【正文】 多以色列人卻寧愿茍且偷生地在埃及生活下去，他們下不了決心跟隨摩西出走。更有甚者是頒布法令：凡是以色列人的新生男嬰都要扔到尼羅河里淹死?，F(xiàn)在讓我們一邊簡略地了解這個經(jīng)典故事的梗概，一邊看看它能給我們今天必然要進行的企業(yè)變革帶來歷史上，以色列人曾經(jīng)在埃及的土地上借居了430年，他們以特有的聰明和勤勞，經(jīng)過世代的繁衍昌盛，終于發(fā)展成為一個強大的民族?，F(xiàn)代管理學家們說：未來的企業(yè)精英最重要的條件，或許應該是管理變革的能力?？墒黔h(huán)境一直在改變，船一直在前進，時代的步伐也一直在前進，重復舊的行為甚至已經(jīng)不能得到舊的結(jié)果，可能要得到比舊的還要糟糕的結(jié)果。圣吉說：在這個時代惟一的競爭優(yōu)勢就是比你競爭對手學習得更快!更多!更好!而學習的本質(zhì)到底是什么呢?改變，沒錯，它就是改變!相對于這個時代而言，我覺得改變一詞還來得不夠有力度，不如我們用顛覆一詞!顛覆自己，否則競爭將顛覆我們!美國作家布郎有一句話：所謂的Lunatic(精神病人；蠢人；笨)有一個好定義是：以同樣的舊方式做同樣的事情卻期待不同的結(jié)果。是的，變是萬事萬物恒久不變的規(guī)律。企業(yè)家就應該是如此的瀟灑!第3夜 舊行為得舊結(jié)果中就是實事求是，與時俱進。通用電氣公司就是在尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中大踏步前進的。他說：管理和領導的藝術實際上十分簡單，即對人、對形勢及對產(chǎn)品審時度勢、面對現(xiàn)實的態(tài)度，以及根據(jù)現(xiàn)實迅速進行決策和行動的能力和決心。杰克一一我們慶幸，中國，總算是醒過來了。堂堂中華，五千年血脈流傳，五千年文明浩蕩。領導藝術可簡化為一件事情：認清現(xiàn)實，面對現(xiàn)實一一關于環(huán)境、產(chǎn)品和人的現(xiàn)實一一然后根據(jù)現(xiàn)實采反栗礪覘行動，二千八百年前，默寫詩人荷馬寫下了這樣一句話：所謂智慧，就是正確判斷現(xiàn)狀，隨機應變迎向未來。自欺欺人的幻覺會在整個公司蔓延，引導公司的人們做出十分荒謬的結(jié)論。只要發(fā)現(xiàn)問題，只管放心大膽地解決它!我一遍又一遍地極力強調(diào)做事情要從現(xiàn)實出發(fā)的重要性。你所犯下的大多數(shù)錯誤，究其根源，無非就是缺乏面對現(xiàn)實解決問題的態(tài)度，以及迅速采取行動的勇氣。也就是說，把變革視為機遇而不是威脅的那些企業(yè)，往往能夠適應和利用市場環(huán)境的高速變革，并獲得明顯的競爭優(yōu)勢。韋爾奇以滿腔的熱忱歡迎變革。他還說：這將成為一個全新的游戲：你聞所未聞的變化正在以你聞所未聞的速度進行著。韋爾奇的管理哲學。我們始終不斷地思考，永遠在探索試驗，在尋求用新的和更好的辦法來解決新老問題。他強調(diào)要面對現(xiàn)實，不要幻想。重實就是從實際出發(fā)，而非從主觀愿望出發(fā)，就是從客觀現(xiàn)實中尋找有利因素，避免不利因素，以求得到順利的發(fā)展。因此，我們能夠成功到什么程度，取決于我們預測變化和適應變化的能力，如果我們企圖一成不變，那我們只有失敗。當我們停止了變，不能對新的形勢適應、調(diào)整和有效地應付的時候，我們就要開始死亡了。那時，它還是一個破破爛爛的小海港。歷史證明，實事求是和與時俱進是中國經(jīng)過無數(shù)的艱難險阻而總結(jié)出來的寶貴精神財富，它將指引中國最終實現(xiàn)富國強民的歷史夙愿。農(nóng)村改革中的好多東西，都是基層創(chuàng)造出來的，我們把它拿來加工提高作為全國的指導。鄧小平在著名的南巡講話中說：實事求是是馬克思主義的精髓。求‘，就是去研究。也指按照事物的實際情況實實在在地辦事。中國人用了幾千年的時間，認識到兩個成語一一實事求是和與時俱進最中。