【正文】 銷售人員提交每周客戶分析，并作匯總資料上報(bào)銷售經(jīng)理。（3） 項(xiàng)目各項(xiàng)表格的使用及統(tǒng)計(jì)。（2） 協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對當(dāng)日的銷售進(jìn)度。（14） 外地銷售經(jīng)理與公司對接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面情況。（10） 協(xié)助代理公司銷售活動的開展及其它日常事務(wù)的管理。（6） 考核銷售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。（2） 安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。（3） 監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向上級匯報(bào)。（7） 了解銷售進(jìn)度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵士氣。（11） 做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級。（15） 負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。（3） 協(xié)助相關(guān)銷售活動的現(xiàn)場管理。（4） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售小組人員的考勤。（8） 銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，代替銷售經(jīng)理處理售樓處現(xiàn)場日常事務(wù)的管理。 復(fù)試程序復(fù)試工作由營銷中心營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，考核應(yīng)聘人員的錄用工作。見習(xí)主任 有兩年以工作經(jīng)驗(yàn)，無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，高中以上學(xué)歷。實(shí)習(xí)試用期階段的考評時(shí)間為一個(gè)月，在此期間能夠按照售樓處的規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)，方可被正式錄用。（注：如屬外地項(xiàng)目，薪金標(biāo)準(zhǔn)示該項(xiàng)目情況而定。第三章 售樓處管理制度一、 早晚班例會銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開例會，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié)，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。 休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員 休息。③、 休息：如要休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。④、 曠工銷售人員無故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。守時(shí)守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。③、 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 工作態(tài)度與準(zhǔn)則①、 銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績有效時(shí)限為離開工作崗位之前，交足定金并簽認(rèn)購書為準(zhǔn)。⑤、 銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。⑨、 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位。13 、銷售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。16 、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購書、合同、賣重房號、賣錯(cuò)房型、房號、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?，?xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。⒅、銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。②、銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都視為正?？蛻簦荒芴艨?，搶客。輪序規(guī)定①、客戶到訪時(shí)，輪候銷售人員在客戶進(jìn)門之前能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待已接待人員不得有異議,若出現(xiàn)銷售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者（視情況而定）。④、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時(shí)，需短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動告訴在場的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計(jì)入接待順序，原接待銷售人員按順序再接待新客戶；若前接待客戶的銷售人員不在，現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。⑧、銷售人員不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄；⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；1回到洽談臺進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；1在自己的客戶等基本上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄；1應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；樓盤銷售基本流程跟進(jìn)已購客戶跟進(jìn)已購客戶成交過程成交原因分析報(bào)告客戶來電登記方式實(shí)足定金營造成交氣氛交臨訂金寫認(rèn)購書促進(jìn)成交求助主管詢問銷控洽談推介介紹樓盤情況樓盤基本介紹實(shí)地介紹引客到洽談室介紹外圍情況模型介紹接待規(guī)范引客迎客站姿銷售資料和工具的準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備工作熟悉現(xiàn)場特點(diǎn),遵守現(xiàn)場管理熟悉銷售資料,樹立銷售信心 二、電話接待服務(wù)電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢會使你有良好的心境；接聽電話的禮貌用語：“您好，棕瀾海”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看；呼應(yīng)：在電話中的長時(shí)間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難