【正文】 以上，不管他處于什么位置，都能給他一定的鼓勵。我們有專門的培訓機構(gòu)，并擁有一個很大的培訓體系，能給予員工盡善盡美的培訓。比如，我們這里每年都有一些老員工面臨著下崗的境況，我會安排他們穿上工作服站在店門前，一方面他們是店的標志，另一方面也起到保安的作用，讓來這里的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗。所謂門戶開放就是說，員工可以在任何場合發(fā)表自己的看法和主張，不受到任何的限制。因為員工是直接和顧客打交道的，因此，我認為善待員工就是善待顧客。我要求經(jīng)理和員工的關(guān)系是一種“倒金字塔”的關(guān)系。我一直想造就一種公司，內(nèi)部沒有上下級之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍?！　∥乙恢币詠韴猿肿鹬毓纠锏拿恳晃粏T工，我們在公司里對員工都稱做是“同仁”。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財富。我對員工微笑的要求是，要始終露出自己的八顆牙齒。比如：太陽下山的原則，三米微笑的原則等?！　⊥瑫r，我還采取各種方式來維護消費者的利益：如在銷售食品的時候，從保質(zhì)期結(jié)束前一天就開始降價，一般是降低30%銷售，當保質(zhì)期到達的那一天的上午10點時就全部撤下柜臺，進行銷毀。我甚至于告訴我的員工，在生產(chǎn)的時候不要浪費一分錢，如果我們浪費了一分錢，就等于我們從顧客的口袋里多拿出一分錢；如果我們在顧客的口袋里多拿出一分錢就意味著我們失去了一部分的市場。　　我是這樣告訴我的員工的：只要是在沃爾瑪購買的商品，即使對方?jīng)]有任何理由，也沒有收據(jù)，只要他感覺不滿意，我就給他退貨?！　　侥贰　∩侥肺譅栴D能夠做到如此地步，得益于其低成本戰(zhàn)略。　　沃爾瑪是迄今為止世界上最大的百貨商店。沃爾頓被美國《福布斯》雜志評為美國第一富豪，在《財富》雜志公布的1996年度世界大公司營業(yè)額排名中，與福特、三菱等大公司平分秋色。沃爾頓卻始終相信只要他的零售產(chǎn)品是物廉價美的，他的服務又是比較優(yōu)秀的，他就可以取得成功。那個時候很多的零售行業(yè)把他評價為：一個偶發(fā)奇想的想進軍小鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)巴佬”。1945年山姆沃爾頓的管理思想精髓：相信偶然中的必然　　人物介紹　　沃爾瑪公司是山姆我想，這就是他之所以如此成功的原因所在吧。　　戴爾說自己之所以取得如此巨大的成功是因為他是站在別人的肩膀上，而我們卻清楚地看到他所說的別人的肩膀其實就是他的一種作風。”戴爾如是說。特別是在2002年，我的利潤達到了23億美元。沒想到20年之后，我的電腦有限公司竟然勢頭猛進，直逼IBM、惠普、康柏等公司。當時也不知道是處于一種怎樣的心理，我想擁有自己的一個電腦公司。這樣的系統(tǒng)顯著地提高了銷售量和利潤。 Symphony系統(tǒng)采用EDI方式鏈接到經(jīng)營商以實時監(jiān)視零部件庫存數(shù)量，同時根據(jù)部件供應情況估計該電腦的生產(chǎn)時間?！　榱藵M足用戶的需求，我還構(gòu)筑了門戶網(wǎng)站Symphony系統(tǒng)，實時更新用戶的需求。在長期的管理中，我逐漸根據(jù)消費者的需要改進自己的產(chǎn)品，我用一種新的技術(shù)對公司的工廠規(guī)劃軟件進行日常管理。例如，專利號為6，567，714的專利技術(shù)就是關(guān)于戴爾利用無線網(wǎng)絡信息系統(tǒng)提高計算機生產(chǎn)流程效率的。而在這些新涉足的市場，我無疑將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)：惠普統(tǒng)治著打印機市場，思科統(tǒng)治著網(wǎng)絡設(shè)備市場，存儲器和便攜設(shè)備市場也有幾大廠商雄霸著。