【正文】 多以色列人卻寧愿茍且偷生地在埃及生活下去，他們下不了決心跟隨摩西出走。更有甚者是頒布法令：凡是以色列人的新生男嬰都要扔到尼羅河里淹死?，F(xiàn)在讓我們一邊簡略地了解這個(gè)經(jīng)典故事的梗概，一邊看看它能給我們今天必然要進(jìn)行的企業(yè)變革帶來歷史上，以色列人曾經(jīng)在埃及的土地上借居了430年，他們以特有的聰明和勤勞，經(jīng)過世代的繁衍昌盛，終于發(fā)展成為一個(gè)強(qiáng)大的民族。現(xiàn)代管理學(xué)家們說：未來的企業(yè)精英最重要的條件，或許應(yīng)該是管理變革的能力?？墒黔h(huán)境一直在改變，船一直在前進(jìn)，時(shí)代的步伐也一直在前進(jìn)，重復(fù)舊的行為甚至已經(jīng)不能得到舊的結(jié)果，可能要得到比舊的還要糟糕的結(jié)果。圣吉說：在這個(gè)時(shí)代惟一的競爭優(yōu)勢就是比你競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快!更多!更好!而學(xué)習(xí)的本質(zhì)到底是什么呢?改變，沒錯(cuò)，它就是改變!相對(duì)于這個(gè)時(shí)代而言，我覺得改變一詞還來得不夠有力度，不如我們用顛覆一詞!顛覆自己，否則競爭將顛覆我們!美國作家布郎有一句話：所謂的Lunatic(精神病人；蠢人；笨)有一個(gè)好定義是：以同樣的舊方式做同樣的事情卻期待不同的結(jié)果。是的，變是萬事萬物恒久不變的規(guī)律。企業(yè)家就應(yīng)該是如此的瀟灑!第3夜 舊行為得舊結(jié)果中就是實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。通用電氣公司就是在尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中大踏步前進(jìn)的。他說：管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)實(shí)際上十分簡單，即對(duì)人、對(duì)形勢及對(duì)產(chǎn)品審時(shí)度勢、面對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及根據(jù)現(xiàn)實(shí)迅速進(jìn)行決策和行動(dòng)的能力和決心。杰克一一我們慶幸，中國，總算是醒過來了。堂堂中華，五千年血脈流傳，五千年文明浩蕩。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可簡化為一件事情：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)一一關(guān)于環(huán)境、產(chǎn)品和人的現(xiàn)實(shí)一一然后根據(jù)現(xiàn)實(shí)采反栗礪覘行動(dòng)，二千八百年前，默寫詩人荷馬寫下了這樣一句話：所謂智慧，就是正確判斷現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變迎向未來。自欺欺人的幻覺會(huì)在整個(gè)公司蔓延，引導(dǎo)公司的人們做出十分荒謬的結(jié)論。只要發(fā)現(xiàn)問題，只管放心大膽地解決它!我一遍又一遍地極力強(qiáng)調(diào)做事情要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)的重要性。你所犯下的大多數(shù)錯(cuò)誤，究其根源，無非就是缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)解決問題的態(tài)度，以及迅速采取行動(dòng)的勇氣。也就是說，把變革視為機(jī)遇而不是威脅的那些企業(yè)，往往能夠適應(yīng)和利用市場環(huán)境的高速變革，并獲得明顯的競爭優(yōu)勢。韋爾奇以滿腔的熱忱歡迎變革。他還說：這將成為一個(gè)全新的游戲：你聞所未聞的變化正在以你聞所未聞的速度進(jìn)行著。韋爾奇的管理哲學(xué)。我們始終不斷地思考，永遠(yuǎn)在探索試驗(yàn)，在尋求用新的和更好的辦法來解決新老問題。他強(qiáng)調(diào)要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要幻想。