【正文】 2．山姆　　戴爾取得的成功，大家與目共睹，不管是讓員工做老板，還是自己以學(xué)生的姿態(tài)自居，他使用的其實都是一種成功的企業(yè)文化，就所謂：做事業(yè)要先做人，這是一個道理。即使是在電腦價格大幅度下降的時侯，我的電腦公司也是一直在贏利。　　　　閱讀手記：做企業(yè)要先做人　　“1983年我剛滿18周歲，那時我還在美國德州大學(xué)醫(yī)學(xué)院預(yù)科班學(xué)習(xí)。戴爾公司3000多名銷售人員利用Symphony門戶網(wǎng)站幫助用戶實時配置計算機(jī)系統(tǒng)。我的首席信息官就直言不諱地說，我無疑是將IT技術(shù)和商業(yè)生產(chǎn)流程實現(xiàn)了最完美的融合。這意味著我得繼續(xù)增加在PC機(jī)和服務(wù)器市場的份額，另一方面必須在新興市場（便攜產(chǎn)品、打印機(jī)、存儲器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場）攻城掠地。因為每個人的分工都比較細(xì)，萬一有人被調(diào)離職位了，就要很快有一個新人來代替他這個職位。為了防止這樣的事情發(fā)生，我創(chuàng)立了一種叫做“雙主管”的制度，有句話說“一軍不容二帥”。特別是處于信息時代，如果沒有好的數(shù)據(jù)信息，必然會錯過良機(jī)?！　∽鲇肋h(yuǎn)的“學(xué)生”　　無論我的企業(yè)處于什么位置，無論我自己身處何處，我都對自己說：你是永遠(yuǎn)的“學(xué)生”。我稱之為和對手玩的一種游戲，非常刺激，非常有效。我用這樣的方式和很多的經(jīng)營商取得了很好的合作協(xié)議，我們彼此成了朋友?！　『蛯κ帧巴嬗螒颉薄　∽銎髽I(yè)，關(guān)系網(wǎng)是非常重要的事情?！　屧陬櫩椭傲私忸櫩偷男枨竽茏屪约涸谧疃痰臅r間之內(nèi)占領(lǐng)市場。我就是利用顧客的這些需要來取得自己的市場，并在市場中擁有一席之地。這樣，我不僅省去了許多不必要的精力，還能在最快的時間內(nèi)掌握我公司情況，采取相應(yīng)的措施來解決。我鼓勵員工經(jīng)常提問，即使自己覺得沒有什么問題，也要經(jīng)常提出一些問題來。同時，我總是想方設(shè)法讓我的員工做自己最擅長的事情。我覺得這樣能在很大程度上調(diào)動員工的積極性。雖然戴爾公司的競爭對手提供基于不同微處理器的電腦，但戴爾先生堅持使用英特爾處理器。1．邁克爾這些大師的偉大理論無論是過去、現(xiàn)在還是將來，在管理實踐中都是不可逾越的法則。　　我們努力將世界的權(quán)威召集在一起。前言　　有數(shù)不清的顧問、學(xué)者和新聞記者在無休止地發(fā)表高見，談?wù)摴芾怼㈩I(lǐng)導(dǎo)地位以及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行無休止的指指點(diǎn)點(diǎn)，但只有小一撮人真正改變了商業(yè)世界運(yùn)作的方式，這些人不但影響管理者，同樣也影響著被管理者。《頂級管理：聆聽世界頂級管理大師智慧之聲》□作者：張雪松內(nèi)容提要　　　本書集中了40位世界頂級管理思想大師的智慧，并簡要和重點(diǎn)摘述了每位大師的管理思想，評估了他們對今日商業(yè)世界的影響和流傳的價值，從而涉取全球管理思想之精華，使你有機(jī)會聆聽最聰明、最優(yōu)秀的學(xué)者如何看待管理領(lǐng)域，為你提供獨(dú)一無二的機(jī)會思考各種觀點(diǎn)。他們就是管理大師。然而，要對這些最偉大的管理思想家進(jìn)行歸類卻不足件容易的事，全球經(jīng)濟(jì)每天都煥然一新，各種觀點(diǎn)也像一個活躍的市場，永遠(yuǎn)處在變化之中。　　榜樣的力量是無窮的！全球頂級管理大師的成功智慧及驕人業(yè)績，為我們樹立起仰慕的豐碑，也給我們實現(xiàn)自己的成功目標(biāo)以無窮的智慧和力量。戴爾的管理思想精髓：站在別人的肩上　　人物介紹　?。∕ichael Dell）以簡易為本創(chuàng)建了全球第二大電腦制造公司——戴爾公司?！　　　∥覍κ聵I(yè)和成功的要求就是要減少不必要的過程，無論是企業(yè)管理還是其他方面，我都一直在堅持著這樣的思想和觀點(diǎn)。員工在換位思考的時候會處處以老板的身份想著公司，這樣他們的目標(biāo)更加明確，心也更齊，知道自己應(yīng)該做些什么。