我覺得讓自己的公司從年收入350億美元躍升到600億美元是一件很輕松的事情，結(jié)果我真的辦到了?！　∥野褜ふ医影嗳俗鳛楣締T工的永遠工作，不僅給當事人帶來一種責任感和壓力，也讓我的企業(yè)永遠在運轉(zhuǎn)。但是不管他做的是什么，都要為自己尋找恰當?shù)慕影嗳?，這是他們永遠必須要做的工作。而事實上這樣的管理讓我的企業(yè)充滿了生機和活力，大家共同努力合作?！　∮肋h的工作是尋找接班人　　我覺得無論是怎樣的公司，要取得成功都要看他高層的領(lǐng)導者是著眼于整個組織的發(fā)展，還是個人的權(quán)利擴張。所以，我一直有這樣的想法：甘愿自己的冒著風險去錯誤地搶占了先機，也比做出了百分之百正確的決定，但是卻比別人晚了兩年要好許多?！　∈占瘮?shù)據(jù)是我感覺最重要的事情?！　∥蚁矚g把自己放在一名學生的位置上，無論我面對的是誰，我都能從這個人身上學習到新的東西，我可以吸取他的優(yōu)點和精華部分，積少成多就學到了很多先進和優(yōu)秀的東西。在我的心里始終有著一種健康程度的緊迫感與危機意識，這樣的感覺讓我保持著一定的速度和見機行事的能力，讓我在這樣的“游戲”中得心應手。　　與對手在市場上較量，除了分析對手之外還要提高自己。當我對這些對手的弱點了如指掌時，我把這些弱點拿來分析，我覺得對手的弱點是我創(chuàng)造利潤的所在。有了這些朋友的幫助，我與對手在市場上的競爭簡直成了游戲。我與他們共同投資，雖然是以成功為目的，但是也要保持著客觀的態(tài)度。我采用降低成本和進一步加速產(chǎn)品問世的方法來指導我們的經(jīng)營。這使我能很好地實現(xiàn)先占領(lǐng)市場的時機，從而讓自己在市場上立于不敗之地。我感謝我的顧客，他們讓我在最快的時間內(nèi)了解到他們的所需和所想。通過這些信息，我可以調(diào)節(jié)內(nèi)部的生產(chǎn)，縮短服務顧客所需求的時間與資源，讓自己在顧客之前了解到他們的需求?！　×私忸櫩偷男枨笃鋵嵤且豁椇苋菀鬃龅降氖虑?，重要的是自己要善于總結(jié)和觀察。走在顧客的前面了解他們的需要，是我管理思想的又一個所在。是我的員工幫助我做好了這一個環(huán)節(jié)。在員工的心里公司是屬于他們的，這給了他們很大的積極性和互動性。最后，我要求我的員工經(jīng)常與他人溝通。同時不要害怕失敗，失敗了還可以繼續(xù)再創(chuàng)造機會，要經(jīng)常提出一些新鮮的問題。通常，我是如此交代我的員工的：　　首先要把學習當成一種奢侈品，要認為學習是非常必要和必需的事情。　　為了讓我的員工能做好一個老板，自己嚴格要求自己，我同時加強對員工的培訓，增加員工的知識和能力就等于增加自己企業(yè)的實力。員工在換位思考的時候會處處以老板的身份想著公司，這樣他們的目標更加明確，心也更齊，知道自己應該做些什么。我始終堅持讓員工來做公司的老板這個信念。　　　　我對事業(yè)和成功的要求就是要減少不必要的過程，無論是企業(yè)管理還是其他方面，我都一直在堅持著這樣的思想和觀點。戴爾表示，他不會輕易放棄簡易原則。戴爾的管理思想精髓：站在別人的肩上　　人物介紹　　（Michael Dell）以簡易為本創(chuàng)建了全球第二大電腦制造公司——戴爾公司。　　《頂級管理》能很快幫您趕上大師的速度，使您在面對同事和管理顧問時，不論他們談得如何天花亂墜，您依然能保持領(lǐng)先，高人一籌?！　“駱拥牧α渴菬o窮的！全球頂級管理大師的成功智慧及驕人業(yè)績，為我們樹立起仰慕的豐碑，也給我們實現(xiàn)自己的成功目標以無窮的智慧和力量?！　∥覀兛梢詮闹辛私庠谌蛞惑w化及知識密集度越來越高的商業(yè)時代，企業(yè)如何制勝、如何領(lǐng)導與管理、如何應對全球化競爭及快速變革的策略與智慧。然而，要對這些最偉大的管理思想家進行歸類卻不足件容易的事，全球經(jīng)濟每天都煥然一新，各種觀點也像一個活躍的市場，永遠處在變化之中。讓我們面對這樣一個事實：你沒能抽出時間閱讀大師們寫的任何作品，并把他們的思想應用在你的管理上，但我們所有人都知道那些成功企業(yè)所依靠的都是思想的創(chuàng)新，你怎樣才能追上他們呢？