷(xiāo)售活躍的部門(mén)，帶動(dòng)有潛力的部門(mén)，讓所有部門(mén)共同發(fā)展。二、家裝方面：樣品展示模式化，家裝管理市場(chǎng)化，幫助家裝開(kāi)發(fā)小區(qū)及工裝，著重開(kāi)發(fā)有品味的中大型家裝公司。能強(qiáng)品牌實(shí)施市場(chǎng)整合，重點(diǎn)開(kāi)拓有影響力市場(chǎng)。銷(xiāo)售方面設(shè)市場(chǎng)、家裝、團(tuán)購(gòu)、超市、工程、自營(yíng)店、外協(xié)等部門(mén)，綜合管理部（后勤）設(shè)立業(yè)務(wù)處理中心、倉(cāng)庫(kù)、前臺(tái)、物流、行政部、財(cái)務(wù)部。我司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)08好的傳統(tǒng)結(jié)合目前實(shí)際情況，實(shí)行人性化管理，加強(qiáng)完善各項(xiàng)制度，體現(xiàn)民主。除經(jīng)公司許可外，員工不得擔(dān)任其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）的任何職務(wù)或從事其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的任何工作。在代表公司與其他第三方的業(yè)務(wù)交往中，若接受禮品金額在50元以上的，必須上交公司行政部登記入庫(kù)，統(tǒng)一處理。例如：不私下談及收取饋贈(zèng)，包括、禮品、金錢(qián)或利益；不利用職權(quán)為親友在公司謀職。 13章飛用人原則綜合考察員工的“德、才、勤、績(jī)” ◆有德有才破格重用 有德少才培養(yǎng)使用◆有才無(wú)德限制使用 無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用◆有勤有績(jī)當(dāng)受重用 有績(jī)少勤指導(dǎo)使用◆有勤少績(jī)觀(guān)察使用 無(wú)勤無(wú)績(jī)回家自用14 公司對(duì)員工的期望崗位的差異只是分工的不同，做好、做精自己的本職工作，是對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)，也是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)。本手冊(cè)制定、公布后，公司各部門(mén)的全體員工必須共同遵守。規(guī)范的制度將為每一位章飛人營(yíng)造一個(gè)高效、有序、公正、公平的工作環(huán)境，而嚴(yán)格的執(zhí)行將最終保障公司每位員工的切身利益，同時(shí)也確保公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！第一章 企業(yè)文化 ………………………………………………………………… 35頁(yè)11 章飛公約12 章飛宗旨13 章飛的用人原則14 對(duì)員工的期望15 道德規(guī)范16章飛公司運(yùn)作籌劃第二章 綜合管理………………………………………………………………… 613頁(yè)21公司組織機(jī)構(gòu)框架圖22工作時(shí)間和考勤制度23辦公室環(huán)境管理規(guī)定24關(guān)于加班的規(guī)定25員工佩掛胸牌的規(guī)定26員工日常行為規(guī)范27會(huì)議紀(jì)要提交制度 28保密制度29辦公用品、耗材的管理210公司總部車(chē)輛管理211電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定212關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定213公司鑰匙和辦公鑰匙的管理. 第三章 相關(guān)崗位描述及上崗技能要求…………………………………………1318頁(yè)31財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容 32銷(xiāo)售人員結(jié)賬的有關(guān)規(guī)定33銷(xiāo)售價(jià)格及歸類(lèi)問(wèn)題34客戶(hù)服務(wù)崗位描述及上崗要求 35行政主管工作內(nèi)容 36駕駛員職責(zé)37后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求38宿舍管理規(guī)章第四章 人事管理…………………………………………………………………1822頁(yè)41人員招聘制度42關(guān)于試用期員工的人事制度43解聘與離職44請(qǐng)假制度45普通員工考核表46主管考核表第五章 財(cái)務(wù)管理…………………………………………………………………2225頁(yè)51會(huì)計(jì)核算制度 52關(guān)于員工借款,報(bào)銷(xiāo)的制度 53票據(jù)管理制度及相關(guān)知識(shí)54合同、印鑒、保險(xiǎn)柜的管理 第六章 庫(kù)房管理制度……………………………………………………………2526頁(yè)61倉(cāng)庫(kù)管理制度 62倉(cāng)庫(kù)防火第七章 公司福利…………………………………………………………………2628頁(yè)71 有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定72 帶薪年假的規(guī)定73 為員工投保社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定74 關(guān)于交通費(fèi)的規(guī)定75 手機(jī)通訊津貼76 其它福利制度第八章 