特別是中原軀警挲顯嘉蓄羆轟荔磁：國簡單地說，中就是好，就是行／就是適各，就是管剛，就是中國的古語義(宜)?？鬃诱f得很清楚：君子之于天下也，無適也，無莫也，義之與比。實事求是一詞首先出現(xiàn)于《漢書》：修學好古，實事求是。毛澤東在《改造我們的學習》一文中，對這句古語的含義作了新的解釋：實事就是客觀存在著的一切事物，39。經(jīng)過毛澤東的倡導，實事求是成為中國共產(chǎn)黨人的基本思想路線。要提倡這個，不要提倡本本。塞踐是{蜒真理的惟一標準。我們看到，凡是當今發(fā)達的國家，無一不是奉行了這樣的思想指導。但是，它現(xiàn)今已是準發(fā)達國家，國際競爭力4常年排名第一。他還說：在生活中有一樣東西是永恒的，那就是變革。變是必然的，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。李光耀常說：我們是很實際的，我們是以實際主義為出發(fā)點的。反對高談闊論而不實事求是。以上這些話都是引自于20世紀六七十年代李光耀的講話。杰克那些抓住了它的人將是多么的幸福，而那些與之失之交臂的人又將是多么地不幸和害怕。他說：我們歡迎變革，變革意味著刺激、冒險，甚至是新生和自由。杰克從這個意義上講，管理的精髓也無非就是，問題的分析、定位和解決問題的行動。面對現(xiàn)實聽起來很簡單一一但事實決非如此。無論是20世紀70年代的家用電器，80年代的核能發(fā)電，還是世紀之交的(網(wǎng)絡公司)，讓人們直面現(xiàn)實都是走向最終解決問題的第一步。這話是多么適合說給進入21世紀的人聽啊!難道這句話說的不就是中嗎？第2夜 企業(yè)永遠在解題唐僧師徒西天取經(jīng)，歷經(jīng)九九八十一難，方到達西天，取得真經(jīng)，成得正果。但就在中國面臨數(shù)千年未遇之大變局的關口，面對著洋槍洋炮、船堅炮利、先進文明的外敵，中國人閉關自守、閉目塞聽、妄自尊大、不求變革，終致招來殺身之禍、亡國之恨、其慘其痛，罄竹難書!而我們的近鄰日本，迅速反應，果斷行動，扭轉(zhuǎn)國運，富國強兵。中國的歷史在訴說著一條真理一一請認清你所面臨的環(huán)境、你所面臨的問題!問題只要抓準了，就總有解決之路。韋爾奇之所以偉大，就在于在別人都把通用電氣公司(GE)當作一貫的榜樣來崇拜的時候。就是問題的分析、定位和解決問題的行動一一韋氏辭典就是這樣解釋管理的。識時務者為俊杰，善解題者為大師。那么，什么是不中呢?那就是自欺欺人，墨守成規(guī)了!蘆列寧稱之為辯證法的奠基者的古希臘哲學家赫拉克利特曾說過：一個人不能同時踏進兩條河流。在我們這個被稱之為知識經(jīng)濟時代、信息時代、新經(jīng)濟時代或者說e時代的社會里，你發(fā)現(xiàn)它有什么特征?毫無疑問，迅猛的變化、資訊的爆炸、時間和空間的巨大變革，導致你和我之間的距離都不存在了!整個地球也只是一個地球村而已!你有沒有發(fā)現(xiàn)：競爭的游戲規(guī)則在不知不覺中已經(jīng)改變；人們曾引以為自毫的成功經(jīng)驗也在一夜之間褪去了它往日的魔力，一招鮮似乎也不能吃遍天下了，很多人困惑著這個變化的方向......有一點可以肯定，我們正在激烈地告別傳統(tǒng)一一傳統(tǒng)的技術、傳統(tǒng)的知識、傳統(tǒng)的教育、傳統(tǒng)的制度、傳統(tǒng)的道德，甚至是傳統(tǒng)的智慧!變化已經(jīng)是這個時代惟一不變的特征!你愿不愿意進入這個充滿變化的21世紀呢?誰都會。這不是布郎隨意的解釋，英文詞典里也是這樣闡釋的。或者像《誰動了我的奶酪》中的哼哼，當奶酪已經(jīng)不復存在已成事實的時候，還在原地哼哼，只是留戀昔日的美好，不去尋找新的奶酪。怎么來管理變革呢?我們首先看一下摩西變革法則。但是，因為他們保持不與當?shù)厝嘶炀?，不信仰當?shù)刈诮?，不歸化當?shù)厣盍晳T的民族特點，所以愈來愈被埃及的法老視為隱患。摩西因為陰差陽錯的原因不僅逃過一死，而且還得以在王宮里與埃及王子一起長大。