【正文】 合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a3a6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費等。a1a4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運營商使用。. 總體交互關(guān)系本節(jié)主要說明總部和省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間以及橫向與其它系統(tǒng)之間的接口，同時對總部與省分PRM系統(tǒng)縱向接口進行描述。5. 問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進行共同運營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對全國性合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。7. 系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)計劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評估等功能。1. 合作伙伴管理：主要針對省內(nèi)合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競爭對手信息管理。圖41 PRM系統(tǒng)在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位為了突出新一代BSS系統(tǒng)的建設(shè)重點，更好地指導(dǎo)合作伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)，中國聯(lián)通總部信息化部編寫了本業(yè)務(wù)規(guī)范。SI中國聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）是由中國聯(lián)通認(rèn)證，幫助聯(lián)通面向集團客戶提供給信息化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，共同進行集團客戶應(yīng)用的市場推廣與客戶服務(wù)的合作伙伴。本次規(guī)劃中的合作伙伴管理系統(tǒng)主要是指對SP/CP、SI以及各種服務(wù)類合作伙伴的管理。中國聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范架構(gòu)不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出。并針對典型業(yè)務(wù)進行了場景驗證。為了滿足中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從根本上解決企業(yè)營運工作中長期以來存在的問題，改善中國聯(lián)通合作伙伴管理系統(tǒng)的能力，提高中國聯(lián)通在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中的核心競爭能力，本次規(guī)范對合作伙伴管理的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)接口等方面提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)范統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高合作伙伴管理工作的運營及管理水平。QB/CU XXX—2007中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范China Uni PRM Functional Specification（V ）中國聯(lián)通公司發(fā)布2007XX實施2007XX發(fā)布86 / 91目 次前言 2合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 31. 范圍 32. 規(guī)范性引用文件 33. 縮略語和術(shù)語定義 3. 縮略語 3. 術(shù)語 44. 總體概述 4. 系統(tǒng)定位 4. 系統(tǒng)功能架構(gòu) 5. 系統(tǒng)兩級功能架構(gòu) 5. 省分PRM系統(tǒng)功能 6. 總部PRM系統(tǒng)功能 7. 總體交互關(guān)系 7. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 7. 總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 95. 省分功能 11. 合作伙伴管理 11. 集成要求 11. 流程及描述 12. 簽約管理 13. 資料管理 15. 狀態(tài)管理 17. 業(yè)務(wù)類管理 19. 合同管理 20. 信用管理 23. 競爭對手信息管理 24. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 25. 集成要求 25. 流程及描述 26. 合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理 27. 合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理 28. 合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理 29. 合作伙伴產(chǎn)品管理 30. 集成要求 31. 流程及描述 32. 合作伙伴產(chǎn)品信息管理 32. 合作伙伴產(chǎn)品配置管理 35. 合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理 35. 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理 42. 培訓(xùn)管理 43. 集成要求 43. 流程及描述 44. 培訓(xùn)資源庫管理 44. 培訓(xùn)計劃管理 44. 培訓(xùn)課程管理 45. 培訓(xùn)課程效果評估 45. 問題管理 45. 集成要求 46. 流程及描述 47. 問題審核與分發(fā) 48. 問題答復(fù) 49. 問題單信息查詢 49. 合作伙伴申訴處理 50. 結(jié)算管理 51. 集成要求 51. 流程及描述 52. 結(jié)算處理 53. 結(jié)算對帳 54. 結(jié)算調(diào)帳 55. 結(jié)算規(guī)則管理 56. 結(jié)算協(xié)議管理 57. 系統(tǒng)管理 58. 集成要求 58. 流程及描述 58. 組織機構(gòu)管理 58. 人員管理 59. 權(quán)限管理 60. 參數(shù)管理 61. 日志管理 61. 公告管理 626. 總部功能 62. 合作伙伴管理 62. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 62. 合作伙伴產(chǎn)品管理 62. 培訓(xùn)管理 62. 問題管理 62. 結(jié)算管理 63. 集成要求 63. 流程及描述 63. 結(jié)算處理 64. 結(jié)算對帳 64. 結(jié)算調(diào)帳 64. 結(jié)算規(guī)則管理 64. 結(jié)算協(xié)議管理 64. 系統(tǒng)管理 647. 業(yè)務(wù)場景 65. 合作伙伴接入申請 65. 業(yè)務(wù)描述 65. 業(yè)務(wù)場景 65. 場景描述 66. 合作伙伴信息變更 67. 業(yè)務(wù)描述 67. 業(yè)務(wù)場景 67. 場景描述 67. 合作伙伴業(yè)務(wù)申請 68. 業(yè)務(wù)描述 68. 業(yè)務(wù)場景 68. 場景描述 69. 合作伙伴業(yè)務(wù)變更 69. 業(yè)務(wù)描述 69. 業(yè)務(wù)場景 70. 場景描述 70. 合作伙伴產(chǎn)品申請 70. 業(yè)務(wù)描述 70. 業(yè)務(wù)場景 71. 場景描述 71. 合作伙伴產(chǎn)品變更 72. 業(yè)務(wù)描述 72. 業(yè)務(wù)場景 72. 場景描述 73. 客戶投訴處理 73. 業(yè)務(wù)描述 73. 業(yè)務(wù)場景 73. 場景描述 73. 合作伙伴申訴處理 74. 業(yè)務(wù)描述 74. 業(yè)務(wù)場景 74. 場景描述 74. 對帳業(yè)務(wù)場景 74. 業(yè)務(wù)描述 74. 業(yè)務(wù)場景 75. 場景描述 75. 調(diào)帳業(yè)務(wù)場景 75. 業(yè)務(wù)描述 75. 業(yè)務(wù)場景 76. 場景描述 768. 附錄A 76. 模塊編碼 76. 系統(tǒng)編碼 77版本修訂說明前言隨著國家改革的深化、國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。本規(guī)范主要包含中國聯(lián)通總部與省分公司合作伙伴管理系統(tǒng)所設(shè)計的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了合作伙伴資料、合作伙伴業(yè)務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品、培訓(xùn)、問題、結(jié)算、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。