【正文】 對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。通話時先問候，并自報公司、部門。 （ 2）商務(wù)會談結(jié)束禮儀 商務(wù)會談主要議題結(jié)束，雙方提出會議結(jié)束后， 當(dāng)客人要走的時候 ，公司參會 應(yīng)當(dāng)?shù)瓤腿讼绕鹕?， 自己再起身相送 ，客人在主動握 手道別前，不準(zhǔn)主動向客人握手道別。 若 被第三 方 介紹給對方時，要 上身微前 主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛 。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ht 企業(yè) () 7 領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。 3. 約見客戶（無論來訪或上門拜訪）或代表公司出席會議及其他公眾活動時男士和女士須穿職業(yè)裝。夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。保持指甲整齊 ,清潔 ,短于指端；不得涂有色指甲油。 2. 男員工發(fā)型發(fā)式要求為干凈整潔 ,頭發(fā)不應(yīng)過長。 11. 下班后或午休時，應(yīng)關(guān)閉電源（電燈、電腦主機(jī)和 顯示屏 、空調(diào)等設(shè)施）。 7. 因工作需要， 發(fā)送傳真、復(fù)印資料、寄快遞等要由部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，在綜合部登中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 記，由前臺統(tǒng)一辦理 。 3. 員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 ,不準(zhǔn)串崗、聊天 ,或上班打瞌睡 ,嬉鬧 ,大聲喧嘩 ,影響他人工作。 11. 借用他人的物品，須征得同意，使用后應(yīng)及時歸還。 7. 工作中遇到緊急重要的事情或發(fā)生意外，應(yīng)及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)。 4. 員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)，敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。 永不滿足也意味著公司團(tuán)隊的不斷更新與發(fā)展，包括邀請更優(yōu)秀的人才取代我們自己的領(lǐng)導(dǎo)，邀請 更專業(yè)的專業(yè)旗手來更替我們現(xiàn)有的旗手，邀請更優(yōu)秀的員工取代不適應(yīng)本職業(yè)發(fā)展的員工。 當(dāng)自己的工作不被認(rèn)可時，能夠跳 出個人圈子客觀分析與思考然后調(diào)整自己或向有關(guān)上級提出建議。 最容易犯的錯誤：使沒有干相應(yīng)工作的員工得到了較好的待遇，而對主動進(jìn)取的人未給予應(yīng)有的評價。 在努力加強(qiáng)基本功與專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，不斷提高自己的目標(biāo)與價值，盡快成為職業(yè)精英。但是，多年以來在中國煤炭及能源行業(yè)，發(fā)展靠的是國家投資，競爭靠的是政策、特許和雙軌制，而作為企業(yè)競爭最重要的手段―――基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、市場研究系統(tǒng)、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用、管理系統(tǒng)的運行和完善等，卻沒有多少企業(yè)投入相應(yīng)的人力物力，更沒有哪個機(jī)構(gòu)給予全身心的投入并將其視為一種使命和職業(yè)。 于是，我們發(fā)現(xiàn)：盡管我們的各項工作尚未盡善盡美，然而，在洋洋煤炭行業(yè)，誰又做的更好呢？ 站在我們這個小小平臺，舉目眺望日新月異中的煤炭能源 領(lǐng)域： 市場無限 前景無限 機(jī)會無限 二、企業(yè)目標(biāo) 近期：業(yè)內(nèi)精英俱樂部、行業(yè)精品生產(chǎn)基地，完善專業(yè)配套，建全機(jī)構(gòu)、基地與信息網(wǎng)絡(luò)； 中期：雄厚的專業(yè)團(tuán)隊，成熟的工作流程與方法，統(tǒng)一的價值觀與公司文化，煤炭行業(yè)無所不在的公司影響； 遠(yuǎn)期：本土跨國煤炭企業(yè)的成長伴侶，綜合解決企業(yè)復(fù)雜問題的權(quán)威，成為公眾企業(yè)和著名品牌。 做別人不愿做的事，研究別人不研究的問題，并把它一一做成精品。 五、企業(yè)員工 喜愛并認(rèn)同能源咨詢業(yè)，有志于通過個人努力成為職業(yè)精英或企業(yè)骨干。 