【正文】 確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不確定性 三、管理的基本手段13 計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制第四節(jié) 管理中的人性假設(shè)15一、受雇人15 二、經(jīng)濟(jì)人16 三、社會人17 四、管理人18 五、自我實(shí)現(xiàn)的人18案例分析：合并的煩惱20第二章 管理理論的發(fā)展 第一節(jié) 科學(xué)管理的產(chǎn)生23一、科學(xué)管理的理論核心24 二、科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)24 時間和動作研究；任務(wù)管理；作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)第二節(jié) 行為科學(xué)的興起26照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)；面談計(jì)劃；非正式組織發(fā)現(xiàn)一、梅奧教授的見解27 二、行為科學(xué)的貢獻(xiàn)28 社會人假定；需求因素與激勵；作業(yè)組合；領(lǐng)導(dǎo)理論（性格理論；個人行為理論；權(quán)變理論）第三節(jié) 管理科學(xué)的發(fā)展31管理科學(xué)理論的理論特征31一、管理科學(xué)的模型32 決策理論模型；盈虧平衡點(diǎn)模型；庫存模型；資源配置模型；網(wǎng)絡(luò)模型；排隊(duì)模型；模擬模型二、管理科學(xué)的貢獻(xiàn)33 科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用；決策理論構(gòu)造；管理相信系統(tǒng)的建立第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展35一、現(xiàn)代企業(yè)與現(xiàn)代管理35 二、現(xiàn)代管理理論的主干36 管理內(nèi)涵的進(jìn)一步拓展；管理組織的多樣化發(fā)展；管理方法日漸科學(xué)；管理手段自動化；管理實(shí)踐的豐富化 三、現(xiàn)代管理理論的最新思潮37 公司再造37；學(xué)習(xí)型組織38（五項(xiàng)修煉：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考）；知識管理38；管理創(chuàng)新39（提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實(shí)施；創(chuàng)設(shè)一個新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個新的管理方式方法；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新）案例分析：沃里科公司的“第二個春天”41第三章 管理主體 第一節(jié) 管理主體的角色44一、管理主體與管理客體44 管理主體的范疇；管理客體的范疇二、管理者的角色45 人際關(guān)系方面的角色；信息傳遞方面的角色；決策制定方面的角色 三、管理者角色的變動47 組織中的管理層次47；管理者角色的變動48；組織規(guī)模對角色重要性的影響49第二節(jié) 管理主體的心智模式50一、遠(yuǎn)見卓識50 隨時掌握當(dāng)代最新的管理、科技知識和信息；系統(tǒng)的思維方式；奮發(fā)向上的價(jià)值取向 二、健全的心理51 自知與自信；情感和情緒；意志和膽識；寬容和忍耐 三、優(yōu)秀的品質(zhì)53 勇于開拓；使命感；勤奮好學(xué)；樂觀熱情；誠實(shí)機(jī)敏第三節(jié) 管理主體的能力結(jié)構(gòu)54一、創(chuàng)新能力55 興趣廣泛；對環(huán)境有敏銳的洞察力；具有系統(tǒng)和辯證的思維；富有獨(dú)立意識；具有自信心；直面困境 二、轉(zhuǎn)化能力56 綜合；移植；改造；重組；創(chuàng)新 三、應(yīng)變能力57 能在變化中產(chǎn)生應(yīng)對的創(chuàng)意和策略；能審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變（人無我有；人缺我補(bǔ)；人有我優(yōu)；人多我少）；在變動中辨明方向，持之以恒 四、組織協(xié)調(diào)能力58 在實(shí)施管理的一群人中培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神，即齊心協(xié)力、不計(jì)名利報(bào)酬、積極主動爭取成功的精神；能夠有效地根據(jù)管理過程中各階段不同資源配置的要求，組織不同資源并讓其在各自的位置上正常地運(yùn)作；能強(qiáng)化個體與整體的協(xié)調(diào)與反饋案例分析：李陽的事業(yè)60第四章 領(lǐng)導(dǎo)指揮 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力62一、領(lǐng)導(dǎo)的職能作用63 維持信息交流；促使個人為組織提供必要的努力；提出和制定目標(biāo) 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類型64 職權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（職權(quán)：合法權(quán)；獎賞權(quán)；懲罰權(quán)）；非職權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（非職權(quán)：專長權(quán)；個人魅力；背景權(quán)；感情權(quán)）；領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的獲取66 