【正文】 自身防護(hù)，保障自身安全； 1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合諸葛水城衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 1收市時對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查； 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作； 1完成崗位職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)、隨機(jī)性工作任務(wù)。 三、檢票員崗位職責(zé)（一）崗位定員：2人（二）職責(zé)描述：保持良好的儀容儀表，微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按時到崗，負(fù)責(zé)檢票處環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好、安全有序；熟悉水城門票價格和各項目的功能，及時回復(fù)游客的咨詢；營業(yè)開放前半小時，對檢票閘機(jī)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備運行狀態(tài)良好，出現(xiàn)閘機(jī)檢票故障，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并開通綠色通道實行人工檢票；前臺的衛(wèi)生，保持無灰塵、指印檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運行； 嚴(yán)格把控監(jiān)督進(jìn)出游客，維持檢票秩序，保障游客安全，做好當(dāng)日人數(shù)統(tǒng)計；嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好日常服務(wù)工作，主動對游客做好解釋和提示工作； 1工作期間不得干與工作無關(guān)的事，完成崗位職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)、隨機(jī)性工作任務(wù)。諸葛水城建成后游樂設(shè)施項目多達(dá)10余種，分別為：海嘯沖浪、兒童水寨、驚險闖關(guān)、浪擺滑梯、巨獸碗滑梯、彩虹螺旋組合滑梯、水療SPA、冰雪世界等。諸葛古鎮(zhèn)諸葛水城管理制度勉縣三國景區(qū)運營管理有限公司諸葛水城105 / 110目 錄第一章 諸葛水城簡介 1第二章 諸葛古鎮(zhèn)水上樂園人員編制 2第三章 崗位職責(zé) 5一、售票員崗位職責(zé) 5二、結(jié)算員崗位職責(zé) 5三、檢票員崗位職責(zé) 6四、男、女浴服務(wù)員崗位職責(zé) 7五、皮筏租賃員崗位職責(zé) 8六、設(shè)備運行崗位職責(zé) 9七、救生員崗位職責(zé) 10八、保潔員崗位職責(zé) 11第四章 門票使用說明 12第五章 VI標(biāo)識牌制作匯總 13一、前廳及外圍 13二、園區(qū) 14三、相關(guān)內(nèi)容明細(xì) 14第六章 應(yīng)急救援措施 19一、溺水的定義 19二、簡易救生原則 19三、救溺步驟 19四、救生三大順序：拋、劃、游 20五、使用救生器材 20六、徒手救生 20七、溺水者上岸后的急救 22第七章 水上救援預(yù)案 26一、目的 26二、適用范圍 26三、事故分級標(biāo)準(zhǔn) 26四、危險源辨識 27五、預(yù)防工作 27六、應(yīng)急處置 27七、應(yīng)急資源保障 28八、后期處置 28第八章 突發(fā)事件應(yīng)急措施 29一、停電 29二、停水 31三、溺水事故 32四、設(shè)備緊急情況 32五、火災(zāi) 33六、惡劣天氣 33七、人身安全事故 34第九章 設(shè)備操作規(guī)范 35一、彩虹螺旋組合滑梯操作規(guī)程 35二、巨獸碗操作規(guī)程 36三、海嘯沖浪操作規(guī)程 37第十章 安全管理制度 38一、制度實施范圍 38二、安全事故的劃分 38三、安全事故的預(yù)防 39四、安全事故的處理 40五、事故責(zé)任人及處理措施 41第十一章 安全使用、定期檢查 42一、設(shè)備日檢內(nèi)容及要求 42二、設(shè)備周檢內(nèi)容及要求 42三、設(shè)備月檢內(nèi)容及要求 43四、設(shè)備年檢內(nèi)容及要求 43五、維護(hù)與保養(yǎng) 43六、不銹鋼水處理操作流程及注意事項 45七、玻璃鋼過濾器操作流程及注意事項 46八、滑梯、水療、兒童戲水設(shè)備運行流程及注意事項 46九、設(shè)備機(jī)房操作流程及注意事項 46 真空造浪系統(tǒng)開停機(jī)順序及保養(yǎng) 48第十二章 會議制度 49第十三章 諸葛水城請假制度 52第十四章 水質(zhì)化驗檢測制度 53第十五章 拖鞋消毒操作程序管理制度 54第十六章 消毒藥劑儲存管理制度 54第十七章 循環(huán)設(shè)備衛(wèi)生管理制度 55第十八章 有害昆蟲與鼠類的消殺與控制制度 55第十九章 諸葛水城凈腳池水質(zhì)處理藥劑投加制度 56第二十章 安全使用化學(xué)用品規(guī)則 57第二十一章 從業(yè)人員健康體驗培訓(xùn)制度 58第二十二章 公共區(qū)域設(shè)施消毒的管理制度 59第二十三章 諸葛水城凈腳池水質(zhì)處理藥劑投放制度 60第二十四章 諸葛水城作息時間 61 第二十五章 附錄 61第一章 諸葛水城簡介諸葛水城地處陜西漢中市勉縣，位于諸葛古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，占地面積30余畝。以上項目均為專業(yè)水上游樂設(shè)施，滑道一次性模壓成型無縫銜接，后臺機(jī)組均采用國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)。 四、男、女浴服務(wù)員崗位職責(zé)（一）崗位定員：2人（二）職責(zé)描述：保持良好的儀容儀表，微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按時到崗，負(fù)責(zé)男、女浴室環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好、安全有序；熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會；班前例會前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)； 負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前； 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)； 適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容； 參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項； 嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報； 1負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面、外立面等處衛(wèi)生保潔及臺面物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)； 1完成崗位職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)、隨機(jī)性工作任務(wù)。 八、保潔員崗位職責(zé)（一）崗位定員：4人（二）職責(zé)描述：，服從運營經(jīng)理的指揮和監(jiān)督檢查；2. 做好衛(wèi)生清掃工作并保持地面、玻璃等各種裝飾物的清潔，保證周圍環(huán)境整齊；；,科學(xué)合理使用各種清潔劑；、設(shè)備，節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時向運營經(jīng)理匯報；、室外、衛(wèi)生間以及各辦公區(qū)域的打掃；7. 完成崗位職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)、隨機(jī)性工作任務(wù)。三、相關(guān)內(nèi)容明細(xì) 入園規(guī)定 不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋、尖銳器物進(jìn)入園內(nèi)； 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加本園激烈運動的游客謝絕入園； 諸葛水城內(nèi)更衣柜收費使用，每次10元，另須繳納不低于100 元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含10元押金，其余金額可消費使用。 著裝提示 參加游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施； 為保持水質(zhì)清潔及安全，進(jìn)入水區(qū)，參玩各項設(shè)施前必須穿著泳裝； 游客應(yīng)穿不脫色的泳衣褲入池，請勿穿著白色泳衣褲及非泳衣褲進(jìn)場。 