【正文】 2．山姆　　戴爾取得的成功，大家與目共睹，不管是讓員工做老板，還是自己以學(xué)生的姿態(tài)自居，他使用的其實(shí)都是一種成功的企業(yè)文化，就所謂：做事業(yè)要先做人，這是一個(gè)道理。即使是在電腦價(jià)格大幅度下降的時(shí)侯，我的電腦公司也是一直在贏利。　　　　閱讀手記：做企業(yè)要先做人　　“1983年我剛滿18周歲，那時(shí)我還在美國(guó)德州大學(xué)醫(yī)學(xué)院預(yù)科班學(xué)習(xí)。戴爾公司3000多名銷售人員利用Symphony門戶網(wǎng)站幫助用戶實(shí)時(shí)配置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。我的首席信息官就直言不諱地說，我無疑是將IT技術(shù)和商業(yè)生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)了最完美的融合。這意味著我得繼續(xù)增加在PC機(jī)和服務(wù)器市場(chǎng)的份額，另一方面必須在新興市場(chǎng)（便攜產(chǎn)品、打印機(jī)、存儲(chǔ)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)）攻城掠地。因?yàn)槊總€(gè)人的分工都比較細(xì)，萬一有人被調(diào)離職位了，就要很快有一個(gè)新人來代替他這個(gè)職位。為了防止這樣的事情發(fā)生，我創(chuàng)立了一種叫做“雙主管”的制度，有句話說“一軍不容二帥”。特別是處于信息時(shí)代，如果沒有好的數(shù)據(jù)信息，必然會(huì)錯(cuò)過良機(jī)?！　∽鲇肋h(yuǎn)的“學(xué)生”　　無論我的企業(yè)處于什么位置，無論我自己身處何處，我都對(duì)自己說：你是永遠(yuǎn)的“學(xué)生”。我稱之為和對(duì)手玩的一種游戲，非常刺激，非常有效。我用這樣的方式和很多的經(jīng)營(yíng)商取得了很好的合作協(xié)議，我們彼此成了朋友。　　和對(duì)手“玩游戲”　　做企業(yè)，關(guān)系網(wǎng)是非常重要的事情?！　屧陬櫩椭傲私忸櫩偷男枨竽茏屪约涸谧疃痰臅r(shí)間之內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)。我就是利用顧客的這些需要來取得自己的市場(chǎng)，并在市場(chǎng)中擁有一席之地。這樣，我不僅省去了許多不必要的精力，還能在最快的時(shí)間內(nèi)掌握我公司情況，采取相應(yīng)的措施來解決。我鼓勵(lì)員工經(jīng)常提問，即使自己覺得沒有什么問題，也要經(jīng)常提出一些問題來。同時(shí)，我總是想方設(shè)法讓我的員工做自己最擅長(zhǎng)的事情。我覺得這樣能在很大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性。雖然戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供基于不同微處理器的電腦，但戴爾先生堅(jiān)持使用英特爾處理器。1．邁克爾這些大師的偉大理論無論是過去、現(xiàn)在還是將來，在管理實(shí)踐中都是不可逾越的法則?！　∥覀兣⑹澜绲臋?quán)威召集在一起。前言　　有數(shù)不清的顧問、學(xué)者和新聞?dòng)浾咴跓o休止地發(fā)表高見，談?wù)摴芾?、領(lǐng)導(dǎo)地位以及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行無休止的指指點(diǎn)點(diǎn)，但只有小一撮人真正改變了商業(yè)世界運(yùn)作的方式，這些人不但影響管理者，同樣也影響著被管理者?！俄敿?jí)管理：聆聽世界頂級(jí)管理大師智慧之聲》□作者：張雪松內(nèi)容提要　　　本書集中了40位世界頂級(jí)管理思想大師的智慧，并簡(jiǎn)要和重點(diǎn)摘述了每位大師的管理思想，評(píng)估了他們對(duì)今日商業(yè)世界的影響和流傳的價(jià)值，從而涉取全球管理思想之精華，使你有機(jī)會(huì)聆聽最聰明、最優(yōu)秀的學(xué)者如何看待管理領(lǐng)域，為你提供獨(dú)一無二的機(jī)會(huì)思考各種觀點(diǎn)。