始終明白在這種以個人技能與團(tuán)結(jié)智慧作為企業(yè)發(fā)展資本的合作企業(yè)中，個人待遇及其在團(tuán)隊中的地位取決于個人努力、個人技能與個人利用團(tuán)隊智慧的能力。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ht 企業(yè) () 5 第一章 日常管理制度 一、行為規(guī)范 1．遵守國家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施細(xì)則。 5．愛護(hù)公司財 產(chǎn)，努力降低消耗，杜絕浪費，正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 8．不得違紀(jì)索取，收受及提供利益、報酬。 12．商務(wù)活動中時刻注意自己的言談舉止，保持良好形態(tài)，用語禮貌，語 調(diào)溫和。 4. 非緊急、重要事件，不得在領(lǐng)導(dǎo)會客、開會、與員工談工作之際干擾領(lǐng)導(dǎo)（包括找領(lǐng)導(dǎo)簽字等）。 8. 不得私自利用公司設(shè)備 復(fù)印、打印或傳真與工作無關(guān)的資料等。 12. 最后離開辦公室須檢查各種電源的設(shè)備是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)好。要刮凈胡須 ,不準(zhǔn)蓄須。 4. 員工應(yīng)保持個人清潔，確保 口腔、身體無異味，以免給公司客戶及同事帶來不良影響。 2. 女員工穿著以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜，裙長應(yīng)過膝。 （三）、商務(wù)禮儀： 1．接待及引見介紹禮儀 對來到公司與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由前臺工作 人員禮貌接待并進(jìn)行引見、介紹。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)由高至低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。切忌握手時向客人伸出右手時手掌豎直，指尖并攏則為無禮舉動 。送別客人需 要送到 公司 門口 ，待 電梯門關(guān)上后再走 ， 如果客人回首招呼 ,應(yīng)舉手示意 ,頻頻點頭。對方講述時要留心聽，并記下要點。在轉(zhuǎn) 交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 7. 因 工作 需 要 使用 國際 長途電話的部門、人員，須事先 在綜合部 如實填寫 “國際 長途使用登記簿 ”，要 記錄使用人、受話人、起訖時間、聯(lián)絡(luò)事項 等。 3. 使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備后，及時清理所產(chǎn)生的廢紙等雜物，不得堆放在打印機(jī)上面或附近 。 7. 每月最后一周的星期六下午下班前一小時集中打掃衛(wèi)生，按個人責(zé)任區(qū)范圍認(rèn)真清掃。公司及各部門的小型會議、小范圍的研討、接待一般客戶等可在專家辦公室進(jìn)行。 會后使用部門將各類用品整理并清潔干凈后放回原位，使用過的杯盤等用品仔細(xì)清理，不得留有茶根、果皮等雜物。 會議室使用部門必須保持室內(nèi) 整潔。 2. 出席會議，必須準(zhǔn)時參加，不遲到、早退。保持會場清潔。并予以相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)處罰。 二、考勤制度 1. 公司實行簽到制度，每天上、下午上班前在指定的簽到處簽到 。 5. 員工每月遲到或早退 10分鐘以上， 30分鐘以下者，每次扣除工資 20元； 30分鐘以上， 1小時以下者，每次扣除工資 40元。 三、請假制度 （一）審批權(quán)限 1. 部門經(jīng)理級以下人員請病假、事假一天以內(nèi)，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，兩天以上報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，未履行手續(xù)者，以曠工論處。 2. 一般員工曠工一天扣罰 200元 。 3. 事假必須事前請準(zhǔn)，不得事后補請 。 6. 全年?。ㄊ拢┘倮塾嬤_(dá) 30 天以上（包括 30 天），公司有權(quán)解除勞動關(guān)系 。 247。 （ 4）法定節(jié)假日加班，加班薪資 = 加班工時基本小時工資 300%。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 12 五、特別說明 1. 對嚴(yán)重違反考勤管理制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)輕重，予以責(zé)令警告直至辭退處理 。