【正文】 高員工個人能力來改進工作，進而為企業(yè)的經(jīng)營目標（業(yè)績目標）服務；◆業(yè)績型目標管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行模_發(fā)能力型目標管理以個人為中心，強調(diào)員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最終達到駕馭工作的目的；◆業(yè)績型目標管理是自上而下逐級制定目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目標之間的整體性；而開發(fā)能力型目標管理不需要建立目標體系，員工也不需要以上級目標來指導個人目標的制定，完全可以憑改進個人工作的需要來設置目標，而企業(yè)整體目標和上級目標也不一定與個人目標有關聯(lián)；◆在下屬制定目標時，開發(fā)能力型目標管理的責任不是重在指導下屬如何承接上級目標，而是重在指出下屬工作需要改進的方面，并與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個人能力的目標。什么是開發(fā)能力型目標管理【本講總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績型目標管理的定義及運用技巧?！糁袑庸芾碚叱猩蠁⑾率顷P鍵。正確理解提高業(yè)績型目標管理【自檢】請舉一個你制定不成功的目標，將制定該目標的步驟寫下，在學習本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。提高業(yè)績型目標管理的最大特點在于：采用逐層分級負責的辦法，自上而下逐級制定目標。提高業(yè)績型目標管理【本講總結(jié)】目標管理是通過目標網(wǎng)絡，層層分解下達目標，使任務到人、責任到崗的一種管理方法；目標管理中的目標不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標完成標準來檢查、控制目標的完成情況；目標管理的核心是讓員工自己當老板，自己管理自己。 （　 ），而不是結(jié)果。 （ ?。? （ ?。?。圖11　目標管理流程圖◆檢查實施結(jié)果及獎懲對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的升遷掛鉤。目標管理的工作流程◆通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應的獎懲，便于對目標進行調(diào)整及對目標的實施進行控制?！敉ㄟ^目標連鎖體系使個人和部門的責、權、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。重點提示目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。——完成企業(yè)目標就是完成個人目標“目標管理”強調(diào)個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟責任制強調(diào)的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設備、互相拆臺等)。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。什么是目標管理目標管理的獨到之處摸高試驗管理學家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責任制的區(qū)別——自我評價，自我改進“目標管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應改進；經(jīng)濟責任制則根據(jù)上級制定的評價標準，由考核部門評價成果并提出改進意見。◆通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進團結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益?？傊繕斯芾碓趯崿F(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。目標管理的工作流程包括五個程序：◆制定目標制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內(nèi)容。◆信息反饋及處理在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的問題。【自檢】下面是有關目標管理的命題，請在你認為正確的命題后的括號內(nèi)打“T”號。 （ 　）。 （　 ）。【本講重點】正確理解“提高業(yè)績型目標管理”提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟如何運用“提高業(yè)績型目標管理”法理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標管理的鑰匙。制定目標尋找原因改進計劃步驟①步驟③步驟⑤提高業(yè)績型目標管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通、左右呼應的目標鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務分解到人，責任到人，從而群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。【案例】金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務，并通知全公司所有部門和員工做好準備。如何運用提高業(yè)績型目標管理法◆提高總經(jīng)理制定總目標的正確度；◆中層領導用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領導協(xié)調(diào)，承接目標與方針，同時說服下屬承接自己的目標），保證目標鏈鎖的系統(tǒng)性；◆保證下屬對上級目標的知情權和制定個人目標的自主權，如果要調(diào)整下屬目標，必須與下屬溝通、討論；◆目標實施過程中，領導應該把控制重點放在目標鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關系，加強關聯(lián)部門間的合作；◆員工自主完成目標往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強對員工能力的培養(yǎng)?！羧f事開頭難，總目標正確是第一關。◆千萬不要干涉員工的自主權，否則目標實現(xiàn)難上難。提高業(yè)績型目標管理是以提高業(yè)績?yōu)橹行?，通過自上而下逐級制定目標，形成目標鏈鎖體系來達到管理目的的一種管理方式，其核心是目標鏈鎖。開發(fā)個人能力型的目標管理在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標管理——學生在目標的刺激下，提高了自己的摸高能力。在考慮領導意見后，員工制定正式的個人微笑服務目標，經(jīng)上級核批后正式執(zhí)行?！魧⒏倪M工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒；◆列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的地方和改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下發(fā)全公司；◆員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進計劃并上報領導；◆領導對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工；◆員工結(jié)合領導看法，制定出正式的個人目標，并注明需要的援助和權限報公司專職管理部門；◆專職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；◆員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關的協(xié)助；◆年終員工先對完成情況進行自我評價，再報上級考核，通過某種形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。