同有權(quán)勢的人形成聯(lián)盟；施惠；不激怒別人；從危機(jī)中獲益；謹(jǐn)慎地尋求顧問；爭取最關(guān)鍵的工作；不斷地提高自己 四、領(lǐng)導(dǎo)者必須正確對待權(quán)力67 追求和使用積極的權(quán)力；不可濫用權(quán)力（不炫耀自己的權(quán)力；客觀一致地使用權(quán)力；牢記使用權(quán)力的目的是為了建立索期望的行為模式）第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容68一、領(lǐng)導(dǎo)的一般內(nèi)容68 先行68；溝通69（認(rèn)真傾聽；正確表達(dá)）；指導(dǎo)70；澆灌70；獎懲71 二、領(lǐng)導(dǎo)的具體內(nèi)容72 塑造組織文化（導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；激勵功能；輻射功能）；制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展73（結(jié)構(gòu)學(xué)派波特將產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略兼容；戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理過程中兩個不可分割的主要環(huán)節(jié)；能力學(xué)派對20世紀(jì)90年代以來企業(yè)發(fā)展本質(zhì)的重新認(rèn)識；如何識別和培育組織核心能力；如何制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；資源學(xué)派目前已基本成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究領(lǐng)域中占主導(dǎo)地位的理論流派）；構(gòu)造組織核心能力，保持競爭優(yōu)勢76（核心能力的形成、運(yùn)用、鞏固、創(chuàng)新）；進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高效率77（提出一種新的經(jīng)營思想并加以有效實(shí)施；創(chuàng)設(shè)一個新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一種新的管理方式方法；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新）；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，率領(lǐng)員工達(dá)成組織目標(biāo)78（創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會；促進(jìn)探討和對話；鼓勵溝共同學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促進(jìn)成員邁向共同愿景；使組織和環(huán)境結(jié)合起來）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格80一、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論80（領(lǐng)導(dǎo)者amp。領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)運(yùn)用→下屬的自由度） 二、領(lǐng)導(dǎo)方格論81（貧乏型管理amp。理想型管理） 三、權(quán)變理論82 菲徳勒模型82（上下關(guān)系amp。常規(guī)活動和非常規(guī)活動對任務(wù)結(jié)構(gòu)的要求各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者的行為必須加以調(diào)整以適應(yīng)這些任務(wù)結(jié)構(gòu)。計(jì)劃的內(nèi)容包括：確定組織目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層次的計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動）（行動計(jì)劃就是把愿景的核心內(nèi)容具體化并精確到相對少數(shù)的幾個關(guān)鍵方面，使組織的財(cái)力具有一定的模式，并控制管理者的行為。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)85一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論85 斯托格第的研究結(jié)果；鮑莫爾的研究結(jié)果；皮奧特維斯基和羅克的研究結(jié)果；諾斯科特職位權(quán)力amp。鄉(xiāng)村俱樂部型管理amp。情景amp。下屬amp。任務(wù)型管理amp。任務(wù)結(jié)構(gòu)即群體的工作任務(wù)是否規(guī)定明確，是否有詳盡的規(guī)劃和程序，有無含糊不清之處amp。提供了根據(jù)不同的情景類型要遵循的一系列序列規(guī)則，以確定參與決策的類型和程度。通過行動計(jì)劃對愿景的具體化，組織的共同愿景才能真正被每一個員工視為“自身的愿景”，使每一個員工的行動與戰(zhàn)略目標(biāo)——組織的共同愿景真正地聯(lián)系起來） 二、行動計(jì)劃的特點(diǎn)140 面向未來；風(fēng)險(xiǎn)性與不確定性；預(yù)演未來情景；