【正文】 們上面提到的所有價值都化作烏有，而且還適得其反。這種簡單而有效的信息傳遞方式可以作為服務(wù)場所應(yīng)對突發(fā)事件提供了一個重要選擇，這種方式比電話、手機(jī)、對講機(jī)等更為簡單、方便。無線呼叫器作為客人與工作人員溝通的一個工具，大大縮短了溝通的時間、減少了溝通的次數(shù)。無線呼叫器的安裝簡便、操作簡單、針對性解決服務(wù)呼叫、緊急呼叫等問題，越來越受服務(wù)場所的青睞，下面我們就無線呼叫器在服務(wù)場所的重要價值進(jìn)行簡單的分析：1．無線呼叫器有利于提升服務(wù)形象服務(wù)質(zhì)量是一個服務(wù)場所的核心要素，除了要為客人提供熱情的服務(wù)外，還要有服務(wù)快速響應(yīng)，還要有服務(wù)的特色。另外，一些新客戶群體，如：醫(yī)院、超市、賓館和大廈等需要我們特別關(guān)注，這些客戶對無線呼叫的需求更加明顯。如果生產(chǎn)調(diào)幅產(chǎn)品的門坎就相對低很多，可以采用市場上現(xiàn)有的模塊組裝，調(diào)幅產(chǎn)品的調(diào)試設(shè)備也相對便宜很多。目前，多嘴貓產(chǎn)品已經(jīng)有了更多內(nèi)涵，呼叫器僅僅為整個系統(tǒng)的一個組成部分，多嘴貓產(chǎn)品不但有呼叫功能，還有服務(wù)管理、無線調(diào)度、無線報警等等功能，隨著新的需求不斷被挖掘，新的產(chǎn)品和解決方案不斷推出，多嘴貓產(chǎn)品的內(nèi)涵將會更多，應(yīng)用的行業(yè)也會更多，所以C型產(chǎn)品的命名為：無線服務(wù)呼叫管理系統(tǒng)，還有局域網(wǎng)無線呼叫系統(tǒng)，服務(wù)管理評價系統(tǒng)等等。2007年，呼叫器廠商逐漸開始分化，“多嘴貓”在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、品牌等方面形成絕對優(yōu)勢，其他調(diào)幅產(chǎn)品廠商競爭慘烈，互相壓價，多為短線操作，沒有形成自己穩(wěn)定的經(jīng)銷渠道。06年以前的多嘴貓的競爭對手在呼叫器行業(yè)的角逐中先后敗下陣來，如：客滿鈴、紅鈴等，還有很多曇花一現(xiàn)的競爭對手，從他們悄悄地出現(xiàn)，然后悄悄地結(jié)束。目前該產(chǎn)品處于市場導(dǎo)入階段的末期，將要進(jìn)入快速成長階段，迎來呼叫器發(fā)展的黃金階段。“多嘴貓”產(chǎn)品在同等競品中，性價比有明顯優(yōu)勢。另外，多嘴貓的發(fā)射功率很小，僅限室內(nèi)使用，不可能干擾到其他設(shè)備。因為調(diào)幅的無線發(fā)射效率比較低，接收機(jī)的靈敏度低（一般不到－80Db，多嘴貓調(diào)頻接收機(jī)的靈敏度為－120Db，調(diào)幅產(chǎn)品接收機(jī)的靈敏度為－90Db），所以必須加大功率。無線信號是否對人體有害，只與發(fā)射功率有關(guān)，與采用的頻率和調(diào)制方式無關(guān)。目前主要的無線電子產(chǎn)品均采用調(diào)頻技術(shù)，如：手機(jī)、對講機(jī)、尋呼機(jī)等，只有低端的無線門鈴、玩具和汽車遙控器等還采用調(diào)幅技術(shù)。l 有線電話的施工麻煩，維修維護(hù)更麻煩（檢查線路需要破還裝修）。據(jù)統(tǒng)計，使用呼叫器的人一般是請客方的某一個人，而不會是被請的人。主要原因有以下幾個方面：l 有線電話一般安裝在包間的墻壁上，很難擺在餐桌上，客人使用時需要離開座位，很不方便；l 客人使用有線電話需要撥號，即使不用撥號，客人需要等待接通的時間，客人也不知道找誰，不知道說什么。與多嘴貓相比主要有以下幾個不同點：l 對講機(jī)可用作內(nèi)部工作人員之間的簡單通訊，客人無法使用；l 對講機(jī)的信道很少，經(jīng)常會串音，一個人講話，是否有關(guān)的人都要聽，并不是一對一通訊設(shè)備，針對性和保密性很差。