【正文】 合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a3a6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱(chēng)、代碼、資費(fèi)等。a1a4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營(yíng)商使用。. 總體交互關(guān)系本節(jié)主要說(shuō)明總部和省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間以及橫向與其它系統(tǒng)之間的接口，同時(shí)對(duì)總部與省分PRM系統(tǒng)縱向接口進(jìn)行描述。5. 問(wèn)題管理：負(fù)責(zé)管理中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶(hù)進(jìn)行共同運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有問(wèn)題。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對(duì)全國(guó)性合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。7. 系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。主要包括培訓(xùn)資源庫(kù)管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評(píng)估等功能。1. 合作伙伴管理：主要針對(duì)省內(nèi)合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類(lèi)管理、合同管理、信用管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。圖41 PRM系統(tǒng)在中國(guó)聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位為了突出新一代BSS系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)，更好地指導(dǎo)合作伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通總部信息化部編寫(xiě)了本業(yè)務(wù)規(guī)范。SI中國(guó)聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）是由中國(guó)聯(lián)通認(rèn)證，幫助聯(lián)通面向集團(tuán)客戶(hù)提供給信息化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，共同進(jìn)行集團(tuán)客戶(hù)應(yīng)用的市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴。本次規(guī)劃中的合作伙伴管理系統(tǒng)主要是指對(duì)SP/CP、SI以及各種服務(wù)類(lèi)合作伙伴的管理。中國(guó)聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范架構(gòu)不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。并針對(duì)典型業(yè)務(wù)進(jìn)行了場(chǎng)景驗(yàn)證。為了滿(mǎn)足中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從根本上解決企業(yè)營(yíng)運(yùn)工作中長(zhǎng)期以來(lái)存在的問(wèn)題，改善中國(guó)聯(lián)通合作伙伴管理系統(tǒng)的能力，提高中國(guó)聯(lián)通在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，本次規(guī)范對(duì)合作伙伴管理的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)接口等方面提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)范統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高合作伙伴管理工作的運(yùn)營(yíng)及管理水平。QB/CU XXX—2007中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范China Uni PRM Functional Specification（V ）中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2007XX實(shí)施2007XX發(fā)布86 / 91目 次前言 2合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 31. 范圍 32. 規(guī)范性引用文件 33. 縮略語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)定義 3. 縮略語(yǔ) 3. 術(shù)語(yǔ) 44. 總體概述 4. 系統(tǒng)定位 4. 系統(tǒng)功能架構(gòu) 5. 系統(tǒng)兩級(jí)功能架構(gòu) 5. 省分PRM系統(tǒng)功能 6. 總部PRM系統(tǒng)功能 7. 總體交互關(guān)系 7. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 7. 總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 95. 省分功能 11. 合作伙伴管理 11. 集成要求 11. 流程及描述 12. 簽約管理 13. 資料管理 15. 狀態(tài)管理 17. 業(yè)務(wù)類(lèi)管理 19. 合同管理 20. 信用管理 23. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理 24. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 25. 集成要求 25. 流程及描述 26. 合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理 27. 合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理 28. 合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理 29. 合作伙伴產(chǎn)品管理 30. 集成要求 31. 流程及描述 32. 合作伙伴產(chǎn)品信息管理 32. 合作伙伴產(chǎn)品配置管理 35. 合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理 35. 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理 42. 培訓(xùn)管理 43. 集成要求 43. 流程及描述 44. 培訓(xùn)資源庫(kù)管理 44. 培訓(xùn)計(jì)劃管理 44. 培訓(xùn)課程管理 45. 培訓(xùn)課程效果評(píng)估 45. 問(wèn)題管理 45. 集成要求 46. 流程及描述 47. 問(wèn)題審核與分發(fā) 48. 問(wèn)題答復(fù) 49. 問(wèn)題單信息查詢(xún) 49. 合作伙伴申訴處理 50. 結(jié)算管理 51. 集成要求 51. 流程及描述 52. 結(jié)算處理 53. 結(jié)算對(duì)帳 54. 結(jié)算調(diào)帳 55. 結(jié)算規(guī)則管理 56. 結(jié)算協(xié)議管理 57. 系統(tǒng)管理 58. 集成要求 58. 流程及描述 58. 組織機(jī)構(gòu)管理 58. 人員管理 59. 權(quán)限管理 60. 參數(shù)管理 61. 日志管理 61. 公告管理 626. 總部功能 62. 合作伙伴管理 62. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 62. 合作伙伴產(chǎn)品管理 62. 培訓(xùn)管理 62. 問(wèn)題管理 62. 