重實(shí)就是從實(shí)際出發(fā)，而非從主觀愿望出發(fā)，就是從客觀現(xiàn)實(shí)中尋找有利因素，避免不利因素，以求得到順利的發(fā)展。因此，我們能夠成功到什么程度，取決于我們預(yù)測變化和適應(yīng)變化的能力，如果我們企圖一成不變，那我們只有失敗。當(dāng)我們停止了變，不能對(duì)新的形勢適應(yīng)、調(diào)整和有效地應(yīng)付的時(shí)候，我們就要開始死亡了。那時(shí)，它還是一個(gè)破破爛爛的小海港。歷史證明，實(shí)事求是和與時(shí)俱進(jìn)是中國經(jīng)過無數(shù)的艱難險(xiǎn)阻而總結(jié)出來的寶貴精神財(cái)富，它將指引中國最終實(shí)現(xiàn)富國強(qiáng)民的歷史夙愿。農(nóng)村改革中的好多東西，都是基層創(chuàng)造出來的，我們把它拿來加工提高作為全國的指導(dǎo)。鄧小平在著名的南巡講話中說：實(shí)事求是是馬克思主義的精髓。求‘，就是去研究。也指按照事物的實(shí)際情況實(shí)實(shí)在在地辦事。中國人用了幾千年的時(shí)間，認(rèn)識(shí)到兩個(gè)成語一一實(shí)事求是和與時(shí)俱進(jìn)最中。特別是中原軀警挲顯嘉蓄羆轟荔磁：國簡單地說，中就是好，就是行／就是適各，就是管剛，就是中國的古語義(宜)。孔子說得很清楚：君子之于天下也，無適也，無莫也，義之與比。實(shí)事求是一詞首先出現(xiàn)于《漢書》：修學(xué)好古，實(shí)事求是。毛澤東在《改造我們的學(xué)習(xí)》一文中，對(duì)這句古語的含義作了新的解釋：實(shí)事就是客觀存在著的一切事物，39。經(jīng)過毛澤東的倡導(dǎo)，實(shí)事求是成為中國共產(chǎn)黨人的基本思想路線。要提倡這個(gè)，不要提倡本本。塞踐是{蜒真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。我們看到，凡是當(dāng)今發(fā)達(dá)的國家，無一不是奉行了這樣的思想指導(dǎo)。但是，它現(xiàn)今已是準(zhǔn)發(fā)達(dá)國家，國際競爭力4常年排名第一。他還說：在生活中有一樣?xùn)|西是永恒的，那就是變革。變是必然的，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。李光耀常說：我們是很實(shí)際的，我們是以實(shí)際主義為出發(fā)點(diǎn)的。反對(duì)高談闊論而不實(shí)事求是。以上這些話都是引自于20世紀(jì)六七十年代李光耀的講話。杰克那些抓住了它的人將是多么的幸福，而那些與之失之交臂的人又將是多么地不幸和害怕。他說：我們歡迎變革，變革意味著刺激、冒險(xiǎn)，甚至是新生和自由。杰克從這個(gè)意義上講，管理的精髓也無非就是，問題的分析、定位和解決問題的行動(dòng)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)聽起來很簡單一一但事實(shí)決非如此。無論是20世紀(jì)70年代的家用電器，80年代的核能發(fā)電，還是世紀(jì)之交的(網(wǎng)絡(luò)公司)，讓人們直面現(xiàn)實(shí)都是走向最終解決問題的第一步。這話是多么適合說給進(jìn)入21世紀(jì)的人聽啊!難道這句話說的不就是中嗎？第2夜 企業(yè)永遠(yuǎn)在解題唐僧師徒西天取經(jīng)，歷經(jīng)九九八十一難，方到達(dá)西天，取得真經(jīng)，成得正果。但就在中國面臨數(shù)千年未遇之大變局的關(guān)口，面對(duì)著洋槍洋炮、船堅(jiān)炮利、先進(jìn)文明的外敵，中國人閉關(guān)自守、閉目塞聽、妄自尊大、不求變革，終致招來殺身之禍、亡國之恨、其慘其痛，罄竹難書!而我們的近鄰日本，迅速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，扭轉(zhuǎn)國運(yùn)，富國強(qiáng)兵。中國的歷史在訴說著一條真理一一請(qǐng)認(rèn)清你所面臨的環(huán)境、你所面臨的問題!問題只要抓準(zhǔn)了，就總有解決之路。韋爾奇之所以偉大，就在于在別人都把通用電氣公司(GE)當(dāng)作一貫的榜樣來崇拜的時(shí)候。