【正文】 各種書(shū)面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡(jiǎn)與其冒冒失失地開(kāi)始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)發(fā)生困難是否達(dá)成了真正地共識(shí)要注意以下問(wèn)題： 確定MBO共識(shí)，以了解企業(yè)目前遭遇之問(wèn)題類(lèi)型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望，如實(shí)際效果如何？可獲多少利潤(rùn)？費(fèi)用多少？等，以取得高階支持的承諾取得高層支持的基本流程如下： 二、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的本質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理使得整個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人事先可以有明確量化的指標(biāo)，事中可以檢查考評(píng)，事后可以獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面、公平和互動(dòng)的管理。目標(biāo)管理既糾正了“科學(xué)管理”偏重以工作為中心而忽視人的一面，又糾正了“人本管理”偏重以人為中心而忽視同工作結(jié)合的一面，很好地把工作和人的需要統(tǒng)一了起來(lái)。一、什么是目標(biāo)管理？老話(huà)說(shuō)，“明確的目標(biāo)是成功的開(kāi)始”，這一句話(huà)可以套用在目標(biāo)管理之上。榜樣的力量：目標(biāo)管理全程實(shí)操目標(biāo)管理已經(jīng)是一個(gè)耳朵聽(tīng)出老繭再耳熟能詳不過(guò)的概念了，從1954年管理大師彼得目標(biāo)管理通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)（如既可作業(yè)務(wù)計(jì)劃和控制的手段，也可作員工激勵(lì)或績(jī)效考評(píng)的工具），尤其特別適合于對(duì)各級(jí)管理人員的管理。目標(biāo)管理的五大魅力特色才能生存，目標(biāo)管理有5點(diǎn)不同：參與導(dǎo)向目標(biāo)管理是參與管理，上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制訂者系統(tǒng)導(dǎo)向目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈控制導(dǎo)向目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，通過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制授權(quán)導(dǎo)向目標(biāo)管理促使下放過(guò)程管理的權(quán)力結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)管理注重成果第一的方針目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)管理為企業(yè)制定發(fā)展藍(lán)圖，促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”透明的管理通過(guò)目標(biāo)體系明確個(gè)人和部門(mén)的責(zé)權(quán)利，消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”共同的立場(chǎng)使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，既避免了本位主義，又能集思廣益雙向的提高通過(guò)授權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)非壓的動(dòng)力通過(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為多點(diǎn)的控制通過(guò)上下級(jí)共同制定目標(biāo)，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制公正的考核目標(biāo)管理形成一套完善的目標(biāo)考核體系，從而使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評(píng)價(jià) 創(chuàng)建MBO項(xiàng)目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，跨職能應(yīng)包括直線(xiàn)部門(mén)、幕僚部門(mén)等(2)推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好(3)負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀(guān)念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好的為人處事能力(4)隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門(mén)也可以進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)由于目標(biāo)管理與企業(yè)整體體系密切相關(guān)，所以目標(biāo)管理項(xiàng)目小組要?jiǎng)訂T多部門(mén)共同推行，分工負(fù)責(zé)。有兩種基本的目標(biāo)管理策略：一步到位策略、分步到位策略。 總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)草案12／112／1112／21目標(biāo)定案12／512／1512／25目標(biāo)卡填制12／1012／2012／30目標(biāo)檢核進(jìn)程目標(biāo)管理制度的原則告知全體員工這一制度的可行性，以及是符合員工的最大利益的高層管理者積極參與、強(qiáng)力推動(dòng)要有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視對(duì)各級(jí)主管的教育和訓(xùn)練從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量化目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合對(duì)于良好的績(jī)效，應(yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)公司上下級(jí)管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度制訂目標(biāo)管理制度的程序在年度終結(jié)后，對(duì)全年度完成目標(biāo)計(jì)劃情況進(jìn)行總體考核評(píng)價(jià)，并決定對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施指標(biāo)體系(1)利潤(rùn)指標(biāo)。