【正文】 的右前方都站著一個人，可是那個人只是站在那里，什么作用也沒有。簡單地說，商務建模就是根據(jù)企業(yè)和市場的實際情況，選擇適當?shù)慕洜I模式來實現(xiàn)目標。198。198。198。下面就具體介紹這六個過程。企業(yè)績效管理的六大步驟企業(yè)績效管理是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合，是整個企業(yè)運營的單一視圖。【本講小結】本講講述的重點是現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題和全面企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史這兩部分內容。198。198。198。 1900年初：杜邦三兄弟倡導財務比率金字塔的杜邦分析法和投入產出分析法（ROI），通過考察企業(yè)投入資源與獲得收益之間的關系來評價企業(yè)的績效。圖16 企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史企業(yè)經營模式從以產品為中心轉向以客戶為中心，就是把滿足客戶需求而非推銷自己的產品作為首要任務。運作企業(yè)也是一樣，要選準一個典型，集中資源和精力，運用核心競爭力，做最好的策劃和預算。通過這兩方面的努力，企業(yè)就能在市場上贏利，缺乏核心競爭力的企業(yè)不會走得太遠。面對紛繁復雜、瞬息萬變的市場環(huán)境及時調整策略，更新觀念，挖掘新的經濟增長點對企業(yè)的生存、發(fā)展至關重要。尤其在我國加入“WTO”之后，強化品牌競爭力，提高經濟效益對我國企業(yè)參與國際競爭至關重要。成本競爭企業(yè)能否在競爭中勝出，往往考核兩個指標，一是銷售額，二是成本。任何一個企業(yè)都有自己的營銷網絡和營銷模式—直銷、代銷、連鎖經營……通過最適合市場的、獨具特色的營銷網絡，企業(yè)可以實現(xiàn)效益最大化，在市場上戰(zhàn)勝其他競爭對手。缺乏核心競爭力這就像人們在一個企業(yè)里呆久了，許多事情都成了習慣，所有的思維都成了定式，要想創(chuàng)新是很困難的。 結果呢，沒辦法，只好把籠子的鋼筋棍撬開，跑了。這時科學家把第六只猴子關了進來，想看看它怎么辦。于是，其他的猴子又一擁而上把第二只猴子揍了一頓。其他四只猴子不答應了，一擁而上把它揍了一頓。這樣的企業(yè)文化無法推動企業(yè)的發(fā)展。沒有好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進行，企業(yè)就不能在國內外激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。如何幫助企業(yè)選擇合適的管理模式，在成長的過程中跳過這個門檻，避免倒閉的厄運，是每個老總最關心的問題。圖12 人有六求企業(yè)的四個發(fā)展階段企業(yè)也有自己的生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期。人的心理需求只有把企業(yè)當成一個整體，作為一個動力系統(tǒng)來考慮，才能實現(xiàn)整體優(yōu)化。現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 怎樣管好企業(yè)198。故事啟示蝴蝶效應和馬蹄的故事都闡明了一個道理：即使是很小的風險或潛在的危機，都有可能影響整個企業(yè)的發(fā)展，甚至帶來毀滅性的災難。很快，整個池塘都被蓮花占滿了，青蛙連落腳之地都沒了。本課程的主題是全面企業(yè)績效管理。全面企業(yè)績效管理CPM第1講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上）在進入主題之前，我們先看三個小故事：有一匹戰(zhàn)馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就松動了，不多久，馬掌也掉了。從前，有一個很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長得非常茂盛。如果青蛙早一點預料到蓮花會有這么快的生長速度，就要趕快采取措施阻止它們生長。青蛙和蓮花的故事則說明如果能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的危機或風險，采取有效、合理的措施化解危機，抵御風險，防患于未然，那么企業(yè)就能朝著健康、良性的方向發(fā)展。 怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風險198。缺乏企業(yè)管理的整體觀念目前，多數(shù)企業(yè)的管理都會存在下表列出的問題。這恰恰是企業(yè)績效管理的核心思想。人的六求人在不同的成長階段有不同的需求。與人在不同階段有不同的需求一樣，在企業(yè)發(fā)展的各個階段，也需要不同的管理模式、經營理念，這是企業(yè)走向成熟的必要條件。企業(yè)績效管理就是幫助企業(yè)跳過這個門坎，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。實踐證明，凡是搞得好的企業(yè)，其成功的一個共同點就是非常重視企業(yè)文化建設，把它視為增強企業(yè)凝聚力、推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。這只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那兒。第一只猴子就更帶勁了，我挨了打，這回可要報復報復。這只猴子進來后先觀察了一下，所有的猴子都在那兒乖乖地待著，又餓又冷。