【正文】 入指標 。 （ 3）商品周轉(zhuǎn)率。從降低流動資金占用和提高倉儲利用率的要求出發(fā)，就應當減少倉庫的貨物儲備量。庫存周轉(zhuǎn)率是用于計算庫存貨物的周轉(zhuǎn)速 度，反映倉儲工作水平的重要效率指標。因此，應嚴格考核進、發(fā)貨差錯率指標，將進、發(fā)貨差錯率控制在 %之內(nèi)，其計算公式為： %100??期內(nèi)貨物吞吐量 進、發(fā)貨差錯總量期內(nèi)貨物吞吐量進、發(fā)貨準確率＝ （ 5）商品缺損率。賬貨相符率是指倉儲賬冊上的貨物儲量與實際倉庫中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。 解：商品儲存總量 =290 +50=95（ t） 因為，甲商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 大于 2 m3，屬于輕泡商品，所以用其體積數(shù)的一半計入商品儲存總量。計算商品儲存總量時，實重商品噸數(shù)按其實際重量噸數(shù)計算。其計算公式為： 計劃期內(nèi)貨物吞吐量 =計劃期內(nèi)貨物總進庫量 +計劃期內(nèi)貨物總出庫量 +計劃期內(nèi)直撥量 （ 2）商品 儲存總量 。準時交貨率是滿足客戶需求的考核指標，其計算公式為： %100?總交貨次數(shù)準時交貨次數(shù)準時交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費率?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)競爭力的重要指 標，客戶滿意與否不僅影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，而且影響企業(yè)的形象。設備工時利用率是指裝卸、運輸?shù)仍O備實際日工作時間與計劃日工作時間之比值。設 備利用率是考核運輸、裝卸搬運、加工、分揀等設備利用程度的指標。 庫房的使用面積為庫房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設施等所占的面積。 每平方米儲存量是指倉庫每平方米使用面積每日儲存商品的數(shù)量，這是一個綜合評價倉庫利用程度和經(jīng)營管理水平的重要指標。庫房的容積利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。倉容利用率是衡量和考核倉庫利用程度的另一項指標。 這個值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設備、物資的放置方法等而不同。倉庫面積利用率是衡量和考核倉庫利用程度的指標。所謂指標的可比性，就是對比的兩個指標是否符合所研究任務的要求，比得合理；對比的結(jié)果，要能說明問題。 2． 標準規(guī)范 考核的內(nèi)容、核算的指標標準規(guī)范，才能使評價結(jié)果具有公開性，約束人為因素和隨意性，也才能激勵倉庫職工比、學、趕、幫、超，力爭上游。倉儲績效考核的指標是由多方面的指標所構(gòu)成的指標體系，主要包括資源利用程度方面的指標、服務水平方面的指標、能力與質(zhì)量方面的指標、庫存效率方面的指標與 商品儲存效益指標 等。具體表現(xiàn)如下： 1．有利于說服客戶和擴大市場占有率 貨主企業(yè)在倉儲市場中尋找供應商的時候，在等價的基礎上，服務水平通常是最重要的因素。經(jīng)濟核算又能促進企業(yè)改進技術裝備和作業(yè)方法，找出倉儲作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，對消耗高、效率低、質(zhì)量差的設備，進行革新、改造，并有計劃、有步驟地采用先進技術，提高倉儲機械化、自動化水平，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化。具體表現(xiàn)在： 儲的經(jīng)營管理水平 經(jīng)濟核算中的每個指標均反映了現(xiàn)代倉儲管理中的一個側(cè)面，而一個有效的、完整的指標體系能反映管理水平的全貌，通過對比分析就能找出工作中存在的問題，提高管理水平。從管理上說，人們從事各項工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。通過考核可以了解部門是否實現(xiàn)了今年的經(jīng)營目標？企業(yè)運營方面還存在哪些問題？從而可以改進企業(yè)存在的問題。任務 二 倉儲企業(yè)績效管理 【 學習目標 】 了解倉儲績效管理的意義和作用； 掌握倉儲績效管理的指標體系的構(gòu)成內(nèi)容； 掌握倉儲績效評估的分析方法。現(xiàn)在總經(jīng)理委托人事部門 主管和倉儲主管進行考核，要求設計考核指標和標準，制定考核表。倉儲管理活動擔任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需 要各種貨物的收發(fā)、儲存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項業(yè)務職能， 倉儲的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都與其經(jīng)濟效益有著密切的聯(lián)系，同時，現(xiàn)代倉庫的各項經(jīng)濟技術考核指標也是其經(jīng)營管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉庫管理水平高低的尺度，是考核各項工作成績的重要手段。隨著物流業(yè)的大發(fā)展，倉儲行業(yè)的競爭也日益激烈，要使所經(jīng)營的現(xiàn)代倉儲企業(yè)始終能立于不敗之地，就必須優(yōu)化管理，增強自身的競爭力，加強經(jīng)濟核算。 現(xiàn)代倉儲是自負盈虧獨立核算的企業(yè)，其經(jīng)濟效益的好壞已成為直接關系到其能否生存的大事。這時如果倉庫能夠提供令客戶信服的服務指標體系和數(shù)據(jù)，則在競爭中占據(jù)有利地位。 （一） 制定倉儲績效管理指標體系的原則 為了使現(xiàn)代倉儲管理的考核工作能順利進行，確保各項考核指標的合理、有效，在制定指標體系時，必須遵循以下原則： 1． 科學實用 倉庫考核指標體系要具有科學性和實用性。 3． 全面協(xié)調(diào) 倉儲管理考核指標體系的內(nèi)容應綜合、全面，各指標之間應相互聯(lián)系、相互制約，從而達到相互協(xié)調(diào)、相互補充的要求。