【正文】 管理環(huán)境。主要指管理機(jī)制與方法。管理者是對管理對象進(jìn)行管理的。配置資源、組織活動、推動整個系統(tǒng)運(yùn)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，所有這些管理行為都要靠管理者去實(shí)施。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。(3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小?！耜P(guān)于管理系統(tǒng)的理解。管理系統(tǒng)及其構(gòu)成管理系統(tǒng)從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個完整的系統(tǒng)。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。盡管如此，對于一些資本主義企業(yè)用來調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的技術(shù)與方法，只要具有科學(xué)實(shí)用性，在社會主義企業(yè)管理中也是可以應(yīng)用的。故管理的社會屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。在管理的過程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。故又稱管理的一般性。在管理過程中，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要對人、財、物等資源合理配置，對產(chǎn)供銷及其他職能活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織?！窆芾韮芍匦栽?。管理，最重要的是對人的管理。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使資源與職能活動協(xié)調(diào)，而執(zhí)行管理職能的直接目標(biāo)與結(jié)果就是使資源與活動協(xié)調(diào)。 (2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。根據(jù)對管理本質(zhì)及要素的共同認(rèn)識，本書試提出較為系統(tǒng)的定義：管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理定義的多樣化，反映了人們對管理的多種理解，以及各管理學(xué)派的研究重點(diǎn)與特色。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。管理的概念●管理定義的多樣化?！窆芾硪殉蔀楝F(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能?！窆芾韽V泛適用于社會的一切領(lǐng)域。因此，管理是共同勞動的客觀要求。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進(jìn)行全面清理整頓。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。海爾的成功美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運(yùn)營企業(yè)”。2002年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的跨國企業(yè)。；；，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。管理系統(tǒng)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】●知識點(diǎn)：?！窦寄茳c(diǎn)：；；。2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。“名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了?！窆芾碓谏鐣笊a(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。凡有人群的地方都需要管理。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，社會的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會機(jī)能，其作用日益增強(qiáng)。管理學(xué)者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)，提出了大量的關(guān)于管理的定義。西蒙的定義：管理就是決策。但是，也應(yīng)看到，不同的定義，只是觀察角度和側(cè)重點(diǎn)不同，在總體上對管理實(shí)質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)識還是共通的。●關(guān)于管理定義的理解。任何管理者，大到國家總理，小到企業(yè)班組長，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就必須實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為與過程。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。管理兩重性管理具有兩重性。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。這種組織生產(chǎn)力的管理功能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同自然的關(guān)系，故稱為管理的自然屬性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性。社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)●管理是一門科學(xué)?！窆芾碛质且婚T藝術(shù)。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性?！窆芾硐到y(tǒng)的概念。管理系統(tǒng)作為一個科學(xué)的概念，包括以下具體含義：(1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者是整個管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理職能管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能是管理系統(tǒng)功能的體現(xiàn)，是管理系統(tǒng)運(yùn)行過程的表現(xiàn)形式。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。任何管理者，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)施有效管理，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。任何管理者都要執(zhí)行計劃職能，而且，要想將工作做好，無論大事小事都不可能缺少事先的籌劃。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)，合理分配職權(quán)與職責(zé)，選拔與配置人員，推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。●控制。但是，不同層次、不同類型的管理者控制的重點(diǎn)內(nèi)容和控制方式則是有很大差別的。●正確處理管理職能的普遍性與差異性。即使對同一管理職能，不同層次的管理者關(guān)注的重點(diǎn)也不同。所以，要研究管理者，首先應(yīng)對管理工作有大致的分析。