《頂級管理》就是答案。他們就是管理大師。 　　榜樣的力量是無窮的！我們把世界公認的頂級管理大師最精要的論述呈現(xiàn)給每一位立志在商業(yè)界、管理界出類拔萃的企業(yè)家、經(jīng)理人以及每一位對管理思想感興趣的人，以便您能領(lǐng)先一步，高人一籌?！俄敿壒芾恚厚雎犑澜珥敿壒芾泶髱熤腔壑暋贰踝髡撸簭堁┧蓛?nèi)容提要　　　本書集中了40位世界頂級管理思想大師的智慧，并簡要和重點摘述了每位大師的管理思想，評估了他們對今日商業(yè)世界的影響和流傳的價值，從而涉取全球管理思想之精華，使你有機會聆聽最聰明、最優(yōu)秀的學者如何看待管理領(lǐng)域，為你提供獨一無二的機會思考各種觀點。　　重溫頂尖管理大師們的光輝思想，領(lǐng)悟他們精辟而深邃的智慧，是一個震撼心靈的過程。前言　　有數(shù)不清的顧問、學者和新聞記者在無休止地發(fā)表高見，談論管理、領(lǐng)導地位以及組織結(jié)構(gòu)進行無休止的指指點點，但只有小一撮人真正改變了商業(yè)世界運作的方式，這些人不但影響管理者，同樣也影響著被管理者。　　這是一個探索你自身商業(yè)智慧的機會，一個用最新最前沿的思想武裝自己、保持自身頭腦敏銳的機會?！　∥覀兣⑹澜绲臋?quán)威召集在一起。因此，我們以簡明易懂的方式把每位大師的主要思想及他們對當今管理學的影響和長遠價值放在一起進行了歸納整理，將使你在全世界的管理思想家們所提供的最好思想指引下迅速追上時代前進的步伐。這些大師的偉大理論無論是過去、現(xiàn)在還是將來，在管理實踐中都是不可逾越的法則。嚴格的考驗，是讓自己體會生命的第一步，也是讓自己邁向自立大道的珍貴里程碑。1．邁克爾戴爾公司（Dell）繞過一度主宰硬件產(chǎn)業(yè)的經(jīng)銷商，把產(chǎn)品直接賣給消費者。雖然戴爾公司的競爭對手提供基于不同微處理器的電腦，但戴爾先生堅持使用英特爾處理器?！　　　∽寙T工做老板　　其實，我并不喜歡做老板，老板很累，要操很多心，而我一個人的力量是有限的，于是我就發(fā)動公司里的員工。我覺得這樣能在很大程度上調(diào)動員工的積極性。我通過讓員工做老板很成功地獲取了員工的心，這是我成功的第一步。同時，我總是想方設(shè)法讓我的員工做自己最擅長的事情。然后是要明確自己在工作中的研究對象是誰，找到最適當?shù)慕鉀Q方案。我鼓勵員工經(jīng)常提問，即使自己覺得沒有什么問題，也要經(jīng)常提出一些問題來。　　我讓員工做老板是一種新的嘗試，這樣的嘗試給我?guī)砹撕艽蟮睦麧?。這樣，我不僅省去了許多不必要的精力，還能在最快的時間內(nèi)掌握我公司情況，采取相應的措施來解決。　　搶在顧客之前了解他們的需要　　大批固定顧客的形成是企業(yè)的生存之本。我就是利用顧客的這些需要來取得自己的市場，并在市場中擁有一席之地。我有一套網(wǎng)絡系統(tǒng)，在這里有我們企業(yè)發(fā)展所需要的各種技術(shù)支援工作，顧客可以在這些系統(tǒng)里發(fā)布自己的要求，然后我們可以在系統(tǒng)里把顧客的這些東西調(diào)出來，包括各種定單信息等內(nèi)容?！　屧陬櫩椭傲私忸櫩偷男枨竽茏屪约涸谧疃痰臅r間之內(nèi)占領(lǐng)市場。我并不是一個怎樣會預測的專家，我只不過把顧客的想法拿過來現(xiàn)用而已?！　『蛯κ帧巴嬗螒颉薄　∽銎髽I(yè)，關(guān)系網(wǎng)是非常重要的事情。為了和經(jīng)營商取得一定的強勢聯(lián)盟，我首先用一種很單純和真誠的態(tài)度與對方合作。我用這樣的方式和很多的經(jīng)營商取得了很好的合作協(xié)議，我們彼此成了朋友?！　∥視?，在市場上哪一個對手擁有較高的市場占有率，接著分析他們在市場上的哪個特定領(lǐng)域里獲得的利潤比較高。我稱之為和對手玩的一種游戲，非常刺激，非常有效。我總是做好預期的計劃，把最重要的事情放在最前面去做，用一種虛擬的方式來整合我的業(yè)務，同時大力發(fā)展我的互聯(lián)網(wǎng)?！　