【正文】 訂貨要貨量的填寫，填寫要求認(rèn)真、全面、及時?？弁昊痉譃橄?。（五）品牌培育（8分）：主要考評客戶對品牌培育工作的配合及品牌的切換和培育能力。全部到位（含高于指導(dǎo)價）積3分，不到位不得分。規(guī)范整潔積5分、規(guī)范積3分，整潔積2分，不到位不得分。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。城區(qū)及四大集鎮(zhèn)展示品牌基數(shù)為55個，其它農(nóng)村區(qū)域展示品牌基數(shù)為40個，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。（三）出樣陳列（20分）獨立卷煙出樣柜臺（5分）：主要考評客戶卷煙陳列用具的規(guī)范整潔性，是否使用獨立柜臺進行零包卷煙陳列，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積15分，煙柜整潔美觀積10分，一般積5分，差的積2分。計算公式：貢獻度分值=總量*+省外一、二類煙*+低檔煙*?！傲闶蹜舴e分考評”是整個零售終端激勵評價的基礎(chǔ)，零售戶“貢獻度”季度月平均積分是零售戶“初始類別”的評定依據(jù)，“誠信度”、“配合度”、“規(guī)范度” 季度月平均積分是零售戶“類別升降”的調(diào)整依據(jù)（詳見零售戶類別評定辦法）；季度月平均積分（進貨總量積分除外）是“季度星級客戶評定”的具體依據(jù)，對季度月平均積分較高的局（公司）將按積分從高到底分別授予“五星、四星、三星”，并發(fā)放星級客戶“公示牌”在店堂醒目位置給予標(biāo)注公示（詳見零售戶星級評定辦法）；對于每季度被評為“五星級”的卷煙零售戶，局（公司）將在年度通過評選授予“五好零售戶”稱號，發(fā)放榮譽匾牌，并通過電臺、報紙等給予表彰，同時給予一定的獎勵和激勵（詳見五好零售戶評定辦法）?！八拓泤f(xié)作配合”由片區(qū)對應(yīng)送貨員記錄打分，完成時間次月10日前?！霸露群硕ā眱?nèi)容主要包括兩塊。第三章 考 評 方 式一、交叉考評。以月度為單位，每月一次交叉考評、一次月度核定。三、遵循科學(xué)合理、公平公正、按績重效原則，充分激發(fā)和調(diào)動零售戶工作積極性，促進終端建設(shè)全面提升。 客戶經(jīng)理：四、相關(guān)要求各市場部客戶經(jīng)理及送貨員要高度重視零售戶變更情況的核查工作。三、責(zé)任分工（一）“調(diào)查摸底”工作由市場部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)送貨員協(xié)同完成。（二）整理變更：指根據(jù)存在的不相符情節(jié)，分別進行基礎(chǔ)信息資料的變更及委托書的簽訂或許可證的變更注銷等。二、工作流程（一）摸底核查：指對存在有不相符情節(jié)的零售戶進行調(diào)查摸底；發(fā)現(xiàn)存在不相符情況的，在《變更核查表》中進行詳細登記。 保證人：（簽名）為了爭做守法經(jīng)營的維護者，我將在以后的卷煙經(jīng)營活動中，要求做到以下幾點：嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，并主動配合煙草專賣管理機關(guān)的執(zhí)法檢查；不銷售假冒卷煙，不欺詐消費者，不以假亂真，不以次充好，自覺抵制經(jīng)營假冒卷煙違法行為；3，不銷售無標(biāo)志外國卷煙，遵守社會公德和商業(yè)道德，維護國家利益和廣大消費者利益；4，自覺在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進貨，不回收卷煙，做到公平競爭，遵守經(jīng)營規(guī)則；5，不低價傾銷，不干擾卷煙市場正常秩序，做到明碼標(biāo)價，公平交易，規(guī)范經(jīng)營。七、有下列情形之一的，禁止設(shè)立卷煙零售點：（一）無固定經(jīng)營場所的推點；（二）經(jīng)營場所設(shè)在中、小學(xué)校內(nèi)或經(jīng)營場所設(shè)置在中、小學(xué)校門口100米以內(nèi)；（三）經(jīng)營易燃、易爆、有毒、有害物質(zhì)的場所；（四）醫(yī)院、藥品店不利于經(jīng)營卷煙場所的；（五）煙草專賣行政管理機關(guān)認(rèn)為不符合合理布局規(guī)定要求的其他情況。