【正文】 《工商管理專業(yè)與實務》自習筆記考試大綱要求：一、工商企業(yè)及其管理概論考試目的測查應試人員是否掌握工商企業(yè)的形成與發(fā)展，工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素，工商企業(yè)的經(jīng)營目標與社會責任，工商企業(yè)管理的概念和基本性質(zhì)，工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，工商企業(yè)的類型和基本職能，工商企業(yè)管理的主要職能，工商企業(yè)管理基礎工作的基本內(nèi)容，以及運用相關概念和方法分析實際問題。 (二)工商企業(yè)制度的類型與特征工商企業(yè)的主要類型。工商企業(yè)的社會責任。 (五)工商企業(yè)管理的基礎工作工商企業(yè)管理基礎工作的基本內(nèi)容，包括標準化工作、定額工作、計量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓等。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負盈虧的完整的經(jīng)濟組織。*馬克思主義的社會分工理論：馬克思主義的觀點是從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術的進步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)之所以出現(xiàn)，正是因為企業(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費用低于市場的交易費用。企業(yè)經(jīng)營機制的完善和健全與否，會受到企業(yè)的經(jīng)濟地位、企業(yè)所有制形式、企業(yè)經(jīng)營責任制、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)財力資源、企業(yè)物質(zhì)資源等因素的影響和制約。包括：人力、物力、財力、信息、技術、知識、時間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理12項內(nèi)容。(3)減少機會主義行為。弱勢：(1)信息傳遞易缺失。 (二)工商企業(yè)制度的類型與特征工商企業(yè)的主要類型：1． 按企業(yè)投資主體：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2． 按企業(yè)產(chǎn)權的組織形式：單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)3． 按實體的集約程度：單一企業(yè)、多元企業(yè)（業(yè)資源的利用程度提高，增加了管理難度）、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團4． 按企業(yè)從屬的行業(yè)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)5． 按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)（大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。(4)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關方受益。(8)承擔必要的社會責任（表現(xiàn)在公共責任、道德行為和公益支持等方面）。工商企業(yè)的社會責任：企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面所承擔的職責和義務。工商企業(yè)管理的主要職能：1．計劃職能（計劃是企業(yè)管理的首要職能）；2．組織職能；3．指揮職能；4．控制職能；5．協(xié)調(diào)職能；6．激勵職能（完成一切管理任務的基礎和動力）。管理幅度與管理層次。企業(yè)組織設計的任務、依據(jù)和原則。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征。企業(yè)組織變革的先兆。管理幅度與管理層次：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小，管理層次較多。反之集權程度高。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量?；驹瓌t：視能授權、明確授權范圍、不可越級授權、適度授權、適當控制。部門化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理；二是有利于明確企業(yè)中各項任務的分配與責任的歸屬。另外還有采用服務對象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。原則：統(tǒng)一指揮原則、權責對等原則（事事有人負責和事事有條件負責）、分工與協(xié)作原則、精簡原則。(2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。學習型組織的基本特征：(1)組織成員具有共同的愿景。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。第二項修煉:改善心智模式。 (四)企業(yè)組織變革企業(yè)組織生命周期：創(chuàng)業(yè)階段（組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務單一，溝通協(xié)調(diào)簡單直接，缺乏長遠規(guī)劃）、集體化階段（引人職業(yè)經(jīng)理人，目標是獲得高速成長的市場機會，創(chuàng)新愿望強烈）、規(guī)?；A段（分工精細，產(chǎn)品較成熟，主要目標是擴大市場并尋找新的經(jīng)濟增長領域，呈現(xiàn)出多元化趨勢）和精細階段（官僚作風興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者）。3. 科學、理性與人性之間的矛盾。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。影響企業(yè)成功變革的因素：；（創(chuàng)新變革、領導人變革、授權變革、協(xié)調(diào)變革和分權變革）；；（基本動因）；（較深層次上文化變革，企業(yè)變革才會成功）。3. 約翰觀察法。 (二)市場調(diào)查方案設計與調(diào)查報告撰寫市場調(diào)查方案設計。德爾菲法。 (四)定量預測方法簡易平均法。筆記：(一)市場調(diào)查方法類型、含義和特點訪問法：(一)訪問調(diào)查法—人戶訪問法（最常用的原始資料收集的調(diào)查方法；產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等）、攔截式訪問法（街頭攔截法、商場攔截法和定點攔截法）、計算機輔助訪問法（問卷設計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計系統(tǒng)）、焦點小組座談法（812人13個小時；對某類產(chǎn)品的認識偏好、新想法、市場營銷計劃初步反應）和深層訪談法（個別訪談法；階梯前進、隱蔽性問題尋探和象征性分析；探索性研究、特殊）；(二)電話調(diào)查法—傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話調(diào)查(CATI ；民意測驗和較簡單的市場調(diào)查項目)；(三)郵寄調(diào)查法；(四)留置調(diào)查法（介于面談調(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間）。