【正文】 《工商管理專(zhuān)業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：一、工商企業(yè)及其管理概論考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工商企業(yè)的形成與發(fā)展，工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素，工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任，工商企業(yè)管理的概念和基本性質(zhì)，工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，工商企業(yè)的類(lèi)型和基本職能，工商企業(yè)管理的主要職能，工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題。 (二)工商企業(yè)制度的類(lèi)型與特征工商企業(yè)的主要類(lèi)型。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 (五)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。*馬克思主義的社會(huì)分工理論：馬克思主義的觀點(diǎn)是從歷史的角度通過(guò)考察社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來(lái)探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)之所以出現(xiàn)，正是因?yàn)槠髽I(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費(fèi)用低于市場(chǎng)的交易費(fèi)用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的完善和健全與否，會(huì)受到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位、企業(yè)所有制形式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)財(cái)力資源、企業(yè)物質(zhì)資源等因素的影響和制約。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容。(3)減少機(jī)會(huì)主義行為。弱勢(shì)：(1)信息傳遞易缺失。 (二)工商企業(yè)制度的類(lèi)型與特征工商企業(yè)的主要類(lèi)型：1． 按企業(yè)投資主體：國(guó)有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)2． 按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)3． 按實(shí)體的集約程度：?jiǎn)我黄髽I(yè)、多元企業(yè)（業(yè)資源的利用程度提高，增加了管理難度）、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)4． 按企業(yè)從屬的行業(yè)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類(lèi)型企業(yè)5． 按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)（大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。(4)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。(8)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任（表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面）。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。工商企業(yè)管理的主要職能：1．計(jì)劃職能（計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能）；2．組織職能；3．指揮職能；4．控制職能；5．協(xié)調(diào)職能；6．激勵(lì)職能（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力）。管理幅度與管理層次。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征。企業(yè)組織變革的先兆。管理幅度與管理層次：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小，管理層次較多。反之集權(quán)程度高。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量?；驹瓌t：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。部門(mén)化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理；二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。另外還有采用服務(wù)對(duì)象部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、綜合部門(mén)化等方法。原則：統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則（事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)）、分工與協(xié)作原則、精簡(jiǎn)原則。(2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。學(xué)習(xí)型組織的基本特征：(1)組織成員具有共同的愿景。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。第二項(xiàng)修煉:改善心智模式。 (四)企業(yè)組織變革企業(yè)組織生命周期：創(chuàng)業(yè)階段（組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務(wù)單一，溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃）、集體化階段（引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈）、規(guī)?；A段（分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)）和精細(xì)階段（官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者）。3. 科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。影響企業(yè)成功變革的因素：；（創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革）；；（基本動(dòng)因）；（較深層次上文化變革，企業(yè)變革才會(huì)成功）。3. 約翰觀察法。 (二)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。德?tīng)柗品ā?(四)定量預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)易平均法。筆記：(一)市場(chǎng)調(diào)查方法類(lèi)型、含義和特點(diǎn)訪問(wèn)法：(一)訪問(wèn)調(diào)查法—人戶訪問(wèn)法（最常用的原始資料收集的調(diào)查方法；產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果測(cè)試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等）、攔截式訪問(wèn)法（街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法和定點(diǎn)攔截法）、計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法（問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）、焦點(diǎn)小組座談法（812人13個(gè)小時(shí)；對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)偏好、新想法、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃初步反應(yīng)）和深層訪談法（個(gè)別訪談法；階梯前進(jìn)、隱蔽性問(wèn)題尋探和象征性分析；探索性研究、特殊）；(二)電話調(diào)查法—傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI ；民意測(cè)驗(yàn)和較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目)；(三)郵寄調(diào)查法；(四)留置調(diào)查法（介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間）。研究特定問(wèn)題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。