人才是最重要的資源人才是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)人員素質的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。【案例】我們每天接觸的東西可能自己也不能清楚它到底是什么樣子。所以企業(yè)需要引進人才，需要新鮮血液。要想使企業(yè)走向成熟、規(guī)范，必須把企業(yè)的績效做好，使企業(yè)在競爭中獲勝。人才競爭20%的人創(chuàng)造了80%的企業(yè)效益，這就是“二八原則”。銷售額減去成本就是利潤，只要能有效地提高銷售額，降低成本，就能獲取更多的利潤。服務競爭在同質化的競爭市場上，產品差異化小，因此服務競爭是贏取市場主要的手段，也是獲得利潤的主要手段。一個企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力是是否擁有核心競爭力的最好表證。通過后面的學習，您將發(fā)現(xiàn)全面企業(yè)績效管理是幫助企業(yè)提高競爭力的重要工具。取得成功之后，再把成功的經驗推廣到所有的產品、所有的部門上。企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史從產品生產到營銷到客戶服務在市場經濟發(fā)展初期，產品供不應求，企業(yè)只關注產品生產的數(shù)量，不考慮客戶的需求。伴隨著企業(yè)經營模式的調整和轉變，企業(yè)績效管理的發(fā)展也經歷了相應的發(fā)展和進步。198。 1980年: 企業(yè)間競爭日益激烈，市場上供過于求，企業(yè)的營銷導向轉向依靠高質量的產品來占領市場，于是出現(xiàn)了質量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) 、操作層/無績效度量等企業(yè)績效管理方法。 1990年后期: 強調知識資產驅動、無形價值的管理。 2001年：Neely、.、Adams、C. and Kennerley提出績效棱鏡的概念：績效棱鏡的內容包括五個方面，即利益關系人的滿意度、戰(zhàn)略、流程、能力、利益關系人的貢獻。首先我們從三個小故事切入，指出了全面企業(yè)績效管理對企業(yè)的重要性?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 什么是企業(yè)績效管理（上）它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理，由平衡記分卡、商務分析、財務預算和財務報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內部的流程、網上大學等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。企業(yè)績效管理包括六個過程：建立目標、商務建模、企業(yè)規(guī)劃、實施監(jiān)控、例外分析、內外報告。 進行SWOT分析，制定實現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。 定義目標，模擬各種不同的情景，建立理想的、切實可行的目標。 協(xié)調各個部門的資源，保證各個部門的步調一致。商務建模但實際的情況是，很多企業(yè)在運營的過程中已經陷入困境，卻還在按照以前的模式經營，走老路、不創(chuàng)新、不學習。這樣的情況延續(xù)了很多年，沒人知道為什么打炮的時候要有個人站在那兒。所以對企業(yè)來說，不能在老的模式下固步自封，必須學會變革、創(chuàng)新，學會使用商務建模。第5講 什么是企業(yè)績效管理（下） 確定在現(xiàn)有條件下，達到目標所需要的資源以及如何優(yōu)化資源。 提供強大的決策效果分析，模擬和驗證戰(zhàn)略規(guī)劃、預算和假設條件。 為成本和效益度量提供基礎和深入的商務模型。 戰(zhàn)略成本管理，能夠完整地應用集成管理方法。由高層領導人突發(fā)奇想，或是根據(jù)自己的判斷做出規(guī)劃。198。2．企業(yè)規(guī)劃的步驟198。198。198。198。1．監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)198。198。指標監(jiān)控這是一種比較人性化的模式，在這一模式下，每一個級別的管理人員都有一定的權限，一定的預算，可以在這個預算的基礎上浮動，但是不能超過一定的百分比。但是與之配套的，需要有一個預警機制來提醒管理人員是否已經超支。分析的步驟如下：198。198。 產生企業(yè)內部的各種報表，產生符合法律法規(guī)要求的各種報表。從建立戰(zhàn)略目標開始，然后是企業(yè)的商務建模，有了商務建模之后就要做企業(yè)的規(guī)劃和預算，還要實施過程管理，做好內部的監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行分析，做完分析后得到內部和外部報告，再通過報告去調整企業(yè)的戰(zhàn)略目標，這就形成了一個周而復始的過程。策略層策略層主要考慮的問題是企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么，企業(yè)如何建立戰(zhàn)略目標，企業(yè)長遠的目標方向是什么，以及企業(yè)用什么樣的模式去經營，進行情景分析，即建立企業(yè)商務模型。圖22 企業(yè)績效管理的三個層次傳統(tǒng)觀念里一提到績效管理，就認為是人力資源的事情，事實上，企業(yè)績效管理是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合，是整個企業(yè)運營的單一視圖。