如：中餐廳的包間要想保服務(wù)響應(yīng)的及時性，就必須每個包間配一個服務(wù)員，用多嘴貓C型后，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，每個服務(wù)員可以管理3－5個包間。據(jù)統(tǒng)計，這部分的銷售額一般占總營業(yè)額的5－10％。如：很多的高檔餐廳經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的局面：有很多人排隊就餐，而就餐的服務(wù)速度很慢，客人找服務(wù)員很耗時，十幾分鐘還沒點上菜，外面排隊的人還得苦苦等待。l 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可幫助客戶建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)控；——可以設(shè)定服務(wù)場所的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如：60秒，服務(wù)管理有標(biāo)準(zhǔn)可循。主要又以下幾個方面：l 提高服務(wù)響應(yīng)速度；－—可以保證隨叫隨到。無線服務(wù)呼叫管理系統(tǒng)直銷一百問北京恒遠(yuǎn)盛世電子有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料多嘴貓直銷一百問目 錄一．行業(yè)問題： 3二．品牌問題： 8三．產(chǎn)品問題： 11四．競爭問題： 26五．價格問題： 29六．支持問題： 30七．銷售管理和市場開拓問題： 31一．行業(yè)問題：1．在提高服務(wù)質(zhì)量方面，無線服務(wù)呼叫系統(tǒng)能起到哪些獨特的作用？答：服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)行業(yè)非常重要，尤其是中高端的場所，因為客人消費中服務(wù)的比例要大于實物消費。l 客人叫服務(wù)的程序更加簡單；——只需輕輕一按即可，無需四處尋找、喊叫、揮手等，客人不會有叫服務(wù)沒人理的尷尬。l 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可以使服務(wù)人員的評估量化，更加客觀、更加公正；——管理者可以了解每個工作人員的狀況，如：工作量、合格率，了解整個服務(wù)場所的服務(wù)水平，可以按照任意時間段出相關(guān)的報表，供管理者參考。當(dāng)然，服務(wù)員不會關(guān)心服務(wù)速度慢的問題（可以降低勞動強(qiáng)度），而老板錯過的就是銷售額，得罪的客人。l 降低管理成本；——呼叫系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)使服務(wù)場所的服務(wù)更加有條理，服務(wù)員的服務(wù)工作有明確的標(biāo)準(zhǔn)，無需人為監(jiān)控，降低管理的壓力，提高管理的效率，節(jié)省管理人員。3．無線服務(wù)呼叫系統(tǒng)適用的場合有哪些？答：多嘴貓無線服務(wù)呼叫系統(tǒng)是一種無線呼叫、無線調(diào)度、無線監(jiān)控的工具，試用的行業(yè)很多。對講機(jī)必須隨時開機(jī)，工作人員隨時都受到與己無關(guān)的信息干擾；由于對講機(jī)使用的量比較大，經(jīng)常會出現(xiàn)餐廳的服務(wù)員收聽到隔壁餐廳或?qū)γ婀さ氐膶χv通話。據(jù)調(diào)查：客人拿起電話一般都說：“服務(wù)員，來一下”，很少在電話里面討論要什么服務(wù)，因為客人不知道接電話的是什么人。所以，呼叫器只有能夠放在操作呼叫人的手邊，才有可能被經(jīng)常使用。