飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)題-wenkub
2023-05-02 13:00:57 本頁面
【正文】 C．激勵 D．學(xué)習(xí)14．注重科學(xué)、追求時尚、強調(diào)個性、表現(xiàn)自我，沖動性購買行為較多。錯選、多選或未選均無分。1．旅游者總是將飯店的名稱、品牌、布局、外觀、服務(wù)水準、價格等方面的情況綜合在一起形成對飯店認識，這是 【 D 】A．知覺的主觀性 B．知覺的選擇性C．知覺的聯(lián)想性 D．知覺的整體性2．在顧客收集的飯店信息中，影響力最大的信息是 【 A 】A．顧客以往的消費體驗和口碑信息B．權(quán)威媒體發(fā)布的相關(guān)信息C．廣告D．專業(yè)服務(wù)公司提供的信息3．顧客在知覺事物的過程中，總是習(xí)慣將知覺到的客觀事物與本人愿望、想象以及態(tài)度、評價等混淆在一起，這是 【 A 】A．知覺的主觀性 B．知覺的選擇性C．知覺的聯(lián)想性 D．知覺的整體性4．從時間來區(qū)分，顧客的長時記憶是指 【 A 】A．保持時間1分鐘以上的 B．保持時間2分鐘以上的C．保持時間10分鐘以上的 D．保持時間30分鐘以上的5．最常見的情緒狀態(tài)是 【 C 】A．激情 B．熱情C．心境 D．應(yīng)激6．影響顧客消費行為方向的主要是 【 B 】A．氣質(zhì) B．需要C．性格 D．能力7．消費行為表現(xiàn)出理智性、計劃性，追求實用和品質(zhì)，對價格比較敏感。這些消費心理和行為屬于 【 B 】A．少年消費群體 B．青年消費群體C．中年消費群體 D．老年消費群體15．影響顧客消費行為方式的主要是 【 B 】A．需要 B．性格C．動機 D．興趣16．有一類顧客，在消費時喜歡標新立異，追求新穎獨特，喜歡流行和刺激性的消費行為方式。這屬于認知中的 【 B 】A．刻板印象 B．暈輪效應(yīng)C．第一印象 D．一致性偏差19．推銷員往往被認為能說會道、自賣自夸，我們在遇到一個推銷員時，對他所說的與生意無關(guān)的話也會戒備三分。如果客人接受了這一解釋，不滿情緒就會緩解。1．對消費行為有明顯影響的感覺特性包括 【 ABD 】A．感受性 B．舒適性C．主觀性 D．選擇性E．敏感性2．學(xué)習(xí)飯店服務(wù)心理學(xué)的必要性主要有 【 ABC 】A．飯店員工需要掌握心理知識B．心理學(xué)知識與方法的同一性C．心理學(xué)方法與服務(wù)技能的相關(guān)性D．旅游者行為難以琢磨E．可以把握政府部門和供應(yīng)商的心理3．飯店服務(wù)心理學(xué)的主要內(nèi)容包括 【 ABD 】A．飯店消費者心理 B．飯店員工心理C．飯店股東心理 D．相關(guān)政府部門心理E．飯店服務(wù)心理4．飯店服務(wù)心理學(xué)獲得相關(guān)信息的基本方法有 【ABCDE 】A．觀察法 B．體驗法C．內(nèi)省法 D．詢問法E．痕跡法5．影響顧客消費的個體與心理因素主要有 【 ABE 】A．心理因素 B．生理因素C．社會文化因素 D．情境因素E．資源因素6．一般而言，顧客對飯店消費的風(fēng)險知覺包括 【 BCDE 】A．機會風(fēng)險 B．功能風(fēng)險C．經(jīng)濟風(fēng)險 D．社會風(fēng)險E．心理風(fēng)險7．在影響顧客態(tài)度改變的因素中，信息傳遞者的特性主要有 【 BCDE 】A．信息傳遞的方式 B．傳遞者的權(quán)威性C．傳遞者的可靠性 D．傳遞者外表的吸引力E．傳遞者被喜愛的程度8．影響顧客消費的外部環(huán)境因素主要有 【AB
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