如因工作需要，公司可以安排員工節(jié)假日值班。 （ 3）如需超出規(guī)定時間，超出的部分按事假處理。 （ 4）員工因生產(chǎn)停薪留職最長不得超過 3個月，否則視為自動解除勞動合同。 二、賀儀與奠儀 （一）賀儀 正式員工本人結(jié)婚，公司將致以新婚賀儀。 本制度責(zé)任人：綜合部經(jīng)理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ht 企業(yè) () 15 第四章 借款及費用報銷管理制度 一、借款 1. 借款或費用報銷金額大于 3000 元以上（含 3000 元 ） ，需提前一天通知財務(wù)部門，以便做好資金準(zhǔn)備工作。如特殊原因在 500 元以上必須使用現(xiàn)金的，必須由經(jīng)手人填寫申請書說明理由，財務(wù)經(jīng)理和經(jīng) 總經(jīng)理審批后方可使用現(xiàn)金。 6. 借款人如使用 銀行票據(jù)，必 需 提供收款單位的名稱和使用金額。 符號，限定金額，借款人需在票據(jù)存根上簽字。 ，報銷時間 限定在 5 個工作日以內(nèi)（出差須在出差結(jié)束后 5 個工作日以內(nèi)）， 超過 8天未報帳的，不再報銷， 個人借款由財務(wù)部從借款人工資中扣除。 6. 各部門購書及其它資料時，須將書、資料和發(fā)票在綜合部進(jìn)行登記驗收， 經(jīng)驗收人、主管領(lǐng)導(dǎo)核對無誤并簽字后方可憑正式發(fā)票和購物清單等給予 報銷。 手續(xù)不全的，不予報銷。經(jīng)經(jīng)手人、財務(wù)經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方能予以報銷。 d、特殊情況需超標(biāo)時，事先請示總 經(jīng)理審批。 3個月。其 差旅費 包括 工作人員出差期間的住宿費、車船費（含乘飛機(jī)費用）、伙食補助費、交通補助費以及零星雜支。 3： 出差期間每天的住宿費可平均計算，超過部分由個人自理。 （ 3） 出差住宿的規(guī)定 發(fā)票 的可按實際住宿標(biāo)準(zhǔn)的 50%給予補 助。 ，有權(quán)決定 150元以內(nèi)的客飯，超過 150元時須事先請示總經(jīng)理批準(zhǔn)；普通員工辦理業(yè)務(wù)時， 100元以內(nèi)的客飯須請示部門經(jīng)理，超過 100元時須 事先請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，報銷時均寫明事由。 通訊費：出差期間通訊費按 10元 /日 /人補助，均不再報銷通訊費。 確需乘坐出租車的，需經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可憑據(jù)報銷。 四、報銷時間規(guī)定 1. 出差人員返并后， 5 日內(nèi)辦理報銷手續(xù)。 標(biāo)準(zhǔn) 地縣區(qū) 省會城市 京、滬、 穗 、 深圳 出差 人員 40 50 60 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ht 企業(yè) () 19 五 、員 工 出差 費用報銷 審批權(quán)限 及程序 經(jīng)手人填出差報銷單（附發(fā)票及單據(jù)）→部門主管審簽→財務(wù)部審核→總經(jīng)理或董事長審簽。 3. 綜合部 建立車輛的用油臺帳，每 季度 核算一次，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油 票（或報銷油票） 。 7. 車輛應(yīng)在指定各品牌的特約修護(hù)廠保養(yǎng)和維修，結(jié)算必須使用支票或公司網(wǎng)銀支付，否則費用一律 不準(zhǔn)報銷。如私人需要用車，必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。 2. 意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。濕租由公司派司機(jī)，干租不含司機(jī)。未經(jīng)同意超期用車，費用由使用人個人承擔(dān)。 三、人員錄用制度 用人部門對應(yīng)聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況 由用人部門負(fù)責(zé)管理； 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員到綜合部進(jìn)行員工登記表、個人簡歷、照片、身份證復(fù)印件等資料的辦理； 公司試用時間以三個月為期限，期滿正式錄用者簽訂合同時間一般以三年為期，也可以半年或一年為期。 本制度責(zé)任人：綜合部經(jīng)理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 24 第八章 圖書資料管理制度及借閱制度 一、資料包括： 1. 公司自己完成的各種圖書、 報告、 圖紙、影