【正文】 《xxx住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我司經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究招標(biāo)文件后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)測(cè)算，小區(qū)按xxx物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)提供服務(wù)，公共服務(wù)費(fèi)按人民幣x元/（不含公共能源分?jǐn)傎M(fèi)）價(jià)格收取，辦公用戶及商業(yè)部分將按照xxx優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，公共服務(wù)費(fèi)分別按人民幣x/元和x元/（不含公共能源分?jǐn)傎M(fèi)）價(jià)格收取。組織和參加現(xiàn)場(chǎng)答辯在參加正式投標(biāo)答辯前,要進(jìn)行答辯演練,對(duì)評(píng)委可能提到的問(wèn)題要有較充分的準(zhǔn)備。⑸ 資料真實(shí)。⑶ 計(jì)算。投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)的注意事項(xiàng)⑴ 計(jì)量單位。 ⑷ 擬定管理服務(wù)內(nèi)容　　包括開(kāi)發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容概要介紹如下： ⑴ 介紹投標(biāo)企業(yè)的概況和經(jīng)歷　　首先介紹投標(biāo)單位的位置、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)、企業(yè)性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、資本、人員結(jié)構(gòu)等基本情況，著重介紹現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積及歷年獲得的效績(jī)、成果、經(jīng)驗(yàn)。 獲取招標(biāo)文件 　　收到招標(biāo)邀請(qǐng)函通知書(shū)后，投標(biāo)工作小組應(yīng)迅速組織齊備公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的有關(guān)資料和證件，按招標(biāo)單位規(guī)定送交預(yù)審，獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)詳細(xì)閱讀文件內(nèi)容，熟知各項(xiàng)要求，特別是對(duì)招標(biāo)文件中投標(biāo)保證書(shū)、履約書(shū)、獎(jiǎng)罰措施等項(xiàng)應(yīng)仔細(xì)分析研討，并向招標(biāo)單位確認(rèn)投標(biāo)書(shū)中不清楚事項(xiàng)，以便做準(zhǔn)備。企業(yè)要注重長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)，具備人力資源條件。在投標(biāo)過(guò)程中以及日常管理中，應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)重要觀念，即確保在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)后能夠收到物業(yè)管理酬金，或者說(shuō)要確保項(xiàng)目本身盈利，特別在項(xiàng)目前期介入期間有關(guān)費(fèi)用、項(xiàng)目開(kāi)辦費(fèi)用上要認(rèn)真測(cè)算，盡量減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)跨省外接項(xiàng)目，一定要綜合考慮各方面因素，在發(fā)展規(guī)劃中積極穩(wěn)健地拓展規(guī)模。一旦決定參與，就要調(diào)集精兵強(qiáng)將，以志在必得的心態(tài)全力投入。手冊(cè)中有不妥之處，歡迎圣榮物業(yè)同行批評(píng)指正。法規(guī)篇: 主要將我們?cè)陂_(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，所應(yīng)用的各種法律文件編輯歸納。為了使資料便于查閱和實(shí)操，手冊(cè)共分四個(gè)篇章。前期篇: 主要介紹承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，為開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備的各類文件，以及要參加競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，應(yīng)注意的工作要點(diǎn)、物業(yè)管理方案草擬的章節(jié)和物業(yè)費(fèi)測(cè)算的實(shí)務(wù)。參考篇: 主要是我們?cè)陂_(kāi)發(fā)與日常管理中所形成的各類文件。與集團(tuán)的合作再次表示深感榮幸，衷心感謝圣榮集團(tuán)的大力支持。對(duì)于異地管理項(xiàng)目，企業(yè)更要量力而行，如果項(xiàng)目類型既非企業(yè)目標(biāo)客戶，又無(wú)法反映企業(yè)的核心專長(zhǎng)或人力資源無(wú)法支撐時(shí)，則無(wú)論項(xiàng)目多么誘人都應(yīng)果斷放棄。2．項(xiàng)目類型符合企業(yè)確定的目標(biāo)客戶。4．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可以承受的范圍。一旦中標(biāo),即可派出適合的人才進(jìn)入企業(yè)管理層。 考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 　　投標(biāo)單位應(yīng)多次組織人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，對(duì)照?qǐng)D紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)及招標(biāo)文件有關(guān)內(nèi)容、仔細(xì)分析，從而為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。 ⑵ 分析投標(biāo)物業(yè)的管理特點(diǎn)　　通過(guò)對(duì)投標(biāo)物業(yè)建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析、綜合其布局、功上的特點(diǎn)，列出管理上的難點(diǎn)， 提出相應(yīng)的管理措施 。⑸ 運(yùn)作流程包括各主要環(huán)節(jié)的運(yùn)行程序，如服務(wù)流程與操作流程等。必須使用國(guó)家統(tǒng)一的行業(yè)計(jì)量單位，不允許混合使用不同的度量制。對(duì)單價(jià)、合計(jì)數(shù)、總標(biāo)價(jià)的計(jì)算應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，相關(guān)數(shù)額應(yīng)前后一致。投標(biāo)方應(yīng)保證所提供全部資料的真實(shí)性，否則其標(biāo)將被拒絕。（三）中標(biāo)后的重點(diǎn)工作。按招標(biāo)文件的要求實(shí)行綜合一體化物業(yè)管理。 公司管理面積達(dá)xxx萬(wàn)平方米，公司業(yè)務(wù)主要分布在xxxx等。這也是我們xxxx人在工作中為之奮斗的目標(biāo)，為了更好、更快的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來(lái)，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。 科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù) 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。有效地提高了工作效率和質(zhì)量。公司通過(guò)一系列的培訓(xùn)和教育，既提高了員工的素質(zhì)，也向社會(huì)大眾展示 “xxxx人”的精神風(fēng)貌。該被授權(quán)人就在寧辦理相關(guān)公證事宜有轉(zhuǎn)委權(quán)。 