手機終端銷售案例及促銷員培訓管理-wenkub
2023-05-02 01:26:31 本頁面
【正文】 案例十四：同事之間要相互密切配合。案例十一：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：A、d、b、B、或通知其他店員先招呼。b、不可只顧自己跟前的客人。C、案例五：顧客為幾個人一齊時：A、D、B、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。手機終端銷售案例及店員管理手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？A、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思?？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。應付一個客人要堅持一對一的服務。其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。B、請隨便睇睇，有也幫到你c、案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。A、C、E、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣）B、案例十六：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。B、如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。C、B、D、必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？店面的布置和宣傳品的發(fā)放。例如:市報上做廣告宣傳促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。圍繞產(chǎn)品的促銷活動是短暫的，產(chǎn)品的銷量得不到長期保證。二、手機市場促銷員隊伍的現(xiàn)狀缺乏相關(guān)的促銷技能據(jù)調(diào)查，促銷員每周一般休息一天，工作日每天在崗時間多10小時以上，工作時間相對較長；促銷員的每月工資因銷量的變動而波動性較大；因促銷員屬于臨時工，很少有手機廠家會同促銷員簽訂勞動合同或協(xié)議，缺少完善的勞動保護措施；由于手機廠家對促銷員認知不夠深刻，公司稍微有些人事或組織結(jié)構(gòu)上的變動，在一線的促銷員往往是首先調(diào)整的對象，導致促銷員缺少對公司的忠誠度；工作紀律散放，因缺少完善的監(jiān)督措施，時常存有擅自離崗現(xiàn)象等發(fā)生；波導南方高科40050010~202012001000充分培養(yǎng)促銷人員對顧客熱情主動的服務態(tài)度，
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