【正文】 太陽下山，是說員工必須在太陽下山之前回答完顧客的每一個問題；三米原則是說當(dāng)顧客距離你三米的時候，你要用微笑著的眼睛來看著顧客的眼睛，然后鼓勵顧客向自己詢問?！　∫陨线@些是我創(chuàng)業(yè)之初的最基本要求，這樣的服務(wù)和銷售讓我贏得了很多回頭客?！　∽鹬爻晒Φ幕　T工是我取得成功的基石，對于員工的管理，我在思想上保持著尊重的態(tài)度。我們就像朋友一樣結(jié)成一種工作伙伴關(guān)系，我始終覺得雇員和盟友有著本質(zhì)上的區(qū)別?！　≡诠纠?，我對員工說我就是一名教練。在這整個的框架里，顧客是放在第一位的，員工的工作狀態(tài)和精神是第二重要的事情，其次才是老板?！　τ趩T工的管理，我還有一個制度，那就是門戶開放。在精神上，我給予員工很好的激勵辦法?！　∨嘤?xùn)，也是我對員工的一種很好的管理方法。同時，在店里有很多的實踐機會，當(dāng)實踐和培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合在一起的時候就能顯示出我這種培訓(xùn)方式的眾多好處來。同時，員工還可以每個月從工資里扣出15%用來購買股票，讓他們從這些股票之中獲得利潤。同時我的員工在本店內(nèi)購買的物品均享受10%的折扣。記得在1976年，我們開始在每一家店里添設(shè)可編程的電腦，并與奔騰維爾總部的主機相連。奇怪的是，當(dāng)很多公司擴展到那樣規(guī)模時，卻開始區(qū)域化分散管理。　　我喜歡利用技術(shù)，因為技術(shù)可以讓我們實現(xiàn)集中管理的目的，可以讓我的公司得到最優(yōu)秀的人才，所有的這些理念都是這樣進行的。　　如果說是不是技術(shù)的技術(shù)的話，那么我的配送和擴張也是一個技術(shù)了?！　∫话銇碚f，在一個5萬人口的地方有一個我的商店就可以了，而我卻在只有8千人的地方來實現(xiàn)我的生意。　　前進的卓越動力　　“積極進取，永不滿足”和“每天追求卓越”是我一直以來追求的理念，我覺得這樣的理念能讓我的企業(yè)保持一種良好的狀態(tài)，讓我的企業(yè)精神風(fēng)貌飽滿。而且，呼喊的時候要配合著動作，這不僅能振奮他們的精神，還可以鼓舞士氣。我要求我的員工要有敬業(yè)的精神，關(guān)心公司里的動態(tài)，保證零售產(chǎn)品不能有一點的損耗。創(chuàng)新能讓我的商店保持著新鮮誘人的狀態(tài)，吸引著顧客的目光和媒體的關(guān)注，這就是追求卓越的最高境界。大學(xué)畢業(yè)之后我在一家連鎖店里開始了自己的第一份工作，幾年后我擁有了自己的商店。　　也許每個人都對自己的生命有著獨特的期許吧？我費盡了心血把我的大好年華全都奉獻給了我的事業(yè)，并從自己的身上找到許多治理公司的路子?！　￠L期以來，我讓自己堅持幾個信念，比如：　　信念一：敬業(yè)?！　⌒拍疃核型露际呛匣锶?，雖然合伙人要分享你的利潤。　　信念三：激勵你的合伙人。經(jīng)常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合伙人?！　⌒拍钏模禾拐\溝通。情報就是力量，把這份力量給予同事后所得到的益處，將遠遠超出消息泄露給競爭對手帶來的風(fēng)險。支票與股票或許可以收買某種忠誠，但任何東西都不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激之詞?！　⌒拍盍撼晒σ笏翍c祝，失敗也不必耿耿于懷。要隨時隨地設(shè)計出自己的新噱頭。　　信念七：傾聽公司每一位員工的意見，廣開言路。你要盡量了解他們所知道的事情。　　信念八：要做得比客戶期望得更好。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。　　信念九：為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。但如果運作效率低下，那么你可能顯赫一時，最終卻會敗北。如果每個人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機會。我一直以來都是這么做的。