l 已經(jīng)裝修的客戶無法選擇有線電話。從產(chǎn)品產(chǎn)品功能分為四大類：呼叫－LED屏幕顯示、呼叫－數(shù)字移動接收、呼叫－語音移動接收、無線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，后三種目前只有多嘴貓產(chǎn)品，尚無其他竟品。多嘴貓的功率只有15毫瓦，GSM手機(jī)的功率一般為100毫瓦，小靈通的手機(jī)功率一般為20毫瓦。8．多嘴貓產(chǎn)品對其他無線公共設(shè)施如民航有沒有影響？其他設(shè)備對多嘴貓有沒有干擾？答：多嘴貓產(chǎn)品采用的國家規(guī)定的公用頻率，不會對其他設(shè)備造成干擾。多嘴貓的設(shè)計上考慮到了可能受其他設(shè)備的干擾，有抗干擾設(shè)計，即使以上的幾個條件同時具備，也不會被干擾，因為多嘴貓采用的對碼確認(rèn)的技術(shù)，只有接收到和已經(jīng)設(shè)定的機(jī)器碼一致時才判定為有效信息，否則為無效信息，不予處理?！岸嘧熵垺比慨a(chǎn)品均采用調(diào)頻技術(shù)，一般調(diào)頻產(chǎn)品元器件的成本是調(diào)幅產(chǎn)品的一倍以上。多嘴貓產(chǎn)品確立了呼叫器行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位后，將不斷的推出新產(chǎn)品、采納新技術(shù)、擴(kuò)展新的應(yīng)用行業(yè)，與經(jīng)銷商、合作商、客戶和競爭對手一起推動這個市場的發(fā)展。2006年，隨著市場的成長，還會有很多生產(chǎn)企業(yè)投入到這個行業(yè)中來，競爭會更加激烈，競爭的焦點從低端產(chǎn)品將會逐漸擴(kuò)大到中端產(chǎn)品，競爭也會更加符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，更多的是合理競爭而不是惡性競爭，競爭的層面主要將幾種在：品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面，這是我們多嘴貓的經(jīng)營者們希望看到的局面。預(yù)計2008年將會有更多廠商和經(jīng)銷商加入到呼叫器行業(yè)，行業(yè)發(fā)展越來越成熟，將迎來呼叫器發(fā)展的“黃金階段”。多嘴貓不應(yīng)該叫呼叫器，是一系列集軟件和硬件于一體的系統(tǒng)或解決方案。目前，大多數(shù)競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品都是調(diào)幅產(chǎn)品。目前，我們積累了一些成功客戶經(jīng)驗，這類客戶一般規(guī)模較大，更加關(guān)注產(chǎn)品性能而不是價格，多嘴貓產(chǎn)品有絕對優(yōu)勢，其他產(chǎn)品無法替代，但銷售周期一般較長，而且需要一定的客戶關(guān)系。良好的服務(wù)＋特色服務(wù)是吸引客人的重要手段，無線呼叫器作為一種全新的呼叫工具，不但為客人提供一個有趣而實用的呼叫工具，而且營造了一個安靜、舒適的消費環(huán)境（不再有大喊大叫、擺手敲門等影響他人消費的情形），也會給客人一個深刻的印象：經(jīng)營者為客人考慮周到細(xì)致、服務(wù)手段勇于創(chuàng)新等等。如果采用分類（多鍵）呼叫器和隨身攜帶的信息，服務(wù)員可以隨時隨地了解客人需要哪一類服務(wù)。所以，無線呼叫器在醫(yī)院、超市和國家機(jī)關(guān)也得到了很好的應(yīng)用。因此，無線呼叫器在服務(wù)場所越來越重要，呼叫器的廠商也就會越來越有壓力，畢竟呼叫器在服務(wù)場所不是可有可無的產(chǎn)品。目前，多嘴貓產(chǎn)品占國內(nèi)高端無線呼叫市場90％以上的市場份額，中端市場占有率也高達(dá)70％，而且產(chǎn)品已經(jīng)銷往法國、德國、比利時、美國、俄羅斯、北非的摩納哥、香港、阿根廷等國家。