【正文】 門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責安保部經(jīng)理警衛(wèi)主管（隊長）門崗警衛(wèi)班（含班長）12人崗位設(shè)置：警衛(wèi)主管、班長，北門警衛(wèi)、西門警衛(wèi)、南門警衛(wèi)直接上級：安保部經(jīng)理崗位性質(zhì)：保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供保安服務(wù)工作職責：控制、檢查出入園區(qū)的車輛。做好交通疏導(dǎo)工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 質(zhì)量目標A. 客戶滿意率95%以上B. 崗位合格率90%以上C. 培訓(xùn)合格率100%D. 消防設(shè)備、設(shè)施完好率100%E. 園區(qū)無重大治安、交通責任事故安保部任務(wù)和職能開展安全法制教育，使員工、業(yè)主牢固樹立安全觀念，提高對安全保衛(wèi)工作的認識。設(shè)備、措施、人員到位。管理目標：實行半軍事化管理，以“業(yè)主至上，保障安全，文明服務(wù)”為宗旨。、 安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職能 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責 安保部停車場管理員組織結(jié)構(gòu)及基本職責二、 安保部崗位職責 （一）崗位職責 安保部經(jīng)理職責 安保部停車場主管職責 警衛(wèi)主管（隊長）職責 內(nèi)勤管理員崗位職責 警衛(wèi)班長職責 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責 警衛(wèi)班長職責 安保部警衛(wèi)職責（二）各崗位工作標準 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標準 巡邏警衛(wèi)崗位標準 機動車場管理員崗位標準 消防中控值機員崗位標準 監(jiān)控室值機員崗位標準 炊事員崗位標準 安保部崗位編號（暨對將機呼叫編號）三、規(guī)章制度 消防控制中心管理規(guī)定 消防中心報警電話使用規(guī)定 火災(zāi)報警流程圖 財務(wù)中心火警處理程序 行政辦公室火災(zāi)應(yīng)急方案 物業(yè)客服部火警處理程序及火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 庫房防火規(guī)定 地下車庫、地面停車場防火制度 動用明火安全規(guī)定 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定1 安保部檔案歸檔制度1 安全檢查制度1 會客安全管理規(guī)定1 安保部押送款制度1 推銷人員管理制度1 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序1 撿拾客人意識物品的管理規(guī)定1 安保部交接班制度1 對講機使用管理規(guī)定 臨時停車收費管理辦法2 停車場管理規(guī)定2 安保部獎懲條例2 安保部儀容、儀表要求及語言規(guī)范2 安保部警衛(wèi)人員守則四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 對爆炸物及爆炸事件的處理 處理暴力搶劫事件 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理處理斗毆事件 對停電事故的處理 對公寓漏水的處理 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序 可疑情況處理程序 非正常死亡事件的處理程序 車輛管理意外事故處理程序1 交通事故處理預(yù)案1 關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標準 安保部警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 安全消防培訓(xùn) 崗位素質(zhì)訓(xùn)練六、警衛(wèi)隊內(nèi)務(wù)管理 假勤規(guī)定 警衛(wèi)隊被裝管理規(guī)定七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語情景對話培訓(xùn)實例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標準）八、相關(guān)表格（略）一、安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職責中心主任安保部經(jīng)理內(nèi)勤管理員停車場主管警衛(wèi)主管（隊長）監(jiān)控、中控領(lǐng)班巡邏警衛(wèi)門崗警衛(wèi)炊事員停車場管理員值班員值機員崗位設(shè)置：安保部經(jīng)理、停車場主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領(lǐng)班直接上級：中心主任設(shè)置原則：現(xiàn)代化的管理中各種機構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡、統(tǒng)一、有效。對管理項目實行封閉式管理，運用計算機進行現(xiàn)代化管理。園區(qū)無重大火災(zāi)責任事故，定期舉辦消防演習。逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責任制。 協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件、破壞事件，偵破一般刑事案件。向來訪人員提供咨詢服務(wù)，執(zhí)行訪客登記制度，控制閑雜人員進入園區(qū)。安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責安保部經(jīng)理警衛(wèi)主管（隊長）巡邏警衛(wèi)班（含班長）8人崗位設(shè)置：警衛(wèi)主管（隊長）、班長、巡邏警衛(wèi)直接上級：安保部經(jīng)理崗位性質(zhì)：保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供必要、及時的幫助。