就是問題的分析、定位和解決問題的行動(dòng)一一韋氏辭典就是這樣解釋管理的。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，善解題者為大師。那么，什么是不中呢?那就是自欺欺人，墨守成規(guī)了!蘆列寧稱之為辯證法的奠基者的古希臘哲學(xué)家赫拉克利特曾說過：一個(gè)人不能同時(shí)踏進(jìn)兩條河流。在我們這個(gè)被稱之為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或者說e時(shí)代的社會(huì)里，你發(fā)現(xiàn)它有什么特征?毫無疑問，迅猛的變化、資訊的爆炸、時(shí)間和空間的巨大變革，導(dǎo)致你和我之間的距離都不存在了!整個(gè)地球也只是一個(gè)地球村而已!你有沒有發(fā)現(xiàn)：競爭的游戲規(guī)則在不知不覺中已經(jīng)改變；人們?cè)詾樽院恋某晒?jīng)驗(yàn)也在一夜之間褪去了它往日的魔力，一招鮮似乎也不能吃遍天下了，很多人困惑著這個(gè)變化的方向......有一點(diǎn)可以肯定，我們正在激烈地告別傳統(tǒng)一一傳統(tǒng)的技術(shù)、傳統(tǒng)的知識(shí)、傳統(tǒng)的教育、傳統(tǒng)的制度、傳統(tǒng)的道德，甚至是傳統(tǒng)的智慧!變化已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代惟一不變的特征!你愿不愿意進(jìn)入這個(gè)充滿變化的21世紀(jì)呢?誰都會(huì)。這不是布郎隨意的解釋，英文詞典里也是這樣闡釋的。或者像《誰動(dòng)了我的奶酪》中的哼哼，當(dāng)奶酪已經(jīng)不復(fù)存在已成事實(shí)的時(shí)候，還在原地哼哼，只是留戀昔日的美好，不去尋找新的奶酪。怎么來管理變革呢?我們首先看一下摩西變革法則。但是，因?yàn)樗麄儽３植慌c當(dāng)?shù)厝嘶炀?，不信仰?dāng)?shù)刈诮?，不歸化當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣的民族特點(diǎn)，所以愈來愈被埃及的法老視為隱患。摩西因?yàn)殛幉铌栧e(cuò)的原因不僅逃過一死，而且還得以在王宮里與埃及王子一起長大。因?yàn)樗麄冄酃馑爸?，看到的只是在埃及邊境以外的那一片廣闊無垠的荒涼戈壁灘和大沙漠。人們可能在認(rèn)識(shí)到他們目前的處境已經(jīng)開始惡化的同時(shí)，又對(duì)另謀出路的前景抱持更加悲觀的看法。公司里的人們往往認(rèn)為對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和流程篚重組將會(huì)帶來更多的混亂，并且只會(huì)使情況變得更加惡戧和難以控制，所以本能地不歡迎變革。在故事里，這個(gè)楔子就是埃及法老制定的滅絕以色列民族的法律和驅(qū)趕他們的法老大軍。但是，只有它還是顯然不夠的，因?yàn)閷?duì)這種滅頂之災(zāi)的害怕并沒有為人們指出一個(gè)明確的變革方向，一個(gè)能夠激勵(lì)人們戰(zhàn)勝恐懼感，積極地前進(jìn)并獲取新生的明確目標(biāo)。在故事里，這個(gè)強(qiáng)有力的磁鐵就是在荒涼的戈壁灘和大沙漠另一邊流淌著牛奶和蜜糖的希望之鄉(xiāng)。不難想象，當(dāng)海浪滔天席卷而來時(shí)你才開始修船，其結(jié)果只能是還未感受到航海的滋味，便已是船毀人亡。因此，在我們這樣一個(gè)時(shí)代。 首先，市場是個(gè)交換，這是大家很明了的。而無視人的自利性，把人的利他性假定為普遍存在的態(tài)度，說得好是過分理想，說得不好是不負(fù)責(zé)任。承認(rèn)自利和明確所有權(quán)成為了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提條件。如果一個(gè)人可以用權(quán)勢去侵占他人的財(cái)富，那怎么會(huì)有真正的交換呢?市場經(jīng)濟(jì)以前的社會(huì)之所以交換不發(fā)展，原因就在于人和人之間的關(guān)系是不平等的。為什么市場具有巨大的威力?這是因?yàn)?，市場?jīng)濟(jì)的本質(zhì)特點(diǎn)是建立在上述兩個(gè)前提條件下的分工交濺相謀利。