2．能不能介紹一下恒遠(yuǎn)盛世電子公司？答：恒遠(yuǎn)電子專業(yè)從事無線電通訊產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是一家技術(shù)、生產(chǎn)型高科技企業(yè)。擁有豐富的無線電子產(chǎn)品：多嘴貓系列無線服務(wù)呼叫系統(tǒng)、酒店內(nèi)部尋呼系統(tǒng)、無線LED電子屏、 尋呼發(fā)射設(shè)備、物流信息機(jī)、普通報站器、GPS自動報站器等幾十種無線通訊產(chǎn)品，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到歐洲、香港、加拿大、新加坡、韓國、美國和臺灣等地。另外，在法國、德國、比利時、加拿大、香港等地設(shè)立特約經(jīng)銷商。l 國際化戰(zhàn)略階段（2006年—— ）2005年在重建企業(yè)內(nèi)部流程的指導(dǎo)思想方面，恒遠(yuǎn)電子提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”：管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移通過核心代理銷售的模式，形成“旗幟”銷售的基礎(chǔ)。北京作為恒遠(yuǎn)電子的樣板城市，銷售工作開展得非常順利，銷量穩(wěn)步增長，涵蓋了近20多個行業(yè)，應(yīng)用非常廣泛。下一步，北京將進(jìn)一步提高市場的占有率、鞏固市場壟斷地位、提升市場美譽度。事實證明，其他品牌的呼叫系統(tǒng)由于他們無法向客戶提供滿意的售后服務(wù)，承諾的無法兌現(xiàn)，所以他們銷售量約大，負(fù)面影響約大?，F(xiàn)階段的任務(wù)是：用產(chǎn)品和服務(wù)帶動品牌，讓更多人知道多嘴貓、了解多嘴貓，盡可能地擴(kuò)大多嘴貓的市場影響力。2．多嘴貓在茶樓、棋牌室和商務(wù)會所能解決什么問題？答：答：茶樓、棋牌室和商務(wù)會所作為休閑娛樂、商務(wù)會談的場所，環(huán)境清靜淡雅，服務(wù)既要周到，又不能打擾客人，茶樓、棋牌室和商務(wù)會所的環(huán)境和意境是主要消費成分。n 為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境n 提高服務(wù)員的工作效率n 提高場所服務(wù)形象和檔次n 降低人工成本，方便管理n 服務(wù)呼叫的監(jiān)督、統(tǒng)計、分析4．多嘴貓在中餐廳能解決什么問題？答：一些中、高檔的中餐廳，尤其是有規(guī)范管理的、連鎖經(jīng)營的中餐廳，不斷地努力規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)形象，提高服務(wù)工作效率，降低經(jīng)營成本。n 為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境n 為包房客人提供及時的服務(wù)n 方便應(yīng)對突發(fā)事件n 提高服務(wù)員的工作效率n 提高場所服務(wù)形象和檔次n 降低人工成本，方便管理n 服務(wù)呼叫的監(jiān)督、統(tǒng)計、分析n 建立中餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)人員的量化考核6．多嘴貓在醫(yī)院和養(yǎng)老院能起到什么作用？答：呼叫系統(tǒng)是醫(yī)院和養(yǎng)老院的必備設(shè)備，是日常護(hù)理和緊急搶救重要通訊手段。