【正文】 在試用期內(nèi)被公司解雇者，公司將視制服情況退還全部或部分服裝款。第八章 培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的目的：職員的工作成績(jī)和日常表現(xiàn)由他們的知識(shí)、能力，和態(tài)度所決定。熟客介紹新客戶(hù)，以取得新客戶(hù)的聯(lián)系電話并且新客戶(hù)到訪售樓處時(shí)指定某銷(xiāo)售人員姓氏為準(zhǔn)，且要有客戶(hù)登記為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái)售樓處接待。登記時(shí)每個(gè)客戶(hù)登記一頁(yè)，不得掉頁(yè)，并填寫(xiě)好銷(xiāo)售信息反饋表。二、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員本人填寫(xiě)，客戶(hù)簽署姓名。 1在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶(hù)的情況。當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答；1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；3）冷處理：聽(tīng)完后表示：“您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。⑤、若輪到銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)時(shí)剛好老客戶(hù)來(lái)訪，可委托其他銷(xiāo)售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶(hù)。（本項(xiàng)目工作人員除外）③、若輪到的銷(xiāo)售人員因個(gè)人情況不在，則跳過(guò)不補(bǔ)，視為輪空④、若客戶(hù)來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某銷(xiāo)售人員，須主動(dòng)將客戶(hù)轉(zhuǎn)交給該銷(xiāo)售人員接待，事后進(jìn)行登記核查。17 、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理完全承擔(dān)。⑩、 工作期間，銷(xiāo)售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。②、 所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。（二）、禮儀守則 銷(xiāo)售人員服裝要求①、 按照公司要求著統(tǒng)一制服②、 衣著整齊、干凈③、 公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。 抽查各售樓處銷(xiāo)售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷(xiāo)售人員排班安排表傳真回公司。 節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。）二、銷(xiāo)售代表離職程序銷(xiāo)售代表離職需提前1個(gè)月以書(shū)面形式提交辭職申請(qǐng)，并經(jīng)公司同意后方可離職。注：正式、實(shí)習(xí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可經(jīng)過(guò)評(píng)定后直接錄用。（9） 負(fù)責(zé)收取銷(xiāo)售代表每周和每月的工作總結(jié)并上交銷(xiāo)售經(jīng)理。秘書(shū)：（1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理。（12） 每月統(tǒng)計(jì)成交客戶(hù)及意向客戶(hù)資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。（4） 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員跟蹤意向客戶(hù)。（5） 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的考勤及儀容儀表。（13） 協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（2） 項(xiàng)目檔案的建立。銷(xiāo)售人員基本要求：（1） 遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度（2） 開(kāi)盤(pán)前對(duì)項(xiàng)目的調(diào)研（3） 協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場(chǎng)布置和其它工作（4） 每日早晨清潔現(xiàn)場(chǎng)、煙缸、茶杯的及時(shí)清理（5） 銷(xiāo)售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；禁止與客戶(hù)發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場(chǎng)看報(bào)和雜志等；禁止議論、評(píng)價(jià)客戶(hù)；在指定的區(qū)域用餐；（6） 客戶(hù)的接待與介紹（7） 與客戶(hù)培養(yǎng)感情和溝通，增強(qiáng)親和力（8） 下班前現(xiàn)場(chǎng)的整理工作銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)：（1） 掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶(hù)提供合理化建議，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；（2） 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤(pán)樹(shù)立良好形象；（3） 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)的推銷(xiāo)企業(yè)樓盤(pán)；（4） 代理法人與客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交銷(xiāo)售主管審核后執(zhí)行；（5） 努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶(hù)，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息；（6） 每天向銷(xiāo)售主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；（7） 負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款；（8） 努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；（9） 熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；第二章 銷(xiāo)售人員入職、離職一、銷(xiāo)售人員入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 入職初試程序應(yīng)聘人員應(yīng)提交個(gè)人基本簡(jiǎn)歷。 見(jiàn)習(xí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過(guò)3—7天實(shí)習(xí)期，不計(jì)薪酬。銷(xiāo)售代表離職時(shí)需退還在職時(shí)所領(lǐng)取的各項(xiàng)物料。 病事假的請(qǐng)假手續(xù)①、 病假：銷(xiāo)售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)售經(jīng)理審批。公司行政部門(mén)會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽(tīng)），其目的是為了保障銷(xiāo)售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。 儀容儀表①、 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。③、 退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。⑾、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登，銷(xiāo)售跟蹤期以七天為周期。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。⑤、已作登記或已成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪，如老客戶(hù)主動(dòng)找回原銷(xiāo)售人員則轉(zhuǎn)交新客戶(hù)，反之則視為正常輪序接待。⑥、銷(xiāo)售人員正在接待上門(mén)客戶(hù)、老客戶(hù)或與客戶(hù)簽約，輪到其接待時(shí)，可委托其他銷(xiāo)售人員作義務(wù)接待，其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留（只能選擇其一）。”通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：1）口齒清楚2）語(yǔ)速不要過(guò)快3）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整4）語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊；在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶(hù)表示感謝“謝謝、再見(jiàn)”，待客房切斷電話時(shí)再掛電話；對(duì)客戶(hù)電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)和匯總；1再給客戶(hù)打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶(hù)的休息；第五章 客戶(hù)登記制度為加強(qiáng)客戶(hù)管理，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟蹤意識(shí)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，要求銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。 個(gè)人客戶(hù)登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶(hù)進(jìn)行編號(hào)，以客戶(hù)到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫?，且要與公用客戶(hù)登記本一致。1如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)取，銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。認(rèn)購(gòu)書(shū)上內(nèi)容一律不得涂改。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。如遇兩個(gè)或以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。相應(yīng)地，需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過(guò)程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的