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法主要是運用財務指標來進行評價。表31 沃爾評分法的計算過程表財務比率比重標準比率實際比率相對比率評分1234=3247。需要注意的是，表中給出的標準比率實際上是一個平均的標準比率，對于不同的行業(yè),標準比率是不一樣的，企業(yè)可以從一些統(tǒng)計報告、行業(yè)報告中獲得，或者向一些專業(yè)機構購買。雷達圖評價法如果無法取得行業(yè)標準值，可以把競爭對手的數(shù)據(jù)拿來統(tǒng)計，用平均值作為標準值。表32 雷達圖評價法得出企業(yè)類型收益性安全性流動性生產性成長性企業(yè)類型（＋）（＋）（＋）（＋）（＋）穩(wěn)定理想型（＋）（＋）（＋）（－）（－）保守型（＋）（－）（＋）（＋）（＋）成長型（＋）（）（＋）（＋）（）特殊型（－）（＋）（－）（＋）（＋）積極擴大型（－）（＋）（－）（－）（－）消極安全型（－）（－）（－）（＋）（＋）活動型（－）（－）（－）（－）（－）均衡縮小型對于雷達圖評價法所分析的五個指標來說，都是可正可負的。其他還有五種類型的企業(yè)如表32所示。而且，計算所需的財務數(shù)據(jù)也容易獲得，因此該法常常獲得專業(yè)人士的青睞。可見，各項指標都可以分解成最基本的財務數(shù)據(jù)。相對值指標績效評價法—財務比率診斷表對于企業(yè)的老總來說，考察企業(yè)的好壞不能只研究資產負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。【小結】傳統(tǒng)方法是相對于國際上更新更快的績效評價方法而言的，實際上，它是一種非常重要的方法，而且需要在國內大力推廣。企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法目前比較常見的企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法有：6σ法，EVA法和平衡記分卡。它通過統(tǒng)計的方法來衡量流程中的不足：1σ是百分之三，2σ是千分之三，6σ是一千萬分之三。其最主要的特征就是注重資本費用，因為管理人員在使用資本時候，必須支付一定的費用，如利息。但是由于該法的計算過程非常復雜，機會成本等指標的估計又帶有很強的主觀色彩，所以有一定的局限性。后三個指標是從非財務的角度提出的，可以更全面地考察企業(yè)的績效。比如說，要想在市場上站穩(wěn)腳跟，僅抓產品質量遠遠不夠，企業(yè)生產出的產品還必須適銷對路，有發(fā)達的營銷網絡、良好的售后服務等等。但是，怎樣才能達到這一目標呢？只要能抓住客戶，讓客戶滿意，為企業(yè)樹立良好的口碑、品牌，提高客戶的忠誠度，就能使企業(yè)變成百年老店，有長遠的發(fā)展。可是對不起，沒貨。朋友心里還真有點火。最后朋友很生氣，把他們的電話錄音存到電腦里，走到哪里都帶著。案例中的消費者以后不但不會再購買該企業(yè)的產品，而且走到哪里，都會有負面的宣傳效應，使企業(yè)受損。平衡記分卡的平衡 企業(yè)內部和外部理解的平衡198。 結果度量和績效驅動的平衡198。但是必須承認財務指標是非常重要的考核手段，而且數(shù)據(jù)易于獲得，分析方便。財務績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施的執(zhí)行是否正在為最終經營結果的改善作出貢獻。圖43 衡量策略的三個財務指標這樣的話，企業(yè)能獲得多少利潤？顯然，該企業(yè)的資產利用與投資策略需要改進。比如說客戶的流失率，客戶的忠誠度，大客戶的保持率，新客戶的發(fā)展力，以及客戶群體的細分等等。2．決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是依托于企業(yè)學習與創(chuàng)新能力的系統(tǒng)，它根據(jù)企業(yè)的實際情況制定出適應市場的新策略和新方案，目標是實現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展。圖45 決策支持系統(tǒng)指標平衡記分卡既包含財務指標又包含非財務指標：財務指標、客戶滿意度指標、企業(yè)內部流程指標、企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標這四大指標也是企業(yè)績效管理的四大指標?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 企業(yè)績效的規(guī)劃與控制它是企業(yè)長期和短期的奮斗目標，它能說明企業(yè)已經完成了多少任務，與目標還有多少差距，以及如何看準目標，避免外界干擾，保證所有的工作都按目標設定的要求進行。編制預算規(guī)劃的基本流程需要強調的是，企業(yè)主要的發(fā)展目標是什么，重點考核的指標就應該強調什么。那么，要實現(xiàn)這一目標，就需要制定相應的考核指標。2．將戰(zhàn)略目標分解到部門第二步是將總的戰(zhàn)略目標分解到部門，具體的分解方法有基于活動的成本（ABC）或稱作業(yè)成本法，基于活動的預算管理（ABB）等等。1．溝通管理在預算規(guī)劃中的運用在制定預算規(guī)劃的過程中，溝通管理非常重要，能否形成切實可行的目標，這是關鍵一步。經過雙方的數(shù)次溝通之后，就能建立比較合理的預算。在做整個預算規(guī)劃的時候，除了考慮企業(yè)的績效之外，還需要考慮企業(yè)面臨的風險因素，而且在執(zhí)行預算的過程中對各種實際數(shù)據(jù)進行分析也可以作為公司風險識別的一種工具。圖52 企業(yè)