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供力所能及的服務(wù)安保部停車場管理員組織結(jié)構(gòu)和基本職責安保部經(jīng)理停車場主管停車場（地面、地下）管理員（含班長）24人/崗位設(shè)置：停車場主管、班長、停車場管理員直接上級：安保部經(jīng)理崗位性質(zhì)：維持園區(qū)內(nèi)交通秩序。及時處理、匯報停車場內(nèi)發(fā)生的緊急事件，負責各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡(luò)，通報異常情況。確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全，預(yù)防違法事件及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。與公司各部門保持良好的關(guān)系。熟知本部門的職責、職權(quán)。組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識。及時調(diào)查處理業(yè)主對本部門員工的投訴。處理停車管理工作中的客戶投訴及緊急事件處置。建立與客戶的溝通和回訪制度及停車管理臺帳。準確掌握園區(qū)內(nèi)各住戶、公司員工（包括外籍員工）的基本情況。參加園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。協(xié)調(diào)各班組的工作，根據(jù)部門經(jīng)理指示，對其它部門請求配合的事情努力完成。 根據(jù)公安部門的要求及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對園區(qū)安保工作的具體計劃及措施，根據(jù)安保部經(jīng)理安排，配合公安機關(guān)對刑事、治安案件進行調(diào)查。遇到工程維修問題，應(yīng)報物業(yè)客服中心或工程部及時處理。 管理員每周進行一次小結(jié)，每月底對資金及物品數(shù)量進行清盤登記。 定期公開帳目，對損壞的物品要進行統(tǒng)計、維修、上報。明確園區(qū)存在的火災(zāi)隱患，安全死角和重點要害部位情況，提出防范、改進意見。擬定園區(qū)范圍內(nèi)的防火預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心的日常工作。完成安保部經(jīng)理交辦的專項消防工作。上情下達，下情上報，及時向上級反饋各種信息，嚴格落實上級的指示精神和工作安排。負責本崗位的查控、驗證等工作，確保公司的一切安全制度得以貫徹。發(fā)現(xiàn)并制止各種違法違紀人員，根據(jù)情況及時上報。警衛(wèi)人員要嚴守作息時間，上崗提前10分鐘集合，由班長組織班前會。對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。發(fā)現(xiàn)有拍照、攝像的人員，應(yīng)問明原因，并告知其聯(lián)系部門。負責門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進出。檢查出入園區(qū)車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點，辦理貨車換證出入手續(xù)，協(xié)助車位使用人持卡出入園區(qū)?？刂七M入園區(qū)的人員，區(qū)分業(yè)主及訪客，隨時與監(jiān)控中心及巡視警衛(wèi)保持聯(lián)系，防止無關(guān)人員隨意游動，保證區(qū)域安全。1禁止員工上、下班從正門進入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)后及時勸阻并做出解釋、做好記錄。遇有業(yè)主家中安裝空調(diào)時，要及時通知工程部。1當班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場解決處理。在樓內(nèi)巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。 在樓層或非開放區(qū)域巡邏時，遇陌生人要進行盤問，禁止無關(guān)人員進入樓層或其它非開放區(qū)域。嚴禁在崗位上與任何人員閑談。維護園區(qū)內(nèi)的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對嚴重擾亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。主動向區(qū)域警衛(wèi)人員了解本崗安全情況。門前隨意停放的自行車，應(yīng)立即搬入存車處指定位置，并做好記錄。包括：進出相鄰樓宇（含自行車庫）的人員，園區(qū)周邊圍欄，流動人員情況，可疑物品及園區(qū)設(shè)施安全。指揮車輛停放時應(yīng)注意車頭或車尾距離墻壁、圍欄在2030厘米，車頭靠近墻壁時應(yīng)站在車輛右前方指揮，車輛倒入停車位時應(yīng)站在車輛左后方指揮，指揮時要做到手勢和語言一致，判斷準確，簡潔果斷。若司機在車內(nèi)等候，需告知對方禁止吸煙（地下車庫）。臨時停車區(qū)管理員，負責收取臨時停車費用。任何時候不得與司機發(fā)生爭吵。采取詢問、盤查等措施，必要時應(yīng)對該人扣留。中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真地確認和處理每個報警。 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。配合工程維修人員檢修，維護園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施。非值班人員不得隨意進入機房，操作機器設(shè)備。并將觀察到的異常情況及時通知有關(guān)崗位，在有關(guān)崗位人員進行現(xiàn)場盤查處理時將監(jiān)視器對準現(xiàn)場進行監(jiān)視，并做好記錄。 監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知有關(guān)人員維修。要經(jīng)常檢查爐具灶具，確保安全使用、注意防火。 值班員因故不能準時到崗時（包括倒休），需事先向主管及負責人講明，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。 消防控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，如有施工