因為他們眼光所及之處，看到的只是在埃及邊境以外的那一片廣闊無垠的荒涼戈壁灘和大沙漠。人們可能在認識到他們目前的處境已經(jīng)開始惡化的同時，又對另謀出路的前景抱持更加悲觀的看法。公司里的人們往往認為對企業(yè)管理結(jié)構和流程篚重組將會帶來更多的混亂，并且只會使情況變得更加惡戧和難以控制，所以本能地不歡迎變革。在故事里，這個楔子就是埃及法老制定的滅絕以色列民族的法律和驅(qū)趕他們的法老大軍。但是，只有它還是顯然不夠的，因為對這種滅頂之災的害怕并沒有為人們指出一個明確的變革方向，一個能夠激勵人們戰(zhàn)勝恐懼感，積極地前進并獲取新生的明確目標。在故事里，這個強有力的磁鐵就是在荒涼的戈壁灘和大沙漠另一邊流淌著牛奶和蜜糖的希望之鄉(xiāng)。不難想象，當海浪滔天席卷而來時你才開始修船，其結(jié)果只能是還未感受到航海的滋味，便已是船毀人亡。因此，在我們這樣一個時代。 首先，市場是個交換，這是大家很明了的。而無視人的自利性，把人的利他性假定為普遍存在的態(tài)度，說得好是過分理想，說得不好是不負責任。承認自利和明確所有權成為了現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行的前提條件。如果一個人可以用權勢去侵占他人的財富，那怎么會有真正的交換呢?市場經(jīng)濟以前的社會之所以交換不發(fā)展，原因就在于人和人之間的關系是不平等的。為什么市場具有巨大的威力?這是因為，市場經(jīng)濟的本質(zhì)特點是建立在上述兩個前提條件下的分工交濺相謀利。平等自由的交換必定是利己又利人的，因而每一次交換必然是增加社會財富的。這兩種對立的觀點以不同的表現(xiàn)形式至少爭論了一個世紀。一旦分工和交換發(fā)生，家庭和家庭之間的差異便發(fā)生了，有的專門釀酒，有的專門造紙，有的生產(chǎn)食品，如此等等，于是產(chǎn)生了。當他進入市場與社會其他成員交換時，比較優(yōu)勢是他進行交換的資本。人們有成千上萬種不同的消費愛好，各人有千差萬別的天賦秉份，然而市場通過價格信號和利潤比值使每人都能找到一個適當?shù)奈恢?，整個社會處于最佳的利用它所具備的人力資源的狀態(tài)。先有市場，荀工廠；市場為綱，綱舉目張。市場就是一個超級變壓器。企業(yè)圖的啥，企業(yè)財產(chǎn)的所有者心里最明白。企業(yè)連腳后跟都抬起來了，那心切勁，可想而知。企業(yè)不圖利還能圖什么?當然，要在遵守國家法規(guī)的前提下去謀利。說白了，企業(yè)就是營利的機構。從經(jīng)濟學的眼光看，企業(yè)的本質(zhì)就是謀求利潤最大化，也稱產(chǎn)出最大化。也就是說，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，經(jīng)理人的第一職責就應該是使企業(yè)營利，而且要千方百計使利潤最大化。一句話，有些人不務正業(yè)。還有一種情況，有些上市公司虧損了，老總的年薪還是幾十萬甚至上百萬元。國有企業(yè)是以市場為取向的改革的重要成果。實行市場經(jīng)濟，作為市場競爭主體的企業(yè)，就是一個個獨立的利潤中心。剝除一些社會職能，精簡多余人員，建立社會保障體系，對那些扭虧無望、資不抵債的中小企業(yè)采取兼并、破產(chǎn)、拍賣的方式處置等，都是要企業(yè)成為營利組織。它是一種更大的罪惡。1975年美國通用電氣公司的約翰它標志著傳統(tǒng)的企業(yè)本位觀念的退出舞臺，標志著現(xiàn)代市場本位觀念的光榮登場。科特勒(美國營銷學權威)：營銷不應當被認為是過去所認定的銷售，而應當被賦予新的意義一一滿足顧客需求；一一毛澤東：為人民服務；一一IBM：適應顧客解決問題的需要；一一哪里有消費者的需求，哪里就有市場機會；企業(yè)市場機會一顧客沒有被滿足的需求；一一要熱愛顧客而非產(chǎn)品。萊維特(美國著名營銷學家)：沒有商品這樣的東西。購買39。人們買的不是東西，而是他們的期望。