結(jié)算管理 63. 集成要求 63. 流程及描述 63. 結(jié)算處理 64. 結(jié)算對(duì)帳 64. 結(jié)算調(diào)帳 64. 結(jié)算規(guī)則管理 64. 結(jié)算協(xié)議管理 64. 系統(tǒng)管理 647. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 65. 合作伙伴接入申請(qǐng) 65. 業(yè)務(wù)描述 65. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 65. 場(chǎng)景描述 66. 合作伙伴信息變更 67. 業(yè)務(wù)描述 67. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 67. 場(chǎng)景描述 67. 合作伙伴業(yè)務(wù)申請(qǐng) 68. 業(yè)務(wù)描述 68. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 68. 場(chǎng)景描述 69. 合作伙伴業(yè)務(wù)變更 69. 業(yè)務(wù)描述 69. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 70. 場(chǎng)景描述 70. 合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng) 70. 業(yè)務(wù)描述 70. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 71. 場(chǎng)景描述 71. 合作伙伴產(chǎn)品變更 72. 業(yè)務(wù)描述 72. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 72. 場(chǎng)景描述 73. 客戶(hù)投訴處理 73. 業(yè)務(wù)描述 73. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 73. 場(chǎng)景描述 73. 合作伙伴申訴處理 74. 業(yè)務(wù)描述 74. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 74. 場(chǎng)景描述 74. 對(duì)帳業(yè)務(wù)場(chǎng)景 74. 業(yè)務(wù)描述 74. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 75. 場(chǎng)景描述 75. 調(diào)帳業(yè)務(wù)場(chǎng)景 75. 業(yè)務(wù)描述 75. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 76. 場(chǎng)景描述 768. 附錄A 76. 模塊編碼 76. 系統(tǒng)編碼 77版本修訂說(shuō)明前言隨著國(guó)家改革的深化、國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇。本規(guī)范主要包含中國(guó)聯(lián)通總部與省分公司合作伙伴管理系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了合作伙伴資料、合作伙伴業(yè)務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品、培訓(xùn)、問(wèn)題、結(jié)算、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。本業(yè)務(wù)規(guī)范將作為PRM技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，技術(shù)規(guī)范將根據(jù)本業(yè)務(wù)規(guī)范要求的系統(tǒng)功能架構(gòu)、功能模塊的具體要求定義系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范1. 范圍本文描述了中國(guó)聯(lián)通總部和省分PRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問(wèn)題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。2. 規(guī)范性引用文件《中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT能力研究報(bào)告（）》《中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃（）》《中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT總體規(guī)劃（）》《中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃演進(jìn)路線(xiàn)與實(shí)施策略（）》《中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃業(yè)務(wù)流程框架體系規(guī)劃（）》《中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)專(zhuān)題規(guī)劃》《中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)總體技術(shù)體制（）》《中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊(cè) 數(shù)據(jù)分類(lèi)和分布規(guī)范（）》《中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第二分冊(cè) 企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范（）》《產(chǎn)品管理用戶(hù)需求書(shū)（）中國(guó)聯(lián)通積分俱樂(lè)部管理用戶(hù)需求書(shū)（）》《中國(guó)聯(lián)通合作伙伴管理用戶(hù)需求書(shū)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)管理用戶(hù)需求書(shū)（）》《集團(tuán)客戶(hù)管理用戶(hù)需求書(shū)中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶(hù)需求書(shū)（）》《總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶(hù)需求書(shū)中國(guó)聯(lián)通省分增值業(yè)務(wù)管理用戶(hù)需求整理（）》《中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（+）》《中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)規(guī)范（+）》3. 縮略語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)定義. 縮略語(yǔ)本文檔所涉及的縮略語(yǔ)解釋請(qǐng)參見(jiàn)下表。合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是指中國(guó)聯(lián)通根據(jù)客戶(hù)的通信需求，利用自身或第三方資源向客戶(hù)提供的具有市場(chǎng)價(jià)值的通信服務(wù)內(nèi)容。4. 總體概述. 系統(tǒng)定位中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)劃分為BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個(gè)系統(tǒng)域。本規(guī)范將作為總部與各省分建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)的主要指導(dǎo)依據(jù)。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對(duì)省內(nèi)合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。5. 