浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-wenkub
2023-05-02 22:44:35 本頁面
【正文】 值班延長1小時。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。銷售人員公休時，應(yīng)作好工作交接。三、儀容儀表制度工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。二、衛(wèi)生制度銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛”的原則積極參加；范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)行考勤記錄。26 / 26浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。銷售人員公休當(dāng)天下午4：30必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六、請假制度銷售人員如有事需要請假時，必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔?？蛻羯祥T應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚頓挫，具有感染力。嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話?！?） 在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。（二） 接待上門客戶 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。 若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。（三） 接待客戶的管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報銷售經(jīng)理。 銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場，同時必須給所有進(jìn)場人員配戴安全帽，并在前面引道。1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。（五）各銷售部門每天必須向銷售管理部遞交本周的營業(yè)報表，如下屬銷售部門沒有按時上交營業(yè)報表，銷售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷售管理部將對項目經(jīng)理進(jìn)行50元的罰款。各個項目經(jīng)理要隨時隨地把所管轄的現(xiàn)場情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過來，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來完成。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部20051222崗位職責(zé)（一） 人員編制銷售經(jīng)理1名、財務(wù)人員1名、銷售主管1 名，銷售人員6名，（二） 銷售主管職責(zé)（詳細(xì)）對項目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評，并提出獎罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；及時反饋銷售信息和市場情況；召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；1銷售經(jīng)理安排的其他工作。７０％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進(jìn)行績效管理。５％協(xié)助下屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容權(quán)重執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務(wù)；協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)。5%管理權(quán)限l 銷售合同簽訂權(quán)任職資格教育大專以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)接受過營銷技能的培訓(xùn)，最少有1年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。5%建立客戶檔案，實現(xiàn)資源共享，并進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項催收。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部20051222銷售統(tǒng)計反饋流程（一） 銷售人員上報主管的表單： 銷售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。 銷售人員每周二應(yīng)認(rèn)真、如實填寫《客戶情況統(tǒng)計周報表》，見附表。2） 客戶經(jīng)常提到的競爭項目及其優(yōu)缺點。6） 現(xiàn)階段市場流行的戶型特點、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？7） 本項目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？8） 客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？9） 與公司別的部門有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問題及存在的矛盾？與發(fā)展商部門之間存在哪些矛盾？10）你對公司當(dāng)前的管理有何意見和合理化建議。（三） 報表的考核銷售人員、主管的周報、月報作為綜合考評中考試內(nèi)容之一，月報、周報根據(jù)其填寫認(rèn)真度、填寫時間及見解深度給予評分分?jǐn)?shù)。 時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果10日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司。 如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷售人員不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。 公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績、傭金視具體
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