人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性、工資福利、培訓(xùn)計(jì)劃、出勤率(5)財(cái)務(wù)指標(biāo)。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門(mén)的工作最后得分各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)確定以后，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主管共同或是分別到各個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直接與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通在這個(gè)過(guò)程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，為什么沒(méi)有完成，并督促其完成項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用目標(biāo)管理卡首先由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人自評(píng)，自評(píng)過(guò)程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門(mén)的工作情況，對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整；目標(biāo)管理卡，最后以考評(píng)得分的形式作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù)部門(mén)的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來(lái)源于部門(mén)目標(biāo)管理卡這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一實(shí)操步驟七：目標(biāo)管理宣導(dǎo)目標(biāo)管理是一項(xiàng)“老百姓工程”，終究需要實(shí)施到每個(gè)員工的日常工作中去的，所以非做好細(xì)致的宣導(dǎo)工作不可。從使命到戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)使命的基礎(chǔ)上制定的。執(zhí)行目標(biāo)的特征執(zhí)行目標(biāo)必須復(fù)合SMART原則。我們認(rèn)為一個(gè)完整的使命應(yīng)包括以下內(nèi)容：我們是誰(shuí)？顧客誰(shuí)是企業(yè)的主要顧客？產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？市場(chǎng)企業(yè)主要在哪一個(gè)地區(qū)或行業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？我們?nèi)绾慰创约海磕繕?biāo)的態(tài)度對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注哲學(xué)企業(yè)的基本信仰，價(jià)值觀(guān)念和愿望是什么？我們?nèi)绾螌?duì)待別人？對(duì)客戶(hù)的價(jià)值定位?利益清楚、獨(dú)特、顯而易見(jiàn)?在競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值方案影響下仍然可行?是客戶(hù)幾個(gè)可能的價(jià)值方案中最好的?清晰、簡(jiǎn)單對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)?顧客能感到我們與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品/傳遞特征上有明顯的不同?這種不同直接來(lái)自與我們與競(jìng)爭(zhēng)者的“能力差別”?競(jìng)爭(zhēng)者不能或不愿采取行動(dòng)彌補(bǔ)這種差別利益協(xié)調(diào)的有效性是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷(xiāo)售的廠(chǎng)商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益激勵(lì)程度對(duì)激勵(lì)企業(yè)員工的重視程度何時(shí)我們應(yīng)該變化？改變的時(shí)機(jī)?決定何時(shí)進(jìn)入或退出一個(gè)市場(chǎng)?決定何時(shí)施行不會(huì)改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、但會(huì)帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)的投資或運(yùn)作選擇?決定在什么情況下可以施行改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措實(shí)操步驟九：制定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)其使命所要達(dá)到的長(zhǎng)期結(jié)果。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序制定一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，可采取下列的程序：戰(zhàn)略目標(biāo)制定程序衡量組織的未來(lái)經(jīng)濟(jì)展望；包括在各種市場(chǎng)的產(chǎn)品優(yōu)劣分析衡量組織本身；包括分析組織架構(gòu)，人力資源的強(qiáng)弱，即組織所受的財(cái)務(wù)限制列出組織在最近和將來(lái)可能面對(duì)的主要機(jī)會(huì)和問(wèn)題設(shè)計(jì)工作計(jì)劃書(shū)以爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和解決組織問(wèn)題以工作計(jì)劃書(shū)擬定當(dāng)年及未來(lái)數(shù)年所必須資源和財(cái)務(wù)報(bào)告必要時(shí)修正計(jì)劃書(shū)，并替組織建立目標(biāo)(智網(wǎng))實(shí)操步驟十：制定執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)是指短期內(nèi)管理活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的效果執(zhí)行目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效影響執(zhí)行目標(biāo)的因素目標(biāo)與各種主客觀(guān)條件的關(guān)系如下圖所示：實(shí)操步驟十一：目標(biāo)溝通目標(biāo)管理實(shí)際上是一種參與式管理，所以在制訂目標(biāo)的過(guò)程中溝通很重要。