問(wèn)題管理：負(fù)責(zé)管理中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶(hù)進(jìn)行共同運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有問(wèn)題。. 總部PRM系統(tǒng)功能總部PRM系統(tǒng)面向中國(guó)聯(lián)通總部業(yè)務(wù)管理人員以及全國(guó)性合作伙伴提供支撐。3. 合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對(duì)全國(guó)性合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。包括問(wèn)題審核與分發(fā)、問(wèn)題答復(fù)、問(wèn)題單信息查詢(xún)、合作伙伴申訴處理等功能。詳細(xì)接口規(guī)范參見(jiàn)文件《中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng) 集成規(guī)范 接口分冊(cè) 第十二分冊(cè)～》和《中國(guó)聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)要求（總冊(cè)）》。a5a1問(wèn)題管理合作伙伴管理問(wèn)題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。. 省分PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對(duì)應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。a2A1合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a5A1問(wèn)題管理省分CRM問(wèn)題管理模塊將問(wèn)題處理完后回復(fù)給省分CRM。A6A2省分經(jīng)營(yíng)分析省分PRM省分經(jīng)營(yíng)分析向省分PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶(hù)投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析信息等。d5d1問(wèn)題管理合作伙伴管理問(wèn)題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。. 總部PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對(duì)應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。d2D1合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d5D1問(wèn)題管理總部CRM問(wèn)題管理模塊將問(wèn)題處理完后回復(fù)給總部CRM。D6D2總部經(jīng)營(yíng)分析總部PRM總部經(jīng)營(yíng)分析向總部PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶(hù)投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析信息等。d2A2總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分PRM下發(fā)全國(guó)性合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。A2D2省分PRM總部PRM省分PRM向總部PRM提供應(yīng)收匯總數(shù)據(jù)、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收匯總數(shù)據(jù)、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。其中包括：合作伙伴信息的錄入、合作伙伴信息的審核、合作伙伴信息變更、合作伙伴狀態(tài)變更等功能。2.合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM系統(tǒng)同步合作伙伴的信息。3.問(wèn)題管理合作伙伴管理問(wèn)題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。流程步驟描述：1. 合作伙伴向中國(guó)聯(lián)通的管理人員提交接入申請(qǐng)，并提交相關(guān)資質(zhì)審批資料， 如果是對(duì)CP，還需要提交內(nèi)容接入控制信息。4. 激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請(qǐng)、合同到期、合作伙伴違約。圖513 合作伙伴簽約管理模塊圖. 合作伙伴接入管理. 流程及描述圖514 合作伙伴接入管理流程圖輸入：1. 合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名稱(chēng)、合作伙伴聯(lián)系電話(huà)、內(nèi)容接入類(lèi)型（CP）等信息。. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴接入管理是合作伙伴向中國(guó)聯(lián)通提出合作伙伴業(yè)務(wù)合作請(qǐng)求的流程管理。4. 支持對(duì)合作伙伴進(jìn)行分組管理：a) 支持分組查詢(xún)、分組操作處理；b) 允許多層，至少兩級(jí)；c) 可圍繞其產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)則定義，并可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置；d) 支持批量操作。. 數(shù)據(jù)要求1. SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱(chēng)、合作伙伴密碼、合作伙伴級(jí)別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話(huà)、合作伙伴固定聯(lián)系電話(huà)、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話(huà)、合作伙伴傳真號(hào)碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開(kāi)戶(hù)行、合作伙伴開(kāi)戶(hù)行帳號(hào)、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購(gòu)URL、合作伙伴取消訂購(gòu)URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間。流程步驟描述：1. 激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請(qǐng)、合同到期、合作伙伴違約。. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴退出管理是對(duì)合作伙伴退出的規(guī)范化管理。. 數(shù)據(jù)要求1. 退出信息：退出原因。輸出：1. 變更后的合作伙伴資料信息。. 業(yè)務(wù)定義資料管理主要是管理和維護(hù)合作伙伴的屬性信息。l 支持合同相關(guān)信息變更：對(duì)于合同相關(guān)信息，合作伙伴提起變更請(qǐng)求，按照合同相關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過(guò)后更新合同數(shù)據(jù)內(nèi)容，并產(chǎn)生附件合同。保證合作伙伴信息的及時(shí)更新，以及對(duì)合作伙伴的管理不脫節(jié)。. 狀態(tài)管理合作伙伴狀態(tài)管理主要包括：合作伙伴狀態(tài)變更管理模塊。2. 合作伙伴恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對(duì)合作伙伴的恢復(fù)請(qǐng)求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過(guò)后通知合作伙伴恢復(fù)結(jié)果，同時(shí)將合作伙伴的狀態(tài)同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。屏蔽狀態(tài)