業(yè)務(wù)受理管理規(guī)范-wenkub
2023-05-03 04:17:03 本頁面
【正文】 標(biāo)牌擺放到位。 送票員: 根據(jù)待送客票訂座單上的要求，在承諾時(shí)間內(nèi)將客票送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)。 負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際、團(tuán)體、SPA、特殊旅客客票的銷售以及填開旅費(fèi)證、航空保險(xiǎn)的工作。 負(fù)責(zé)各種信息傳遞工作。 目的 規(guī)定客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)受理的工作流程和工作要求，保證業(yè)務(wù)受理的工作質(zhì)量。 對購票單和出票人聯(lián)進(jìn)行分類整理和保存。 負(fù)責(zé)將旅客PNR信息的內(nèi)容輸入完整規(guī)范，辦理特殊旅客業(yè)務(wù)并及時(shí)登記。 負(fù)責(zé)填寫機(jī)構(gòu)會(huì)員購票統(tǒng)計(jì)單。 檢查服務(wù)設(shè)備、設(shè)施完好以及相關(guān)業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)單據(jù)等是否齊全。 遇到不識字或不熟悉書寫要求的旅客，要熱情指導(dǎo)旅客填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)。 登記評審: 向旅客提供業(yè)務(wù)辦理登記表。 對填寫不符合要求的業(yè)務(wù)單據(jù)，請旅客更正，并給予指導(dǎo)。 填開旅費(fèi)證規(guī)則: 填寫旅客姓名； 服務(wù)類別/用途； 旅費(fèi)證總額(英文大寫字母)； 貨幣代號/種類； 旅費(fèi)證總額(數(shù)字)； 實(shí)付貨幣； 其他費(fèi)用； 實(shí)付總額及代號 換取服務(wù)聯(lián)的承運(yùn)人/旅游經(jīng)營地的名稱、駐地； 說明或限定服務(wù)類別的稅金； 換開票證號碼； 印章蓋章生效； 適用的付款代號； 旅費(fèi)證所有簽轉(zhuǎn)信息。 對于辦理退票業(yè)務(wù)的旅客，首先檢查退票人是否為旅客本人(如是旅客本人應(yīng)出示本人的證件，如不是旅客本人應(yīng)出示旅客本人以及辦理人的證件)。 請旅客準(zhǔn)備滿足業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件的證件/證明后來售票處辦理業(yè)務(wù)。 對于接收用支票、信用卡支付的旅客應(yīng)按照《工商銀行關(guān)于支票、信用卡支付票款的規(guī)定》執(zhí)行或按雙方協(xié)議執(zhí)行。
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