【正文】 店長(zhǎng)允許才可執(zhí)行。第31條 所有員工必須服從公司安排，只能規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、崗位上班，不得遲到、早退。第27條 配備足夠的宣傳品。第23條 養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，盡量廢物利用。第19條 切忌與客戶爭(zhēng)辯，明確“爭(zhēng)辯不是推銷術(shù)”，同時(shí)牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句真理。第15條 認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)接待禮貌用語》樹立講文明，講禮貌用語，不講禁語的好風(fēng)氣。第13條 語言要文明，禮貌，親切，語氣要溫和，態(tài)度熱情有禮，嚴(yán)禁用服務(wù)忌語，接待外地客人要用普通話。第9條 上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間坐在椅子上，除正常與顧客計(jì)價(jià)、確圖、電腦出圖等外。第6條 店內(nèi)有客戶時(shí)不得接打私人電話，店內(nèi)沒有客戶時(shí)接打私人電話不得超過五分鐘。第3條 穿著工衣必須化淡妝（如適當(dāng)涂抹口紅、胭脂等），決不允許濃壯艷抹；要注意雙手和口腔衛(wèi)生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸張的指甲油，不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸張的耳環(huán)、飾物。（一）. 儀容儀表第1條 上班時(shí)間必須穿著指定的工作服裝。目 錄第一章 銷 售 3 一、銷售員工手冊(cè) 3 （一）. 儀容儀表 3 （二）. 待客禮儀 4 （三）. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 4 （四）. 考勤及休假制度 4 （五）.. 交接班管理規(guī)范 5 （六）.. 單證編寫及財(cái)務(wù)規(guī)范 6 （七）. 保密要求 6 （八）. 犯錯(cuò)行為 6 （九）.. 處罰方法 7 （十）. 獎(jiǎng)勵(lì)方法 7 （十一）.設(shè)計(jì)員職責(zé) 7 （十二）. 店長(zhǎng)職責(zé) 8 附錄一：優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 9 附錄二：優(yōu)秀專賣店評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 10 附錄三：交接班記錄表 11 第二章 索菲亞工作流程 12 一、訂單運(yùn)作 12 二、庫房管理 12 三、生產(chǎn)安裝工作流程 13 四、工作質(zhì)量事故報(bào)告單(一式三份) 14 五、售后服務(wù) 14 六、工資及考評(píng)制度 15 七、公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行 15 八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃 15 九、獎(jiǎng)勵(lì)制度 15 第三章 勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定 16 一、作息時(shí)間 16 二、加班時(shí)間 16 三、考勤管理 16 四、有關(guān)考核規(guī)定 16 五、工傷制度 16 第四章 公司規(guī)章制度 17 一、員工須知 17 二、員工守則 17 第五章 生產(chǎn)安裝操作規(guī)程 18 一、生產(chǎn)操作規(guī)程 18 二、安裝操作規(guī)程 19 第六章 宿舍管理制度 20 第七章 庫房管理制度 21 一、貨物驗(yàn)收入庫存 21 二、貨物保管 21 三、物資的領(lǐng)發(fā) 21 四、物資退庫 22 五、其他有關(guān)事項(xiàng) 22 第八章 索菲亞衣柜安裝工工資考核制度 23 一、基本工資考核事項(xiàng)： 23 二、考核指標(biāo)。女士必須搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿襯衣、西褲，襯衣要扣好所有紐扣，束進(jìn)西褲內(nèi)，搭配黑色皮鞋，不可留胡須。第4條 保持個(gè)人儀表整潔衛(wèi)生，要勤于洗頭，定期修剪頭發(fā)。第7條 店內(nèi)嚴(yán)禁做不雅觀的動(dòng)作，如擠暗瘡，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳頭，更衣，化妝等等。第10條 不準(zhǔn)在店面吸煙、吃東西（吃飯除外，但嚴(yán)禁其他非公司人員在本專賣店吃飯）。無論任何情況下不得與顧客頂撞爭(zhēng)吵。