通常，我是如此交代我的員工的：　　首先要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種奢侈品，要認(rèn)為學(xué)習(xí)是非常必要和必需的事情。最后，我要求我的員工經(jīng)常與他人溝通。是我的員工幫助我做好了這一個環(huán)節(jié)?！　×私忸櫩偷男枨笃鋵嵤且豁椇苋菀鬃龅降氖虑?，重要的是自己要善于總結(jié)和觀察。我感謝我的顧客，他們讓我在最快的時間內(nèi)了解到他們的所需和所想。我采用降低成本和進(jìn)一步加速產(chǎn)品問世的方法來指導(dǎo)我們的經(jīng)營。有了這些朋友的幫助，我與對手在市場上的競爭簡直成了游戲。　　與對手在市場上較量，除了分析對手之外還要提高自己?！　∥蚁矚g把自己放在一名學(xué)生的位置上，無論我面對的是誰，我都能從這個人身上學(xué)習(xí)到新的東西，我可以吸取他的優(yōu)點(diǎn)和精華部分，積少成多就學(xué)到了很多先進(jìn)和優(yōu)秀的東西。所以，我一直有這樣的想法：甘愿自己的冒著風(fēng)險去錯誤地?fù)屨剂讼葯C(jī)，也比做出了百分之百正確的決定，但是卻比別人晚了兩年要好許多。而事實上這樣的管理讓我的企業(yè)充滿了生機(jī)和活力，大家共同努力合作。　　我把尋找接班人作為公司員工的永遠(yuǎn)工作，不僅給當(dāng)事人帶來一種責(zé)任感和壓力，也讓我的企業(yè)永遠(yuǎn)在運(yùn)轉(zhuǎn)。而在這些新涉足的市場，我無疑將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：惠普統(tǒng)治著打印機(jī)市場，思科統(tǒng)治著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場，存儲器和便攜設(shè)備市場也有幾大廠商雄霸著。在長期的管理中，我逐漸根據(jù)消費(fèi)者的需要改進(jìn)自己的產(chǎn)品，我用一種新的技術(shù)對公司的工廠規(guī)劃軟件進(jìn)行日常管理。 Symphony系統(tǒng)采用EDI方式鏈接到經(jīng)營商以實時監(jiān)視零部件庫存數(shù)量，同時根據(jù)部件供應(yīng)情況估計該電腦的生產(chǎn)時間。當(dāng)時也不知道是處于一種怎樣的心理，我想擁有自己的一個電腦公司。特別是在2002年，我的利潤達(dá)到了23億美元?！　〈鳡栒f自己之所以取得如此巨大的成功是因為他是站在別人的肩膀上，而我們卻清楚地看到他所說的別人的肩膀其實就是他的一種作風(fēng)。沃爾頓的管理思想精髓：相信偶然中的必然　　人物介紹　　沃爾瑪公司是山姆那個時候很多的零售行業(yè)把他評價為：一個偶發(fā)奇想的想進(jìn)軍小鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)巴佬”。沃爾頓被美國《福布斯》雜志評為美國第一富豪，在《財富》雜志公布的1996年度世界大公司營業(yè)額排名中，與福特、三菱等大公司平分秋色。沃爾頓能夠做到如此地步，得益于其低成本戰(zhàn)略?！　　侥肺疑踔劣诟嬖V我的員工，在生產(chǎn)的時候不要浪費(fèi)一分錢，如果我們浪費(fèi)了一分錢，就等于我們從顧客的口袋里多拿出一分錢；如果我們在顧客的口袋里多拿出一分錢就意味著我們失去了一部分的市場。比如：太陽下山的原則，三米微笑的原則等。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財富。我一直想造就一種公司，內(nèi)部沒有上下級之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。因為員工是直接和顧客打交道的，因此，我認(rèn)為善待員工就是善待顧客。比如，我們這里每年都有一些老員工面臨著下崗的境況，我會安排他們穿上工作服站在店門前，一方面他們是店的標(biāo)志，另一方面也起到保安的作用，讓來這里的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗。　　同時，我規(guī)定只要員工一年工作了1000個小時以上，不管他處于什么位置，都能給他一定的鼓勵?！　〔皇羌夹g(shù)的技術(shù)　　記得曾經(jīng)有人笑話我不懂得技術(shù)的應(yīng)用，但當(dāng)我本人在明白技術(shù)的合理應(yīng)用可以改善公司的經(jīng)營時，我就成為技術(shù)最積極的號召者和推動者了?！　