【正文】 題型抗拒了解客戶產(chǎn)生抗拒的真正原因 重新框視法不確定締結(jié)法引喻締結(jié)法對(duì)比締結(jié)法如何成為優(yōu)秀員工課程介紹從“道、德、人、才”入手，從職業(yè)生涯開(kāi)始，讓員工明白做優(yōu)秀員工對(duì)自己有什么好處，從而真正做到立足本崗，做好工作。靈活互動(dòng)的授課方式，使員工在輕松的感覺(jué)體驗(yàn)中得到提升。培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以從真正意義上理解團(tuán)隊(duì)的作用，透過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。課程收益通過(guò)培訓(xùn)可以讓你樹(shù)立更加積極健康的工作生活態(tài)度，消除過(guò)往的缺點(diǎn)，重新面對(duì)未來(lái)。課程從醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員三方面深刻剖析，掌握服務(wù)營(yíng)銷這一新的贏利模式是醫(yī)院未來(lái)贏的關(guān)鍵。課程特色本培訓(xùn)課程理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，案例豐富，觀點(diǎn)分析透徹，演講風(fēng)趣幽默，引人入勝，實(shí)在、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效是其整體特征，深受歡迎。有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司會(huì)充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。怎樣提供服務(wù)。培訓(xùn)收益1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情?？朔睦碚系K，突破自我設(shè)限。培訓(xùn)方式講解引導(dǎo),活動(dòng)體驗(yàn)，案例分析，學(xué)員討論，學(xué)員內(nèi)心的真實(shí)感受分享。2. 懂得感謝生活，感謝生命，遠(yuǎn)離抱怨、發(fā)牢騷的心態(tài)，讓每個(gè)學(xué)員都能以一顆感恩的心來(lái)生活。2. 學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)如何用心把握今天的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。如何快速備增企業(yè)業(yè)績(jī)課程特色融合銷售心理學(xué)、聲音美學(xué)、NIP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、NAC說(shuō)服力和行銷策略 ,通過(guò)體驗(yàn)演練的培訓(xùn)形式 實(shí)戰(zhàn)有效、易學(xué)易用培訓(xùn)方式講解、案例、互動(dòng)適合對(duì)象前臺(tái)接待、銷售人員、客服人員培訓(xùn)時(shí)間2天（7小時(shí)/天）課程大綱一、電話行銷的核心理念二、如何用耳朵聽(tīng)透人心三、成為實(shí)戰(zhàn)派電話行銷高手的十大秘笈四、如何專業(yè)發(fā)問(wèn)掌控人心五、韋氏十二招練聲法與聲音設(shè)計(jì)六、以客戶為中心的電話行銷語(yǔ)言流程與套路七、解除所有抗拒,超強(qiáng)說(shuō)服,一次漏斗成交八、如何設(shè)計(jì)最有效的電話行銷腳本九、現(xiàn)場(chǎng)案例、示范、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題解答十、電話行銷實(shí)用禮儀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)課程介紹在一種全新的學(xué)習(xí)氛圍中，通過(guò)一系列的聯(lián)系與活動(dòng)，讓學(xué)員有一個(gè)全新的自我認(rèn)識(shí)，體會(huì)到企業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系，以及個(gè)人成功與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，從而消除團(tuán)隊(duì)障礙，使團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)溝通，提升團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)效性，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分工、責(zé)任，組織團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)做，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與溝通能力。培訓(xùn)收益l 培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)化員工，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象；l 有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和員工職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。