【正文】 印銷售合同，如果銷售價(jià)低于銷售員底價(jià)，必須經(jīng)理審核，如果低于零售底價(jià)，必須總經(jīng)理審核售價(jià)后才能確認(rèn)銷售。換車：確認(rèn)銷售后可更換同一廠牌的其它車輛?！咎崛∮唵巍苛谐鲇嗁?gòu)了該款車型和顏色的訂單號(hào)和客戶，選擇后提取該訂單的資料，包括購(gòu)車客戶、訂金等，如果采用了【B2車輛采購(gòu)合同】中的合并訂單，則無(wú)需使用【提取訂單】。系統(tǒng)自動(dòng)列出所有狀態(tài)為“到貨待售”的車輛，如果要銷售未到貨的車輛，可點(diǎn)擊【查詢】查找車輛并銷售。，選擇訂貨未到的車輛點(diǎn)【入庫(kù)】，輸入資料后【確定】。 修改：修改車輛的采購(gòu)合同號(hào)、型號(hào)和顏色，銷售后不能修改，用于修正車輛到貨時(shí)跟采購(gòu)合同不一樣的情況，也可在某個(gè)采購(gòu)合同中添加一臺(tái)車，【B2車輛采購(gòu)合同】自動(dòng)作相應(yīng)修改。 存盤退出：保存當(dāng)前車輛，返回入庫(kù)窗口。還原：將已入庫(kù)的車輛還原為“訂貨未到”的狀態(tài)。 主要功能鍵： 查詢：查找車輛。 對(duì)車輛的日常管理，是系統(tǒng)中最常用的部分。主要功能鍵： 新增：輸入市場(chǎng)活動(dòng)的資料。 圖1 圖2用途：記錄媒體資料和廣告的投放。主要功能鍵： 添加：(見(jiàn)下圖2)新增一個(gè)供應(yīng)商，輸入各項(xiàng)資料，“也是客戶”表示該供應(yīng)商同時(shí)也是客戶，完成后按【確定】。 刪除：刪除所選的同行報(bào)價(jià)。確認(rèn)合同后可進(jìn)行期貨銷售。合同內(nèi)的車輛將預(yù)入庫(kù)，并標(biāo)記為“訂貨未到”，合同確認(rèn)后不能再修改采購(gòu)的車輛。刪除：刪除采購(gòu)的車輛。明細(xì)：(見(jiàn)下圖3)車輛采購(gòu)合同的車輛清單。主要功能鍵：新增：(見(jiàn)下圖2)新建一張采購(gòu)合同，輸入合同號(hào)、訂貨日期，選擇供應(yīng)商，按【確定】保存。統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)查詢到的客戶訂貨情況。 訂車單：打印客戶訂車單(見(jiàn)下圖3)。 主要功能鍵： 新增：(見(jiàn)下圖2)新建一張客戶訂單，輸入訂單號(hào)、訂貨日期、數(shù)量、報(bào)價(jià)、訂金，選擇客戶、車型、車身顏色，按【確定】保存。有兩種情況需要使用此功能：1. 沒(méi)有現(xiàn)貨也沒(méi)有期貨的。 【B1客戶訂貨】是客戶向本公司訂車，用于客戶所需車輛本公司沒(méi)有現(xiàn)貨和期貨，或不能確定具體車輛的情況，或稱為預(yù)售?！静樵儭浚翰樵儩M意度調(diào)查的記錄，可【生成報(bào)告】，有三種不同的報(bào)告。說(shuō)明：到期/過(guò)期/將要追蹤日期，是根據(jù)【A5客戶信息】中的下次聯(lián)系日期項(xiàng)得出，如不需要提醒，將該項(xiàng)清空即可。將要追蹤：明天之后應(yīng)追蹤的客戶。用途：提醒銷售員當(dāng)天自己需要跟進(jìn)及過(guò)期未聯(lián)系的客戶，銷售主管及有權(quán)限的操作員，可看到所有銷售員的待追蹤客戶的情況。 刪除：用于刪除客戶。也是供應(yīng)商：表示該客戶同時(shí)也是供應(yīng)商，在查詢供應(yīng)商可看到該客戶。保存時(shí)如果已經(jīng)有相同的客戶名稱，系統(tǒng)會(huì)提示。