文案法：是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧硪卜Q(chēng)調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。問(wèn)卷一般包括前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語(yǔ)、填表說(shuō)明和編號(hào)六個(gè)部分。專(zhuān)家會(huì)議法：專(zhuān)家會(huì)議法是指由預(yù)測(cè)組織者召開(kāi)專(zhuān)家會(huì)議，在廣泛聽(tīng)取專(zhuān)家預(yù)測(cè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，綜合專(zhuān)家們的預(yù)測(cè)意見(jiàn)作出最終預(yù)測(cè)結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。德?tīng)柗品ǎ好绹?guó)蘭德公司于1946年。(4)反饋修正（34次）。應(yīng)用：—加權(quán)平均數(shù)（綜合預(yù)測(cè)值=（最低銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)值即：最低總和247。各權(quán)重之和）或平均數(shù)計(jì)算法（綜合預(yù)測(cè)值=最低銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)值即：最低中間值權(quán)重+最可能銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)值即：最可能中間值權(quán)重+最高銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)值即：最高中間值權(quán)重）247。（回答的人數(shù)評(píng)分?jǐn)?shù)和））。A城銷(xiāo)售率即：A城銷(xiāo)售最247。有產(chǎn)品類(lèi)比預(yù)測(cè)法、行業(yè)類(lèi)比預(yù)測(cè)法和地區(qū)類(lèi)比預(yù)測(cè)法。移動(dòng)平均法：移動(dòng)平均法是采取分段移動(dòng)平均的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，即從時(shí)間序列的第一期數(shù)據(jù)開(kāi)始，按一定的觀察期數(shù)〔跨越期N)由前向后有序地移動(dòng)，求出每個(gè)跨越期內(nèi)觀察值的平均數(shù)，并將距預(yù)測(cè)期最近的移動(dòng)平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值的方法。2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專(zhuān)業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：四、生產(chǎn)過(guò)程組織考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程組織的含義，科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織、空間組織和具體的生產(chǎn)線組織，安全生產(chǎn)含義、安全生產(chǎn)管理內(nèi)容，負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)，清潔生產(chǎn)內(nèi)容和5s管理內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題。生產(chǎn)過(guò)程空間組織的原則和形式。 (五)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)含義與特點(diǎn)。5S管理的內(nèi)容。一般企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程（前提）、基本生產(chǎn)過(guò)程（核心；由工藝過(guò)程和非工藝過(guò)程組成）、輔助生產(chǎn)過(guò)程（服務(wù)于基本生產(chǎn)過(guò)程；由工藝過(guò)程和非工藝過(guò)程組成）、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程等組成（服務(wù)于基本生產(chǎn)過(guò)程）。它的目標(biāo)是使作業(yè)行程最短、時(shí)間最省、耗費(fèi)最小，又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)接近客戶，交通便利，通訊方便。廠址選擇的步驟：（三種情況：新建、改擴(kuò)建、搬遷）；、分析因素，擬定初步候選方案；；。(3)有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間。順序移動(dòng)方式科學(xué)計(jì)算：生產(chǎn)周期=批量所有工序單件工時(shí)之和平行移動(dòng)方式原理：一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。當(dāng)后道工序比前道短，后道最后一個(gè)零件只能等到前道所有零件加工完后開(kāi)工，則后道第一個(gè)零件時(shí)間可從最后一個(gè)零件時(shí)間依次向前倒推。流水生產(chǎn)線組織：流水生產(chǎn)線是指加工對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過(guò)各道工序的加工。按加工對(duì)象的輪換方式，有不變流水線、可變流水線和成組流水線等形式。流水生產(chǎn)線的計(jì)算：（平均節(jié)拍=（有效利用系數(shù)制度工作時(shí)間）247。按零件是否通過(guò)機(jī)床上的裝夾器具，可分為通過(guò)式自動(dòng)線和非通過(guò)式自動(dòng)線。按布局形式，可分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。基本方針是安全第一、預(yù)防為主。 (六)清潔生產(chǎn)與5S管理清潔生產(chǎn)的含義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過(guò)程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類(lèi)健康和環(huán)境的危害。全面質(zhì)量管理的概念、原則、實(shí)施程序和基本方法。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)、結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)。筆記：考試內(nèi)容 (一)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關(guān)概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（休哈特）；細(xì)化的八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀找問(wèn)題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對(duì)策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)人下期。集思廣益，要從大到小，從粗到細(xì)，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。工序能力指數(shù)判斷標(biāo)準(zhǔn)——特級(jí)；；；；四級(jí)。適用于破壞性檢驗(yàn)（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘）、測(cè)量對(duì)象是連續(xù)體（煤、礦石）、減少檢驗(yàn)工作量節(jié)省費(fèi)用、檢驗(yàn)項(xiàng)目多周期長(zhǎng)、改進(jìn)質(zhì)量。1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(1SOITC 76 )，發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：第一部分:核心標(biāo)準(zhǔn)（ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》/GB/T 1900ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》/GB/T 1900ISO 19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》/GB/T 19011）。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程；科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度；采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)；明確最高管理者的職責(zé)；強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段；突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑；對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式；強(qiáng)調(diào)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是一