【正文】 付 C7 顧客 反饋 處理 支 持 過(guò) 程 S1 基礎(chǔ)設(shè)施管理 ∨ ∨ S2 監(jiān)視和測(cè)量資源 管理 ∨ ∨ ∨ S3 人力資源管理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ S4 文件記錄管理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ S5 采購(gòu)控制 ∨ ∨ ∨ ∨ S6 生產(chǎn)設(shè)備管理 ∨ ∨ S7 工裝管理 ∨ ∨ S8 產(chǎn)品防護(hù) ∨ ∨ S9 產(chǎn)品 和服務(wù)放行 ∨ ∨ ∨ S10 不合格品控制 ∨ ∨ ∨ ∨ S11 顧客滿意度測(cè)量 ∨ C4 過(guò)程 設(shè)計(jì) 開發(fā) C3 訂單管理 C5 產(chǎn)品制造 C6 產(chǎn)品交付 交付要求 顧客滿意 合格產(chǎn)品 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 顧客訂單 過(guò)程 要求 過(guò)程確 認(rèn) 支持過(guò)程 S1 基礎(chǔ)設(shè)施 S3 人力資源 管理 S5 采購(gòu)控制 S4 文件記錄 S7 工裝管理 S10 不合格品控制 管理 S6 生產(chǎn)設(shè) 備管理 資源 管理 S9 產(chǎn)品 和服務(wù)放行 S2 監(jiān)視和測(cè) 量 in out out out out in in in S8 產(chǎn)品防護(hù) S7 客戶滿意度測(cè)量 管理 文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 17 of 44 管理過(guò) 程 M1 領(lǐng)導(dǎo)作用 M2 策劃 M3 分析和評(píng)價(jià) M4 內(nèi)審 M5 管理評(píng)審 M6 改進(jìn) c)為了確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，公司定義了所需的準(zhǔn)則和方法 并規(guī)定責(zé)任與權(quán)限 ； d)確保過(guò)程所需的資源和信息的獲得 并對(duì)每個(gè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行了分析與確定 ； e)監(jiān)測(cè)并分析這些過(guò)程。支持過(guò)程是支持COP 功能的必要過(guò)程。 B、顧客導(dǎo)向過(guò)程 COP。 A、按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系 。 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程 公司按 ISO9001:20 IATF16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，采用過(guò)程方法建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求，符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求，以實(shí)現(xiàn)所有者、顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿意。 理解相關(guān)方的需求和期望 公司對(duì)客戶、公司員工、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等的需求和期望進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)客戶由銷售部進(jìn)行，對(duì)公司員工、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體由總經(jīng)理與行政部進(jìn)行監(jiān)視，每年的的管理評(píng)審會(huì)議上會(huì)對(duì)相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行評(píng)審并做相關(guān)的改進(jìn)。 并在質(zhì)量管理中倡導(dǎo)：以過(guò)程為中心、顧客滿意為導(dǎo)向的管理思想！ 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本 手冊(cè)中引用而構(gòu)成手冊(cè)的內(nèi)容，對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂本手冊(cè)不引用。自深圳于 2020 年 4 月成立，公司不斷擴(kuò)大2020 年 9 月東莞睿派成立。并負(fù)有以下責(zé)任： ①積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效而努力； ②以顧客為關(guān)注點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望； ③嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； ④本公司鼓勵(lì)并支持員工 的創(chuàng)新精神。本手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 1 of 44 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè)碼 封面 0 目錄 17 前言 8 頒布令 9 質(zhì)量方針 10 企業(yè)概況 11 1. 管理原則 11 2. 范圍與應(yīng)用 12 3. 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 1213 4. 組織環(huán)境 14 了解組織及環(huán)境 14 了解相關(guān)方的需求和期望 14 了解相關(guān)方的需求和期望 補(bǔ)充 14 確定質(zhì)量管理體系范圍 14 確定 質(zhì)量管理體系范圍 補(bǔ)充 14 顧客特殊要求 14 質(zhì)量管理體系及其 過(guò)程 1416 組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系 16 產(chǎn)品和過(guò)程一致性 17 產(chǎn)品安全 17 外包過(guò)程 17 必要時(shí) 17 5. 領(lǐng)導(dǎo)作用 M1 領(lǐng)導(dǎo)作用 18 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 18 總則 18 企業(yè)責(zé)任 18 過(guò)程效率 18 過(guò)程所有者 18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 18 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè)碼 文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 2 of 44 方針 M1 領(lǐng)導(dǎo)作用 18 質(zhì)量方針的制定 18 質(zhì)量方針的溝通 18 組織的角色、職責(zé)、和權(quán)限 18 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 補(bǔ)充 18 產(chǎn)品要求符合性和糾正措施 18 6. 策劃 M2 策劃 1819 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 的措施 1819 確定需處理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 1819 策劃和處理方案 1819 風(fēng)險(xiǎn)分析 1819 應(yīng)急計(jì)劃 1819 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 1819 質(zhì)量目標(biāo) 1819 策劃和實(shí)施 1819 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃的 補(bǔ)充 1819 變更的策劃 1819 7. 