∽鲇肋h的“學生”　　無論我的企業(yè)處于什么位置，無論我自己身處何處，我都對自己說：你是永遠的“學生”。我喜歡把自己扮演成顧客的角色，我會永遠想著我這樣去做能有什么樣的結(jié)果。特別是處于信息時代，如果沒有好的數(shù)據(jù)信息，必然會錯過良機。因此，在數(shù)據(jù)和信息面前，我也永遠都是學生，只要把這些做學生應該研究的東西研究透了，我才能在激烈的競爭中處于不敗之地。為了防止這樣的事情發(fā)生，我創(chuàng)立了一種叫做“雙主管”的制度，有句話說“一軍不容二帥”。　　同時，在具體的責任上，我讓每一個人都有事情可做，都有自己的責任。因為每個人的分工都比較細，萬一有人被調(diào)離職位了，就要很快有一個新人來代替他這個職位。　　變“不可能”為“可能”　　高效產(chǎn)模式之下，我對自己充滿了信心。這意味著我得繼續(xù)增加在PC機和服務器市場的份額，另一方面必須在新興市場（便攜產(chǎn)品、打印機、存儲器以及網(wǎng)絡設(shè)備市場）攻城掠地?！　∥易钜詾楹赖氖虑槭窃谖业墓纠飺碛械?000多項專利當中，超過30%的專利是關(guān)于生產(chǎn)流程革新的。我的首席信息官就直言不諱地說，我無疑是將IT技術(shù)和商業(yè)生產(chǎn)流程實現(xiàn)了最完美的融合。這個軟件系統(tǒng)每隔一個小時就對工廠剩余的零部件方面以及從供應商可獲得的零部件進行計算，同時與工廠的計劃需求之間進行均衡，實現(xiàn)最佳配置。戴爾公司3000多名銷售人員利用Symphony門戶網(wǎng)站幫助用戶實時配置計算機系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，銷售人員可以了解生產(chǎn)每臺電腦所需要的時間，以及每臺電腦所獲得的利潤?！　　　￠喿x手記：做企業(yè)要先做人　　“1983年我剛滿18周歲，那時我還在美國德州大學醫(yī)學院預科班學習。于是，我用1000美元注冊了戴爾電腦公司。即使是在電腦價格大幅度下降的時侯，我的電腦公司也是一直在贏利。我的心里很明白，我能取得這樣的成功因為很多人的幫助，而我也是巧妙地利用自己是站在別人的肩膀上這個事實取得了屬于自己的事業(yè)的，這也是我管理思想的精髓所在。　　戴爾取得的成功，大家與目共睹，不管是讓員工做老板，還是自己以學生的姿態(tài)自居，他使用的其實都是一種成功的企業(yè)文化，就所謂：做事業(yè)要先做人，這是一個道理。戴爾并不是一個創(chuàng)造產(chǎn)品的企業(yè)，他也沒有創(chuàng)造任何的產(chǎn)品，但是他卻創(chuàng)造了計算機行業(yè)的“巨無霸”地位，他的成功說明了什么？　　戴爾曾經(jīng)把自己的企業(yè)文化稱為“志在必勝”，他用極大的熱情和自信把他的顧客與企業(yè)調(diào)整得井井有條，并把這些都轉(zhuǎn)換成一種極大的生產(chǎn)力。2．山姆沃爾頓創(chuàng)立的，這個公司是惟一一個以零售行業(yè)的身份進入世界500強的企業(yè)。沃爾頓在美國一個叫維爾頓的小鎮(zhèn)上開了第一家雜貨店。但是，山姆他一直按照這樣的要求來規(guī)定自己，并在這樣的要求之下，得了很顯著的成績：1985年，山姆據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計，如今，在美國有60萬以上的人正在為這個商店工作著。作為一家商品零售的企業(yè)，很多媒體和專家都評價山姆而他卻相信他的成功是一種偶然中的必然。沃爾頓語錄　　如果你熱愛工作，你每天就會盡自己的能力追求完美，不久你周圍的每一個人也會從你這里感染到這種熱情。沃爾頓　　　　讓“上帝”滿意　　顧客就是上帝，讓顧客滿意是我的首要目標。我很注意收集顧客的意見，并根據(jù)這些意見修正自己的不足。而如果我們能把這一分錢節(jié)省下來，那么我們的產(chǎn)品就會在市場中多一份競爭力?！　×硗?，我還有幾個原則?！　?