行為規(guī)定 請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為； 請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。 第六章 應(yīng)急救援措施一、溺水的定義 溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。 溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。五、使用救生器材 １、離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等； ２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。因此學(xué)會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。 首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙，以免墜入氣管。對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。在現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。人工呼吸方法 在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸?？趯?或鼻)吹氣法 此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適。由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間(在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進(jìn)行人工呼吸。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)，形成吸氣；　　4）按上述動作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘1416次。操作方法： (1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起； (2)救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相當(dāng)于第六七對肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外。具體方法如下： 1）讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處；2） 中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在這個地方壓縮胸部；3） 雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。對于休克病人的處理方法如下：1） 把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏；2） 在病人的背部和胸療蓋上睡袋或大衣。二、適用范圍 本預(yù)案適用于突發(fā)、并造成或可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。六、應(yīng)急處置救生員 救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)情況采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施； 救生員將事故通報運營經(jīng)理后，馬上準(zhǔn)備救生物品，并保證留有其他救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。八、后期處置 溺水事故處理結(jié)束后，運營經(jīng)理與主管須組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進(jìn)建議，評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。突然停電 白天 1)第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉以防設(shè)備被損壞； 2)檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行； 3)迅速備齊所有手工操作需用的物品； 4)準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用； 5)將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作； 6)領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。 突然停水 1)第一時間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用； 2)浴室服務(wù)員記錄好具體停水時間； 3)通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋??； 4)必要時通知廣播室廣播通知游客； 5)主管及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時間以便對客解釋到位。 五、火災(zāi) 1)對初火及時用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救； 2)短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時通知消防中心，電話119； 3)尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料； 4)做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散； 5)協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。 第九章 設(shè)備操作規(guī)范一、彩虹螺旋組合滑梯操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位滑道所有員工 監(jiān)護(hù)員2名位于各滑道口； 1名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。 引導(dǎo)游客排隊并做講解卡位員得到無異常情況的通知后，樓梯下口卡位員引導(dǎo)游客進(jìn)入樓梯； 樓梯下口卡位員提醒游客將隨身物品及拖鞋放于樓梯下，并提醒其防止丟失； 樓梯上口卡位員引導(dǎo)游客排隊，并向排隊游客解說滑行方法及注意事項； 樓梯上口卡位員進(jìn)行卡位，指引三位游客通過卡位口。游客上岸救生員游客滑下落入落水池后，落水池救生員迅速幫助游客出水上岸；游客上岸后落水池向監(jiān)護(hù)員發(fā)出“ok”信號； 監(jiān)護(hù)員得到落水池“ok”信號后方可讓下一位游客做準(zhǔn)備工作；以下重復(fù)該流程三至五步。所有人員到崗后對本崗位所需設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)備，檢查本崗位是否有異常情況。經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。樓梯上口卡位員引導(dǎo)游客排隊，并向排隊游客解說滑行方法及注意事項；樓梯上口卡位員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂。（2）藍(lán)螺：指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏，做滑行準(zhǔn)備工作；游客準(zhǔn)備好以后，服務(wù)員要仔細(xì)檢查游客的姿勢；游客上岸后落水池向監(jiān)護(hù)員發(fā)出“ok”信號；入口處服務(wù)員必須得到出口處服務(wù)員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10 分鐘內(nèi)完成； 所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位。 信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時； 必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員； 救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。二、安全事故的劃分 安全事故根據(jù)事故形式劃分為： 人身安全事故人身安全事故分為：客人不當(dāng)心導(dǎo)致摔傷、碰傷、員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷、食品安全造成人身危害、設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起等。 根據(jù)安全事故的引發(fā)原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級：口頭警告（處罰xx元——xxx