我的家人都笑話那些鼓吹我高瞻遠矚的人，因為雖然他們對我充滿著虔誠和崇敬的心情，但并不了解我的很多事情，很難在一些細節(jié)和小事上懂得我到底是怎樣的一個實干家。我從來也沒有得到過專業(yè)的培訓(xùn)，但是我知道實干的管理思想比那些理論更能說服人，也更有作用?！碑?dāng)年他的公司真的實現(xiàn)了銷售額的突飛猛進，情況好得不能再好。引來好多的人來觀看，媒體也大力報道。為了讓工作更有趣味，聽說他還編寫了吹口哨的工作哲理。我想，他的成功就在于此吧。如今已經(jīng)成為了世界性質(zhì)的跨國公司，它生產(chǎn)的IBM電腦被人們稱為于“藍色巨人”。沃森已經(jīng)擁有30多萬的工人，業(yè)務(wù)也遍及160多個國家和地區(qū)。他用自己較高的技術(shù)管理滿足世界人們?nèi)找嬖鲩L的信息處理需要。它如同一個規(guī)模龐大和裝備嚴格的集團軍，浩浩蕩蕩，勇往直前。認為他對于一個企業(yè)來說，先進的管理思想是非常重要的，而恰恰他的管理思想又能適合他的企業(yè)，于是，他成功了?！　　　　　」芾韱T工　　對任何一個企業(yè)來說，若要生存獲得成功的話，就要有一套自己的健全的原則，這個原則可以讓企業(yè)內(nèi)部的員工很好地遵循，也要讓大家對這個原則有很大的信心。我們一方面重視員工的權(quán)利，另一方面維護員工的自尊，信任他們的能力?！　≡趯嶋H的工作中，我總是安排好自己的員工要做什么工作，與誰協(xié)作。給他提供優(yōu)質(zhì)的教育和訓(xùn)練機會。我喜歡他們做好各種計劃，讓自己在實際的工作中能產(chǎn)生互動的作用。對于員工的薪水，我一直以來都堅持一個原則，那就是干得好一定會加薪水。用這樣的方式來激勵員工讓我的員工有著很大的積極性和創(chuàng)造性，他們在自己的信念里打造自己的事業(yè)?！　」疽幌?qū)?yōu)秀的員工非常重視，當(dāng)有員工要辭職的時候，我就要了解員工辭職的原因是什么，是因要增加薪水還是其他，如果是增加工資，我們根據(jù)這個員工的表現(xiàn)再具體協(xié)商?！　南露蠄猿指母铩　∽鳛橐粋€企業(yè)，如果不進行改革，就永遠沒有活力。我們很重視與員工交談，在交談中能了解到一些信息，對有效的信息進行整理后，我們就能確定出一些改革方案?！　×硗庖粋€方式，就是對員工進行調(diào)查?！　∵€有一種就是直言不諱。員工可以把自己的建議和想法直接寫信給我，不留姓名也可以，關(guān)鍵是讓我知道他們的想法?！　∽詈蟮囊环N方式就是可以直接找我面談。有時候這樣的員工則更有一種責(zé)任感和大氣度。　　視顧客為上帝　　服務(wù)是一個很重要的事情，我要求我的員工為顧客提供服務(wù)有著鮮明的金科玉律：首先是不以技術(shù)為主，而是以顧客為主，以市場為導(dǎo)向。為了排除故障，IBM公司請來了八位專家，其中至少四位來自歐洲，一位來自加拿大?！　∫晃辉诜颇崴构ぷ鞯呐殕T，駕車前往某地為顧客送一個小零件，幫助顧客恢復(fù)失靈的數(shù)據(jù)中心的存儲功能。瓢潑大雨使鹽河成了橫沖直撞的急流，通往目的地的16座橋梁只剩兩座可以通車，公路上汽車排成長龍，交通堵塞，原本只要25分鐘的奔馳變成了四個小時的爬行。華爾街停電，證券交易所都關(guān)閉了，銀行、公司一片混亂。在長達25小時的停電期間，空調(diào)、電梯、照明一概沒有，℃左右?！　　橛宇櫩吞岢龅木哂刑魬?zhàn)性的服務(wù)難題，幾十年來公司服務(wù)人員堅持不懈，視顧客為上帝，從一點一滴的小事做起，積累起了IBM的聲譽，塑造出了IBM的形象，奠定了公司繁榮興旺的基礎(chǔ)?！　≡谖业钠髽I(yè)里，無論是什么層次的我都要求他們要有首創(chuàng)精神。讓員工在他們的手下能夠有很好的發(fā)展空間，營造出一個親密、友善、互助和信任的組織氣氛。要有持續(xù)的動能和領(lǐng)導(dǎo)能力?！　τ谶@些，我一直堅持定期考試的方式來考察他們，讓他們時刻在心里警告自己：要有所進步，要關(guān)心企業(yè)，要有能力做好自己的事情。但我的小兒子最了解我，他知道他爸爸是怎樣經(jīng)過了兩次股災(zāi)之后重新站起來的。我82歲的時候，就把自己的事業(yè)交給他的小兒子小托馬斯?