違紀(jì)懲罰制度……………………………………………………………2829頁(yè)81 輕度過(guò)失的懲罰82 中度過(guò)失的懲罰83 重度過(guò)失的懲罰84工作散漫懲罰85嚴(yán)重違紀(jì)行為及懲罰86公司財(cái)產(chǎn)非正常損耗的處理第九章 員工禮儀規(guī)范……………………………………………………………2930頁(yè) 91公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 92 日常工作中的禮儀 93 電話(huà)的接聽(tīng)要求第十章 公司考核制度……………………………………………………………3142頁(yè)101管理層自律考核制度102財(cái)務(wù)考核制度103超市考核制度附超市返利操作的細(xì)則附關(guān)于超市員工上下班的時(shí)間安排附超市部退貨要求104市場(chǎng)考核制度附：我司建立經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)105自營(yíng)店考核制度106家裝考核制度107工程考核制度108前臺(tái)考核制度109倉(cāng)庫(kù)考核制度1010網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、信息部考核制度1011協(xié)作部要求和規(guī)范1012駕駛員考核制度1013工作相關(guān)獎(jiǎng)罰條例第十一章工資領(lǐng)取/第十二章員工工資標(biāo)準(zhǔn)………………………………………42頁(yè)121 基本工資122 工齡工資 第一章 企 業(yè) 文 化11 章飛公約一言之虛 百患叢生 一事之虛 為害終生；辦事要落在實(shí)處，做人要腳踏實(shí)地。15員工道德規(guī)范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。保守商業(yè)機(jī)密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)密的信息，公司內(nèi)的討論只限于工作需要。除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)或其他方面發(fā)生利益關(guān)系。 16章飛公司運(yùn)作籌劃2009年已經(jīng)來(lái)臨，我司在全體員工共同努力拼搏下，正已逐步走向成熟，回顧過(guò)去，08年公司在產(chǎn)品庫(kù)存化、價(jià)格體系和維護(hù)取得較大成績(jī)。所有員工思想穩(wěn)定，安心工作，減少勞動(dòng)強(qiáng)度，提高勞動(dòng)效益，逐步建立勞動(dòng)保障制度。加強(qiáng)裝修補(bǔ)貼力度，適當(dāng)加強(qiáng)廣告宣傳，合理調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，逐步提高公司品牌知名度。要與經(jīng)銷(xiāo)商心連心，知他們所難，排他們所憂(yōu)，解他們之疑，視他們?yōu)榧胰耍皶r(shí)解決有關(guān)質(zhì)量投訴。09年是設(shè)計(jì)師之年，公司在設(shè)計(jì)師方面要加強(qiáng)力度，盡量引導(dǎo)他們主推公司產(chǎn)品。做好展示產(chǎn)品的豐富性和特性，開(kāi)發(fā)樣品板面的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和點(diǎn)綴功能。保護(hù)好他們的工程價(jià)格，做好售后服務(wù)工作，把他們既視為經(jīng)銷(xiāo)商，又看作公司成員，鼓勵(lì)他們參加公司的有關(guān)活動(dòng)。同時(shí)要和總部溝通，調(diào)節(jié)各部門(mén)及合作方面的關(guān)系，努力開(kāi)發(fā)家裝及裝修工的潛力。八、物流采購(gòu)方面：謹(jǐn)慎分析產(chǎn)品銷(xiāo)售狀態(tài)，適量增加能銷(xiāo)產(chǎn)品，大膽存儲(chǔ)暢銷(xiāo)產(chǎn)品，啟用與周邊代理商橫向合作，緩解客戶(hù)急需需求，及時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)報(bào)物流休息。監(jiān)督出納、前臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)等工作，真正做到進(jìn)、銷(xiāo)、存和現(xiàn)金疏而不漏。合理規(guī)劃市場(chǎng)、家裝、超市、團(tuán)購(gòu)、工程的價(jià)格結(jié)構(gòu)。解決倉(cāng)庫(kù)缺貨和處理公司員工與客戶(hù)糾紛等有關(guān)事項(xiàng)。各部門(mén)要互相交流、互助、互愛(ài)、和諧相處。第 二 章 綜 合 管 理21企業(yè)管理示意圖22工作時(shí)間和考勤制度工作時(shí)間：8:00～11:30 　12:00～18:00 （3月10月）8:00～11:30 　12:00～17:30 （11月次年2月）周六、周日、國(guó)家法定節(jié)假日休息。缺勤的處理①遲到、早退每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計(jì)②病假、事假扣除相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬（未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工）扣除金額 = （當(dāng)月基本工資）247。離開(kāi)辦公室前應(yīng)做到：電腦關(guān)機(jī)、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。