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。目標(biāo)溝通的目的確定上級(jí)所已設(shè)定的大目標(biāo)及本單位所承諾的目標(biāo)將本單位的目標(biāo)與所屬單位的職能性質(zhì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)將所屬各單位的承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)化為較具體的工作項(xiàng)目為各項(xiàng)工作目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)間及測(cè)定的目標(biāo)目標(biāo)溝通的類(lèi)型直接會(huì)談：這是主管與部屬面對(duì)面的直接眼盯目標(biāo)的最好方法間接會(huì)談：頒發(fā)“總目標(biāo)”及有關(guān)資料，使各級(jí)單位全體成員，充分了解集體會(huì)談：上級(jí)主管采取集體會(huì)議方式邀集有關(guān)主管共同會(huì)商，分別承諾，互相支援，用以達(dá)成共同的目標(biāo)目標(biāo)溝通的內(nèi)容主管應(yīng)向部屬說(shuō)明本單位中目標(biāo)范圍及方向，也應(yīng)與上級(jí)討論說(shuō)明事先個(gè)別地與部屬檢討各工作范圍、一般環(huán)境與條件及如何達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段，并指出各該人員應(yīng)擔(dān)任的角色交換意見(jiàn)，聽(tīng)取部屬對(duì)于上述目標(biāo)意見(jiàn)和看法，討論該員最適合的工作項(xiàng)目為何征詢(xún)部屬能否勝任愉快，以建立該員的負(fù)責(zé)能力。目標(biāo)分解的原則進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：一致性分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要平衡、同步發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體性各分目標(biāo)的表達(dá)也要扼要明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求前提性要注意各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力物力財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等目標(biāo)分解的方法在進(jìn)行具體的目標(biāo)分解時(shí)，系統(tǒng)圖法是最常用的。實(shí)操步驟十三：對(duì)策展開(kāi)對(duì)策展開(kāi)是目標(biāo)展開(kāi)的第二個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)策展開(kāi)是是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對(duì)策措施，目標(biāo)只有有對(duì)策才可能實(shí)現(xiàn)。以下是某企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任體系圖：實(shí)操步驟十六：填寫(xiě)目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡是目標(biāo)管理的一種重要工具，它通過(guò)各級(jí)員工與其直接上級(jí)平等協(xié)商的方式簽訂，它以全面量化的形式明確各級(jí)員工及其直接上級(jí)在員工年度績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，其作用貫穿于目標(biāo)管理的全過(guò)程。目標(biāo)管理手冊(cè)的格式是：前言包括激勵(lì)性話(huà)語(yǔ)、填寫(xiě)和使用說(shuō)明目標(biāo)責(zé)任書(shū)包括目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、完成期限、權(quán)限和提供的條件、獎(jiǎng)懲規(guī)定、實(shí)施人與控制人的簽名等目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃包括實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施、工作進(jìn)度安排等目標(biāo)檢查記事欄包括檢查時(shí)間、計(jì)劃目標(biāo)值、實(shí)際目標(biāo)值、偏差（包括絕對(duì)偏差和相對(duì)偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等目標(biāo)修正表包括原定目標(biāo)、原定目標(biāo)進(jìn)度、修改后目標(biāo)、修改后目標(biāo)進(jìn)度、修改理由、領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等目標(biāo)成果考核表包括自我評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，其中每項(xiàng)又分為目標(biāo)執(zhí)行情況、得分，存在問(wèn)題及努力方向，獎(jiǎng)懲意見(jiàn)等實(shí)操步驟十七：目標(biāo)檢查目標(biāo)管理主要是員工的自我管理和自我控制，上級(jí)進(jìn)行檢查和控制。目標(biāo)檢查的深度目標(biāo)檢查的深度必須按管理層級(jí)有明顯的區(qū)分：決策層主要檢查整體目標(biāo)進(jìn)度均衡和重大對(duì)策的落實(shí)情況職能層主要檢查橫向協(xié)調(diào)情況和保障措施的落實(shí)操作層主要檢查執(zhí)行細(xì)節(jié)注：目標(biāo)檢查記事薄的記錄內(nèi)容應(yīng)包括五個(gè)方面：目標(biāo)項(xiàng)目的完成情況及與考評(píng)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的單位、個(gè)人之間的協(xié)作情況，目標(biāo)進(jìn)度均衡情況；被考評(píng)單位或個(gè)人在目標(biāo)實(shí)施中做出的