培訓(xùn)人員基層管理人員及員工培訓(xùn)時(shí)間2天（７小時(shí)/天）培訓(xùn)大綱第一天上午9:00—12:00一、 心態(tài)調(diào)整與企業(yè)同舟共濟(jì)謀大業(yè)員工必備的“五心”建設(shè)l 忠誠(chéng)的心l 感恩的心l 積極的心l 負(fù)責(zé)的心l 學(xué)習(xí)的心職業(yè)態(tài)度l 理解你的態(tài)度l 如何調(diào)整你的態(tài)度l 態(tài)度與你的工作l 保護(hù)你最寶貴的財(cái)富——積極的態(tài)度優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)l 自我超越1)、積極能動(dòng)的心態(tài)——我們?cè)鯓又圃炝爽F(xiàn)在的自己？心態(tài)怎樣影響現(xiàn) 實(shí)？什么是成功者的心態(tài)？2)、情智兼顧的定位——什么是最能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的選擇？志向、目標(biāo)、信念？3)、堅(jiān)韌自律的行動(dòng)——怎樣將思想、心愿變成現(xiàn)實(shí)？怎樣制定和實(shí)施行 動(dòng)計(jì)劃？ l 有效溝通1)、問(wèn)題溝通——怎樣溝通更有利于問(wèn)題的解決，并在同時(shí)加強(qiáng)關(guān)系？2)、沖突處理——怎樣處理矛盾？怎樣解開(kāi)積怨？怎樣應(yīng)對(duì)“難纏”的人？3)、推銷說(shuō)服——怎樣讓上級(jí)或他人接受你的提案或建議？ l 改進(jìn)思維1)、系統(tǒng)思維——怎樣分析和思考復(fù)雜性問(wèn)題？2)、決策技能——怎樣判斷不同的選擇？怎樣做出較好的決策？3)、創(chuàng)新制勝——怎樣突破原有思維框架？怎樣發(fā)現(xiàn)更好的方法？ l 不斷學(xué)習(xí)1)、自我反思——怎樣從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)？2)、學(xué)習(xí)他人——怎樣從模仿到超越？3)、改進(jìn)方法——怎樣更有效地學(xué)習(xí)？第一天下午14:00—18:00二、企業(yè)優(yōu)秀員工必備的技能l 職業(yè)化形象設(shè)計(jì)l 商務(wù)禮儀l 時(shí)間管理l 緩解壓力的技巧l 個(gè)人質(zhì)量管理三、職場(chǎng)中的人際關(guān)系l 正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含義l 如何贏得合作的人際關(guān)系l 贏得合作的談話技巧l 與你的上司相處之道第二天上午9:00—12:00四、接納他人責(zé)任擔(dān)當(dāng)l 自我認(rèn)識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員中“我是誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”、“他是誰(shuí)”；l 接納：澄清“對(duì)與錯(cuò)”、“有與無(wú)”，改變自己還是改變他人？l 分工：團(tuán)隊(duì)中“你、我、他”的角色定位；l 協(xié)作：自助助人、助人者天助；l 責(zé)任：帶責(zé)而任，因任載責(zé)；l 承諾：諾言的產(chǎn)生與實(shí)踐；承擔(dān)什么？l 信賴：因信可賴，因賴而失信；l 惜緣：隨遇而安，安即是緣，緣生好運(yùn)；l 競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)手是誰(shuí)？如何在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)？l 突破：常識(shí)產(chǎn)生被動(dòng)，“魔由心生”；l 重建：解剖自我，面壁開(kāi)悟；五、職業(yè)思考力與如何完成指派的工作l 以科學(xué)的方法進(jìn)行工作l 秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意義”l 任何小事都不要忽略了創(chuàng)意下午14:00—18:00六、團(tuán)隊(duì)向心力，執(zhí)行力、責(zé)任心的訓(xùn)練（體驗(yàn)訓(xùn)練）(1).團(tuán)隊(duì)向心力訓(xùn)練:（1小時(shí)）通過(guò)燈光、音樂(lè)、道具和受訓(xùn)人員進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)讓員工自轉(zhuǎn)自發(fā)，激發(fā)員工的內(nèi)部潛力，l 從人員流程到高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)l 強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有任何借口”、“聽(tīng)話照做”的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化七、問(wèn)題解答，學(xué)員分享交流，學(xué)習(xí)消化。如何判斷顧客類型？如何快速成效任何顧客？世界頂尖推銷員的說(shuō)服秘訣。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。課程設(shè)計(jì)案例根據(jù)學(xué)員的平均發(fā)展水平而定，極易引發(fā)學(xué)員的共鳴。你是否面臨著以下煩惱：資金從何處來(lái)? 又該用到何處？我們經(jīng)營(yíng)得怎么樣？ 何以證明 ? 我們盈利了，為什么還缺錢？ 錢在哪里 ? 下一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么? 如何保證實(shí)現(xiàn) ? 。它是一個(gè)目標(biāo)探測(cè)儀，讓您測(cè)定準(zhǔn)確的目標(biāo)，找出盲點(diǎn)；它又如指南針另您明確方向；它也是一面鏡子，探出您的潛能，開(kāi)發(fā)可能性及有效行為。課程特色課程與一般培訓(xùn)的最大的區(qū)別在于：其以體驗(yàn)式練習(xí)作為培訓(xùn)運(yùn)作模式。努力工作只是將事情做完，心靈工作是讓你工作做好，本課程是對(duì)員工心態(tài)進(jìn)行分析并讓員工換位思考，達(dá)到站在老板的立場(chǎng)上看問(wèn)題，全身心投入工作。