他們就是管理大師。然而，要對(duì)這些最偉大的管理思想家進(jìn)行歸類卻不足件容易的事，全球經(jīng)濟(jì)每天都煥然一新，各種觀點(diǎn)也像一個(gè)活躍的市場(chǎng)，永遠(yuǎn)處在變化之中?！　“駱拥牧α渴菬o窮的！全球頂級(jí)管理大師的成功智慧及驕人業(yè)績(jī)，為我們樹立起仰慕的豐碑，也給我們實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)以無窮的智慧和力量。戴爾的管理思想精髓：站在別人的肩上　　人物介紹　?。∕ichael Dell）以簡(jiǎn)易為本創(chuàng)建了全球第二大電腦制造公司——戴爾公司。　　　　我對(duì)事業(yè)和成功的要求就是要減少不必要的過程，無論是企業(yè)管理還是其他方面，我都一直在堅(jiān)持著這樣的思想和觀點(diǎn)。員工在換位思考的時(shí)候會(huì)處處以老板的身份想著公司，這樣他們的目標(biāo)更加明確，心也更齊，知道自己應(yīng)該做些什么。通常，我是如此交代我的員工的：　　首先要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種奢侈品，要認(rèn)為學(xué)習(xí)是非常必要和必需的事情。最后，我要求我的員工經(jīng)常與他人溝通。是我的員工幫助我做好了這一個(gè)環(huán)節(jié)?！　×私忸櫩偷男枨笃鋵?shí)是一項(xiàng)很容易做到的事情，重要的是自己要善于總結(jié)和觀察。我感謝我的顧客，他們讓我在最快的時(shí)間內(nèi)了解到他們的所需和所想。我采用降低成本和進(jìn)一步加速產(chǎn)品問世的方法來指導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)。有了這些朋友的幫助，我與對(duì)手在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)直成了游戲?！　∨c對(duì)手在市場(chǎng)上較量，除了分析對(duì)手之外還要提高自己?！　∥蚁矚g把自己放在一名學(xué)生的位置上，無論我面對(duì)的是誰(shuí)，我都能從這個(gè)人身上學(xué)習(xí)到新的東西，我可以吸取他的優(yōu)點(diǎn)和精華部分，積少成多就學(xué)到了很多先進(jìn)和優(yōu)秀的東西。所以，我一直有這樣的想法：甘愿自己的冒著風(fēng)險(xiǎn)去錯(cuò)誤地?fù)屨剂讼葯C(jī)，也比做出了百分之百正確的決定，但是卻比別人晚了兩年要好許多。而事實(shí)上這樣的管理讓我的企業(yè)充滿了生機(jī)和活力，大家共同努力合作?！　∥野褜ふ医影嗳俗鳛楣締T工的永遠(yuǎn)工作，不僅給當(dāng)事人帶來一種責(zé)任感和壓力，也讓我的企業(yè)永遠(yuǎn)在運(yùn)轉(zhuǎn)。而在這些新涉足的市場(chǎng)，我無疑將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：惠普統(tǒng)治著打印機(jī)市場(chǎng)，思科統(tǒng)治著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)，存儲(chǔ)器和便攜設(shè)備市場(chǎng)也有幾大廠商雄霸著。在長(zhǎng)期的管理中，我逐漸根據(jù)消費(fèi)者的需要改進(jìn)自己的產(chǎn)品，我用一種新的技術(shù)對(duì)公司的工廠規(guī)劃軟件進(jìn)行日常管理。 Symphony系統(tǒng)采用EDI方式鏈接到經(jīng)營(yíng)商以實(shí)時(shí)監(jiān)視零部件庫(kù)存數(shù)量，同時(shí)根據(jù)部件供應(yīng)情況估計(jì)該電腦的生產(chǎn)時(shí)間。當(dāng)時(shí)也不知道是處于一種怎樣的心理，我想擁有自己的一個(gè)電腦公司。特別是在2002年，我的利潤(rùn)達(dá)到了23億美元?！　〈鳡栒f自己之所以取得如此巨大的成功是因?yàn)樗钦驹趧e人的肩膀上，而我們卻清楚地看到他所說的別人的肩膀其實(shí)就是他的一種作風(fēng)。