研究特定問題的各因素之間的因果關系的一種有效手段。文案法：是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。問卷設計：問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。問卷一般包括前言、被調(diào)查者項目、調(diào)查項目、結(jié)束語、填表說明和編號六個部分。專家會議法：專家會議法是指由預測組織者召開專家會議，在廣泛聽取專家預測意見的基礎上，綜合專家們的預測意見作出最終預測結(jié)論的預測方法。德爾菲法：美國蘭德公司于1946年。(4)反饋修正（34次）。應用：—加權平均數(shù)（綜合預測值=（最低銷售量預測值即：最低總和247。各權重之和）或平均數(shù)計算法（綜合預測值=最低銷售量預測值即：最低中間值權重+最可能銷售量預測值即：最可能中間值權重+最高銷售量預測值即：最高中間值權重）247。（回答的人數(shù)評分數(shù)和））。A城銷售率即：A城銷售最247。有產(chǎn)品類比預測法、行業(yè)類比預測法和地區(qū)類比預測法。移動平均法：移動平均法是采取分段移動平均的方法進行預測，即從時間序列的第一期數(shù)據(jù)開始，按一定的觀察期數(shù)〔跨越期N)由前向后有序地移動，求出每個跨越期內(nèi)觀察值的平均數(shù)，并將距預測期最近的移動平均數(shù)作為預測值的方法。2011年初級經(jīng)濟師考試《工商管理專業(yè)與實務》自習筆記考試大綱要求：四、生產(chǎn)過程組織考試目的測查應試人員是否掌握生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)過程組織的含義，科學地進行生產(chǎn)過程的時間組織、空間組織和具體的生產(chǎn)線組織，安全生產(chǎn)含義、安全生產(chǎn)管理內(nèi)容，負責人的安全生產(chǎn)職責，清潔生產(chǎn)內(nèi)容和5s管理內(nèi)容，以及運用相關理論和方法分析實際問題。生產(chǎn)過程空間組織的原則和形式。 (五)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)含義與特點。5S管理的內(nèi)容。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術準備過程（前提）、基本生產(chǎn)過程（核心；由工藝過程和非工藝過程組成）、輔助生產(chǎn)過程（服務于基本生產(chǎn)過程；由工藝過程和非工藝過程組成）、生產(chǎn)服務過程等組成（服務于基本生產(chǎn)過程）。它的目標是使作業(yè)行程最短、時間最省、耗費最小，又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。(2)接近客戶，交通便利，通訊方便。廠址選擇的步驟：（三種情況：新建、改擴建、搬遷）；、分析因素，擬定初步候選方案；；。(3)有利于合理利用空間，防止浪費，減少運輸空間。順序移動方式科學計算：生產(chǎn)周期=批量所有工序單件工時之和平行移動方式原理：一批零件中的每個零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。當后道工序比前道短，后道最后一個零件只能等到前道所有零件加工完后開工，則后道第一個零件時間可從最后一個零件時間依次向前倒推。流水生產(chǎn)線組織：流水生產(chǎn)線是指加工對象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過各道工序的加工。按加工對象的輪換方式，有不變流水線、可變流水線和成組流水線等形式。流水生產(chǎn)線的計算：（平均節(jié)拍=（有效利用系數(shù)制度工作時間）247。按零件是否通過機床上的裝夾器具，可分為通過式自動線和非通過式自動線。按布局形式，可分為直線式自動線、折線和封閉式自動線?；痉结樖前踩谝弧㈩A防為主。 (六)清潔生產(chǎn)與5S管理清潔生產(chǎn)的含義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進設計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝技術與設備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。全面質(zhì)量管理的概念、原則、實施程序和基本方法。ISO 9000族標準的由來、結(jié)構(gòu)及特點。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)。筆記：考試內(nèi)容 (一)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計劃、執(zhí)行、檢查、處理（休哈特）；細化的八個步驟：分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗納入標準、遺留問題轉(zhuǎn)人下期。集思廣益，要從大到小，從粗到細，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。工序能力指數(shù)判斷標準——特級；；；；四級。適用于破壞性檢驗（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘）、測量對象是連續(xù)體（煤、礦石）、減少檢驗工作量節(jié)省費用、檢驗項目多周期長、改進質(zhì)量。1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會(1SOITC 76 )，發(fā)布了ISO 9000系列標準。ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)：第一部分:核心標準（ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》/國家標準GB/T 19000、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》/GB/T 1900ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》/GB/T 1900ISO 19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》/GB/T 19011）。ISO 9000族標準的特點：適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；強調(diào)有效性與效率，引導關注顧客和其他相關方、產(chǎn)品與過程；科學與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度；采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)；明確最高管理者的職責；強調(diào)對顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應作為評價業(yè)績的重要手段；突出“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑；對形成文件的要求更加靈活，強調(diào)文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式；強調(diào)ISO 9001標準與ISO 9004標準是一