如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)企業(yè)一大難題。培訓(xùn)收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，全面提升員工的禮儀意識(shí)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。本課程讓您正確的了解銷售經(jīng)理的職責(zé)、學(xué)會(huì)如何激勵(lì)和培訓(xùn)優(yōu)秀的銷售人員。為何要從事銷售工作？。銷售流程分析— 尋找話題— 十二種常用的探察方法— 八種訪問(wèn)方法— 購(gòu)買心理學(xué)— 處理異議的技巧— 任何成交— 跟進(jìn)的技巧— 重復(fù)購(gòu)買的基本條件。您目前是否面臨的以下煩惱：做事無(wú)持力，精神不能達(dá)到巔峰狀態(tài)？情緒不穩(wěn)定？心理有各種各樣恐懼，潛能沒(méi)有釋放出來(lái)，目標(biāo)達(dá)不成等等培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以了解到一切目標(biāo)的達(dá)成來(lái)源于你的精神狀態(tài)和情緒 的持久控制力，一切的改變都不得取決于潛意識(shí)的改變，激發(fā)每位學(xué)員的內(nèi)習(xí)潛能，感悟到人生的真諦課程特色濃縮了世界范圍第一名潛能大師安東尼羅賓的激發(fā)習(xí)靈潛力的精華，交融合了世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)，行為學(xué)等多種學(xué)科的最新成果，采用當(dāng)今最先進(jìn)有效的情景化，互動(dòng)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果顯著培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬、激蕩、生死考驗(yàn)適合對(duì)象全體員工及部門主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時(shí)10小時(shí)（一天）課程提綱：一、游戲也有味二、靈動(dòng)生命之團(tuán)隊(duì)精神三、全力以赴與盡力而為四、破繭而出個(gè)人之斗與團(tuán)隊(duì)之力把團(tuán)隊(duì)成員視為家人回憶往事成功者的共有特質(zhì)吼出你自己感恩慈母手中線，游子身上衣；臨行密密縫，意恐遲遲歸優(yōu)秀員工的心態(tài)您的團(tuán)隊(duì)目前是否面臨這樣的煩惱：窩里斗？負(fù)面思想較多？工作被動(dòng)？執(zhí)行力不強(qiáng)？混日子員工？斤斤計(jì)較？沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神？工作不積極？沒(méi)有責(zé)任心？愛(ài)推卸、找理由？培訓(xùn)目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，讓團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力，打造高效能的團(tuán)隊(duì)。歇馬曲軸 雅戈?duì)柗棧ㄖ貞c） 風(fēng)尚旅游永健食品 海峽通訊 大基金屬 廣東省工業(yè)設(shè)備安裝公司重慶分公司 …… 課程介紹課程宗旨：認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)核，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行關(guān)鍵，讓團(tuán)隊(duì)活力煥然一新，把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓您搶先一步超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！ 參課對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、管理人員。課程特色通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，故事引導(dǎo)，讓學(xué)員分析自身狀況，明白自身能力提升及觀念轉(zhuǎn)變的重要性，極易引發(fā)學(xué)員的共鳴。欣光地產(chǎn)集團(tuán) 渝江防腐 潤(rùn)豐航空 等多家企業(yè)數(shù)萬(wàn)名學(xué)員 課程介紹課程宗旨：①掌握銷售及業(yè)務(wù)工作原理，提升銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；②銷售實(shí)戰(zhàn)技巧、方法訓(xùn)練，全方位提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力。參課對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售代表、項(xiàng)目談判人員課程內(nèi)容：Ω銷售原理及成功銷售關(guān)鍵 Ω頂尖銷售員的禮儀常識(shí) Ω快速建立信賴感系列方法 Ω頂尖銷售員十大實(shí)戰(zhàn)步驟 Ω快速克服銷售恐懼與疲憊 Ω頂尖銷售員的電話行銷技巧Ω如何讓顧客迅速接受產(chǎn)品 Ω頂尖銷售員的問(wèn)話技巧 Ω如何快速解除顧客抗拒點(diǎn) Ω頂尖銷售員的成交技巧 Ω如何有效打造個(gè)人賣點(diǎn) Ω頂尖銷售員的溝通技巧Ω開(kāi)發(fā)客戶及拜訪新客戶方法 Ω頂尖銷售員必備信念與心態(tài) 課程特色： 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用 嘉賓簡(jiǎn)介：重慶聚成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)冠軍、個(gè)人業(yè)績(jī)冠軍、內(nèi)訓(xùn)業(yè)績(jī)冠軍、銷售訓(xùn)練師、聚成集團(tuán)2004年度優(yōu)秀經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)趙俊峰老師，以自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴您的銷售人員：銷售不是靠強(qiáng)制，而是去問(wèn)出客戶的需求，給客戶做出診斷進(jìn)行顧問(wèn)式銷售。