沃爾頓的管理思想精髓：相信偶然中的必然　　人物介紹　　沃爾瑪公司是山姆那個(gè)時(shí)候很多的零售行業(yè)把他評(píng)價(jià)為：一個(gè)偶發(fā)奇想的想進(jìn)軍小鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)巴佬”。沃爾頓被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為美國(guó)第一富豪，在《財(cái)富》雜志公布的1996年度世界大公司營(yíng)業(yè)額排名中，與福特、三菱等大公司平分秋色。沃爾頓能夠做到如此地步，得益于其低成本戰(zhàn)略?！　　侥肺疑踔劣诟嬖V我的員工，在生產(chǎn)的時(shí)候不要浪費(fèi)一分錢，如果我們浪費(fèi)了一分錢，就等于我們從顧客的口袋里多拿出一分錢；如果我們?cè)陬櫩偷目诖锒嗄贸鲆环皱X就意味著我們失去了一部分的市場(chǎng)。比如：太陽(yáng)下山的原則，三米微笑的原則等。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財(cái)富。我一直想造就一種公司，內(nèi)部沒有上下級(jí)之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。因?yàn)閱T工是直接和顧客打交道的，因此，我認(rèn)為善待員工就是善待顧客。比如，我們這里每年都有一些老員工面臨著下崗的境況，我會(huì)安排他們穿上工作服站在店門前，一方面他們是店的標(biāo)志，另一方面也起到保安的作用，讓來這里的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗?！　⊥瑫r(shí)，我規(guī)定只要員工一年工作了1000個(gè)小時(shí)以上，不管他處于什么位置，都能給他一定的鼓勵(lì)?！　〔皇羌夹g(shù)的技術(shù)　　記得曾經(jīng)有人笑話我不懂得技術(shù)的應(yīng)用，但當(dāng)我本人在明白技術(shù)的合理應(yīng)用可以改善公司的經(jīng)營(yíng)時(shí)，我就成為技術(shù)最積極的號(hào)召者和推動(dòng)者了?！　《嗄曛?，我們還是在堅(jiān)持著集中管理的方式，但是我卻開始利用技術(shù)來保證與每一家店聯(lián)系的開始，我最初的目標(biāo)是遠(yuǎn)景的，我想利用我們自己的力量來實(shí)現(xiàn)配送和運(yùn)輸?shù)牧α?，建立自己的一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，我想不管我做什么，我都要與每一個(gè)店員總部緊密相連。我有一個(gè)自己的零售地圖，我可以用它去發(fā)現(xiàn)我的商店在什么地方還需要再建立，要用什么方式實(shí)現(xiàn)我的擴(kuò)張和配送比較合理，我把這些給統(tǒng)計(jì)好了，然后讓這些方面互相依賴。我自己還編了一些口號(hào)，在商店開門的每一天和每一次開會(huì)議時(shí)都讓我的員工呼喊?！　?chuàng)新，也是我給員工的另一個(gè)要求，也是讓我的公司處于不敗之地的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)。那個(gè)時(shí)候，我是一名十足的新手，我努力地學(xué)習(xí)生意經(jīng)：擦地板、寫發(fā)票、記帳、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝璜店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長(zhǎng)途開車、開飛機(jī)，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。我相信，“如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染到這種熱情”。僅僅靠金錢和股權(quán)是不夠的。盡可能地同合伙人進(jìn)行交流，他們知道的越多，理解得就越深，對(duì)事物也就越關(guān)心。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。