廢棄的文件應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀。不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。1不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入公司。不得亂擺亂放，有礙觀(guān)瞻和交通。1違反以上規(guī)定者每次處以520元罰款二、就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定愛(ài)護(hù)桌椅及餐具。24 關(guān)于加班的規(guī)定不提倡超時(shí)工作，員工須在工作時(shí)間內(nèi)高效、按時(shí)完成任務(wù)。加班時(shí)間的核定①以開(kāi)始前往加班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的起始（含路程時(shí)間）。加班后的報(bào)批：由加班人填寫(xiě)加班登記單，報(bào)行政主管審核。公司因業(yè)務(wù)需求通知員工加班的，員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自不到崗加班。加班后，一定要關(guān)好所有電器、開(kāi)關(guān)和總閘，并關(guān)好門(mén)窗，鎖好大門(mén)。嚴(yán)禁隨意與同事調(diào)換胸牌。胸牌佩掛的管理工作由行政部負(fù)責(zé)。著裝要領(lǐng)如下：◆男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領(lǐng)帶，領(lǐng)帶尖應(yīng)觸及皮帶扣?！艄ぱb必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。損壞物品須賠償。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。鈴聲響起時(shí)，按第一、第二、第三接聽(tīng)員的順序接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)員都不在時(shí)，離電話(huà)最近的員工應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，并問(wèn)候?qū)Ψ?。接?tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。非經(jīng)公司許可，不得擅自兼任其它單位的職務(wù)。公司召開(kāi)的會(huì)議必須書(shū)面記錄。確認(rèn)要求： ◆會(huì)議紀(jì)要應(yīng)該由與會(huì)主要人員簽字。有關(guān)公司的贏利、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略、商務(wù)談判、客戶(hù)資料、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)資料、應(yīng)用軟件等。這些資料的種類(lèi)包括但不限于：文件、文案、通訊錄、名片、報(bào)告、筆記、圖冊(cè)、圖片、磁盤(pán)、磁帶、光盤(pán)等； 這些資料的來(lái)源包括：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與公司目前或未來(lái)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何資料；員工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發(fā)明、提議、設(shè)計(jì)等產(chǎn)生出來(lái) 的方案、資料，包括已經(jīng)公開(kāi)和尚未公開(kāi)的資料。29 辦公用品、耗材的管理 員工離職前，除消耗類(lèi)辦公用品外，其余如計(jì)算器、名片夾等均須填好移交清單后交還公司。磁盤(pán)、筆等辦公用品的更換應(yīng)以舊換新。 雨雪等惡劣天氣后及長(zhǎng)途返回時(shí)，車(chē)輛外表嚴(yán)重污染的應(yīng)及時(shí)清洗。 遇交通事故或車(chē)輛被損壞、被盜竊的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并立即通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)解決。 車(chē)輛每年應(yīng)徹底大修保養(yǎng)一次。 ◆公司車(chē)輛原則上不用于單程30KM以?xún)?nèi)的短程外出（辦理5000元以上的大額存取款、攜帶公司機(jī)要文件物品等其它特殊情況除外）。 ◆《出車(chē)登記表》由駕駛員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、保管，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、核算，必須如實(shí)記錄，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司電腦遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”的原則。 所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對(duì)于財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部的機(jī)要文件每周向經(jīng)理辦公室專(zhuān)用移動(dòng)硬盤(pán)中輸入一次，然后應(yīng)及時(shí)自行刪除。(5).