五、卷煙零售點的設(shè)置規(guī)定：（一）城鎮(zhèn)卷煙零售點間距不少于50米；（二）‰以內(nèi)；（三）農(nóng)村自然村卷煙零售點設(shè)置：人口在200人以下的行政村，設(shè)置一個零售點。遵循“合法、合理、便民、公開、公平、公正”的原則。 零售戶評價激勵機制一、卷煙零售戶積分制管理辦法………………………………………………………二、卷煙零售客戶分類管理辦法………………………………………………………三、零售戶星級評定管理辦法…………………………………………………………四、卷煙五好零售戶評選管理辦法…………………………………………………第四章 次第一章煙草規(guī)范化零售終端維護運行手冊目 終端環(huán)境規(guī)范管理機制一、煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定……………………………………………二、零售戶守法經(jīng)營保證書………………………………………………………三、卷煙零售戶“五相符”工作管理規(guī)定……………………………………………第二章 終端協(xié)作服務(wù)指導(dǎo)機制一、《客戶服務(wù)記事本》應(yīng)用管理規(guī)定……………………………………………二、客戶經(jīng)理終端維護現(xiàn)場管理規(guī)定………………………………………………三、零售戶庫存監(jiān)測實施管理辦法……………………………………………………四、市場隨訪工作管理規(guī)定……………………………………………………五、零售戶培訓(xùn)工作實施管理辦法……………………………………………………第五篇 終端規(guī)范化評價機制一、規(guī)范化零售終端評價實施管理辦法……………………………………………根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量、經(jīng)濟水平、消費能力等實際情況、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置。200人以上的行政村，按每增加200人設(shè)置一個零售點，最多不超過8個零售點。八、經(jīng)營場所設(shè)于機場、車站、碼頭、商業(yè)中心、商業(yè)特色街、風(fēng)景旅游區(qū)的，煙草專賣零售許可證從嚴(yán)發(fā)放。6，不得轉(zhuǎn)借、買賣煙草專賣零售許可證。 年 日卷煙零售戶“五相符”工作管理規(guī)定 (試行稿)為進一步夯實卷煙零售終端規(guī)范化管理基礎(chǔ)、強化規(guī)范經(jīng)營，促進專賣許可證管理和專賣內(nèi)管督查，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，有效杜絕終端管理漏洞，扎實推進“五相符”管理工作深入有效開展，確保卷煙零售戶持證人、經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持卡人、接貨簽收人規(guī)范相符。由送貨員隨帶《變更核查表》按送貨線路在每天的送貨中根據(jù)事先掌握的情況和調(diào)查了解的情況，做好變更資料的收集與記錄；送貨員將《變更核查表》交客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理收到送貨員填好的《變更核查表》后，根據(jù)事先掌握的情況以及調(diào)查了解的情況及時進行銀行卡及其他情況的核查和確認(rèn)。專賣所根據(jù)市場經(jīng)理上報的《變更核查表》，聯(lián)系持證人進行情況核實并實施相關(guān)變更或注銷。送貨員負(fù)責(zé)前期資料的收集與記錄。送貨員及客戶經(jīng)理在與零售戶的調(diào)查核實中，要注意方式方法，確保能掌握到最真實的情況。附件：《零售戶基本情況變更核查表》卷煙零售戶積分制管理辦法（試行稿）根據(jù)國家局及省、市局（公司）關(guān)于加強農(nóng)村市場管理與服務(wù)網(wǎng)建工作部署和面向消費者營銷體系建設(shè)，為進一步落實踐行 “對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”和“兩個維護”、“三滿意”工作要求，建立并落實“公開、公平、公正、統(tǒng)一、規(guī)范”的零售終端督查評價激勵機制，全面推進并完善“規(guī)范化零售終端建設(shè)”，實現(xiàn)卷煙零售終端的規(guī)范、有序、健康、和諧發(fā)展，特制訂本辦法。