平等自由的交換必定是利己又利人的，因而每一次交換必然是增加社會(huì)財(cái)富的。這兩種對(duì)立的觀點(diǎn)以不同的表現(xiàn)形式至少爭論了一個(gè)世紀(jì)。一旦分工和交換發(fā)生，家庭和家庭之間的差異便發(fā)生了，有的專門釀酒，有的專門造紙，有的生產(chǎn)食品，如此等等，于是產(chǎn)生了。當(dāng)他進(jìn)入市場與社會(huì)其他成員交換時(shí)，比較優(yōu)勢是他進(jìn)行交換的資本。人們有成千上萬種不同的消費(fèi)愛好，各人有千差萬別的天賦秉份，然而市場通過價(jià)格信號(hào)和利潤比值使每人都能找到一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?，整個(gè)社會(huì)處于最佳的利用它所具備的人力資源的狀態(tài)。先有市場，荀工廠；市場為綱，綱舉目張。市場就是一個(gè)超級(jí)變壓器。企業(yè)圖的啥，企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有者心里最明白。企業(yè)連腳后跟都抬起來了，那心切勁，可想而知。企業(yè)不圖利還能圖什么?當(dāng)然，要在遵守國家法規(guī)的前提下去謀利。說白了，企業(yè)就是營利的機(jī)構(gòu)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光看，企業(yè)的本質(zhì)就是謀求利潤最大化，也稱產(chǎn)出最大化。也就是說，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，經(jīng)理人的第一職責(zé)就應(yīng)該是使企業(yè)營利，而且要千方百計(jì)使利潤最大化。一句話，有些人不務(wù)正業(yè)。還有一種情況，有些上市公司虧損了，老總的年薪還是幾十萬甚至上百萬元。國有企業(yè)是以市場為取向的改革的重要成果。實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)，作為市場競爭主體的企業(yè)，就是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的利潤中心。剝除一些社會(huì)職能，精簡多余人員，建立社會(huì)保障體系，對(duì)那些扭虧無望、資不抵債的中小企業(yè)采取兼并、破產(chǎn)、拍賣的方式處置等，都是要企業(yè)成為營利組織。它是一種更大的罪惡。1975年美國通用電氣公司的約翰它標(biāo)志著傳統(tǒng)的企業(yè)本位觀念的退出舞臺(tái)，標(biāo)志著現(xiàn)代市場本位觀念的光榮登場?？铺乩?美國營銷學(xué)權(quán)威)：營銷不應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是過去所認(rèn)定的銷售，而應(yīng)當(dāng)被賦予新的意義一一滿足顧客需求；一一毛澤東：為人民服務(wù)；一一IBM：適應(yīng)顧客解決問題的需要；一一哪里有消費(fèi)者的需求，哪里就有市場機(jī)會(huì)；企業(yè)市場機(jī)會(huì)一顧客沒有被滿足的需求；一一要熱愛顧客而非產(chǎn)品。萊維特(美國著名營銷學(xué)家)：沒有商品這樣的東西。購買39。人們買的不是東西，而是他們的期望。一一萊維特：銷售往往強(qiáng)調(diào)銷售者的需求；市場營銷則強(qiáng)調(diào)購買者的需求。德魯克(美國管理學(xué)權(quán)威)：市場營銷是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，不能把它當(dāng)作獨(dú)立的職能部門。 一一彼得一一戴維也就是說營銷一種潛在的需求。海爾，真誠到永遠(yuǎn)。市場營銷這個(gè)完全世俗的追求怎么能與為人民服務(wù)這么一個(gè)神圣的話語連結(jié)在一起?我們似乎會(huì)不由自主地否認(rèn)這種連結(jié)的合理性。日本的兩個(gè)年輕商人卻以一種無比的熱忱感受到了這種需求，并研究開發(fā)出尿不濕，投放市場。眼看著浩浩蕩蕩的皇宮婚禮大隊(duì)即將到來，他們急得抓耳撓腮，但又無可奈何。頃刻間，數(shù)十萬只簡易的潛望鏡被搶購一空。