一一萊維特：銷售往往強調(diào)銷售者的需求；市場營銷則強調(diào)購買者的需求。德魯克(美國管理學權威)：市場營銷是一項基礎性工作，不能把它當作獨立的職能部門。 一一彼得一一戴維也就是說營銷一種潛在的需求。海爾，真誠到永遠。市場營銷這個完全世俗的追求怎么能與為人民服務這么一個神圣的話語連結(jié)在一起?我們似乎會不由自主地否認這種連結(jié)的合理性。日本的兩個年輕商人卻以一種無比的熱忱感受到了這種需求，并研究開發(fā)出尿不濕，投放市場。眼看著浩浩蕩蕩的皇宮婚禮大隊即將到來，他們急得抓耳撓腮，但又無可奈何。頃刻間，數(shù)十萬只簡易的潛望鏡被搶購一空。穆斯林祈禱的一大特點是祈禱者一定要面向圣城麥加，不過，這個方向不是能肯定被找準的。新產(chǎn)品一推出?在有穆斯林居住的地區(qū)，立即成了搶手貨。張瑞敏立即指示迅速維修，并解決有關技術問題。由于想人之所想，急人之所急，消費者受到了感動，他們舉出其自己的貨幣選票，讓他們賺到了金錢。而我們還是用中國人自己的語言來形容這種精神吧，這種精神就叫一一為人民服務。這話有點道理。人無信不立嘛。你說這信用值不值錢?這里講的信用，就是商業(yè)社會最重要的誠信原則，其含義有三：一是主體平無身份地位之別；二是信息分開，雙方互不隱瞞信息，欺詐對方；三是收益與風險對等，一方不將自身承擔的風險轉(zhuǎn)嫁于另一方。古今中外的道德，莫過四種。四是守信的道德，守信則為善，不守信則為惡。細究起來，道德是產(chǎn)權的派生品。用什么手段來化解沖突?用信用，或者說是以信用為基礎的道德。第9夜 無形價值勝有形天下萬物生于有，有生于無。美國廣告大師詹姆斯馮一切都是先人留下的舊材料的重新組合。要說海爾成功的秘訣何在，回答是：先進的企業(yè)文化。我看到了他們對這個公式的兩種新解。彭羅斯把精神現(xiàn)象歸結(jié)為量子世界的產(chǎn)物，具有不可測性、非因果性、跳躍性。這一經(jīng)營觀的核心就是：創(chuàng)新的觀念大于一切。另一種對EMC2的解釋來自中國臺灣的一家形象策略公司。品牌資產(chǎn)、價值觀念、企業(yè)家思維、管理模式、組織結(jié)構、經(jīng)營策略、市場網(wǎng)絡、服務手段、信息化程度、員工凝聚力......這些東西是競爭中真正起作用的要素，也是企業(yè)要辦成生命型組織，達到長治久安的關鍵所在。這是一個最起碼的道理?？煽诳蓸犯咒N商、裝瓶廠一起合作，裝瓶廠賣給分銷商，分銷商將產(chǎn)品送到消費者手里。包括像1984年的洛杉磯奧運會之所以成為第一次賺錢的奧運會，也是由于其組織者尤伯羅斯創(chuàng)造性地應用了交相利的原則，即把奧運會變成大家能從中取利的事業(yè)，從而使自己得到大利一一此即謂策劃也。喬戈斯的一句名言：你不會發(fā)現(xiàn)一個成功的全球品牌，它不表達或不包括一種基本的人類情感。 它的意思是：尊重同，尊重差異并力圖從不同、差異中。你的不同、特點才是你生存的價值。如人以群分，物以類聚、情人眼里出西施、蘿卜白菜，各有所愛，等等。在企業(yè)經(jīng)營方面，比較優(yōu)勢、市場細分、目標市場選擇、市場定位等理論概念也是在力圖告訴人們差異化的利益。渣打：定位于歷史悠久的、安全可靠的英資銀行。和是一種理念，又是一種能力，是一種把不同的人、不同的事物統(tǒng)一起來、協(xié)調(diào)起來的本領。而企業(yè)策劃，其目的也是要把不同的人和事物給統(tǒng)一起來，協(xié)調(diào)起來，和自然是企業(yè)經(jīng)營和企劃的指導哲學。把這句話用在商戰(zhàn)中也非常貼切。必凱說：在廣告業(yè)里，與眾不同的是偉大的開端，隨聲附和就是失敗的起源。具有創(chuàng)造性的人并不努力去獲知已知的解決方法，他的認知努力常常是以原先人們認為不可思議或無法實現(xiàn)的事情作為目標。香煙就一定是男性的消費品嗎?美國的摩爾以創(chuàng)造了一種女性香煙品牌而聞名；超越思維。只要我們有想象?？铺乩照J為市場營銷學應研究，其中最根本