本業(yè)務(wù)規(guī)范將作為PRM技術(shù)規(guī)范設(shè)計的基礎(chǔ)，技術(shù)規(guī)范將根據(jù)本業(yè)務(wù)規(guī)范要求的系統(tǒng)功能架構(gòu)、功能模塊的具體要求定義系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能實現(xiàn)的技術(shù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范1. 范圍本文描述了中國聯(lián)通總部和省分PRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。2. 規(guī)范性引用文件《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT能力研究報告（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT總體規(guī)劃（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃演進路線與實施策略（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃業(yè)務(wù)流程框架體系規(guī)劃（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)專題規(guī)劃》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)總體技術(shù)體制（）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范（）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第二分冊 企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范（）》《產(chǎn)品管理用戶需求書（）中國聯(lián)通積分俱樂部管理用戶需求書（）》《中國聯(lián)通合作伙伴管理用戶需求書中國聯(lián)通集團客戶管理用戶需求書（）》《集團客戶管理用戶需求書中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶需求書（）》《總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶需求書中國聯(lián)通省分增值業(yè)務(wù)管理用戶需求整理（）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（+）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 綜合計費帳務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)規(guī)范（+）》3. 縮略語和術(shù)語定義. 縮略語本文檔所涉及的縮略語解釋請參見下表。合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是指中國聯(lián)通根據(jù)客戶的通信需求，利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場價值的通信服務(wù)內(nèi)容。4. 總體概述. 系統(tǒng)定位中國聯(lián)通IT系統(tǒng)劃分為BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運營支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個系統(tǒng)域。本規(guī)范將作為總部與各省分建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)的主要指導(dǎo)依據(jù)。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對省內(nèi)合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。5. 問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進行共同運營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。. 總部PRM系統(tǒng)功能總部PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通總部業(yè)務(wù)管理人員以及全國性合作伙伴提供支撐。3. 合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對全國性合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。詳細(xì)接口規(guī)范參見文件《中國聯(lián)通IT系統(tǒng) 集成規(guī)范 接口分冊 第十二分冊～》和《中國聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺接口技術(shù)要求（總冊）》。a5a1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。. 省分PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。a2A1合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a5A1問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給省分CRM。A6A2省分經(jīng)營分析省分PRM省分經(jīng)營分析向省分PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計分析信息等。d5d1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。. 總部PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。d2D1合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d5D1問題管理總部CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給總部CRM。D6D2總部經(jīng)營分析總部PRM總部經(jīng)營分析向總部PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計分析信息等。d2A2總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。A2D2省分PRM總部PRM省分PRM向總部PRM提供應(yīng)收匯總數(shù)據(jù)、應(yīng)收補充數(shù)據(jù)、實收匯總數(shù)據(jù)、欠費明細(xì)、退賠明細(xì)。其中包括：合作伙伴信息的錄入、合作伙伴信息的審核、合作伙伴信息變更、合作伙伴狀態(tài)變更等功能。2.合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM系統(tǒng)同步合作伙伴的信息。3.問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。流程步驟描述：1. 合作伙伴向中國聯(lián)通的管理人員提交接入申請，并提交相關(guān)資質(zhì)審批資料， 如果是對CP，還需要提交內(nèi)容接入控制信息。4. 激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請、合同到期、合作伙伴違約。圖513 合作伙伴簽約管理模塊圖. 合作伙伴接入管理. 流程及描述圖514 合作伙伴接入管理流程圖輸入：1. 合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名稱、合作伙伴聯(lián)系電話、內(nèi)容接入類型（CP）等信息。. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴接入管理是合作伙伴向中國聯(lián)通提出合作伙伴業(yè)務(wù)合作請求的流程管理。4. 支持對合作伙伴進行分組管理：a) 支持分組查詢、分組操作處理；b) 允許多層，至少兩級；c) 可圍繞其產(chǎn)品進行規(guī)則定義，并可實現(xiàn)自動配置；d) 支持批量操作。. 數(shù)據(jù)要求1. SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點登錄加密密鑰、生效時間、失效時間。流程步驟描述：1. 激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請、合同到期、合作伙伴違約。. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴退出管理是對合作伙伴退出的規(guī)范化管理。. 數(shù)據(jù)要求1. 退出信息：退出原因。輸出：1. 變更后的合作伙伴資料信息。. 業(yè)務(wù)定義資料管理主要是管理和維護合作伙伴的屬性信息。l 支持合同相關(guān)信息變更：對于合同相關(guān)信息，合作伙伴提起變更請求，按照合同相關(guān)信息變更流程進行審批，審批通過后更新合同數(shù)據(jù)內(nèi)容，并產(chǎn)生附件合同。保證合作伙伴信息的及時更新，以及對合作伙伴的管理不脫節(jié)。. 狀態(tài)管理合作伙伴狀態(tài)管理主要包括：合作伙伴狀態(tài)變更管理模塊。2. 合作伙伴恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對合作伙伴的恢復(fù)請求，相關(guān)管理者進行審核，審核通過后通知合作伙伴恢復(fù)結(jié)果，同時將合作伙伴的狀態(tài)同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。屏蔽狀態(tài)