有關(guān)春秋航空的客戶關(guān)系管理-wenkub
2023-05-02 22:50:21 本頁面
【正文】 、南航等國營大型航空公司沒有設(shè)立“黑名單”，這也可供春秋航空學(xué)習(xí)參考。店大欺客的形象暴露無遺。春秋航空公司作為服務(wù)普通旅客的運輸企業(yè)，屬于公共運輸承運人，如果僅僅因為乘客航班晚點延誤索賠的行為，就將乘客列入“黑名單”的做法違反相關(guān)法律規(guī)定。其中曾乘坐該航班的旅客發(fā)現(xiàn)，自己竟被列入了以后不予提供服務(wù)的“黑名單”，無法再購買春秋航空的機票。以上，統(tǒng)統(tǒng)是討好顧客的手段。為慶祝開航，一等獎可獲免費臺灣游，包含上海至高雄一套往返機票+臺灣民宿3間夜，共7個名額；其他獎項還包括真人圖書館臺灣特輯入場券、米蘭婚紗攝影1000元立減劵從10月17日起，兩岸的旅客只要購買航班日10月27日12月22日期間一套上海至臺灣往返機票或者臺灣至上海往返機票，即可撥打95524申請一套同行程的免費臺灣往返機票不含稅費），共18個名額，數(shù)量有限，先到先得。2015年2月27日民航資源網(wǎng)消息宣布，春秋航空將在2015年3月連續(xù)開通5條中國至日本航線，主推日本櫻花季旅游。2012年8月10日，春秋航空有限公司“上?！榷ㄆ诤骄€”順利首航。春秋航空公司是中國唯一不參加中國民航聯(lián)網(wǎng)銷售系統(tǒng)（CRS CRS:中國救撈）的航空公司。二、客戶接觸點 作為一家低成本航空公司，為節(jié)約成本，春航在與客戶接觸中制定了以下條例：登機前： 春航鼓勵乘客從其網(wǎng)站購票 對乘客可免費攜帶的行李重量及體積作了較其它航空公司更為嚴格的限制 簡化了機票和登機牌 座距為比其他航空公司更小的28英寸登機后：不提供免費的機上膳食和飲料（初期提供免費瓶裝水，但現(xiàn)已改為收費）乘客如有需要，可購買便餐及飲料。春秋航空是中國首批民營航空公司之碩果僅存者，是國內(nèi)首家低成本航空公司, 億元，成為當前國內(nèi)最成功的低成本航空公司。低成本航空公司的服務(wù)是集中，而并非價廉質(zhì)劣，并且甚至比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)航空公司更加可靠便捷。有時在飛行過程中進行名為“空中商城”的推銷活動（深夜航班上除外）。這些條例減少了顧客的行李物品，增大了飛機的空間，給飛機減重的同時也增加了飛機座椅，從而達到增加利潤減少成本的目的。這是中國的低成本航空第一次登陸泰國，最低票價399元就能從上海飛泰國曼谷。與此同時，受國際油價下調(diào)影響，中日間燃油附加費已經(jīng)下調(diào)約200元，赴日旅游更加實惠。春秋航空和上海鐵路局共同攜手打造了春秋航空“空鐵快線”產(chǎn)品，買機票即可享受免費高鐵票，給上海周邊地區(qū)的旅客帶來了福音。在戰(zhàn)略角度，可以理解為綁定。春秋航空認為，航空公司“航班延誤不賠償”的規(guī)定在售票前早已告知旅客因為不可抗因素造成的航班延誤，旅客索要賠償是不合理的行為。其次，廉價航空公司服務(wù)不能廉價。在相對自由競爭的航空市場里，被春秋航空拉黑的乘客根本無需憂愁沒有別的航空公司可供選擇，最多就是可能會稍微多花一點錢，但是享受的服務(wù)也在增多。再者，報復(fù)乘客是搬起石頭砸自己的腳。另外，顧客才是上帝。相親航班，是春秋航空定期舉辦的主題航班之一。此類所謂代購，均無春秋航空的任何銷售授權(quán)，純屬黃牛倒票行為。國內(nèi)率先建立“旅客黑名單”的航空公司是春秋航空。而這些規(guī)范的制作，不僅需要航空公司的參與，同樣需要旅客的意見。讓旅客真正享受到高客座率、高利用率的高性價比差旅服務(wù)。因此，商務(wù)經(jīng)濟座的推行，能夠開辟出航空市場的一片新天地。把春秋比做火車還不是很合適，簡直是農(nóng)村的巴士啊，這次去泰國，十一點五十的飛機，結(jié)果十一點二十人登上機，查了下人夠了，飛機直接飛了。這其實對于商務(wù)客是最致命的，時間就是金錢啊，你一天一班又不能改簽到其他航空公司，萬一航班取消豈不是坑死了？該航空公司起飛三天前就知道航班改點（有視頻為證），可他們居然沒有通知乘客，居然沒有通知乘客！居然沒有通知乘客！1月5日在浦東中轉(zhuǎn)時改公司告訴乘客因目的地機場原因飛機延誤。處理過程中提供了住宿，提供了方便面，在乘客的要求下又提供了礦泉水。登
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