查詢結(jié)果中的“時(shí)段”為預(yù)計(jì)購(gòu)車日期與當(dāng)前日期相差的周數(shù)。主要功能鍵： 查詢：可以通過(guò)預(yù)計(jì)購(gòu)車日期、關(guān)系階段、廠牌、車型等條件進(jìn)行查詢。修改：修改潛在客戶所屬的銷售員，可對(duì)單個(gè)客戶修改和對(duì)查詢結(jié)果整批修改。主要功能鍵：審核：審核來(lái)訪和追蹤記錄，輸入處理意見(jiàn)。 發(fā)送短信：對(duì)需要追蹤的客戶群發(fā)短信（必需開(kāi)通短信功能）。選擇行動(dòng)方式，輸入需求內(nèi)容、行動(dòng)內(nèi)容等項(xiàng)目，可再設(shè)定下次聯(lián)系的日期，完成后按【確定】。 說(shuō)明：【A1來(lái)訪登記】、【A2客戶追蹤】、【A3主管審核】是相關(guān)聯(lián)的三個(gè)步驟，先登記客戶來(lái)訪，再進(jìn)行追蹤處理，銷售主管審核來(lái)訪和追蹤記錄，批示意見(jiàn)。 查詢：按各種條件查找來(lái)訪記錄。主要功能鍵： 新增：新增客戶來(lái)訪記錄。A 客戶管理客戶包括已購(gòu)車的客戶和未購(gòu)車的潛在客戶。用戶只須按住鍵盤上“Alt” 鍵，再按相應(yīng)的英文字母即可激活該項(xiàng)菜單的子菜單（下拉菜單），再按相應(yīng)的數(shù)字鍵即可進(jìn)入相應(yīng)的功能窗口。《長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)》用戶手冊(cè)尊敬的用戶們：首先非常感謝貴公司使用【長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)】。2. 系統(tǒng)中大部分按鈕前也有一個(gè)帶下劃線英文字母，在當(dāng)前激活窗口下，按住鍵盤上“Alt” 鍵，再按相應(yīng)的字母則與用鼠標(biāo)單擊具相同的作用。 運(yùn)行程序后顯示歡迎畫(huà)面，此時(shí)正在與數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接，如果連接失敗會(huì)顯示錯(cuò)誤窗口。當(dāng)客戶來(lái)電或上門參觀咨詢，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行登記，記錄客戶的資料、報(bào)價(jià)、意向和需求情況，以及對(duì)客戶的追蹤記錄。輸入登記日期、需求內(nèi)容等，選擇客戶、來(lái)訪目的等項(xiàng)目，完成后按【確定】。刪除：刪除選定的來(lái)訪記錄。 圖1用途：提醒哪些客戶需要追蹤，記錄客戶的追蹤處理。 打?。捍蛴】蛻羟鍐?、信封標(biāo)簽、感謝信等。棄審：將該記錄重置為未審核狀態(tài)。查詢：可以通過(guò)客戶號(hào)、名稱和聯(lián)系人姓名查找潛在客戶。用途：記錄客戶的各項(xiàng)信息，包括名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等等。輸入電話和手機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)查找相同的號(hào)碼是否存在，如果存在會(huì)提取相關(guān)的資料顯示。在本公司購(gòu)車：表示該客戶已經(jīng)在本公司購(gòu)買過(guò)車輛，此項(xiàng)不打勾時(shí)，此客戶為“潛在客戶”，當(dāng)客戶購(gòu)車后，此項(xiàng)自動(dòng)打勾。 來(lái)訪記錄：顯示客戶的來(lái)訪及追蹤記錄。