如遇不懂或解決不了的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)教網(wǎng)管或其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，不得盲目自行操作，否則后果自負(fù)。如有需要，必須由網(wǎng)管解決。如由此引起電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題，公司將對(duì)當(dāng)事人處以100200元罰金。 除非業(yè)務(wù)需要，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。 1使用打印機(jī)前應(yīng)先校對(duì)文稿，確認(rèn)無(wú)誤后再打印，以避免浪費(fèi)。 212關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定 我公司傳真的收發(fā)由行政秘書(shū)負(fù)責(zé)登記備案。資料性報(bào)刊雜志每年由行政部裝訂后交資料管理員存檔，廢舊報(bào)刊由后勤部定時(shí)回收變賣(mài)。公司鑰匙的保管事關(guān)公司及全體員工的財(cái)產(chǎn)、安全、機(jī)密、資源等，“鑰匙保管員”肩負(fù)著公司授予的信任和責(zé)任。確實(shí)無(wú)法陪同且必須留下鑰匙時(shí)，應(yīng)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可將鑰匙借用，并填寫(xiě)“領(lǐng)用記錄”。大門(mén)和庫(kù)房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。 辦公鑰匙：丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表。1對(duì)與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理。登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行日記賬》。員工的工資發(fā)放。核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)。社保中心規(guī)定的其他工作任務(wù)。公司主張現(xiàn)款現(xiàn)貨銷(xiāo)售，貨款兩訖。銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)法在當(dāng)日結(jié)款，應(yīng)及時(shí)將欠條或客戶(hù)簽收單交回財(cái)務(wù)保管，特殊情況向財(cái)務(wù)說(shuō)明，欠條必須在三日之內(nèi)交回財(cái)務(wù)。如果有付部分款的，請(qǐng)說(shuō)明付款金額及余留金額。33關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格問(wèn)題和歸類(lèi)問(wèn)題的規(guī)范為了明確各部門(mén)之間銷(xiāo)售歸類(lèi)的問(wèn)題，本公司特規(guī)定如下意見(jiàn)，如有不詳之處請(qǐng)予以補(bǔ)充各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一實(shí)行公司規(guī)定價(jià)格體系，部門(mén)之間要互相監(jiān)督，落實(shí)好價(jià)格體系，以便更 好實(shí)施。家裝公司向客戶(hù)推薦我司產(chǎn)品，高于最低零售價(jià)，應(yīng)事先通知公司零售部門(mén)準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，要求嚴(yán)格區(qū)分家裝過(guò)零售客戶(hù)?；セ莼ダ?。34客戶(hù)服務(wù)部崗位描述及上崗要求 一、建立詳盡的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)向項(xiàng)目主管征集客戶(hù)信息。每月月末提交磁盤(pán)上報(bào)公司經(jīng)理。回訪(fǎng)筆錄結(jié)果由相關(guān)人簽字（回訪(fǎng)人、義務(wù)主管、總經(jīng)理）。投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、總經(jīng)理）。四、客戶(hù)的維護(hù)節(jié)假日應(yīng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式對(duì)客戶(hù)給予問(wèn)候或派發(fā)禮品。根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓情況，主動(dòng)收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案。與公司簽訂1年以上的勞動(dòng)合同及保密協(xié)議。認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重。公司獎(jiǎng)懲基金的賬目登記。員工考勤的記錄、核算。ICP許可證等手續(xù)的辦理。備份服務(wù)器中各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期刻錄成光盤(pán)，交資料管理員存檔。解決公司內(nèi)部員工和工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，非工作問(wèn)題有權(quán)拒絕。駕駛員負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)。