課程大綱☆序言如何提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)您如何檢查部屬的執(zhí)行力？☆執(zhí)行力的三個(gè)核心 人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程☆企業(yè)家在“人員流程”上的缺失☆你如何挑選有執(zhí)行力的人 挑選具有執(zhí)行力人的標(biāo)準(zhǔn)挑選執(zhí)行力的九大特征☆決策的首要問(wèn)題不在速度，而在是否可行與是否有方法☆執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因☆如何打造一個(gè)具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)☆執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事場(chǎng)地要求：有講臺(tái)會(huì)場(chǎng)，課桌式擺放，學(xué)員自帶筆和筆記本物品準(zhǔn)備：音響設(shè)施、無(wú)線話筒、投影儀、白板及白板筆如何成為優(yōu)秀員工課程介。執(zhí) 行 力 您的團(tuán)隊(duì)目前是否面臨這樣的煩惱：為何領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了很多，下屬卻做不到？定了目標(biāo)、計(jì)劃，為何不了了之？自己想把工作做好，卻不知如何與上下級(jí)溝通，不會(huì)處理人際關(guān)系！執(zhí)行有困難，卻不知如何去做好！管理的關(guān)鍵到底是什么，有何秘訣？培訓(xùn)目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解到為何執(zhí)行困難的原因：如開(kāi)壞頭，不重視制度，推責(zé)任等；又可學(xué)到如何有效執(zhí)行的方法：如學(xué)會(huì)服從，榜樣帶頭，檢查監(jiān)督等；又如如何處理上下關(guān)系，使其高效快樂(lè)工作，讓執(zhí)行變得容易！課程特色本課程從分析執(zhí)行不力的原因開(kāi)始，到如何提升執(zhí)行力度和效果的方法講解，通過(guò)大量的案例分析，貼近生活的真實(shí)體驗(yàn)，學(xué)員主動(dòng)的思考分析，和互動(dòng)幽默的授課風(fēng)格,讓學(xué)員切身體會(huì)和掌握有效執(zhí)行的技巧和方法,使工作更加順利開(kāi)展,增強(qiáng)對(duì)工作的信心。對(duì)企業(yè)的幫助：實(shí)際案例分析，對(duì)您企業(yè)的應(yīng)用，有效的把公司的目標(biāo)與任務(wù)執(zhí)行到位，煥發(fā)出員工的責(zé)任心，和使命感，讓員工和企業(yè)成為一體共同發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)。三葉家俱 萬(wàn)芳美容連鎖 課程大綱☆成功概念簡(jiǎn)析 ☆能力與心態(tài)概念簡(jiǎn)析及二者之間的聯(lián)系☆心態(tài)與能力所構(gòu)成的四種員工模型 ☆正確管理時(shí)間，時(shí)間的價(jià)值☆快速增加收入的行之有效辦法 ☆如何超越您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手☆關(guān)于人生中的兩杯水 ☆對(duì)待工作的態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果。對(duì)您企業(yè)的幫助；實(shí)際案例分析，對(duì)您企業(yè)的應(yīng)用，有效的把公司的目標(biāo)與任務(wù)執(zhí)行到位，煥發(fā)出員工的責(zé)任心，和使命感，讓員工和企業(yè)成為一體共同發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)。武陵山珍 長(zhǎng)城電信 美景實(shí)業(yè) 麥香園 潤(rùn)豐航空 培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、模擬、互動(dòng)、案例分析，并帶來(lái)極具特色的魅力舞蹈以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛培訓(xùn)用時(shí) 共7小時(shí)適合對(duì)象企業(yè)全體成員，建議公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工共同參與課程大綱心態(tài)與能力的關(guān)系 企業(yè)的四種員工形態(tài)解析管理時(shí)間，在同等的時(shí)間創(chuàng)造更大的價(jià)值 增加收入的兩個(gè)秘訣對(duì)待工作的事業(yè)觀，培養(yǎng)員工的主人翁精神 時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的觀念長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 關(guān)于工作中的一些忠告積極付出的觀念，先付出再問(wèn)收獲的良好心態(tài) 感恩的心面對(duì)整個(gè)世界態(tài)度與報(bào)酬，能力與收入，忠誠(chéng)與機(jī)會(huì)