【正文】 ；。售樓處門前售樓處內(nèi)水吧員根據(jù)情況和銷售員的提示及時給客戶提供周到服務(wù)（動作規(guī)范）。2．站立在車下，“X先生（小姐）您好，請您上車”，待所有人坐好，電瓶車司機上車，“您好，請各位坐穩(wěn)！”（天氣較涼時節(jié)或是有小孩乘車時，由電瓶車司機雙手將毛毯遞給客戶，“天氣比較涼，您是否需要加蓋毛毯。當(dāng)顧客距離本崗3米左右，售樓處形象崗立正敬禮，并面帶微笑目視顧客，待顧客走過本崗后方可恢復(fù)站姿。如若聲音過大，在報知保安領(lǐng)班，保安領(lǐng)班在必要情況下應(yīng)禮貌客氣邀請雙方至獨立封閉房間商談；，保安人員均不得出手傷人，否則將有可能引致法律糾紛。售樓處、樣板間員工必須保持健康、微笑與端莊的儀表，必須保持工服整齊，確保沒有強烈體味，指甲潔凈，不得涂指甲油或蓄長指甲；，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)長不得超出耳朵和領(lǐng)子；，頭發(fā)應(yīng)符合崗位要求。樣板間區(qū)域設(shè)置保安崗并24小時值班，保證樣板房內(nèi)的安全。. .. . ..售樓處物業(yè)服務(wù)方案2014年**月目錄第一章 服務(wù)范圍、模式及內(nèi)容 3第二章 組織架構(gòu)、招聘標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程 4第三章 服務(wù)規(guī)范 6第四章 崗位職責(zé) 17第五章 各項工作制度 21第一章 服務(wù)范圍、模式及內(nèi)容一、售樓處大廳在售樓處大廳采用“酒店式”的服務(wù)模式（五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），設(shè)立大廳門崗禮賓員一名專職迎接客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處大廳，水吧員負(fù)責(zé)客戶入座后提供茶水或飲料。三、 辦公室設(shè)專職保潔人員一名，提供正常的保潔工作。2．文明用語、上級或同事之間應(yīng)主動問“您好”；“請”，如“請你繞行”；、上級或同事時應(yīng)先說“對不起”；“謝謝”；，您應(yīng)立即說“別客氣”、“沒關(guān)系”；，您應(yīng)主動說“我能幫助您嗎？”；，您應(yīng)說“請您原諒”；“對不起，讓您久等了”；“您好”；、上級或同事準(zhǔn)備離開時應(yīng)說“再見”；、上級要說“您”而不應(yīng)說“你”；“這不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而應(yīng)說“您稍等一下，我問一下我的上級”、“您可以問一下問訊臺”。如若有外來人士襲擊售樓處人員或故意破壞售樓處物品，在保證自己及售樓處人員安全之前提下，進(jìn)行勸阻，但不可以暴制暴，除非對方手持兇器，否則不可使用任何器械制暴，并即時請求現(xiàn)場經(jīng)理處理意見，以決定是否報警處理。售樓處門前1．置業(yè)顧問接待客戶，并帶領(lǐng)客戶看沙盤，介紹項目的地理位置，交通情況及周邊生活環(huán)境。”）電瓶車樣板間1．向客戶問好，發(fā)放鞋套，協(xié)助客戶穿好鞋套?？蛻綦x開大廳，售樓處門崗形象崗敬禮歡送；客戶開車離開車場，車場形象崗敬禮歡送。，協(xié)助售樓處進(jìn)行植物租賃及適時更新；。，應(yīng)主動將門打開，直立于門外微笑敬禮；，應(yīng)主動為訪客開啟大門，微笑敬禮并送訪客離開后再行復(fù)位；，確保售樓處之財產(chǎn)安全；，車場崗保安員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入并指揮其正確停放在外圍所指定的停車位置；，車場保安員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛駛出并指揮其正確離開；。1清掃車位通道清抹護(hù)欄、防煙門、電梯門清抹高位管通天花、天花燈具清抹消防欄、滅火器清洗反光鏡、標(biāo)志、排水溝清理集水井清洗車位通道31清倒垃圾煙灰盅。洗手間清潔。用毛巾、護(hù)理清潔劑清抹用地拖、掃拖清潔清倒在垃圾桶或垃圾袋用專業(yè)機械清潔用毛巾清抹用雞毛掃、毛巾掃抹用毛巾清抹用地拖、毛巾、清潔劑、香球清潔。沖洗路面。抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬。地腳及死角清潔。用干毛巾配吸塵劑清抹。抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬。用抽洗機、地毯水清洗。石面噴石材保養(yǎng)劑。抽查不同位，質(zhì)量達(dá)到干凈、無灰塵、無污漬 。用掃把、拖把拖抹，邊角用毛巾清潔。鏡面清潔。抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印、潔凈、明亮。窗簾、被套、床單等。 用雞毛掃清掃，毛巾清抹。1☆1☆1☆2洗手間清抹門間隔、墻身。廁紙箱、手紙箱。用毛巾、清潔劑擦抹。清潔燈飾。垃圾桶、煙灰盅清洗。垃圾用垃圾袋清理，隨有隨倒。清抹鐵花、模型、設(shè)施花園通道。用毛巾清潔盆栽，倒掉盆栽多余積水。用手刷清洗池邊、池壁，池底用吸污泵吸塵。拖抹低位墻身。用高壓水槍配清潔劑沖洗?！畋硎静欢〞r巡回保潔。全面負(fù)責(zé)售樓處、樣板間工作的正常運行，督導(dǎo)控制屬下的日常工作，計劃組織整個銷售現(xiàn)場發(fā)揮最高工作效率，達(dá)到制定下來的目標(biāo)，確保向客人提供高效的服務(wù)。每日上班提前15分鐘到崗，對水吧員、秩序維護(hù)隊長隊長和保潔領(lǐng)班布置工作強調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項。負(fù)責(zé)定期對本銷售現(xiàn)場物業(yè)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，保障服務(wù)水準(zhǔn)。1處理發(fā)生在售樓處、樣板間內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。1定期對本銷售現(xiàn)場員工進(jìn)行績效評估。負(fù)責(zé)水吧臺物料結(jié)余情況的檢查及補充。2. 上崗前進(jìn)行著裝自我檢查，做到個人儀表儀容端莊整潔。 6. 愛護(hù)和珍惜使用各種用品和警衛(wèi)器具。注意事項： 迎送服務(wù)語言要得體、態(tài)度要誠懇、目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。四、巡視崗保安崗位職責(zé)1. 遵守國家法律及樣板間各項規(guī)章制度，恪盡職守，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范。5. 負(fù)責(zé)售樓處、樣板間內(nèi)的治安、消防、交通的管理及疏導(dǎo)，配合公安機關(guān)開展所需的查控工作。 9. 負(fù)責(zé)對載物車輛駛出售樓處、樣板間的檢查工作，不符合手續(xù)者一律不準(zhǔn)放行。 每天巡視各處之清潔狀況，確保達(dá)到制定下來的目標(biāo)。協(xié)助編排屬下員工之值班時間及假期。編排及分配各項清潔工作，如 ：窗門、燈飾、云石、冷氣口、墻鏡及銅器、