登錄時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出，也可通過(guò)主屏幕的【追蹤提醒】按鈕進(jìn)入?？蛻羯眨寒?dāng)天生日的客戶。用途：提車后的滿意度調(diào)查。B 訂貨管理 【B2車輛采購(gòu)合同】是向廠商采購(gòu)車輛，屬于進(jìn)貨。先到【G2收付款管理】收取訂金，然后到【B2車輛采購(gòu)合同】/【明細(xì)】/【合并訂單】。 修改：修改客戶訂貨的訂單，交納訂金后不能再修改和刪除。退訂：客戶退訂，記錄退訂原因。說(shuō)明：錄入客戶訂單后，如有訂金的則到【G2收付款管理】收取訂金，然后到【B2車輛采購(gòu)合同】的【明細(xì)】?jī)?nèi)【合并訂單】，將客戶的訂單合并到采購(gòu)合同中。 修改：修改采購(gòu)合同。新增：增加采購(gòu)的車輛，選擇車型、顏色，輸入數(shù)量，按【確定】保存。合并訂單：(見(jiàn)下圖4)將客戶的訂單合并到供應(yīng)商采購(gòu)合同中，進(jìn)入此功能后彈出一個(gè)窗口，上部為將要合并的供應(yīng)商合同號(hào)、訂貨日期和供應(yīng)商名稱，默認(rèn)為當(dāng)前的合同，可修改合同號(hào)和供應(yīng)商，中間是本次合并到此合同的客戶訂單，下面是未合并的客戶訂單。還原：將已確認(rèn)的合同還原為未確認(rèn)狀態(tài)，可進(jìn)行修改或刪除，采購(gòu)合同中有車輛入庫(kù)或銷售后不能還原。 圖1 圖2 圖3 圖4 用途：記錄由同行提供的庫(kù)存和報(bào)價(jià)情況，以便必要時(shí)可從同行進(jìn)貨。 打?。捍蛴⊥袌?bào)價(jià)單。也是客戶：既是供應(yīng)商也是客戶，查詢客戶時(shí)也能查到該供應(yīng)商。主要功能鍵： 廣告投放：在相關(guān)媒體上投放廣告的記錄。 C 車輛管理包括車輛到貨入庫(kù)、調(diào)整存放地點(diǎn)、資料查詢、銷售、客戶提車、退貨、倉(cāng)庫(kù)出入帳，【C4車輛資料】可查看及修改車輛的詳細(xì)資料，包括精品加裝、保險(xiǎn)等。 入庫(kù)：(見(jiàn)下圖2)選擇訂貨未到的車輛進(jìn)行入庫(kù)處理，必須輸入底盤號(hào)等信息。 取消合同：?jiǎn)蝹€(gè)取消該臺(tái)車輛的采購(gòu)合同，【B2車輛采購(gòu)合同】自動(dòng)作相應(yīng)修改。 刪除：刪除使用【新增】錄入的車輛。說(shuō)明：入庫(kù)分為兩種：，點(diǎn)擊【新增】，輸入車輛資料。此類入庫(kù)可以使用【還原】取消入庫(kù)和【取消合同】以取消某輛車的采購(gòu)合同。 主要功能鍵： 查詢：按各種條件查找車輛。 還原：還原已銷售的車輛，已交款的必須先還原收款。在【C6退貨】可查詢換車記錄。如果要進(jìn)行期貨銷售，即訂貨在途未到的車輛，可按條件查詢到該車輛再進(jìn)行銷售。 還原：還原車輛為未提車狀態(tài)。 明細(xì)：查看修改車輛的詳細(xì)資料，按類型分為多個(gè)頁(yè)面：車輛資料：(見(jiàn)下圖3)左邊為入貨的資料，右邊為銷售的資料，下面有一欄“最終客戶”，記錄最終購(gòu)車客戶的名稱，用于銷售客戶并不是最終使用客戶的情況（如分銷商或親朋代購(gòu)）。附加/代辦：各項(xiàng)代辦的服務(wù)。銷售金額：各項(xiàng)收款項(xiàng)目的金額和相關(guān)的資料。打印：打印庫(kù)存清單和零售合同進(jìn)度表等報(bào)表。進(jìn)入后列出當(dāng)前庫(kù)存的車輛列表，包括已銷售未提車的車輛。