《嗄曛?，我們還是在堅持著集中管理的方式，但是我卻開始利用技術(shù)來保證與每一家店聯(lián)系的開始，我最初的目標(biāo)是遠(yuǎn)景的，我想利用我們自己的力量來實現(xiàn)配送和運(yùn)輸?shù)牧α?，建立自己的一個營銷網(wǎng)絡(luò)，我想不管我做什么，我都要與每一個店員總部緊密相連。我有一個自己的零售地圖，我可以用它去發(fā)現(xiàn)我的商店在什么地方還需要再建立，要用什么方式實現(xiàn)我的擴(kuò)張和配送比較合理，我把這些給統(tǒng)計好了，然后讓這些方面互相依賴。我自己還編了一些口號，在商店開門的每一天和每一次開會議時都讓我的員工呼喊?！　?chuàng)新，也是我給員工的另一個要求，也是讓我的公司處于不敗之地的一個戰(zhàn)術(shù)。那個時候，我是一名十足的新手，我努力地學(xué)習(xí)生意經(jīng)：擦地板、寫發(fā)票、記帳、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝璜店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長途開車、開飛機(jī)，并且一直堅持到生命的最后。我相信，“如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染到這種熱情”。僅僅靠金錢和股權(quán)是不夠的。盡可能地同合伙人進(jìn)行交流，他們知道的越多，理解得就越深，對事物也就越關(guān)心。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。所有這一切將比你想像得更重要、更有趣，而且會迷惑對手。為了組織下放責(zé)權(quán)，激發(fā)建設(shè)性意見，你必須傾聽同事們告訴你的一切。顧客永遠(yuǎn)是對的?！　⌒拍钍耗媪鞫?，另辟蹊徑，蔑視傳統(tǒng)觀念?！　∽鰧嵏杉摇　∫恢币詠?，我都是以實干家的身份自居的，并覺得做一名實干家才是我真正的管理之路。　　　　閱讀手記：快樂之本　　我聽過沃爾瑪公司的一個故事，說的是山姆?沃爾頓有一次對員工說：“如果我的業(yè)績可以突飛猛進(jìn)，我的商店能讓我的顧客感覺到妙趣橫生，我就會穿上草裙在華爾街的街道上跳草裙舞?！　∠氲竭@個故事，我就想起來山姆?沃爾頓經(jīng)常說的一句話，那就是讓工作變得更有趣。3．：我用自己的哲學(xué)指導(dǎo)IBM　　人物介紹　　IBM是頂級品牌的象征，它也是國際商業(yè)機(jī)器公司的簡稱。即使是歷經(jīng)90多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的大環(huán)境，他的企業(yè)也是一直向前發(fā)展和壯大的。　　如此輝煌的成果并不是一天兩天做出來的，也不是運(yùn)氣或其他，它包含了我很多的心血和精力?！　“炎约旱膯T工管理好，重要的是讓員工感覺到自己受到了重視。如果發(fā)現(xiàn)哪個孩子很有天賦的話，我會耐心培養(yǎng)自己的接班人?！　∮眯剿顔T工　　我們IBM企業(yè)的薪水并不是同企業(yè)中最高的，但是也肯定不是最低的?！　‰m然，我們IBM的薪水是保密的，一般薪水沒有上下限，漲浮也不定，但是卻從來也沒有過降低薪水的情況發(fā)生，因為我覺得這樣會降低員工的積極性?！　BM的許多改革是由員工提出來的。在調(diào)查的時候可以盡可能地選擇一些問題來問員工，比如對自己的上層領(lǐng)導(dǎo)有什么看法，對自己的薪金有什么想法，對自己的工作環(huán)境有什么建議等等。這樣能使他們減少顧忌，我也能更深刻地了解我的員工在想著什么?！　⊥ㄟ^種種方式聽取員工的心聲并確認(rèn)有必要之后，我們就開始著手對公司進(jìn)行調(diào)整和改革，此時調(diào)整制度，改革一些新的產(chǎn)品等事情，就依次開始了。還有一位是從拉丁美洲趕來的。這位女職員為了不耽誤顧客的使用，她想起車?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是就拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭!　　美國紐約曾經(jīng)發(fā)生過一次大停電事故。IBM的工作人員不辭辛勞地攀登一些摩天大樓，其中包括100多層的世界貿(mào)易中心大樓，我們帶著各種急需部件，為顧客維修設(shè)備。