第二章 考 評 構(gòu) 架一、考評對象。三、考評指標(biāo)?！敖徊婵荚u”內(nèi)容主要包括店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價、月度要貨協(xié)議值、“五相符”規(guī)范、市場凈化等六項過程管理指標(biāo)。一是轄區(qū)所有客戶的“貢獻度”、“配合度”及“電子結(jié)算”、“品牌培育”、“周訂貨要貨量”、等月度核定指標(biāo)進行考評。第四章 評價與激勵“零售戶積分考評”是整個零售終端評價激勵機制的一個組成部分。第五章 考評指標(biāo)說明一、貢獻度此項主要考評客戶的銷售經(jīng)營能力及整體品類銷售的協(xié)調(diào)控制能力，分值由進貨總量、省外一、二類煙進貨量、低檔煙進貨量組成，通過客戶相應(yīng)進貨量絕對值進行逐條計算，省外一；。二、誠信度100分（一）電子結(jié)算（4分）：以每月為單位，當(dāng)月電子扣款全部成功積4分，不成功一次扣2分，扣完基本分為限時，不做倒扣分。亮證立牌醒目規(guī)范（5分）：亮證主要指《煙草專賣零售許可證》、《零售戶服務(wù)公約》等能在店內(nèi)醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、“無假冒卷煙商店”等能整齊的在煙柜上擺放。卷煙零包出樣柜臺獨立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺不得分。展示品牌基數(shù)到位積15分。全部品牌按價格梯次出樣積5分，有序出樣積3分，無序不得分。全部品牌以實物出樣（含煙模）積5分，扣完基本分為限。規(guī)范指標(biāo)價簽填寫準(zhǔn)確完整，有核價章。一煙一簽、一一對應(yīng)（15分）：考評要求每一標(biāo)價簽必須和同一品牌規(guī)格相應(yīng)擺放，做到一煙一簽，一一對應(yīng)?！芭嘤放啤币钥蛻艚?jīng)理通知為準(zhǔn)（要求客戶經(jīng)理在記事本“月度培育品牌欄”進行明確），主要考核客戶的上柜情況（要求能單包進行柜臺出樣）及客戶的進貨情況，上柜考評，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。（六）需求填報（15分）月度要貨協(xié)議值（5分）：要求客戶能配合公司做好“按客戶需求組織訂單”工作，在月末完成《記事本》“下月度要貨協(xié)商量”的預(yù)測和填寫，填寫要求全面、準(zhǔn)確、及時。通過考評人員實地走訪核查客戶服務(wù)記事本，對照客戶訂貨頻率、時間進行評價計分。（二）庫存監(jiān)測與盈利度測評：考評客戶能否積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評工作。（三）協(xié)作配合。合理建議：此項主要鼓勵客戶能積極對專賣管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。（二）市場凈化：未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進貨：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。余杭煙草2008年*月份零售戶積分管理交叉考評情況表市場部： 考評人員： 進貨量不限按月積分：出樣陳列獨立卷煙出樣柜臺5按月積分：卷煙零包出樣柜臺獨立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺不得分。到位積15分。按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價明碼標(biāo)價3按月積分：全部到位（含高于指導(dǎo)價）積3分，不到位不得分。配合度會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)參加會議、培訓(xùn)、座談等獎分項按次獎分：每參加1次獎1分積極配合支持送貨員工作獎分項按月獎分：配合支持積極的酌情獎1—2分。獎分項按次獎分：建議性投稿被公司采納一次獎1—2分銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品扣分項按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。