所有這一切將比你想像得更重要、更有趣，而且會(huì)迷惑對(duì)手。為了組織下放責(zé)權(quán)，激發(fā)建設(shè)性意見，你必須傾聽同事們告訴你的一切。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！　⌒拍钍耗媪鞫?，另辟蹊徑，蔑視傳統(tǒng)觀念?！　∽鰧?shí)干家　　一直以來，我都是以實(shí)干家的身份自居的，并覺得做一名實(shí)干家才是我真正的管理之路?！　　　￠喿x手記：快樂之本　　我聽過沃爾瑪公司的一個(gè)故事，說的是山姆?沃爾頓有一次對(duì)員工說：“如果我的業(yè)績(jī)可以突飛猛進(jìn)，我的商店能讓我的顧客感覺到妙趣橫生，我就會(huì)穿上草裙在華爾街的街道上跳草裙舞?！　∠氲竭@個(gè)故事，我就想起來山姆?沃爾頓經(jīng)常說的一句話，那就是讓工作變得更有趣。3．：我用自己的哲學(xué)指導(dǎo)IBM　　人物介紹　　IBM是頂級(jí)品牌的象征，它也是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的簡(jiǎn)稱。即使是歷經(jīng)90多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的大環(huán)境，他的企業(yè)也是一直向前發(fā)展和壯大的?！　∪绱溯x煌的成果并不是一天兩天做出來的，也不是運(yùn)氣或其他，它包含了我很多的心血和精力?！　“炎约旱膯T工管理好，重要的是讓員工感覺到自己受到了重視。如果發(fā)現(xiàn)哪個(gè)孩子很有天賦的話，我會(huì)耐心培養(yǎng)自己的接班人。　　用薪水激勵(lì)員工　　我們IBM企業(yè)的薪水并不是同企業(yè)中最高的，但是也肯定不是最低的。　　雖然，我們IBM的薪水是保密的，一般薪水沒有上下限，漲浮也不定，但是卻從來也沒有過降低薪水的情況發(fā)生，因?yàn)槲矣X得這樣會(huì)降低員工的積極性?！　BM的許多改革是由員工提出來的。在調(diào)查的時(shí)候可以盡可能地選擇一些問題來問員工，比如對(duì)自己的上層領(lǐng)導(dǎo)有什么看法，對(duì)自己的薪金有什么想法，對(duì)自己的工作環(huán)境有什么建議等等。這樣能使他們減少顧忌，我也能更深刻地了解我的員工在想著什么?！　⊥ㄟ^種種方式聽取員工的心聲并確認(rèn)有必要之后，我們就開始著手對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整和改革，此時(shí)調(diào)整制度，改革一些新的產(chǎn)品等事情，就依次開始了。還有一位是從拉丁美洲趕來的。這位女職員為了不耽誤顧客的使用，她想起車?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是就拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭!　　美國(guó)紐約曾經(jīng)發(fā)生過一次大停電事故。IBM的工作人員不辭辛勞地攀登一些摩天大樓，其中包括100多層的世界貿(mào)易中心大樓，我們帶著各種急需部件，為顧客維修設(shè)備。我要求這些人必須具備樂觀、正直、開明和進(jìn)取的精神，還要有一種必勝的信念。對(duì)于本行業(yè)，要有很好的洞察能力，要能創(chuàng)新地思考一些問題，要有達(dá)到目標(biāo)的決心和恒心?！　∥曳浅Ｏ矚g結(jié)交一些重要的大人物，認(rèn)識(shí)這些人對(duì)我的事業(yè)有突飛猛進(jìn)地幫助，我的小兒子也和我一樣，在這一點(diǎn)上我們兩個(gè)能結(jié)成很好的同盟?？赡苁潜煌旭R斯?沃森的個(gè)性思維所左右了吧。無論是對(duì)于人員的管理還是對(duì)于薪水的管理，以及對(duì)于管理層的管理等很多的方面，都是以更好地為消費(fèi)者服務(wù)為目標(biāo)的。格魯夫的管理思想精髓：偏執(zhí)是成功的必要　　人物介紹　　安迪在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾成為世界上最大的電腦芯片公司，并入選美國(guó)《財(cái)富》雜志500家最賺錢的公司，排名第七。1998年管理學(xué)會(huì)“年度杰出經(jīng)理”。