【正文】 程 ① 填寫(xiě) COP或過(guò)程名稱(chēng) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 26 6 烏龜圖 —— 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例 輸出 ⑦ PPAP資料 和合格產(chǎn)品 輸入 ⑥ 技術(shù)規(guī)范 開(kāi)發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求 KCC/KPC …… 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量 /評(píng)估） ⑤ 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 完成進(jìn)度 開(kāi)發(fā)成本 開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī) …… .. 如何做？ ② APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序 PFMEA 多方論證方法 DOE QFD 樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法 … .. 誰(shuí)進(jìn)行？ ④ 技術(shù)人員 工程人員 營(yíng)銷(xiāo)人員 財(cái)務(wù)人員 質(zhì)量人員 管理人員 技能資質(zhì)培訓(xùn) …… 使用什么方式？ ③ CAD CAM 檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備 試制材料 供應(yīng)商清單 試制場(chǎng)地 ……… 過(guò)程 ① 過(guò)程設(shè)計(jì) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 27 過(guò)程方法 7 過(guò)程分析 /改進(jìn) 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 過(guò)程改進(jìn) YES 過(guò)程分析 合理化 ？ NO 尋求 最佳實(shí)務(wù) Best Practice 效果確認(rèn) YES NO 日常管理 /過(guò)程監(jiān)測(cè) 過(guò)程再造 (BPR) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 28 過(guò)程績(jī)效和有效性 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 數(shù)據(jù)分析 過(guò)程方法 過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量 知識(shí)管理 過(guò)程改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)理念 8 過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 29 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 分析 報(bào)告 輸入 COP1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售額 輸出 程序 /方法 顧客滿(mǎn)意度 處置及時(shí)率 退貨 PPM 公司客訴次數(shù) 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 電話(huà) /傳真 /電腦 /國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 主導(dǎo)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 30 合同 正式訂單 輸入 COP2合同評(píng)審 合同評(píng)審表 內(nèi)部銷(xiāo)售訂單 /包裝卡 輸出 合同 /訂單評(píng)審控制程序 程序 /方法 評(píng)審及時(shí)率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 電話(huà)、傳真、電腦、 打印機(jī)、評(píng)審單、 合同章 主導(dǎo)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 協(xié)助：各相關(guān)部門(mén) 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 31 顧客要求 相關(guān)法律法規(guī) 類(lèi)似經(jīng)驗(yàn) 輸入 COP3過(guò)程設(shè)計(jì) 特殊特性清單 圖紙及技術(shù)規(guī)范 PPAP文件 輸出 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序 程序 /方法 產(chǎn)品交樣一次合格率 樣品交付準(zhǔn)時(shí)率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 統(tǒng)計(jì)技術(shù)、測(cè)量系統(tǒng)分 析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 CAD軟件、辦公軟件等、 以往類(lèi)似產(chǎn)品的設(shè)計(jì)資料、 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn) /試驗(yàn)設(shè)備 主導(dǎo)： 技術(shù)部 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 32 業(yè)務(wù)計(jì)劃 顧客訂單 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)變更通知單 輸入 COP4產(chǎn)品生產(chǎn) 滿(mǎn)足合同 /訂單 要求的合格產(chǎn)品 輸出 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序 程序 /方法 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率 制程不良率 報(bào)廢率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 臺(tái)鉆、車(chē)床、滾齒機(jī)、 滾 絲機(jī)、銑床、磨床、 組裝線(xiàn)、包裝線(xiàn)等 專(zhuān)用工裝模具、刀具、 彈簧夾具、橡膠夾具 量具、專(zhuān)用測(cè)量?jī)x器 制造一部 制造二部 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 33 顧客訂單 合格產(chǎn)品 出貨計(jì)劃 /出貨通知單 輸入 COP5產(chǎn)品交付 交付準(zhǔn)時(shí)率 交付監(jiān)控記錄 輸出 產(chǎn)品防護(hù)與交付控制程序 程序 /方法 交付準(zhǔn)時(shí)率 附加運(yùn)費(fèi) 發(fā)貨出錯(cuò)次數(shù) 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 叉車(chē)、貨運(yùn)車(chē)輛、 貨運(yùn)公司 營(yíng)業(yè)部 物管部 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 34 銷(xiāo)售及產(chǎn)品交付情況 輸入 COP6貨款回收 貨款 輸出 銷(xiāo)售核銷(xiāo)管理辦法 程序 /方法 貨款回收完成率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 電話(huà)、 電算化財(cái)務(wù) 系統(tǒng)、應(yīng)收帳款對(duì)帳、 應(yīng)收帳款帳齡分析 主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 管理統(tǒng)計(jì)部 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 35 顧客的 客戶(hù)信息 技術(shù)服務(wù)協(xié)議 顧客投訴 ,抱怨記錄 客戶(hù)退貨記錄 輸入 客訴抱怨分析表 差異報(bào)告表 輸出 電話(huà) /傳真 /電腦 /國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 主導(dǎo)： 質(zhì)控部 協(xié)助：營(yíng)銷(xiāo)部 技術(shù)部 制造部門(mén) 客訴處理控制程序 顧客滿(mǎn)意度控制程序 程序 /方法 顧客滿(mǎn)意度 處置及時(shí)率 退貨 PPM 公司客訴次數(shù) 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 COP7服務(wù)及顧客 信息反饋 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 36 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、內(nèi)部 需求、產(chǎn)品 /過(guò)程 更改、顧客投訴、 糾正預(yù)防措施改進(jìn)、 文件和資料控制要求 體系運(yùn)作產(chǎn)生的記錄文件 輸入 所有文件和資料的編制、 審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、貯存、 發(fā)放、使用、修改 /更改、 處置得到有效控制 文件資料和記錄的 有效性和完整性 便于查詢(xún) 輸出 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、資 料柜、各種管制印章 主導(dǎo)： 人力企劃部 技術(shù)部、質(zhì)控部 協(xié)助：各部門(mén) 文件及資料控制程序 文件制作控制程序 技術(shù)資料控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 程序 /方法 文件有效率 記錄保存完好率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 SP1文件、資料 / 質(zhì)量記錄控制 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 37 市場(chǎng)資料 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 和公司級(jí)數(shù)據(jù) 輸入 成本報(bào)告表 改善措施 輸出 各質(zhì)量成本活動(dòng)查檢表、 各部門(mén)質(zhì)量成本月報(bào)表 主導(dǎo)：管理統(tǒng)計(jì)部 協(xié)助：各部門(mén) 質(zhì)量成本管理控制程序 程序 /方法 內(nèi)部質(zhì)量損失率 外部質(zhì)量損失率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 SP2成本 控制 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 3