沃森，我并不是一個喜歡獨裁的人物，我希望自己的事業(yè)能夠得到更好的繼承和發(fā)展，而我的這個小兒子恰恰是最好的人選。　　　　閱讀手記：好個性的企業(yè)　　我一直想說IBM是一個很有活力的企業(yè)，但是不知為何我用了“個性”這個詞語?！　∠蛐牧?、凝聚力、責(zé)任感和使命感都是IBM企業(yè)文化的體現(xiàn)，很多人說IBM就是服務(wù)?！　榱诉@個最重要的事情，企業(yè)內(nèi)部的一切的改革和進步都與之相匹配?！　∷?，個性并不是一件壞事情，關(guān)鍵是看是否個性得讓別人接受，讓市場喜歡。4．安迪格魯夫，猶太人，1936年生于匈牙利布達佩斯。　　1968年參與創(chuàng)建英特爾公司，1979年被任命為公司總裁，1987年成為首席執(zhí)行官?！渡虡I(yè)周刊》評價：“安迪　　1997年美國《時代周刊》“年度風(fēng)云人物”。2001年戰(zhàn)略管理協(xié)會“終身成就獎”?！　“驳稀　　驳铣醭龃搜允窃谑裁磿r候，我已經(jīng)忘記了，如今的事實是：只要涉及企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲！　　偏執(zhí)，我的理解是那種對于信念的異乎尋常的執(zhí)著。作為一名企業(yè)的管理人員，我堅持企業(yè)繁榮之中孕育著毀滅自身種子的觀念。這個時候，就必須對別人有所提防。同時，我還常常給我的員工打這樣的預(yù)防針，告訴他們，無論什么時候，這樣的意識都不能放松?！　×硗?，我的偏執(zhí)還源于我每天所顧慮的事情。我會想我的產(chǎn)品在哪個地方出了什么岔子沒有；我也在考慮在宣傳自己產(chǎn)品的時候是不是正好適合這個檔期；我還要考慮我的企業(yè)是否一直在運轉(zhuǎn)得很靈活；還有我的工廠數(shù)目是不是恰到好處；我關(guān)心我的員工，我關(guān)心他們是否士氣飽滿；我想著我的競爭對手，我在想，他們是否在搶我的客戶?！　∮浀梦业谝淮巫鐾庾娓傅臅r候，我看著自己的外孫女出生了，我的意識里竟然是要等她長大之后我要讓她明白她的外祖父是怎樣奮斗到今天的，我想讓她明白這個世界上有很多事情是要自己堅持下去的，是要有很大的忍耐力的。我想讓她明白人生的很多事情都是這樣的。　　這是我對下一輩的要求，我想我的很多經(jīng)歷對我的人生都是這樣的。記得在德國入侵匈牙利的時候，我還是一個孩子，我看到一夜之間的變化，我覺得在我們那里隨處可以看見德國的士兵，好像這是一件非常平常的事情。那些日子對我來說是非?？植赖氖虑?，我覺得好像有什么事情要發(fā)生了一樣，我感覺自己周圍的事情與以前都不一樣了。那樣的經(jīng)歷讓我在后來的管理中保持著沉穩(wěn)的作風(fēng)，以及不怕失敗的心理。在我的企業(yè)里，很多時候有一些閑雜的資金，我必須把這些資金投放出去，利用這些錢來養(yǎng)活其他的行業(yè)，然后賺取額外的資金?！　⊥顿Y并不是一件很輕松的事情。選對市場之后，我還要選擇合適的人選，這些在適合的市場中選出來的人也應(yīng)該是具備相當(dāng)?shù)馁Y力，是值得交往的人，是具有市場領(lǐng)導(dǎo)和決策能力的先知?！　⊥苿铀伺c轉(zhuǎn)折點　　我覺得管理實際上就是讓一個團隊好好地工作，基于這樣的認識，我一直就在對我的團隊進行良好的調(diào)節(jié)，讓他們以最大的熱情來促進自己的工作。這是團隊的動力?！　∥疫@個人很喜歡轉(zhuǎn)折點，我覺得轉(zhuǎn)折點就是機會，一個讓企業(yè)有所變化的機會。一般來說，當(dāng)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)折點的時候，越是大的企業(yè)就越能適應(yīng)這樣的變化，越能在大的轉(zhuǎn)折中找到自己的位置?！　〔蛔鲎冯S者　　我覺得惟有偏執(zhí)狂才可以生存，它還有一個意思，那就是一個企業(yè)要不斷地變化才可以適應(yīng)社會的發(fā)展，一個企業(yè)要不斷受到威脅才可以尋找到一些好的路子來走，這個路子就是變化?！　∥以?jīng)說過，如果我要預(yù)見十年之后會發(fā)生什么，那么我就要分析十年之內(nèi)都發(fā)生了什么。