（二）. 待客禮儀第16條 顧客進(jìn)店時(shí)，要立即起身打招呼。第20條 舉止要得體，語言要文明，避免在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，保持良好的環(huán)境秩序。（三）.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備第24條 最少在店鋪開門前10分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。第28條 接待臺(tái)整齊干凈，配備常用文具及用品。第32條 遲到、早退處罰方法： A. 遲到、早退1——5分鐘扣罰：主管15元，店長(zhǎng)10元，店員5元。第34條 超假需以書面辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。第38條 假期不能累積在一起休息；原則上節(jié)假日不安排休息，若有特殊原因需要在節(jié)假日休息的，可寫申請(qǐng)交店長(zhǎng)審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：第39條 要辭職的員工必須提交書面申請(qǐng)交店長(zhǎng)審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：試用期員工： 必須提前五個(gè)工作日以書面方式提出申請(qǐng)，否則扣除五天的基本工資及各種補(bǔ)貼；工作未滿一個(gè)月無論以任何理由提出辭職的，不發(fā)放工資及任何補(bǔ)償。第41條 在本公司服務(wù)滿二年的員工，可享受3個(gè)月的產(chǎn)假，發(fā)放基本工資的70%（其他費(fèi)用自理）。第43條 店內(nèi)必須設(shè)置《交接班本》由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員根據(jù)當(dāng)班情況分析填寫。⑸預(yù)約近日需安裝的客戶交尾款。不得隨意私下更改協(xié)議。第47條 作廢的發(fā)票須交回財(cái)務(wù)部。第50條 店鋪內(nèi)的所有內(nèi)部資料只能在店內(nèi)查詢，未經(jīng)同意不得以任何理由抄寫、復(fù)印或傳真。第52條 無特殊理由擅離工作崗位超過二十分鐘。第56條 直接或間接透露公司員工薪金等資料。第60條 未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。第64條 用公司電話撥打私人電話或用公司電話接私人電話超過3分鐘。第67條 無正當(dāng)理由，不服從公司合理及合法的安排。第71條 觸犯《刑法》或《治安管理?xiàng)l例》由公安、司法機(jī)關(guān)依法懲處的，我公司有權(quán)解 除雇傭關(guān)系并不予任何補(bǔ)償。49~50、58~70條第一次違反：書面警告并就事情的嚴(yán)重狀況作出相應(yīng)的處罰。第三條：設(shè)立月、季、年業(yè)績(jī)考評(píng)制度，對(duì)月銷量最高的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)30元，對(duì)季銷量最高的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)50元，對(duì)年銷量最高的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)100元。第二條：測(cè)量必須準(zhǔn)確，若客戶家房屋情況較特殊要及時(shí)通知公司與安裝部聯(lián)系，重新預(yù)約測(cè)量時(shí)間。第四條：測(cè)量后在一個(gè)工日內(nèi)將設(shè)計(jì)好的圖紙交導(dǎo)購(gòu)處。及時(shí)將最終確認(rèn)文件夾留存，刪除以前文件，以防混肴。第三條：檢查前一日的《交接班記錄》，對(duì)所記錄的信息逐條核查和跟蹤。并記好現(xiàn)金日記賬。第十條：做好每周的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。,最高分即可被評(píng)為當(dāng)月“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，度對(duì)該名員工獎(jiǎng)勵(lì)50元。為了公司能夠全面運(yùn)營(yíng)工作過程中避免或減少這些問題，使公司的銷售業(yè)績(jī)健康、穩(wěn)步的發(fā)展并達(dá)到方便統(tǒng)一管理的目的。（二）、簽單后準(zhǔn)確測(cè)量并設(shè)計(jì)出圖，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)須確定是否符合客戶要求。（五）、西安、呼市的非標(biāo)產(chǎn)品在銀川加工，發(fā)貨時(shí)間與加工周期定為10天，但需提前10天傳真精確尺寸給訂貨部，需特別加急訂單要注明發(fā)貨時(shí)間，確保發(fā)貨不誤期。