我們的管理總目標(biāo)是： 自接管xxxx一期之日起，按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)示范。要根據(jù)xxxx一期的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施ISO90012000質(zhì)量管理體系。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。在xxxx一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能 以業(yè)主委員會(huì)為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，變單向推動(dòng)為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì)，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)戶自治、自律功能，使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使xxxx一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為：隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)戶的多方面需求。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購(gòu)各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。 全面體現(xiàn)對(duì)殘疾人的關(guān)心。 創(chuàng)造性是xxxx一期物業(yè)管理的生命源泉 科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對(duì)住宅區(qū)的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展。如： 定期舉辦棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、各種派對(duì)等，豐富住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)戶間的情感溝通。 4 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 xxxx一期位于新市區(qū)，是一個(gè)高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高的文化品味取勝，通過(guò)住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。我們擬在xxxx一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。為了使xxxx一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來(lái)，更具文化品味，我們將與xx合作，對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類，將xxxx一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來(lái)客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識(shí)，這是一項(xiàng)極有意義的措施?？苫厥绽詧?bào)紙、書(shū)刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐等。 運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過(guò)渡到技防為主，運(yùn)用xxxx一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。 組織落實(shí)，措施得力。 營(yíng)造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。 要逐步實(shí)行垃圾的分類投放、處理。 xxxx一期將在我們的管理下大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚xxxx一期的無(wú)形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。我們將擬定業(yè)戶手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)、制訂全面的環(huán)境管理方案。在擬制計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在各組職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管下屬人員直接向主管負(fù)責(zé)，而各主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 整體動(dòng)作的各個(gè)環(huán)節(jié)我們將嚴(yán)格按照xxxxISO90012000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作，它同樣適用于xxxx一期物業(yè)管理處的整體運(yùn)作方案。 xxxx一期管理處在平時(shí)運(yùn)作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)相應(yīng)開(kāi)始運(yùn)作，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對(duì)指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令可以作出較為實(shí)際的評(píng)估，從而判斷其正確與否，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，糾正錯(cuò)誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。 思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致思想工作，其主要工作方式有與員工談心，組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。在用人提拔上不任人唯親，而是不拘一格選拔那些有真才實(shí)學(xué)的人才，做到能者上，平者讓，庸者下，從而把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起，使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。 2. 對(duì)工程建筑中的配套設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型、配套、安裝、調(diào)試，進(jìn)行滿足物管使用功能的評(píng)估及建議；建立收發(fā)文、存檔備案制度；收集產(chǎn)品安裝、使用說(shuō)明書(shū)等資料，為編制規(guī)范高效作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提供依據(jù)。 3. 辦理水、電、氣等能耗與施工單位的簽認(rèn)交接簽收。 五 業(yè)戶入伙階段 1. 入伙現(xiàn)場(chǎng)布置及人員培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。 第四節(jié) 物資裝備計(jì)劃 為確保xxxx一期的物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實(shí)用”的原則，配備物質(zhì)裝備，同時(shí)管理處依托XXXX雄厚的資金實(shí)力、人才實(shí)力，做到資源共享，更好地為業(yè)戶服務(wù)。 