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作，到會計員的賬務(wù)處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)工作；而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理者是運(yùn)用職位、權(quán)力，對人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。這一定義，強(qiáng)調(diào)作為管理者首要的標(biāo)志是必須對組織的目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而不是權(quán)力；只要共同承擔(dān)職能責(zé)任，對組織的成果有貢獻(xiàn)，他就是管理者，而不在于他是否有下屬人員。管理者的類型管理者可以按多種標(biāo)志進(jìn)行分類：按管理層次劃分●高層管理者。例如，一個工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬高層管理者。例如，一個工廠的生產(chǎn)處長、一個商場的商品部經(jīng)理。例如，生產(chǎn)車間的工段長、班組長。例如，工廠的廠長、車間主任、工段長都是綜合管理者。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分●直線管理人員。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。他們與上級的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。例如，計財處長對其他各部門來說是參謀性管理者，因?yàn)槠渲皇窃谟嬝旑I(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；而對于計財處內(nèi)部人員來說，計財處長卻又是直線管理者，因?yàn)樗麑Ρ咎幑ぷ魅藛T有直接指揮的權(quán)力。美國大器晚成的女企業(yè)家瑪麗例如，所有美容顧問都必須對我們自己的生產(chǎn)線了如指掌?！啊拔抑皇窃谧约旱男蜗髽O佳時才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為，自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣?！窕緲I(yè)務(wù)素質(zhì)。指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件?！窦夹g(shù)技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！癫煌瑢哟喂芾碚邔芾砑寄苄枰牟町愋浴＿@種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新在社會化大生產(chǎn)不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，知識經(jīng)濟(jì)已見端倪的今天，時代對管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？ㄎ鳉W成立伊始，就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品—中繼式國產(chǎn)小型計算機(jī)，為卡西歐的發(fā)展開辟了道路。在當(dāng)今進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。管理，總是對一個群體或組織實(shí)施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。同時，任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。組織、資源要素與職能活動都成為管理對象。所謂社會組織，是指為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。以整個社會組織為對象進(jìn)行管理的人，主要是組織的上級領(lǐng)導(dǎo)或社會組織的最高層管理者。它們不是獨(dú)立的社會法人，只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。關(guān)于管理要素的構(gòu)成，管理學(xué)者作了大量的研究，提出了不同的見解。人員作為管理對象，包括兩層含義，一方面，從生產(chǎn)力角度看，人是作為勞動要素出現(xiàn)的?！褓Y金。●物資設(shè)備。時間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。現(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益?！窆芾憝h(huán)境的分類。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。對工商企業(yè)來說，任務(wù)環(huán)境主要包括：資源供應(yīng)、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。(2)交換關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源。(3)社會的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平，直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營狀況，進(jìn)而對管理提出不同的要求。而市場存在兩種主要的力量，即供給與需要，并必然伴隨著各種各樣的競爭。同時，生產(chǎn)者競爭、消費(fèi)者競爭，也都將對企業(yè)產(chǎn)生重要影響。其董事長多川博在太平洋戰(zhàn)爭時期剛從神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)，在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。在嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。該公司的產(chǎn)品一站一站國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的70%，銷售對象遍布五大洲70多個國家和地區(qū)，銷售額以20%的年增長率上升，真正成為名副其實(shí)的“尿布大王”。當(dāng)今無論是國內(nèi)，還是國際，獲得突飛猛進(jìn)發(fā)展的大企業(yè)，無不是靠先進(jìn)技術(shù)取得優(yōu)勢的?！裾闻c法律環(huán)境?！裆鐣c心理環(huán)境。管理者必須高度重視這些社會與心理環(huán)境的影響，并能主動地通過思想教育、激勵與溝通，做好適應(yīng)、協(xié)調(diào)工作，并因勢利導(dǎo)，使其能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。管理者要把對環(huán)境的了解與掌握作為重要管理職責(zé)。在掌握組織環(huán)境大量信息，對組織環(huán)境充分了解的基礎(chǔ)上，要對各種環(huán)境因素進(jìn)行深入的分析與評估。在對環(huán)境科學(xué)評估、正確分類的基礎(chǔ)上，要研究與選擇對待不同環(huán)境的辦法。(2)對于任務(wù)環(huán)境，既是本組織直接面臨、且影響巨大的環(huán)境，又是本組織在一定程度上可以施加影響的環(huán)境，所以，管理者要積極干預(yù)，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境朝向有利于本組織的方向發(fā)展。(4)對于動態(tài)環(huán)境，管理者則要加強(qiáng)監(jiān)測，并采取權(quán)變管理模式，靈活應(yīng)變。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司,雖然目前經(jīng)營狀況尚好，但有許多問題已讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律,想把元老