調(diào)倉(cāng)操作只是提出申請(qǐng)，并未真正生效，必須主管在【調(diào)倉(cāng)查詢】將該記錄【審核】后才正式改變車輛存放的倉(cāng)位。 調(diào)撥單：打印所選調(diào)倉(cāng)記錄的車輛調(diào)撥單(見(jiàn)下圖3)。 調(diào)撥出倉(cāng)：在調(diào)倉(cāng)時(shí)選擇了“調(diào)撥出倉(cāng)，減庫(kù)存”項(xiàng)，車輛將出庫(kù)，庫(kù)存減少，離開(kāi)管轄范圍。 主要功能鍵： 查詢：查找車輛。 如果是退貨給供應(yīng)商，【確定】后該車輛出庫(kù)。 客戶資料：顯示購(gòu)車客戶的詳細(xì)資料。 鎖定：在客戶有較大可能購(gòu)車時(shí)使用，鎖定后車輛不能銷售，只有鎖定人和有相應(yīng)權(quán)限才可以解鎖，可以設(shè)定自動(dòng)解鎖的時(shí)間。D 售后管理 用途：售后對(duì)客戶的回訪關(guān)懷，按提車日期段查詢到期需要回訪的客戶。 回訪提醒：提醒需要及時(shí)回訪的客戶，按提車日期和廠牌查找銷售記錄，可打印感謝信和聯(lián)系信封標(biāo)簽(見(jiàn)下圖3)。 圖1 圖2 圖3 用途：查詢到期年審和續(xù)保的車輛和客戶。 客戶資料：購(gòu)車客戶的詳細(xì)資料。 明細(xì)提取資料：從客戶資料庫(kù)和車輛銷售記錄提取相關(guān)的資料。 打?。捍蛴?huì)員的清單。各類管理 用途：按不同的車型設(shè)定售價(jià)和批發(fā)價(jià)。 修改售價(jià)時(shí)發(fā)送即時(shí)消息：此項(xiàng)打勾時(shí)，當(dāng)有售價(jià)更改時(shí)，自動(dòng)發(fā)送信息到在【E6定義信息接收人員】設(shè)定的人員。圖1 圖2 用途：管理批文的使用，即進(jìn)口車輛報(bào)關(guān)用的許可證。 查詢：查找許可證。 圖1 圖2 圖3 用途：查看修改銷售合同的條款。 取消：不保存所作修改。 主要功能鍵： 查詢：按月份和保險(xiǎn)公司查詢投保記錄，或在銀行辦理按謁的金額和相應(yīng)的傭金。 用途：設(shè)定在車輛售價(jià)更改時(shí)要通知的人員。 【】：取消所有操作員。 用途：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整顯示的名稱，例如將“自編號(hào)”改為“內(nèi)部號(hào)”。 取消：退出。 確認(rèn)記錄明細(xì)：該條確認(rèn)記錄的車輛明細(xì)。 主要功能鍵： 經(jīng)理審核：銷售經(jīng)理的審核。 車輛顯示限制：可根據(jù)需要限制某些操作員查找車輛的權(quán)限，如銷售員只可看到每款車的三臺(tái)，【開(kāi)/關(guān)】按鈕可逐臺(tái)車設(shè)置，【整批設(shè)置】可根據(jù)條件自動(dòng)設(shè)置，查找車輛的權(quán)限在【S1操作員設(shè)置】/【系統(tǒng)】頁(yè)面“查看全部車輛”。F 查詢統(tǒng)計(jì) 主要功能鍵： 查詢：按條件查詢銷售記錄?？煞謩e按車型、品牌、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)員等，再加條件（如銷售日期、客戶等）統(tǒng)計(jì)。 銷售分析：按銷售日期段、廠牌等條件，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量、進(jìn)銷差額、收款總額、總收益等，顯示銷量走勢(shì)圖，并可和任意個(gè)月以前的數(shù)據(jù)比較(見(jiàn)下圖2,3)。 用途：對(duì)銷售員的銷售額、銷售