為適應(yīng)地區(qū)營銷“一體化”管理，最大限度地配置好企業(yè)資源；強化客戶關(guān)系管理；實現(xiàn)卷煙貨源供應(yīng)的公正、公平及合理性，有效滿足不同客戶需求，提升客戶價值和市場潛力，全面提高卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和水平，促進卷煙市場體系更加成熟和完善，結(jié)合市局（公司）零售戶類別評定實施意見和余杭煙草卷煙零售戶積分制管理規(guī)定，制定本辦法。（二）基礎(chǔ)管理指標(biāo)。（二）“特殊類別”劃分為H類商超便利店和T類賓館飯店，根據(jù)經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模分為HH2；TT2。以零售戶最近3個月的貢獻度積分進行初評。在經(jīng)營能力狀況初評基礎(chǔ)上，以零售戶最近3個月的基礎(chǔ)管理狀況進行調(diào)整。（二）“特殊類別”客戶的評定。T1類客戶主要是指具有一定社會影響性的大型賓館飯店等。T2類客戶主要指小型賓館飯店、娛樂場所、棋牌房等。對新領(lǐng)證零售戶首月統(tǒng)一自動納入B2類，要求客戶經(jīng)理在該客戶領(lǐng)取許可證后，開始進行電話訂貨前必須做好類別的系統(tǒng)錄入。（四）違規(guī)客戶類別處理。被專賣部門責(zé)令停業(yè)整頓的，直接降至C1類客戶，同時作相應(yīng)的停止供貨處理；如已是C類客戶的，在相應(yīng)停供處理的基礎(chǔ)上，半年內(nèi)不得升檔。 總 則一、為進一步推進余杭煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面再提升，強化客戶關(guān)系管理，加強零售終端管理和建設(shè)，構(gòu)建面向消費者營銷體系建設(shè)，激勵和提高零售戶的協(xié)作配合度，提高客戶服務(wù)工作精細化水平，結(jié)合積分制管理規(guī)定，特制訂本辦法。二、評定時段：每季度評定一次。（二）否決指標(biāo)：“五相符”規(guī)范。（二）四星級客戶標(biāo)準(zhǔn)要求“五相符”規(guī)范和市場凈化指標(biāo)近9個月無扣分情況發(fā)生；評定季度內(nèi)每月計分指標(biāo)積分均在90分以上（含90分）；省外一、二類煙市場培育好，進貨量積分高于同類別客戶平均分值。二、公司業(yè)務(wù)科根據(jù)貨源狀況，每本年對各星級零售戶（對應(yīng)時段）不少于一次的緊俏煙獎勵供應(yīng)。 附為提升客戶管理關(guān)系、探索客戶激勵機制、提高管理配合度, 建立示范引導(dǎo)、全面提升、科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理機制，推進卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)。評選要求：①自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，守法經(jīng)營：②自覺維護國家利益、消費者利益：③無走私煙、假冒煙、亂渠道煙擺賣現(xiàn)象：④專賣檢查無立案記錄：⑤在廣大零售戶及消費者中具有遵紀(jì)守法良好示范形象。評選要求：①店面店堂干凈整潔；②卷煙出樣柜臺清潔明亮；③卷煙陳列豐滿有序，出樣擺放根據(jù)柜臺大小、式樣，按廠家或價格梯次進行單包、兩包或三包統(tǒng)一擺放：④亮證立牌規(guī)范擺放，“零售許可證”、“無假冒卷煙牌”、“誠信經(jīng)營服務(wù)公約”、“客戶服務(wù)記事本”等，按要求統(tǒng)一擺放懸掛；⑤出樣卷煙實行明碼標(biāo)價，做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應(yīng)。評選要求：①積極做好品牌培育與切換，訂單滿足率高：②經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、銀行卡、接貨人對應(yīng)相符；③實行電子結(jié)算（支票結(jié)算戶除外）：④電子結(jié)算成功率100%：⑤電話訂貨成功率100%；⑥客戶服務(wù)記事本工作到位，每月能按要求填寫月度要貨協(xié)議值，每次訂貨前能按要求填寫周要貨量：⑦積極配合煙草部門做好各項