【正文】 權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十三、物流公司財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施物流公司財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施物流成本管理制度的權(quán)力十四、物流公司行政人事部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2參與編制公司運(yùn)營管理制度的權(quán)力員工招聘、錄用、解聘的權(quán)力對(duì)員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、修訂公司行政人事管理制度的權(quán)力第二章 業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定物流營銷戰(zhàn)略職責(zé)3制定業(yè)務(wù)部營銷年度計(jì)劃職責(zé)4制定業(yè)務(wù)部管理制度與工作規(guī)范職責(zé)5負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)部門協(xié)調(diào)職責(zé)6負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部與客戶溝通、協(xié)調(diào)管理職責(zé)7業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)職責(zé)8業(yè)務(wù)部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作職責(zé)9業(yè)務(wù)成本與費(fèi)用管理職責(zé)10營銷服務(wù)與信息管理職責(zé)11本部門員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配職責(zé)2進(jìn)行物流營銷經(jīng)營預(yù)測(cè)職責(zé)12對(duì)業(yè)務(wù)人員工作考核職責(zé)13設(shè)計(jì)與調(diào)整部門工作崗位職責(zé)14其他相關(guān)工作二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1參與制定業(yè)務(wù)管理制度與工作規(guī)范職責(zé)3尋找潛在客戶并與其進(jìn)行溝通職責(zé)4按客戶的要求進(jìn)行物流供應(yīng)，包括倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)職責(zé)5進(jìn)行客戶管理工作職責(zé)6客戶收款職責(zé)7其他相關(guān)工作職責(zé)2通過調(diào)研為計(jì)劃和促進(jìn)物流業(yè)務(wù)開發(fā)收集有關(guān)信息三、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司客戶信息管理職責(zé)4客戶關(guān)系的維護(hù)與管理職責(zé)5客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度四、大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1大客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司大客戶信息管理職責(zé)4大客戶服務(wù)管理職責(zé)5大客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度五、物流公司服務(wù)內(nèi)容客戶名稱：類別項(xiàng)目運(yùn)輸規(guī)劃與管理倉儲(chǔ)規(guī)劃與管理信息服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運(yùn)輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶端送貨運(yùn)輸保管與加工供需預(yù)測(cè)賣方代管存貨3運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計(jì)回收處理公司資源規(guī)劃4運(yùn)輸部門管理移庫作業(yè)電子商務(wù)5貨運(yùn)承攬揀貨市場(chǎng)與顧客情報(bào)6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)8品質(zhì)檢驗(yàn)9包裝10流通加工六、競(jìng)爭對(duì)手調(diào)查表報(bào)告人： 填寫日期：項(xiàng)目有無變化經(jīng)營面評(píng)核投資新設(shè)備開始著手投資其他事業(yè)運(yùn)輸路線、運(yùn)輸量迄今是否增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)固定資產(chǎn)拍賣的傳聞經(jīng)營者評(píng)核對(duì)工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機(jī)會(huì)很多同業(yè)間意向的變化員工評(píng)核資深員工對(duì)上司有明顯的不滿缺乏時(shí)間觀念工作態(tài)度不佳最近請(qǐng)假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營者概況：姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語言性情品性配偶影響程度信譽(yù)曾有前科否曾倒閉否社會(huì)關(guān)系法人代表實(shí)權(quán)者與經(jīng)營者關(guān)系金融狀況往來銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號(hào)兌現(xiàn)情況資金狀況□豐裕 □充足 □緊張 □短缺 □危險(xiǎn)付款情況付款態(tài)度□爽快 □普通 □尚可 □遲延 □為難 □欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針□積極 □保守 □堅(jiān)實(shí) □平常 □零亂 □投機(jī)業(yè)務(wù)狀況□興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險(xiǎn)營業(yè)種類進(jìn)貨對(duì)象1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ %銷售種類1．