（1）優(yōu)點◆目標是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標的熱情高、動力大；◆自己找不足，定目標，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。為此要加強目標之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強團隊意識，嚴禁放任自流，各行其是。提高業(yè)績型目標管理個人能力型目標管理制定目標管理優(yōu)點：其核心是個人目標設置的自發(fā)性。對于第一個問題，關鍵是要抓住目標管理的核心，即以目標為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務能力。引進推行目標管理的六個步驟如何引進和推行目標管理呢？1：確定是否引進目標管理，取得有關方面的支持和配合，讓大家了解目標管理；2：確定引進目標管理的哪種方式；3：確定目標管理的適用范圍，實行目標管理時，要實行到某個層次，考慮這個層次以下的員工是否實行，根據(jù)企業(yè)員工素質(zhì)而定，可以先對排除在目標管理外的員工進行相關培訓，時機成熟后，再在他們中推行目標管理；4：要積極的與員工進行溝通和交流，實行一個制度是否成功，不在于制度本身，而在于要讓別人理解這個制度，加強交流和溝通；5：要建立具體的目標管理制度，首先要拿出一套方案出來，能夠操作實施；6：要對員工進行訓練和教育，目標管理中很重要的一步是填寫目標卡，要教會大家填寫目標卡等。如何獲得最高管理階層的支持同時，考核結(jié)果將在人事制度中反映出來，而人事變動沒有最高階層的支持是不行的。下面列舉出一些說服技巧：◆借助外力法——聘請管理顧問灌輸概念；◆引蛇出洞法——提出公司內(nèi)存在的問題，誘使總經(jīng)理發(fā)問，乘機提出目標管理；◆數(shù)字比較法——將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進前后的比較數(shù)字來說明。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當渠道向管理干部“吹風”，讓他們“看風向行事”。怎樣選擇負責推行目標管理的單位確定負責部門時要注意什么具體應該由哪個部門來擔當推行單位，會因各企業(yè)引進目標管理的目的不同而不同?！景咐咳f勝公司的目標管理制度一、總則。二、制定目標，建構目標體系、單位目標和個別目標。三、目標的實施?！颈局v總結(jié)】對于引進和推行目標管理，最高管理階層必須堅定支持、熱情推動，負責部門則要加強與其他部門的配合。選擇目標管理方式這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標管理方式。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關系好不好。分析企業(yè)特性以上的分析較簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠不只上述兩條標準，因此遇到具體問題時應該具體分析、靈活把握。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：（3）官僚型：優(yōu)點——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點——會議多，領導能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。企業(yè)如何選擇目標管理方式一般從如下兩個方面分析：（1）經(jīng)營者的領導作風請在下列三條標準前進行選擇，如果回答“是”請在題前打“√”：◆經(jīng)營者是否親自參與重要計劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？◆管理與技術方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營者提出的嗎？◆就人事和組織上的變化與安排，各部門領導能否充分表達意見？如果以上問題都打√，則屬于主動型領導，如果回答中沒有打“√”則屬于被動型領導。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：（3）官僚型：優(yōu)點——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點——會議多，領導能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。貫徹型的領導的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關鍵是缺乏整體觀念和團體意識，可通過個人能力型目標管理來改變思想觀念。此外，有的企業(yè)采用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領導兩種情況都可以采用?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個問題：選擇目標管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標管理方式?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構進行重新布局。這種調(diào)整涉及的利益關系錯綜復雜，不是一件容易的工作，所以推行目標管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標管理的范圍。要了解如何確定目標管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標管理的推行范圍：目標管理的推行范圍目標管理的推行范圍，也稱為目標管理推行的深度，就是指目標管理從哪里開始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個層次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標管理，哪些部門不搞目標管理；哪些人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行目標管理。目標管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對企業(yè)來說，實行這樣一項制度就如同我國實行的經(jīng)濟體制改革。從目前的局面來看，這兩者難分軒輊，可以說是各有利弊。如何確定目標管理的應用范圍（3）管理水平管理水平高，適用急進式；管理水平低，適用漸進式。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說，既費時又費力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。只要推行計劃周密，搞好了對各級管理者的教育和訓練工作，就完全可以采用“急進式”。下面，以階層和部門類別為例來說明具體辦法——我們將業(yè)務、項目和部門三者都歸為部門類別，那么四種類別歸結(jié)起來也就是部門類別和階層類別兩種：（1）部門類別——先選取某個部門來推行目標管理，再用實際績效來說服持異議者。單選上層，目標無法推動；單選下層，易引起員工對上層的不滿，且教育訓練難度大；單選中層，上層決心不明，習慣看風向行事的中層執(zhí)行目標管理就不會堅決。重點提示按階層類別，應該首先向中上層管理人員推行目標管理?！颈局v重點】宣傳訓練工作的負責單位及主要對象宣傳訓練的內(nèi)容宣傳訓練術解決了確定目標管理推行范圍的問題后，是不是就應該開始推行目標管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標管理的順利推行。抓住了這個關鍵，宣傳訓練就能省時又省力。宣傳就是要讓員工理解“什么是目標管理”，訓練則是要讓員工學會“如何執(zhí)行目標管理”?！粽f明推行目標管理的原因和目的——危機、效益；◆講解什么是目標管理及實施步驟——管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；◆講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標；◆說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關系；◆說明各種目標管理工具，如目標卡的填寫與使用；◆講解如何對目標實施過程進行檢查和控制——各方面的責、權、