第五節(jié) 人員的配備 隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化，xxxx一期物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 1 xxxx一期各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾：（見(jiàn)下表） 序號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 1 房屋完好率 98% 2 房屋零修、急修及時(shí)率 98% 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 維修工程質(zhì)量回訪率 100% 4 地下停車場(chǎng)完好率 95% 5 清潔保潔率 99% 6 小區(qū)內(nèi)治安條件發(fā)生率 1‰以下 自行車、摩托車、汽車被盜率 1‰以下7 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 95% 8 火災(zāi)發(fā)生率 1‰以下 9 違章發(fā)生與處理率100% ‰ 10 業(yè)戶有效投訴率 2‰以下 。實(shí)現(xiàn)業(yè)戶滿意，社會(huì)滿意。每個(gè)方案，每一項(xiàng)內(nèi)容均從工作計(jì)劃、實(shí)施方案、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施效果四個(gè)方面闡述，量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)性和實(shí)操性的高度統(tǒng)一。 第二節(jié) 治安消防管理 1 治安隊(duì)伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍 治安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。 2 入住期治安管理 確立治安重點(diǎn)——加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控 人流控制——對(duì)來(lái)訪人員須進(jìn)行訪問(wèn)登記和離去注銷手續(xù)（對(duì)辦公式公寓要注重管理方式），對(duì)外來(lái)裝修、搬運(yùn)人員采取辦理出入證管理，并交管理押金，對(duì)他們的活動(dòng)范圍、活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行一定限制，嚴(yán)禁互相亂竄。尤其是裝修物品的搬出須提出申報(bào)，護(hù)衛(wèi)員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌盤(pán)查；所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記放行手續(xù)。 治安防范——“三崗”結(jié)合。 3 常規(guī)治安管理 根據(jù)《xxx普通住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)等級(jí)收費(fèi)暫行辦法》及我司管理指標(biāo)的承諾，治安管理須達(dá)到五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們擬采用封閉式管理。 護(hù)衛(wèi)值班人員要禁止小商小販進(jìn)院，杜絕樓內(nèi)、院內(nèi)私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。根據(jù)物業(yè)、業(yè)戶的實(shí)際情況，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做好預(yù)案，是物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。為嚴(yán)守承諾，特制定如下懲罰條款，以保證履行各項(xiàng)賠償承諾。 第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生 我們將在ISO90012000的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，同時(shí)培養(yǎng)居民良好的環(huán)境意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的住宅環(huán)境，讓廣大業(yè)戶能住的安心、放心、稱心和舒心。 垃圾收集袋裝化：業(yè)戶生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋進(jìn)行袋裝清運(yùn)（管理處可以成本提供，必須以業(yè)戶自愿為前提）。為此，對(duì)裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點(diǎn)集中存放，并增設(shè)隔離措施，嚴(yán)禁亂堆亂放，并委托環(huán)衛(wèi)所及時(shí)的清運(yùn)。 和當(dāng)?shù)亟值赖某枪芸疲纭八暮Α钡穆毮懿块T(mén)），定期殺滅蚊、蠅、鼠，做到無(wú)滋生源。 c) 在入住期裝修階段，要求施工隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)。xxxx一期成為獨(dú)具特色的公園。 3 小區(qū)設(shè)立門(mén)衛(wèi)24小時(shí)值班，特殊情況入?yún)^(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，實(shí)行嚴(yán)格出入登記手續(xù)。 第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理 1 檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié) 資料的收集 建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)常化等“六化”管理，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片等。 檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 2 檔案資料的類別 檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖、住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。 3 維修基金由xxxx一期業(yè)主委員會(huì)管理，專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?，實(shí)行收支兩條線，我司需要使用維修基金時(shí)，報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用，同時(shí)使用情況及賬目要定期向業(yè)戶匯報(bào)。 “業(yè)戶永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們xxxx人的宗旨，業(yè)戶的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。依據(jù)我們多年來(lái)所獲得裝修管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，將在xxxx一期的裝修管理上實(shí)施“一把手工程”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn)——裝修審批——裝修跟蹤——違章裝修即時(shí)處理——裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)的工作，力爭(zhēng)服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。 為做好業(yè)戶的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對(duì)每一個(gè)業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)，向業(yè)戶和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。每天巡視施工現(xiàn)場(chǎng)不少于2次，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與業(yè)戶溝通，了解施工方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。對(duì)違章裝修并無(wú)視一切的業(yè)戶，我們將通過(guò)法律途徑予以解決。圍繞業(yè)戶的切身需求，我們將秉持“以業(yè)戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)方針，在xxxx一期開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)。