我要求這些人必須具備樂觀、正直、開明和進(jìn)取的精神，還要有一種必勝的信念。對于本行業(yè)，要有很好的洞察能力，要能創(chuàng)新地思考一些問題，要有達(dá)到目標(biāo)的決心和恒心?！　∥曳浅Ｏ矚g結(jié)交一些重要的大人物，認(rèn)識這些人對我的事業(yè)有突飛猛進(jìn)地幫助，我的小兒子也和我一樣，在這一點(diǎn)上我們兩個能結(jié)成很好的同盟?？赡苁潜煌旭R斯?沃森的個性思維所左右了吧。無論是對于人員的管理還是對于薪水的管理，以及對于管理層的管理等很多的方面，都是以更好地為消費(fèi)者服務(wù)為目標(biāo)的。格魯夫的管理思想精髓：偏執(zhí)是成功的必要　　人物介紹　　安迪在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾成為世界上最大的電腦芯片公司，并入選美國《財富》雜志500家最賺錢的公司，排名第七。1998年管理學(xué)會“年度杰出經(jīng)理”。格魯夫語錄　　我認(rèn)為，一個好的企業(yè)管理者，最重要的是要常常提防他人的襲擊，并把這種防范的意識傳播到他手下的工作人員。在這個定義里，只要與企業(yè)管理有關(guān)，我就相信偏執(zhí)是生存之本。作為企業(yè)老板，要時刻提高自己的提防意識，企業(yè)里的任何一個管理人員也都要提高自己的這種意識。我每天都在有所顧慮。我想對她說，如果她的外祖父沒有堅持過什么，也許如今就不會站在她的面前了。應(yīng)該及時地了解自己的情況，應(yīng)該經(jīng)歷一些戰(zhàn)爭，要在這些經(jīng)歷和戰(zhàn)爭中成長。　　那些經(jīng)歷對于我來說是很恐怖的，也是受益匪淺的，我覺得自己的整個身心都被那個時間給震撼了。我一直都是這樣做的。　　基于這樣的事情，我的腦子每天都要裝很多的事情，然后對這些事情進(jìn)行分析，我在自己的投資中樂此不疲。我覺得領(lǐng)導(dǎo)的作用在于輕輕推別人一把，也就是輕輕推我的員工一把，讓他們更好地工作。轉(zhuǎn)折點(diǎn)對于企業(yè)來說，是一個必須要穿過的死亡之谷，企業(yè)只有具備這樣的能力，才可以獲取發(fā)展。我這樣的分析，就能讓我的成功和失敗都以十倍的速度發(fā)生。對于一個企業(yè)來說，只有早早地開始自己的變化，才能走在時代的前頭，才能讓自己充滿生機(jī)和活力。他用一種生硬的、攻擊性的，還有狐疑的態(tài)度在自己的企業(yè)中進(jìn)行著個性的管理。在他的概念里英特爾是需要改進(jìn)的，是需要進(jìn)步和發(fā)展的?！　囊陨线@段我們可以看出麥肯基這個人的處事作風(fēng)了：果敢，個性。因為行業(yè)的特殊性，我要考察每一個員工的思想、分析能力和人際交往能力。我覺得一個員工的潛能是他本人重要的能力體現(xiàn)，是我從他身上可以挖掘出多少東西的缺口。一方面我知道我的員工在以前進(jìn)行過怎樣的教育，有著什么樣的學(xué)歷，另一方面我能認(rèn)識到，這個人在面試的時候是如何隨機(jī)應(yīng)變來回答我的問題的。我知道很多人都沒有注意到這個的重要性，在他們的眼睛里，溝通是一件很模糊且不看重的事情。我教給我的員工要去好好地聽，要把自己聽明白的地方和同事之間進(jìn)行溝通和交流。因為員工的教育背景和生活背景都是有所區(qū)別的，和他們一樣是一件很困難的事情。我覺得，多溝通要比少溝通好。　　多花點(diǎn)時間與員工在一起　　我經(jīng)常搞一些活動，讓我和員工經(jīng)常在一起?！　×硗?，我還規(guī)定我的員工每一個月就可以和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次談話。實際上這能幫助我的員工樹立更加堅定的信念，覺得自己在這樣的企業(yè)里工作是非常開心和美妙的事情。比如，我可以讓他們有經(jīng)常性的工作晚宴，我可以安排他們在沒有人的周末里工作、發(fā)獎金、或者是獎品什么的。我會安排一些諸如保齡球、滑雪等很多好玩，刺激的活動讓員工一起玩耍。如果是提出的建議很好，則會立刻加以采用。我覺得這樣的員工是非常有前途的，身體是革命的本錢，經(jīng)驗需要長時間的積累。這個才是一個管理者要做的。當(dāng)然如果能完成是最好的，完不成也是正常的。在給我給自己的快餐店起名字的時候，我采用了“麥當(dāng)勞”的“麥”、“肯德基”的“肯”和“基”，然后就有了麥肯基這個名字。于是，在我們的腦海中就產(chǎn)生了這樣的感覺，那就是他一直以來都是用一種公式來管理自己的企業(yè)的。他追求