星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報告-wenkub
2023-05-02 02:03:32 本頁面
【正文】 第二版的商標，沿用了原本的美人魚圖案，但做了些許修改了，她沒有赤裸乳房，并把商標顏色改成代表每日咖啡的綠色，就這樣融合了原始星巴克與每日咖啡的特色的商標就誕生了。名字來源：“星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。當前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。制作日期：20151205公司簡介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人稱“咖啡大王”的霍華德星巴克咖啡案例分析報告團隊名稱：Last團隊成員及分工：譚加園：隊長、團隊分工安排、案例分析報告整理。舒爾茨于1971年在美國西雅圖成立的，現(xiàn)已是世界領(lǐng)先的咖啡品牌。1987年，現(xiàn)任董事長霍華德長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。商標演進歷程：星巴克的商標有2種版本，第一版本的棕色的商標由來是由一幅16世紀斯堪地那維亞的雙尾美人魚木雕圖案，她有赤裸乳房和一條充分地可看見的雙重魚尾巴。位在美國西雅圖派克市場的「第一家」星巴克店鋪仍保有原始商標，其內(nèi)販售的商品也多帶有這個商標。星巴克咖啡館的目標客戶，從年齡結(jié)構(gòu)上分，更多的應該傾向于20到40歲的年輕人群；從職業(yè)上分，應以企業(yè)白領(lǐng)階層為主。星巴克看好中國市場的巨大潛力，立志于在中國長期發(fā)展。到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有超過9000家連鎖店，分布在在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環(huán)太平洋地區(qū)。星巴克CRM策略 1風格。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結(jié)合天然的環(huán)保材質(zhì)，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創(chuàng)造新鮮感。這種帶有意式濃縮咖啡館的氣氛和飲品被舒爾茨引進美國后，做了本土化的調(diào)整，輕松的爵士樂取代了嚴肅的歌劇和古典樂(如今也選播一些古典歌劇)。美人魚商標的創(chuàng)造者根據(jù)各咖啡產(chǎn)地的珍禽異獸，文化特性和各種咖啡獨有的情境，設計出十幾種精美貼紙?！叭绻也辉谵k公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空間”。星巴克各分店每周必須為顧客開設一次咖啡講座。而在上海星巴克正計劃并實施一項名叫“咖啡教室”的服務，其內(nèi)容是：如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就為他們配備一名專門
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