（二）、 建立完善的庫存帳、低耗品帳、工具臺(tái)帳，做到帳證相符、帳實(shí)相符，并由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理每月抽查。（六）、所有工具規(guī)定使用時(shí)間，由公司統(tǒng)一購(gòu)買、給一更換，不到規(guī)定時(shí)間損壞的員工自行配齊。并統(tǒng)計(jì)立帳報(bào)于銀川總部訂貨員處。１. 導(dǎo)購(gòu)員通過與客戶聯(lián)系確定復(fù)量時(shí)間通知生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排復(fù)量。③ 圖紙一式兩份：一份交于生產(chǎn)，一份交庫管員對(duì)照提料單提貨。確定無誤后生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在提料單上簽字確認(rèn)。非標(biāo)柜的打孔工作原則上全部由生產(chǎn)完成，除部分需要安裝現(xiàn)場(chǎng)打孔要用角碼連接的板件，由安裝人員在安裝現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)完成。７. 導(dǎo)購(gòu)員通過與客戶溝通確定安裝時(shí)間，由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排出貨安裝，《出貨派車單》由訂貨員負(fù)責(zé)填寫，交于生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排出車。．９. 安裝人員每完成一家安裝任務(wù)后，須認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)清理，維護(hù)工作。10.《導(dǎo)購(gòu)員工手冊(cè)》以上管理制度，請(qǐng)各區(qū)域各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí),深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行.八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司決定,每月對(duì)員工給予多方面知識(shí)培訓(xùn),每個(gè)周一上定為學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間,并且每月對(duì)西安呼市聽員工抽取來銀川參加培訓(xùn),具體涉及培訓(xùn)內(nèi)容如下：１. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)人：楊曉燕　第一周２. 訂貨流程培訓(xùn)人：楊曉燕　第一周３. 生產(chǎn)安裝技能及設(shè)計(jì)培訓(xùn)人：張仕偉　第二周４. 管理制度及表格運(yùn)用培訓(xùn)人：海金國(guó)　第三周５. 銷售技巧與銷售知識(shí)培訓(xùn)人：王霞　　第四周九、獎(jiǎng)勵(lì)制度生產(chǎn)部根據(jù)每月員工各類考評(píng)確定獎(jiǎng)勵(lì)人員并填寫《月獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告單》報(bào)于經(jīng)理審批后，以現(xiàn)金形式發(fā)放．第三章 勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率。三、 考勤管理。如果不在同一地方時(shí)可用電話事先請(qǐng)假，事后必須補(bǔ)填請(qǐng)假條，特殊情況也必須事后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。員工出勤將直接影響年終獎(jiǎng)評(píng)及月工資考評(píng)?？记谌藛T弄虛作假有虛報(bào)、瞞報(bào)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰負(fù)責(zé)人100元。員工受傷時(shí)若較嚴(yán)重需要入院治療時(shí)，在場(chǎng)人員必須迅速送往醫(yī)院治療，不得怠慢。團(tuán)結(jié)協(xié)作,主動(dòng)熱情,堅(jiān)守崗位。注:以上制度望各位公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守,如有違者按照公司有關(guān)處罰制度據(jù)情節(jié)輕重給予罰款.第五章 生產(chǎn)安裝操作規(guī)程一、生產(chǎn)操作規(guī)程下料人員在接到下料改貨通知單時(shí),應(yīng)首先對(duì)設(shè)計(jì)所提供的圖紙和下料尺寸進(jìn)行審核,確定無誤后方可進(jìn)行生產(chǎn).到庫管員處領(lǐng)取所需材料,領(lǐng)取所需材料時(shí)必須出據(jù)領(lǐng)料單,方可領(lǐng)取材料.