門市 ＿ % 2．機(jī)關(guān) ＿ % 3．批發(fā) ＿% 4．其他＿ %銷售范圍□本地 □其他銷售價(jià)格□合理 □略低 □略高 □削價(jià)營業(yè)性質(zhì)□專營 □兼營每月平均銷售實(shí)績最高月額進(jìn)貨最低月額進(jìn)貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織□獨(dú)資 □合資 □股份公司門市面積□大 □中 □小開業(yè)時(shí)間＿ 年 ＿月 ＿日門市布置□好 □普通 □可以 □不好倉 庫□大 □中 □小 □無退貨習(xí)慣□無 □合理 □不正常 □正常財(cái)務(wù)管理□佳 □普 □劣 □無存貨管理□佳 □可以 □一般 □劣店 鋪□自有，市價(jià) □租用，租金 店 址□鬧市 □商店街 □住宅街 □工礦區(qū) □郊區(qū)車 輛□轎車 □大卡車 □三輪車 □摩托車同行業(yè)中地位□領(lǐng)導(dǎo)地位 □具影響力 □一流 □二流 □三流員工情況□店員， 名 □推銷員， 名□修理員， 名 □臨時(shí)工， 名對(duì)國際名牌認(rèn)知程度□了解 □略知 □熟知 □不知 □頗感興趣最近半年來實(shí)績變化以往每月平均實(shí)績＿＿概況＿＿預(yù)測(cè)＿＿與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱所有權(quán)者記 事登記價(jià)格實(shí)際價(jià)格抵押手續(xù)店保商號(hào)資本額營業(yè)執(zhí)照號(hào)店址負(fù)責(zé)人身份證擔(dān)保手續(xù)個(gè)人保姓名身份證號(hào)住 址記 事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機(jī)構(gòu)提供資料結(jié) 論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管八、投訴處理報(bào)告表 填寫日期：報(bào)告人簽章投訴受理日 ＿＿＿＿ 年＿＿ 月＿＿日上午（下午）＿＿ 時(shí)＿＿ 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討九、客戶投訴案件追蹤表 填寫日期：件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客 戶交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)十、客戶開發(fā)管理流程是開始① 編制客戶開發(fā)政策審核配 合實(shí)施客戶調(diào)查計(jì)劃④ 調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥ 根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開發(fā)實(shí)施表結(jié)束相關(guān)部門業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶接 洽② 確定客戶開發(fā)范圍客戶開發(fā)實(shí)施③ 選定目標(biāo)客戶了解客戶需求了解需求⑦ 與客戶溝通溝 通審核審核確定物流方案⑨ 執(zhí)行合同配 合否⑤ 可開發(fā)⑧ 簽訂合同簽訂合同十一、客戶服務(wù)管理流程結(jié) 束開始① 整理客戶信息資料③ 劃分客戶等級(jí)④ 客戶名冊(cè)登記提供客戶信息② 銷售業(yè)績分析⑤ 客戶資料管理⑦ 確定客戶服務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)人員⑥ 客戶服務(wù)方案審批⑧ 實(shí)施客戶服務(wù)方案十二、訂單處理流程開始業(yè)務(wù)部客戶總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門① 客戶下單接到訂單是否否是⑤ 存貨查詢⑥ 足夠③ 確認(rèn)包裝方式④ 開具內(nèi)部訂單調(diào)整結(jié)束② 確認(rèn)貨品名稱、數(shù)量等設(shè)定訂單號(hào)碼⑧安排發(fā)貨⑦揀貨通知審核審核刪除訂單十三、物流調(diào)研步驟圖調(diào)研報(bào)告成文調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研實(shí)施問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)問卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試問卷的修改和最后定稿抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種細(xì)節(jié)總體方案的設(shè)計(jì)開始結(jié)束第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定配送部日常管理制度并執(zhí)行職責(zé)3對(duì)配送部的人員進(jìn)行調(diào)度和安排職責(zé)4審批配送計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)5對(duì)配送部的設(shè)施進(jìn)行管理職責(zé)6對(duì)配送部的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理職責(zé)7負(fù)責(zé)車輛的組織、調(diào)配和管理職責(zé)8與運(yùn)輸部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證商品及時(shí)運(yùn)出職責(zé)9對(duì)配送部的業(yè)績進(jìn)行考核職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他問題職責(zé)2對(duì)商品進(jìn)出庫進(jìn)行管理、配送中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1對(duì)配送人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系職責(zé)3貫徹落實(shí)配送部的各種制度職責(zé)4負(fù)責(zé)配送部員工的工作進(jìn)度與工作績效的檢查和審核職責(zé)5根據(jù)本部門商品流轉(zhuǎn)程序和有關(guān)