支持 19 資源 19 總則 19 人員 19 基礎(chǔ)設(shè)施 S1 基礎(chǔ)設(shè)施管理 1920 工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃 1920 過(guò)程和運(yùn)行的環(huán)境 20 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 補(bǔ)充 20 監(jiān)視和測(cè)量資源 S2 監(jiān)視和測(cè)量資源管理 2022 總則 2022 測(cè)量系統(tǒng)分析 2022 測(cè)量溯源 2022 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 2022 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè)碼 文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 3 of 44 實(shí)驗(yàn)室要求 S2 監(jiān)視和測(cè)量資源管理 2022 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 2022 外部實(shí)驗(yàn)室 2022 組織的知識(shí) 2022 能力 S3 人力資源管理 2223 培訓(xùn) 2223 在職培訓(xùn) 2223 意識(shí) 2223 意識(shí) 補(bǔ)充 2223 員工激勵(lì)授權(quán) 2223 溝通 23 形成文件的信息 S4 文件記錄管理 23 總則 23 質(zhì)量管理體系文件 23 質(zhì)量手冊(cè) 23 創(chuàng)建與更新 24 形成文件的信息控制 24 記錄的保存 24 工程規(guī)范 24 8. 運(yùn)行 25 運(yùn)行 策劃和控制 25 產(chǎn)品和服 務(wù)的要求 C1 市場(chǎng)營(yíng)銷 25 顧客溝通 25 顧客溝通 補(bǔ)充 25 顧客溝通 培訓(xùn) 25 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 C2 報(bào)價(jià)及項(xiàng)目確定 2526 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 補(bǔ)充 2526 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審 C3 訂單管理 2627 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 2627 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) C4 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 2728 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別 的過(guò)程 頁(yè)碼 文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 4 of 44 總則 C4 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃 2728 多方論證方法 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 培訓(xùn) 2728 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入 2728 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 2728 特殊特性 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的控制 2728 監(jiān)測(cè) 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn) 2728 樣件計(jì)劃 2728 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 2728 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 2728 制造過(guò)程的設(shè)計(jì)輸出 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的更改 2728 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 S5 采購(gòu)控制 2829 總則 2829 總則 補(bǔ)充 2829 供應(yīng)商選擇過(guò)程 2829 顧客提定的供貨來(lái)源 2829 控制類型和程序 2829 控制類型和程序 補(bǔ)充 2829 法律法規(guī)要求 2829 供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求 2829 產(chǎn)品嵌入式軟件 2829 供應(yīng)商監(jiān)測(cè) 2829 二方審核 2829 供應(yīng)商開發(fā) 2829 供應(yīng)商質(zhì)量管 理體系開發(fā) 2829 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè)碼 文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 5 of 44 供應(yīng)商績(jī)效開發(fā) S5 采購(gòu)控制 2829 外部供方信息 2829 外部供方信息 補(bǔ)充 2829 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 C5 產(chǎn)品制造 3031 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 3031 控制計(jì)劃 3031 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 操作作業(yè)指導(dǎo)書和可視化標(biāo)準(zhǔn) 3031 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證 3031 停機(jī)后驗(yàn)證 3031 全面生產(chǎn)維護(hù) S6 設(shè)備管理 S7 工裝管理 31 生產(chǎn)工裝和生產(chǎn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)工裝和設(shè)備的管理 3132 生產(chǎn)計(jì)劃 C5 產(chǎn)品制造 32 標(biāo)識(shí)和可追溯性 32 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) 32 防護(hù) S8 產(chǎn)品防護(hù) 3233 交付后活動(dòng) C6 產(chǎn)品交付 C7 顧客反饋處理 33 服務(wù)信息反饋 3435 與顧客的服務(wù)協(xié)議 3435 更改控制 35 更改控制 補(bǔ)充 35 應(yīng)急過(guò)程控制 35 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 S9 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 3536 產(chǎn)品和服務(wù)放行 補(bǔ)充 3536 全尺寸和功能試驗(yàn) 3536 外觀項(xiàng)目 3536 外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗(yàn)證和接收 3536 法律法規(guī)的符合 性 3536 接收準(zhǔn)則 3536 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過(guò)程 頁(yè)碼 不合格輸出的控制 S10 不合格品控制 3637 文件 xxxx有限公司 文件編號(hào) Xxxx 手冊(cè) 版 別 E/0 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 6 of 44 總則 3637 顧客特許 3637 不合格控制 顧客規(guī)定的過(guò)程 3637 可疑產(chǎn)品的控制 3637 返工產(chǎn)品的控制 3637 顧客通知 3637 不合格品的處置 3637 組織應(yīng)保留形成文件的信息 3637 9. 績(jī)效評(píng)價(jià) 37 監(jiān)視、測(cè)量分析和評(píng)價(jià) 37 總則 37 制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 37 統(tǒng)計(jì)工具的識(shí)別 37 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí) 37 顧客滿意 S11 顧客滿意度測(cè)量 3738 顧客滿意 補(bǔ)充 3738 分析和評(píng)價(jià) M3 分析和評(píng)價(jià) 3839 優(yōu)先 級(jí) 3839 內(nèi)部審核 M4 內(nèi)部審核 39 內(nèi)部審核方案 39 質(zhì)量管理體系審核 39 制造過(guò)程審核 39 產(chǎn)品審核 3