n 無需布線，施工簡單，施工費用少n 工期短，不影響醫(yī)院養(yǎng)老院的正常營業(yè)n 檢修方便，維護(hù)、維修成本低n 病人操作簡單，一鍵到達(dá)，方便病人使用n 護(hù)士可隨身攜帶信息接收機(jī)，隨時隨地掌握病人的呼叫n 信息機(jī)有震動和音樂多種提示方式，適合不同場合使用n 有呼叫記錄、可查詢、備份、統(tǒng)計和分析等功能n HY－2677F方案簡單，成本低，施工簡便7．多嘴貓在行政辦公中能起到什么作用？答：每天，在辦公室、會議室、政府機(jī)關(guān)等場所，內(nèi)部找人、通知和溝通是每天都要發(fā)生的事情，尤其是老板找秘書，管理者找下屬。每一個工位安裝一個無線呼叫器，可呼叫維修工、組長等，提高突發(fā)事件的響應(yīng)速度。n 無需布線，施工簡單，施工費用少n 工期短，不影響超市的正常營業(yè)n 檢修方便，維護(hù)、維修成本低n 收銀員操作簡單，一鍵到達(dá)n 可隨身攜帶信息接收機(jī)，無漏呼情況n 信息機(jī)有震動提示方式，適合超市使用11．多嘴貓在網(wǎng)吧有什么作用？答：網(wǎng)吧作為一種時尚休閑場所，其特點是：客人多，工作人員少，找網(wǎng)管、買飲料等的呼叫頻率很高。14．各種主機(jī)的呼叫器、信息機(jī)等的最大容量是多少？答：A型呼叫器容量：99；B型呼叫器容量：80；數(shù)字信息機(jī)容量：199；CJ/C型呼叫器容量：128；數(shù)字/語音信息機(jī)容量：199；大容量版的呼叫器容量為220個；大容量版的數(shù)字/語音信息機(jī)容量：38；E型呼叫器容量：99/400；F型呼叫器容量：99；G型呼叫器容量：80；K型呼叫器容量：199。17．呼叫－顯示類有多少種產(chǎn)品？適用什么場地？答：目前，呼叫顯示類產(chǎn)品有四種：A型、E型（E2和E3）、F型、G型和K型均為調(diào)頻產(chǎn)品。實現(xiàn)的功能與數(shù)字移動接收類似，只是接收端采用語音機(jī)，攜帶者可直接收聽呼叫內(nèi)容，徹底解放雙手，無需手動操作。無線調(diào)度功能是：可以任意調(diào)度一個人到任意號碼的地點，如：讓12號服務(wù)員到202房間，撥手持呼叫器的12202＋＃即可，12號服務(wù)員就知道馬上到202號房間。語音信息機(jī)不是對講機(jī)，不能對講（客人無法使用對講機(jī)），是移動接收端的語音信息機(jī)，方便服務(wù)員接收，檔次要比數(shù)字信息機(jī)高，形象好。22．什么時候使用信號增強(qiáng)器，信號增強(qiáng)器后信號能增加多大范圍？答：多嘴貓調(diào)頻產(chǎn)品的信號覆蓋非常好，但如果客戶的場地特別大或建筑物屏蔽嚴(yán)重，就需要使用信號增強(qiáng)器。信號增強(qiáng)器的發(fā)射功率比呼叫器大，相同環(huán)境下覆蓋范圍大于呼叫器，因此延長呼叫器一倍以上的距離，但實際操作是兩個信號覆蓋要有一部分重疊。l F型呼叫系統(tǒng)：主管可以通過F型控制中心的排隊數(shù)和顯示號碼了解有多少號碼的呼叫器無人處理。可以是完全重疊，也可以部分重疊。是目前市場上唯一解決服務(wù)呼叫監(jiān)控的產(chǎn)品，不但保證了響應(yīng)服務(wù)呼叫的質(zhì)量，還能有效地管理服務(wù)員。系統(tǒng)之間的交叉使用就可以組合出不同的功能，滿足綜合性服務(wù)場所的需求。已調(diào)波頻率變化的大小由調(diào)制信號的大小決定，變化的周期由調(diào)制信號的頻率決定。經(jīng)過調(diào)幅的電波叫調(diào)幅波。29．調(diào)頻FM和調(diào)幅AM兩種調(diào)制方式的主要性能有什么區(qū)別？l 抗干擾性能,主要是指在輸入信號噪聲比(簡稱信噪比S/N)相同的條件下,調(diào)頻接收機(jī)輸出端的信噪比大于調(diào)幅接收機(jī)輸出端的信噪比。因此,調(diào)頻波比調(diào)幅波可以具有更大的邊頻功率,這意味著它更有能力去克服信道或機(jī)內(nèi)的噪聲和干擾。（是無線呼叫器的重要指標(biāo)，抗干擾性低