【正文】 如何獲得最高管理階層的支持引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟如何引進(jìn)和推行目標(biāo)管理呢？1：確定是否引進(jìn)目標(biāo)管理，取得有關(guān)方面的支持和配合，讓大家了解目標(biāo)管理；2：確定引進(jìn)目標(biāo)管理的哪種方式；3：確定目標(biāo)管理的適用范圍，實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，要實(shí)行到某個(gè)層次，考慮這個(gè)層次以下的員工是否實(shí)行，根據(jù)企業(yè)員工素質(zhì)而定，可以先對(duì)排除在目標(biāo)管理外的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，時(shí)機(jī)成熟后，再在他們中推行目標(biāo)管理；4：要積極的與員工進(jìn)行溝通和交流，實(shí)行一個(gè)制度是否成功，不在于制度本身，而在于要讓別人理解這個(gè)制度，加強(qiáng)交流和溝通；5：要建立具體的目標(biāo)管理制度，首先要拿出一套方案出來(lái)，能夠操作實(shí)施；6：要對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練和教育，目標(biāo)管理中很重要的一步是填寫(xiě)目標(biāo)卡，要教會(huì)大家填寫(xiě)目標(biāo)卡等?！颈局v重點(diǎn)】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作同時(shí)，我們也要看到二者間的一致性：根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)任務(wù)服務(wù)的——業(yè)績(jī)型直接為此服務(wù)，而能力型間接達(dá)此目的；二者都強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制；二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；在能力型目標(biāo)中有業(yè)績(jī)的內(nèi)容，而業(yè)績(jī)型目標(biāo)也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，難以截然分開(kāi)，只能依不同的情況，有所側(cè)重。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)提高業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其核心是個(gè)人目標(biāo)設(shè)置的自發(fā)性。【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過(guò)溝通和說(shuō)服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門特別適合?！魧⒏倪M(jìn)工作的必要性通知各部門及全體員工；要說(shuō)明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒；◆列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門開(kāi)展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司；◆員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問(wèn)題，制定出對(duì)癥下藥的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；◆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工；◆員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個(gè)人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門；◆專職管理部門匯總后，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；◆員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；◆年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過(guò)某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來(lái)。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后，員工制定正式的個(gè)人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)核批后正式執(zhí)行。他們將營(yíng)業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題。在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹行模ㄟ^(guò)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，形成目標(biāo)鏈鎖體系來(lái)達(dá)到管理目的的一種管理方式，其核心是目標(biāo)鏈鎖?！羟f(wàn)不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難?！羯舷仑炌?，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈?！羧f(wàn)事開(kāi)頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法時(shí)，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個(gè)員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目標(biāo)的自主性?！籼岣呖偨?jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說(shuō)服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說(shuō)服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性；◆保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；◆目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作；◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)。（2）缺點(diǎn)◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制；◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果；◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。如何運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個(gè)目標(biāo)體系?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國(guó)人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營(yíng)中式糖果無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)：(1)以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程；(2)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)；(3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過(guò)逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提高的一種目標(biāo)管理方式。步驟⑥步驟⑤步驟④步驟③步驟②制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃步驟①理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的鑰匙。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟【本講重點(diǎn)】正確理解“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟如何運(yùn)用“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”法 （　 ） （　 ）。 （　 ）。 （ 　）。 （ ?。！咀詸z】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的命題后的括號(hào)內(nèi)打“T”號(hào)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋?！粜畔⒎答伡疤幚碓诳己酥?，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。◆目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序：◆制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。◆通過(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展?！敉ㄟ^(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。目標(biāo)管理的威力——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見(jiàn)。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任卻沒(méi)有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。目標(biāo)管理的獨(dú)到之處【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理簡(jiǎn)介目標(biāo)管理有何威力目標(biāo)管理的工作流程什么是目標(biāo)管理試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組?！约褐贫▊€(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒(méi)有自主權(quán)。——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)?！约捍_定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)實(shí)施例外控制。應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”?！敉ㄟ^(guò)目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)?！敉ㄟ^(guò)授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。◆通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。目標(biāo)管理的工作流程◆目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過(guò)目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來(lái)，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門來(lái)支持。◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。圖11　目標(biāo)管理流程圖。 （ 　） （ ?。?。 （ ?。? （　 ），而不是結(jié)果。 （　 ）?！颈局v總結(jié)】目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過(guò)和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)在于：采用逐層分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；（3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級(jí)目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見(jiàn)圖121）?！咀詸z】請(qǐng)舉一個(gè)你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫(xiě)下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營(yíng)銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)易于制定；◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)；◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。可以采用漸進(jìn)的方法，開(kāi)始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工?！糇陨隙?，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂?！糁袑庸芾碚叱猩蠁⑾率顷P(guān)鍵?！羯舷伦笥覅f(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義及運(yùn)用技巧?！颈局v重點(diǎn)】什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理