【正文】 平方米非居民戶數(shù) 戶非居民面積 平方米抽查實(shí)測(cè)戶數(shù) 戶抽查實(shí)測(cè)面積 平方米抽查率 %符合率 %超高取暖面積 平方米閣樓取暖面積 平方米車庫(kù)取暖面積 平方米其它取暖面積 平方米其它信息 核實(shí)人簽字： 、 、 、 核實(shí)時(shí)間： 年 月 日五、外網(wǎng)接入方案方案簡(jiǎn)述 方案審核： 方案編制： 編審時(shí)間： 年 月 日六、公司審批意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見 代表人簽字： 公司蓋章： 日期： 年 月 日 完成上述工作后，供熱分公司與用戶簽訂《熱用戶入網(wǎng)協(xié)議書》，并向設(shè)計(jì)單位發(fā)出設(shè)計(jì)委托書。對(duì)于工程驗(yàn)收合格的用戶，要及時(shí)辦理投網(wǎng)手續(xù)，根據(jù)管網(wǎng)運(yùn)行狀況合理安排投網(wǎng)，給予與供熱。加強(qiáng)熱網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證管理工作。加強(qiáng)新用戶室（內(nèi)）外采暖工程的驗(yàn)收工作。注：核實(shí)面積，需收費(fèi)、監(jiān)察、開發(fā)商三方簽字并存檔。（三）辦公用房的高度以3米為界，每超高30厘米，面積增加10%。如有問題，則對(duì)申請(qǐng)用戶提出修改意見。（六）住宅建筑方框圖2份。（二）管網(wǎng)規(guī)劃圖2份。（二）工器具管理辦法、工器具必須由專人保管，建立好檔案。第五條工作內(nèi)容、要求與方法（一）考勤措施，也是申報(bào)考勤的基本依據(jù)。供熱事故搶修處理。供熱工程管理（設(shè)計(jì)、施工等工作的組織和協(xié)調(diào)）。制定并落實(shí)安全管理的制度、措施、預(yù)案等。（三）運(yùn)行調(diào)度：主要負(fù)責(zé)供熱管網(wǎng)、泵站的運(yùn)行調(diào)度，管網(wǎng)及泵站的投運(yùn)、停止及調(diào)整。停供、恢復(fù)供熱用戶情況。涉及到的社保類事務(wù)性工作。第十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。（十一）供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需要停熱八小時(shí)以上的，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱，同時(shí)報(bào)告所在地供熱行政主管部門。熱用戶當(dāng)年足額繳納熱費(fèi)，在房屋防護(hù)結(jié)構(gòu)、采暖設(shè)施符合規(guī)定的條件下，室內(nèi)溫度不低于16℃（含16℃）。做好供熱信訪檔案的管理與保存工作。（六）設(shè)立用戶客服中心,公開服務(wù)電話(3587101,3587102)，使用規(guī)范化文明用語，對(duì)用熱戶的咨詢、投訴等不推諉、不拒絕、不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。（四）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，熟練掌握崗位操作規(guī)范，盡職盡責(zé),提高服務(wù)水平。第五條服務(wù)內(nèi)容與方法（一）從事供熱工作的全體職工應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)、廉潔自律、秉公辦事。第二條本公約規(guī)定了供熱方的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容和方法。第三條本公約適用于供熱方及受熱方。嚴(yán)格遵守公司“以熱傳情，溫暖千家，造福社會(huì)”的服務(wù)宗旨，樹立“視用戶為上帝，視服務(wù)為生命”的思想，真情實(shí)意為熱用戶服務(wù)。熱用戶來電來訪咨詢，應(yīng)主動(dòng)熱情、語氣溫和、不推諉搪塞；如不能當(dāng)即答復(fù)的，要準(zhǔn)確記錄，并約期答復(fù)用戶。(受理投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（七）受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向用熱戶明確說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需提供的相關(guān)資料，辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及政策依據(jù)。（九）嚴(yán)格執(zhí)行供熱主管部門和物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定收取采暖費(fèi)，開具正式發(fā)票，錢款、憑證、票據(jù)等當(dāng)面交代清楚。（十二）供熱期間，供熱單位應(yīng)安排維修人員24小時(shí)值班，接到用熱戶報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，有效處理用熱戶反映的問題；特殊地區(qū)、特殊情況根據(jù)實(shí)際情況合理確定。35 / 35阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱管理辦法第一章 總 則第一條為加強(qiáng)供熱管理工作，全面提高職工綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。貿(mào)易計(jì)量表計(jì)記錄及管理。收費(fèi)情況。蒸汽管道的投運(yùn)、停運(yùn)及運(yùn)行管理。受理新用戶入網(wǎng)申請(qǐng)，承辦相關(guān)手續(xù)。用戶供熱工程的驗(yàn)收。提供技術(shù)服務(wù)給用戶。由各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每天要按照職工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫。，檢查電線是否完好，有無接地線，壞的或絕緣不良的不準(zhǔn)使用；使用時(shí)應(yīng)按規(guī)定接漏電保護(hù)器和接地線；使用中發(fā)生故障須立即找電工修理。，分析查找安全生產(chǎn)存在的問題、制定相關(guān)措施。（三）底層采暖平面圖1份。新用戶申請(qǐng)的內(nèi)容有：申請(qǐng)單位、建筑面積、用途、坐落位置、竣工時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。 凡新用戶所報(bào)的建筑面積，每一戶都必須要審核一遍，決不允許漏查一戶，建筑面積數(shù)據(jù)是我公司熱費(fèi)收繳最原始的數(shù)據(jù)，必須準(zhǔn)確。（四）廠房高度6米以下，按房屋建筑面積的2倍計(jì)算；6米以上（含6米）按房屋建筑面積的3倍計(jì)算供熱面積。需要大網(wǎng)開口的用戶單位，保證在8月末以前，大網(wǎng)加門完畢，決不能影響全網(wǎng)的冷運(yùn)行。按照工程設(shè)計(jì)圖紙，經(jīng)供熱管理部有關(guān)部門驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查管道井、管道箱、鎖閉閥、保溫節(jié)點(diǎn)、排風(fēng)閥、連通閥等。管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證是我公司與用戶界定管網(wǎng)搶修和維修范圍的主要依據(jù)，按照盛明熱電供熱管理要求，對(duì)每個(gè)新用戶都必須做好外網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證，做到產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確。做好新用戶的歸檔工作。當(dāng)熱用戶向財(cái)政局繳納的入網(wǎng)配套費(fèi)經(jīng)財(cái)政局、城建局撥付到公司賬戶后，公司即安排外網(wǎng)施工工程，確保用戶按時(shí)開栓供熱。、產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件到收費(fèi)大廳開證明，再到稽查班辦理恢復(fù)，然后到收費(fèi)大廳繳費(fèi)。，簽訂停供協(xié)議書，同時(shí)經(jīng)營(yíng)做好熱用戶停供存檔工作。、實(shí)事求是的復(fù)審?fù)９┯脩翩i閉閥狀態(tài)，同時(shí)也要責(zé)任到人、責(zé)任到戶。對(duì)突發(fā)事件所造成的暫時(shí)性停供，客服中心將對(duì)用戶做好宣傳和解釋工作。對(duì)已處理完的信訪案做到及時(shí)回復(fù)。附：《供熱分公司月考核管理辦法》第四章 附則第八條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)解釋。第三條本規(guī)定適用于收費(fèi)人員、收費(fèi)負(fù)責(zé)人員及收費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。（二）統(tǒng)計(jì)員堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，做到結(jié)算帳目清晰、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，用戶檔案資料齊全；做好與財(cái)務(wù)部和銀行的工作配合，不斷提高技術(shù)、業(yè)務(wù)能力。陽臺(tái)不準(zhǔn)接暖氣,對(duì)接暖氣的用戶,按陽臺(tái)面積的2倍以上計(jì)算(影響其余用戶的供熱質(zhì)量,責(zé)任由陽臺(tái)接暖氣的用戶負(fù)責(zé))。第三章 支持性文件第六條1998年阜新市人民政府第3號(hào)《阜新市城市集中供熱采暖費(fèi)收繳暫行辦法》。第十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二條本規(guī)定適用于阜新盛明熱電有限責(zé)任公司及所屬單位、部門。第四條供熱監(jiān)察管理是對(duì)我公司供熱管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行保護(hù)及運(yùn)行安全監(jiān)察的管理崗位。第七條嚴(yán)肅查除私接亂挖、私接供暖面積、私改及私增供熱設(shè)施等現(xiàn)象。對(duì)用熱單位因不及時(shí)維護(hù)、維修供熱設(shè)施而造成嚴(yán)重失水的進(jìn)行處罰。第十一條對(duì)公司有關(guān)供熱管理（收費(fèi)、客服、維修、工程施工）規(guī)定的執(zhí)行情況，行使監(jiān)督管理職能。 對(duì)供熱維修、新建工程進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。 建立規(guī)范的用熱單位平面圖使供熱面積管理科學(xué)化 被查處當(dāng)事人持《私接面積查處會(huì)簽單》到供熱分公司辦理供暖手續(xù)，補(bǔ)交私接面積的相關(guān)費(fèi)用。第十六條對(duì)于私接亂挖、私自改動(dòng)供熱設(shè)施、放用供熱水、欠費(fèi)等違章行為由監(jiān)察大隊(duì)向當(dāng)事人開具處罰整改通知單，如不服從處罰并整改，向供熱分公司送發(fā)斷熱通知單，執(zhí)行斷熱措施。對(duì)供熱造成嚴(yán)重后果的依法處理。對(duì)供熱造成影響的由用戶承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果和責(zé)任。用戶恢復(fù)供熱，必須繳清自報(bào)停之日起的全部欠費(fèi)并按日收取總費(fèi)用5‰滯納金、拆除恢復(fù)費(fèi)、下一采暖季熱費(fèi)。否則，強(qiáng)行拆除，停止供暖。否則，停止供熱。否則，停止供熱。 第二十四條對(duì)損毀供熱設(shè)施行為，賠償直接損失和間接損失。 第二十七條稽查過程中發(fā)現(xiàn)漏戶(收費(fèi)帳目中未建帳的用戶)、私接戶（收費(fèi)帳目中顯示停