【正文】 值班延長(zhǎng)1小時(shí)。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。銷(xiāo)售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。三、儀容儀表制度工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等；新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。二、衛(wèi)生制度銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加；范圍：門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。26 / 26浩斯房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。銷(xiāo)售人員公休當(dāng)天下午4：30必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六、請(qǐng)假制度銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔?？蛻?hù)上門(mén)應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶(hù)握手并交換名片，與客戶(hù)交談時(shí)必須專(zhuān)心，不輕易打斷談話，目不斜視。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切、熱情，語(yǔ)速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽(tīng)熱線電話?！?） 在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶(hù)感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。（二） 接待上門(mén)客戶(hù) 銷(xiāo)售人員須快步起身相迎，并與客戶(hù)打招呼。 若客戶(hù)為第一次來(lái)訪，則與客戶(hù)交換名片；應(yīng)將名片便于客戶(hù)觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶(hù)對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣(mài)點(diǎn)，技巧詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求及預(yù)算。 引領(lǐng)客戶(hù)回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶(hù)詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶(hù)所選房屋具體情況。1客戶(hù)離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶(hù)來(lái)訪/來(lái)電登記表》上做好記錄。（三） 接待客戶(hù)的管理工作由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 銷(xiāo)售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前面引道。1） 客戶(hù)已與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，但該銷(xiāo)售人員未在場(chǎng)；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶(hù)。（五）各銷(xiāo)售部門(mén)每天必須向銷(xiāo)售管理部遞交本周的營(yíng)業(yè)報(bào)表，如下屬銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有按時(shí)上交營(yíng)業(yè)報(bào)表，銷(xiāo)售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷(xiāo)售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行50元的罰款。各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)隨地把所管轄的現(xiàn)場(chǎng)情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過(guò)來(lái)，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來(lái)完成。浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部20051222崗位職責(zé)（一） 人員編制銷(xiāo)售經(jīng)理1名、財(cái)務(wù)人員1名、銷(xiāo)售主管1 名，銷(xiāo)售人員6名，（二） 銷(xiāo)售主管職責(zé)（詳細(xì)）對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)、發(fā)展商各部門(mén)之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售具體工作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷(xiāo)售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門(mén)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷(xiāo)售員的排班及休息；及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)情況；召開(kāi)小組銷(xiāo)售例會(huì)，分析討論銷(xiāo)售問(wèn)題；1銷(xiāo)售經(jīng)理安排的其他工作。７０％２、執(zhí)行公司績(jī)效考核制度，對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效管理。５％協(xié)助下屬維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容權(quán)重執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)。5%管理權(quán)限l 銷(xiāo)售合同簽訂權(quán)任職資格教育大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，最少有1年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。5%建立客戶(hù)檔案，實(shí)現(xiàn)資源共享，并進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收。浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部20051222銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)反饋流程（一） 銷(xiāo)售人員上報(bào)主管的表單： 銷(xiāo)售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪/來(lái)電登記表》。 銷(xiāo)售人員每周二應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》，見(jiàn)附表。2） 客戶(hù)經(jīng)常提到的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。6） 現(xiàn)階段市場(chǎng)流行的戶(hù)型特點(diǎn)、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷(xiāo)售手段、廣告手段是什么？7） 本項(xiàng)目在客戶(hù)中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？8） 客戶(hù)在簽約中提出最多的是什么問(wèn)題？主要工程變更在哪些方面？9） 與公司別的部門(mén)有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問(wèn)題及存在的矛盾？與發(fā)展商部門(mén)之間存在哪些矛盾？10）你對(duì)公司當(dāng)前的管理有何意見(jiàn)和合理化建議。（三） 報(bào)表的考核銷(xiāo)售人員、主管的周報(bào)、月報(bào)作為綜合考評(píng)中考試內(nèi)容之一，月報(bào)、周報(bào)根據(jù)其填寫(xiě)認(rèn)真度、填寫(xiě)時(shí)間及見(jiàn)解深度給予評(píng)分分?jǐn)?shù)。 時(shí)效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶(hù)資料表有效，如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理，該客戶(hù)資料將充公，將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。 如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職，那么銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。 公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶(hù)，需由銷(xiāo)售人員接待的，按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員接待，特殊情況下，銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績(jī)、傭金視具體