在這樣的情況之下，我用自己的偏執(zhí)道理來適應(yīng)競爭中的變化，我自己要變，但絕不盲目地追隨別人的路子?！　≡谖业难劬?，做一個盲目的追隨者是沒出息的事情?！　￠喿x手記：管理就是人生　　在一次談話中，安迪　　是的，在他的定義中，管理是一件很重要的事情。在這樣的管理之中又加上了自己的感性和細膩的語言。在他的堅強意志之下，他從來都不計較環(huán)境的不利和別人的不友好。他帶領(lǐng)著英特爾走出了低谷，又為英特爾創(chuàng)造出極大的財富和影響力。在給自己的快餐店起名字的時候，他采用了“麥當(dāng)勞”的“麥”、“肯德基”的“肯”和“基”，創(chuàng)造出了如今耳熟能詳?shù)目觳推放啤胞溈匣边@個名字?！　←溈匣Z錄　　我辦事的風(fēng)格從來都是嚴厲而緊張的，因為我堅信人如果沒有壓力，就不會產(chǎn)生動力。我對人員的挑選是非常挑剔的，在招聘的時候我會動用很多的資源來考核應(yīng)聘人員。當(dāng)我觀察他們時，我就開始分析他們是否適合我的職位，適合哪一個職位。　　除了這些表面的東西之外，我還觀察員工的潛在能力，以及多元化的價值，并把這樣的結(jié)構(gòu)應(yīng)用到我的招聘之中。另外一個就是個人的經(jīng)驗，創(chuàng)新往往都是在經(jīng)驗之上取得成功的，一個員工如果有很豐富的經(jīng)驗，那么他在實際的工作之中就會發(fā)揮很大的經(jīng)濟價值，從而更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和主觀能動性?！　∥业牧硗庖粋€指標是在面試的時候同時進行，那就是面試單子上所填寫的學(xué)術(shù)成就和面試時的具體表現(xiàn)?！　∥覍τ诿恳淮蔚恼衅付伎吹梅浅Ｖ匾?，我覺得這是一個多元化的問題，我必須挑選出我自己的優(yōu)秀隊伍。　　多和員工進行溝通　　當(dāng)我的團隊在一定的標準之下成立時，我就開始與這些精心挑選出來的人進行很好地溝通了。作為一個企業(yè)老板，沒有必要和每一個人進行溝通，我可以理解這些人的看法和觀點。我把溝通看作是我企業(yè)的內(nèi)部文化。然后要學(xué)會說話，我們每個人都長著一張嘴巴，我們需要把自己聽明白的、和已經(jīng)理解的東西說給別人聽。我并不在意他們是否用一種方法來講述什么道理和事情，只要把事情說明白就可以了。而且，正是因為他們不一樣，存在差異，對企業(yè)來說卻是一種很好的模式，這樣的差異恰恰進行了互補，促進了企業(yè)的發(fā)展。我一直是不贊同這樣的觀點的。因為，如果溝通不足，就會讓信息不足，當(dāng)企業(yè)信息不足的時候就會產(chǎn)生一些錯誤，而這樣的錯誤需要通過很長時間才能彌補。因此，倒不如在事先就互相交流一下，一方面可以減少錯誤的產(chǎn)生，另一方面還可以促進員工之間的交流，把他們的距離拉得更近，讓他們在實際的工作中形成一股強大的力量。在這些活動里，我也有自己的原則，那就是我要始終記得我搞活動的目的是什么。事實也正如我所想像的，他們在這樣的活動中，真的能夠共度歡樂的時光，我也能收到豐厚的回報。在這樣的談話中要和領(lǐng)導(dǎo)呆上半天，主要談的是工作的事情，還要向領(lǐng)導(dǎo)匯報所在小組，或者是小分隊最近的活動和想法，有沒有什么好的建議。我還鼓勵員工的家人來參加我們的活動，這樣能取得員工家人的支持?！　〗o員工優(yōu)厚的回報　　給員工優(yōu)厚的回報，也是我非?？粗氐氖虑椤Ｎ蚁矚g給我的員工一些其他方面的獎勵。我經(jīng)常看到在很多情況下，我的咨詢顧問都是那樣精力充沛。不同的企業(yè)文化有著不同的方式，比如，輕松的活動和適當(dāng)?shù)姆潘赡茏屛液蛦T工在緊張的工作中調(diào)節(jié)自己，更好地為企業(yè)做事。我還安排定期的野營，我覺得這些都是生活之中的調(diào)味品。我讓他們針對公司的情況制定一些措施，比如，我要他們說明聯(lián)系活動能為企業(yè)帶來什么樣的好處。如果是經(jīng)過市場分析之后沒有什么成效的話，我們會再加以推敲，找出其原因所在。我對他們?nèi)〉玫某煽兒蛯嶋H的工作能力和強度進行分析，找到他們的結(jié)合點，獎勵那些適度勞動強度、又獲得好成績的員工。