穆斯林祈禱的一大特點(diǎn)是祈禱者一定要面向圣城麥加，不過，這個(gè)方向不是能肯定被找準(zhǔn)的。新產(chǎn)品一推出?在有穆斯林居住的地區(qū)，立即成了搶手貨。張瑞敏立即指示迅速維修，并解決有關(guān)技術(shù)問題。由于想人之所想，急人之所急，消費(fèi)者受到了感動(dòng)，他們舉出其自己的貨幣選票，讓他們賺到了金錢。而我們還是用中國人自己的語言來形容這種精神吧，這種精神就叫一一為人民服務(wù)。這話有點(diǎn)道理。人無信不立嘛。你說這信用值不值錢?這里講的信用，就是商業(yè)社會(huì)最重要的誠信原則，其含義有三：一是主體平無身份地位之別；二是信息分開，雙方互不隱瞞信息，欺詐對(duì)方；三是收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等，一方不將自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁于另一方。古今中外的道德，莫過四種。四是守信的道德，守信則為善，不守信則為惡。細(xì)究起來，道德是產(chǎn)權(quán)的派生品。用什么手段來化解沖突?用信用，或者說是以信用為基礎(chǔ)的道德。第9夜 無形價(jià)值勝有形天下萬物生于有，有生于無。美國廣告大師詹姆斯馮一切都是先人留下的舊材料的重新組合。要說海爾成功的秘訣何在，回答是：先進(jìn)的企業(yè)文化。我看到了他們對(duì)這個(gè)公式的兩種新解。彭羅斯把精神現(xiàn)象歸結(jié)為量子世界的產(chǎn)物，具有不可測性、非因果性、跳躍性。這一經(jīng)營觀的核心就是：創(chuàng)新的觀念大于一切。另一種對(duì)EMC2的解釋來自中國臺(tái)灣的一家形象策略公司。品牌資產(chǎn)、價(jià)值觀念、企業(yè)家思維、管理模式、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營策略、市場網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)手段、信息化程度、員工凝聚力......這些東西是競爭中真正起作用的要素，也是企業(yè)要辦成生命型組織，達(dá)到長治久安的關(guān)鍵所在。這是一個(gè)最起碼的道理?？煽诳蓸犯咒N商、裝瓶廠一起合作，裝瓶廠賣給分銷商，分銷商將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手里。包括像1984年的洛杉磯奧運(yùn)會(huì)之所以成為第一次賺錢的奧運(yùn)會(huì)，也是由于其組織者尤伯羅斯創(chuàng)造性地應(yīng)用了交相利的原則，即把奧運(yùn)會(huì)變成大家能從中取利的事業(yè)，從而使自己得到大利一一此即謂策劃也。喬戈斯的一句名言：你不會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的全球品牌，它不表達(dá)或不包括一種基本的人類情感。 它的意思是：尊重同，尊重差異并力圖從不同、差異中。你的不同、特點(diǎn)才是你生存的價(jià)值。如人以群分，物以類聚、情人眼里出西施、蘿卜白菜，各有所愛，等等。在企業(yè)經(jīng)營方面，比較優(yōu)勢、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位等理論概念也是在力圖告訴人們差異化的利益。渣打：定位于歷史悠久的、安全可靠的英資銀行。和是一種理念，又是一種能力，是一種把不同的人、不同的事物統(tǒng)一起來、協(xié)調(diào)起來的本領(lǐng)。而企業(yè)策劃，其目的也是要把不同的人和事物給統(tǒng)一起來，協(xié)調(diào)起來，和自然是企業(yè)經(jīng)營和企劃的指導(dǎo)哲學(xué)。把這句話用在商戰(zhàn)中也非常貼切。必凱說：在廣告業(yè)里，與眾不同的是偉大的開端，隨聲附和就是失敗的起源。具有創(chuàng)造性的人并不努力去獲知已知的解決方法，他的認(rèn)知努力常常是以原先人們認(rèn)為不可思議或無法實(shí)現(xiàn)的事情作為目標(biāo)。香煙就一定是男性的消費(fèi)品嗎?美國的摩爾以創(chuàng)造了一種女性香煙品牌而聞名；超越思維。只要我們有想象?？铺乩照J(rèn)為市場營銷學(xué)應(yīng)研究，其中最根本