格魯夫語(yǔ)錄　　我認(rèn)為，一個(gè)好的企業(yè)管理者，最重要的是要常常提防他人的襲擊，并把這種防范的意識(shí)傳播到他手下的工作人員。在這個(gè)定義里，只要與企業(yè)管理有關(guān)，我就相信偏執(zhí)是生存之本。作為企業(yè)老板，要時(shí)刻提高自己的提防意識(shí)，企業(yè)里的任何一個(gè)管理人員也都要提高自己的這種意識(shí)。我每天都在有所顧慮。我想對(duì)她說，如果她的外祖父沒有堅(jiān)持過什么，也許如今就不會(huì)站在她的面前了。應(yīng)該及時(shí)地了解自己的情況，應(yīng)該經(jīng)歷一些戰(zhàn)爭(zhēng)，要在這些經(jīng)歷和戰(zhàn)爭(zhēng)中成長(zhǎng)?！　∧切┙?jīng)歷對(duì)于我來說是很恐怖的，也是受益匪淺的，我覺得自己的整個(gè)身心都被那個(gè)時(shí)間給震撼了。我一直都是這樣做的?！　』谶@樣的事情，我的腦子每天都要裝很多的事情，然后對(duì)這些事情進(jìn)行分析，我在自己的投資中樂此不疲。我覺得領(lǐng)導(dǎo)的作用在于輕輕推別人一把，也就是輕輕推我的員工一把，讓他們更好地工作。轉(zhuǎn)折點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)必須要穿過的死亡之谷，企業(yè)只有具備這樣的能力，才可以獲取發(fā)展。我這樣的分析，就能讓我的成功和失敗都以十倍的速度發(fā)生。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，只有早早地開始自己的變化，才能走在時(shí)代的前頭，才能讓自己充滿生機(jī)和活力。他用一種生硬的、攻擊性的，還有狐疑的態(tài)度在自己的企業(yè)中進(jìn)行著個(gè)性的管理。在他的概念里英特爾是需要改進(jìn)的，是需要進(jìn)步和發(fā)展的?！　囊陨线@段我們可以看出麥肯基這個(gè)人的處事作風(fēng)了：果敢，個(gè)性。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，我要考察每一個(gè)員工的思想、分析能力和人際交往能力。我覺得一個(gè)員工的潛能是他本人重要的能力體現(xiàn)，是我從他身上可以挖掘出多少東西的缺口。一方面我知道我的員工在以前進(jìn)行過怎樣的教育，有著什么樣的學(xué)歷，另一方面我能認(rèn)識(shí)到，這個(gè)人在面試的時(shí)候是如何隨機(jī)應(yīng)變來回答我的問題的。我知道很多人都沒有注意到這個(gè)的重要性，在他們的眼睛里，溝通是一件很模糊且不看重的事情。我教給我的員工要去好好地聽，要把自己聽明白的地方和同事之間進(jìn)行溝通和交流。因?yàn)閱T工的教育背景和生活背景都是有所區(qū)別的，和他們一樣是一件很困難的事情。我覺得，多溝通要比少溝通好。　　多花點(diǎn)時(shí)間與員工在一起　　我經(jīng)常搞一些活動(dòng)，讓我和員工經(jīng)常在一起。　　另外，我還規(guī)定我的員工每一個(gè)月就可以和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次談話。實(shí)際上這能幫助我的員工樹立更加堅(jiān)定的信念，覺得自己在這樣的企業(yè)里工作是非常開心和美妙的事情。比如，我可以讓他們有經(jīng)常性的工作晚宴，我可以安排他們?cè)跊]有人的周末里工作、發(fā)獎(jiǎng)金、或者是獎(jiǎng)品什么的。我會(huì)安排一些諸如保齡球、滑雪等很多好玩，刺激的活動(dòng)讓員工一起玩耍。如果是提出的建議很好，則會(huì)立刻加以采用。我覺得這樣的員工是非常有前途的，身體是革命的本錢，經(jīng)驗(yàn)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。這個(gè)才是一個(gè)管理者要做的。當(dāng)然如果能完成是最好的，完不成也是正常的。在給我給自己的快餐店起名字的時(shí)候，我采用了“麥當(dāng)勞”的“麥”、“肯德基”的“肯”和“基”，然后就有了麥肯基這個(gè)名字。于是，在我們的腦海中就產(chǎn)生了這樣的感覺，那就是他一直以來都是用一種公式來管理自己的企業(yè)的。他追求