【正文】 管理 手冊 招 聘 管 理 手 冊 第 一 版： 20xx 年 7 月 1 日 ※編制 單位： 人力資源部 ※生效 時間： 20xx 年 7 月 1 日 ※機密等級 ： 秘密 目 錄 第一 章 總則?????????????????? ?? ? 3 第二章 招聘指南 ????????? ?? ???????? 4 第三章 招聘人員行為規(guī)范 ?? ??? ?? ? ? ? ????? 7 第四章 招聘的準備工作 ????????? ?? ????? 9 第五章 面試的準備工作 ????????? ? ?????? 12 第六章 面試過程的把握 ???????? ? ? ?????? 14 第七章 面試的方法 ????? ? ??? ?????? ??? 18 第八章 面試評估的誤區(qū) ???????????????? 24 附件 面試問題庫????? ?? ?????? ??? ?? 26 第一 章 總則 第一條 目的 為規(guī)范招聘行為，有計劃、有目的地引進優(yōu)秀人 才，滿足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊。 第三條 招聘回避制度 公司倡導舉賢不避親的原則，但對自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認。 聘用、晉升公司現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）時，需經(jīng)總經(jīng)理批準 ，特殊情況需簽批至董事長 。 保持樂觀向上的態(tài)度，可以使應聘者的心情輕松、愉快，同時也可 使 自己充滿信心。 握手：握手的力度不宜過猛或毫無力度，握手時間一般在 23 秒，要注視對方并面帶微笑。 第 四章 招聘的準備工作 第一條 招聘渠道的選擇 招聘渠道分類 、 外部招聘 外部招聘渠道有 互聯(lián)網(wǎng)、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機構、廣告媒體等。 、 招聘信息中有關所需職位的描述，須與職位說明書相一致 ， 并在發(fā)布信息的同時積極為公司做宣傳。 、 提供有關事實及數(shù)據(jù) 關于數(shù)據(jù)， 須 清楚什么可以對外提供，什么不可對外提供，如銷售數(shù)據(jù) 。 、 各崗位待遇情況 各崗位的薪資水平及所享受的福利待遇 。 、正常離職員工離職半年內(nèi)不得復職 。 性別、年齡、學歷、婚姻狀況等 工 作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績 專業(yè)、職稱等級、所在地域 是否頻繁跳槽 初步審核 薪資要求與公司待遇的匹配性 第五章 面試的準備 工作 第一條 面試場所、物品的準備 桌椅的擺放： 第二條 閱讀簡歷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，以在面試過程中進行了解。 工作經(jīng)歷與我公司 崗位 要求的匹配性 。 在辦公桌上擺放一本公司的宣傳冊，如果對方提問相關問題，可以打開宣傳冊介紹，如果對方為意向人選，可贈送讓其回家翻閱 。 場地 面試物品 面試者資料 場所 /物品準備 會客室、專用會議室、舒適的桌椅 應聘者簡歷、 初試必答題 /面試評分表 應征資料表、備用紙、筆、宣傳冊、水、水杯 用一樣高度的椅子 NO YES 讓應聘者更多的了解公 司，也是宣傳公司的一個機會 。 面試安排要周到、細致，應聘者即是自己服務的客戶 。 第二條 問話的技巧 第三條 面試傾聽的陷阱 傾聽是進行有效面試的 基礎 ， 面試者 用 20%的時間提問題， 應聘者 用80%的時間 來回答，從傾聽中得到的信息比通過 提問 所得到的 更 多。 顯得太忙 間斷性的 看表， 通過窗戶看辦公室外的景象，或者接電話，或者有事情需要辦理，中斷面試過程，這些情況力求避免。 忽 略非 語言 信息 忽略非語言 信息 是 另 一個傾聽陷阱 ， 肢體語言有時更能 準確 地表達應聘者的意思 。 談得太快， 該 怎么掌握；太多 ，該 怎么掌握；太少 ， 又該怎么掌握 。 第五條 維護應聘者的自尊 如果在面試過程中維護 應聘者 的自尊， 會給對方留下 公司專業(yè) 、規(guī)范的印象 ，即使當時就覺得完全沒有機會，也 會 對 公司存有好感， 形成口碑宣傳，在面試中兼顧了雇主形象建設 。 心領神會 把自己放在 應聘者 的處境來理解他的心情， 比如可以說 ： “ 你不用緊張，如果 把我 換到你這個位置我也是 這樣。 常涉及到如下情形： 、 工作職責發(fā)生變動 、 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 、 挑戰(zhàn)完成任務的最后期限 。行動可能包括： 、 完成一項工作任務的步驟 、 對特定項目是如何做計劃的 、 如何說服客戶購買產(chǎn)品的 、 如何指導屬下 ★ 應聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應該做的 ” 、“我想做的”代替“我做的”。 、 Results（結果） 指應聘者行為帶來的結果。 、 發(fā)現(xiàn)完整的 STAR 的行為 、 以情景（ S）或任務（ T）為基礎的提問： （ 1）請描述當時的情景 … 。 （ 3） 你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？ 、 行為描述面試（ STAR）的 問話 技巧 、引導 “ 請你描述一個跟客戶打交道的例子 ， 好嗎？ ” 、探詢 探詢就是繼續(xù)追問。 同時，不問或少問封閉