【正文】 n, to help achieve the use of ITIL in IT service management.Key words: ITIL ITSM5 / 51目 錄摘要 ....................................................................................................................................................2ABSTRACT............................................................................................................................................3第一章 引言 ................................................................................................................................6 問題的提出 .............................................................................................................................6 國內外現(xiàn)狀 .............................................................................................................................7 目的和意義 ........................................................................................................................7 本文的主要工作 ................................................................................................................8第二章 商業(yè)銀行與 ITSM 背景知識 ................................................................................................9 商業(yè)銀行的背景探討 ..............................................................................................................9 ITSM 的背景探討 .................................................................................................................10第三章 系統(tǒng)的需求分析 ................................................................................................................10 IT 服務管理模式以及運作方式 .........................................................................................10 IT 服務管理平臺需求分析 .................................................................................................12 總體需求 ......................................................................................................................12 功能需求 ........................................................................................................................12 非功能需求 ....................................................................................................................14第四章 系統(tǒng)設計 ............................................................................................................................16 系統(tǒng)總體設計 ......................................................................................................................16 結構框架設計 ..............................................................................................................16 結構框架設計 ..............................................................................................................16 安全設計方案 ..............................................................................................................17 難點分析與解決思路 ..................................................................................................18 功能定義 ........................................................................................................................19 詳細 設 計 ........................................................................................................................21第五章 系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試 ............................................................................................................41 開發(fā)平臺與環(huán)境的配置 .......................................................................................................41 開發(fā)平臺與環(huán)境的搭建 ..............................................................................................41 典型模塊的實現(xiàn) ..................................................................................................................41第六章 成本效益的分析 ................................................................................................................41 引入 RFID 的量化效益 ........................................................................................................41 成本效益的估算 ..................................................................................................................41 未量化的效益 ......................................................................................................................41第七章 結論與展望 ........................................................................................................................42參考文獻 ..........................................................................................................................................426 / 51第一章 引言如今，銀行業(yè)務在市場的刺激下飛速發(fā)展，眾多的商業(yè)銀行都積極的進行對應 IT 系統(tǒng)以及 IT 基礎設施的配建工作，但是 IT 部門自身的信息化建設卻相沒有跟上，缺乏對事物以及問題處理過程進行全程控制的手段，缺乏統(tǒng)一的和規(guī)范的管理。從理論角度,金融 IT 服務管理平臺以 IT 服務管理的“最佳實踐”為基礎,強調靈活性和標準化,以幫助實現(xiàn) ITIL 在 IT 服務管理中的運用。隨著 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃和推進,金融公司迫切需要提高自身 IT 應用服務的水平,以強化建行 IT 應用的整體和持久的效益。1 / 51商業(yè)銀行 IT服務管理平臺的設計與實現(xiàn)工程碩士研究生論文級 別： 2022 級院 系：計算機軟件學院工 程 領 域： 軟件工程研 究 方 向： 軟件技術開發(fā)研 究 生 姓 名 ： 李 鳴 指 導 教 師： 張平健2 / 51摘要商業(yè)銀行 IT 服務管理平臺基于 IT 服務管理理論,可以為商業(yè)銀行提供一個穩(wěn)健而又靈活的 IT 服務管理解決方案?；谀壳皡R豐銀行商業(yè)銀行部 IT 服務管理的現(xiàn)狀,本文分析論證了金融 IT服務管理平臺業(yè)務、技術可行性,重點探討 IT 服務管理平臺的目標、原理及方法,研究了包括事件管理、變更管理、請求服務管理、報表管理等多項服務流程。 關鍵字：ITIL ITSM 多層框架3 / 51AbstractCommercial bank39。眾多的頻發(fā)的事故，常常讓 IT 人員忙得焦頭爛額，同時在應對以及解決突發(fā)的預警事件顯得能力不足等，導致無法及時的提供有效而高效的服務。商業(yè)銀行 IT 服務管理平臺基于 ITIL,可以為商業(yè)銀行提供一個高效、穩(wěn)固，健康而又靈活 IT 服務管理解決方案。與 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃和推廣，金融公司需要提高他們的 IT 應用服務水平，加強對它的整體性和可持續(xù)性建設中的應用。從理論角度,銀行 IT 服務管理平臺以 IT 服務管理的 ITIL 為基礎,強調靈活性、規(guī)范化和標準化,以更好地幫助實現(xiàn) ITIL 在 IT 服務管理中的運用。它在它的英國總結管理方法，成為規(guī)范，提供了一系列的研究和開發(fā)，從規(guī)劃，為企業(yè) IT 部門的標準操作方法的實現(xiàn)。本人入職 HSBC GBM IT 部門已有 8 個年頭。然而，這些新系統(tǒng)的不斷引入以及舊系統(tǒng)的淘汰和更新，導致了如今 HSBC ITSM 系統(tǒng)并存的紊亂狀態(tài)。設計開發(fā)出一套為自己量身定做的 ITSM 系統(tǒng)，可以有效的將流程、人員和技術三大要素的有機結合，從而提高 IT 服務的質量和效率。第二部分，介紹了商業(yè)銀行和 ITSM的背景知識，以便讓讀者對 ITSM 有一個大概的了解，這樣有助于更好的理解本項目的設計與實現(xiàn)。第六部分，進行成本效益的分析。商業(yè)銀行（Commercial Bank） ，英文縮寫為 CB，意為存儲銀行。它是儲蓄機構而不是投資機構。今天的商業(yè)銀行已被賦予更廣泛、10 / 51更深刻的內涵。而 ITSM 最強調的就是流程、人員和技術三大要素的有機結合。2) 中立——ITSM 為 IT 管理提供了實施框架，這樣可以讓用戶不會受制于任何單獨的服務提供商。接下來就針對商業(yè)銀行引入 ITSM 平臺的總體需求做一個分析。 IT服務管理模式以及運作方式如今，銀行客戶對銀行服務的要求越來越高，以及銀行各種日常業(yè)務流程和處理對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高。如果是已知問題，可以立