下料生產(chǎn)時(shí)應(yīng)先檢查鋸片是否老化,大小鋸片是否在一平行線上.鋸片老化影響加工質(zhì)量時(shí),應(yīng)及時(shí)磨快鋸片,無繼續(xù)使用價(jià)值時(shí)不得堅(jiān)持使用,應(yīng)更換新的鋸片.清潔工作臺(tái)面上的雜物,防止劃傷板面.所加工板件不得有崩邊、劃傷或端面有小臺(tái)階等現(xiàn)象發(fā)生,以免影響封邊質(zhì)量.選用的板材必須與圖紙要求的相符,同一件產(chǎn)品所配套板件不得有色差或木紋不一致等質(zhì)量問題發(fā)生.轉(zhuǎn)運(yùn)板件時(shí)應(yīng)輕拿輕放,并用泡沫紙等較軟的材料墊底,防止碰傷或劃傷板面.合理利用余料,養(yǎng)成節(jié)約成本的好習(xí)慣.凡上鋸工作人員一律禁止戴手套,防止安全事故發(fā)生.1封邊時(shí)應(yīng)提前30分鐘打開電源升溫,為節(jié)省時(shí)間,最好班前半小時(shí)升溫.1上機(jī)操作之前應(yīng)將機(jī)臺(tái)轉(zhuǎn)軸及滾輪上的膠漬清理干凈,平臺(tái)上面的雜物清理干凈,防止劃傷板面.1封邊時(shí)應(yīng)根據(jù)圖紙要求封邊且要分清木紋方向.1封邊時(shí),應(yīng)集中精力,用力均勻,封邊質(zhì)量必須表面平行無劃痕,無起泡現(xiàn)象等質(zhì)量問題.1清邊時(shí)注意據(jù)緊刀片,掌握好刀片傾斜角度,防止損壞板面或影響封邊質(zhì)量.1不得在地上亂扔板件,五金配件等貨品.1所有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)操作工具及設(shè)備時(shí),應(yīng)時(shí)刻注意安全,要懂得保護(hù)自己.1每個(gè)工作班次結(jié)束后,必須將工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃干凈,板件及成品貨物擺放整齊,包裝好的貨品要標(biāo)識(shí)清楚.1擺放板件的臺(tái)面上不得有螺絲、鐵釘、工具等較硬的東西,有的要及時(shí)清理掉.打孔時(shí)要仔細(xì)審核圖紙,打孔時(shí)尺寸定位精確無偏差.2打孔時(shí)看清標(biāo)十字交叉線的中心點(diǎn),防止孔位偏差.2包裝前將所有的板件擦拭干凈.2將板件歸類包裝,擺放整齊.2帶班班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)自己手下員工要求嚴(yán)格.2不得毆打或辱罵自己的員工,凡事要批評(píng)教育,并耐心講解技術(shù)知識(shí).2班組長(zhǎng)必須具備思想積極,心態(tài)端正,做事有始有終,有良好的做事風(fēng)格和個(gè)人素質(zhì),對(duì)自己管轄區(qū)的工作負(fù)全責(zé).二、 安裝操作規(guī)程接到安裝通知后,班組長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)清點(diǎn)貨物的數(shù)量,并親自負(fù)責(zé)送貨到安裝現(xiàn)場(chǎng).,待確定已完全具備安裝條件的情況下開始安裝工作班組長(zhǎng)要全權(quán)負(fù)責(zé)屬下員工的安裝技術(shù)水平的提高,公司各種階段的執(zhí)行等工作.若屬下員工有頂撞,不服從安裝工作或其他合理安排的,班組長(zhǎng)有權(quán)提出相關(guān)處罰或處理意見.對(duì)工作當(dāng)中不認(rèn)真,無進(jìn)取心,游手好閑,經(jīng)常違反公司制度,經(jīng)勸說批評(píng)教育仍無悔改之意的員工,班組長(zhǎng)有權(quán)勸退或除名.安裝人員安裝完工后,由班組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)與客戶的溝通及對(duì)安裝成品的檢查交付工作.班組長(zhǎng)嚴(yán)格要求自己按公司相關(guān)“安裝要求”及“安裝過程中的注意事項(xiàng)等制度去完成安裝工作.所有安裝人員必須熟知公司制定的. “安裝要求”及“安裝過程中的注意事項(xiàng)”努力工作,積極進(jìn)取,爭(zhēng)取做一名合格的安裝人員.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第六章 宿舍管理制度為了提高員工生活質(zhì)量，使員工有一個(gè)良好的住宿環(huán)境，特制訂以下條例：一、講究個(gè)人衛(wèi)生、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂潑污水、亂扔雜物垃圾。五、節(jié)約用水、用電，人離燈關(guān)，水關(guān)。九、不得參與違法亂紀(jì)活動(dòng)。一、貨物驗(yàn)收入庫存1．貨物入庫時(shí)庫管員要親自同貨運(yùn)公司代理人辦理交接手續(xù)，核對(duì)