同一空間的對比指標，其計算內(nèi)容、方法、范圍、單位等應相同；不同空間的對比指標，其所屬時期或時點應統(tǒng)一。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面 積的有效使用情況越好。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面積的有效使用情況越好。倉容利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。其理想值見表 82. 倉庫庫存管理 狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 5060 倉庫庫存管理水平中 3040 倉庫庫存管理水平低 1520 表 82 倉庫 容 積利用率理想值 倉庫面積利用率和倉容利用率是反映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟指標。計量單位是 t/ m2。 貨場（貨棚）使用面積是指貨場中可以用來儲存商品所實有的面積之和，即貨場地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。設備利用率越大，說明設備的利用程度越高。反映設備工作日實際被利用程度，其計算公式為： %100?設備每日計劃工作時間設備每日實際工作時間設備工時利潤率＝ （ 5）勞動生產(chǎn)率?？己诉@項指標不僅反映出企業(yè)服務水平的高低，同時衡量出企業(yè)競爭力的大小，其計算公式為： %100?客戶要求數(shù)量滿足客戶要求數(shù)量客戶滿意程度＝ （ 2）缺貨率。貨損貨差賠償率反映倉庫在整個收發(fā)保管作業(yè)過程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標，其計算公式為： %100?同期業(yè)務收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費率＝ 例如表 83為某倉庫向客戶承諾的服務指標： 倉儲配送指標 運輸指標 倉儲提供能力： 100% 運輸準確率： 100% 倉儲擴充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉儲要求： 90% 響應速度： 2 小時 庫存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔貨物 ) %（整車物品） 庫存安全保障能力： 100% 出入庫保障 能力： 100% 物品出險率： 4 次 /年 配送及時率： 80% 配送準確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術的應用率： 90% 遠程信息提供能力： 90% 賬實相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉庫向客戶承諾的服務指標 （ 1）貨物吞吐量。 商品儲存總量是指在一定時期內(nèi)（通常為月度或年度），入庫商品的總量它是考核和評價倉庫經(jīng)營管理成果的最基本指標之一。輕泡商品指的 是體積達 2m3,而重量不足 1000kg 的商品。而乙商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 小于 2 m3，屬于實重商品，所以按乙商品實際的重量 50t 計入商品儲存總量。一般在對倉儲貨物盤點時，逐筆與賬面數(shù)字核對。商品缺損主要有兩種原因造成的：一是保管損失，即因保管養(yǎng)護不善造成的損失；二是自然損耗，即因商品易揮發(fā)、失重或者破損造成的損失。它是在一定時間內(nèi)銷售成本與平均庫存的比率。但一味地減少庫存，就有可能影響到貨物的供應。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。 商品倉儲收入水平的高低直接影響企業(yè)的效益，綜合地反映了現(xiàn)代倉儲企業(yè)管理的經(jīng)營成果，因此計算和考核該指標，對于擴大商品倉儲業(yè)務，提高效益，都有十分重要的意義。 商品進出庫裝卸收入。倉庫的保管收入是主營業(yè)務收入，其核算方法正確與否，直接關系到企業(yè)的利益。指在儲存保管賬本上，按商品儲存期間逐日記載的儲存噸的累計數(shù)計算的。分批出庫的商品以最后一批商品出清的時間為準；整批出庫的商品，并且單據(jù)與出庫商品同行的，以當天出庫的時間為準。 按實占攤用面積折算的噸天 數(shù)是指在倉庫內(nèi)無法直接按進倉、出倉、結(jié)存等項目進行核算，但實際上又占用了一定的倉庫面積存放商品，也應按規(guī)定計算倉儲保管費用。若合同上規(guī)定：“合同差額”噸天數(shù)可實行折扣的，則可按規(guī)定的折扣比例計算。 賬面上的實際記錄的噸天數(shù)，可按倉庫儲存統(tǒng)計日報上每天儲存噸的累計數(shù)計算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計算的方法?，F(xiàn)代倉儲企業(yè)這類收入近年來有逐年上升的趨勢，是現(xiàn)代倉儲企業(yè)有別于傳統(tǒng)倉儲企業(yè)的一大特點。部分倉儲企業(yè)常將自己富余的設備，甚至整個庫房或庫區(qū)按面積和技術條件租賃給用戶，并收取租金。 計算公式： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲營業(yè)收入平均倉儲收入＝ 該指標是現(xiàn) 代倉庫主要的經(jīng)濟核算指標之一，它綜合地反映了倉庫的生產(chǎn)經(jīng)營成果、勞動生產(chǎn)率、保管費用的節(jié)約情況、管理水平等。商品的倉儲成本主要分為 以下幾個部分： 保管費：為儲存商品而支出的養(yǎng)護、保管費用。 修理費：倉庫的設施、設備和搬運工具可按一定的修理費率每年（月）提取修理費，主要用于這些設施、設備的定期大修理。用于設備的潤滑材料可按使用設備的不同要求計算。 商品倉儲保險費：為應付現(xiàn)代倉儲企業(yè)在責任期間內(nèi)發(fā)生意外商品滅損所造成的經(jīng)濟損失，對倉儲的商品按其價值和儲存期限進行投保所發(fā)生的費用。 平均倉儲成本是指一定時期內(nèi)平均倉儲一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計算時期。 計算公式： %100?商品倉儲成本費用　 商品倉儲收入倉儲收入成本率＝ （ 3）商品倉儲利潤指標 。 利潤總額是指倉儲企業(yè)在一定時期內(nèi)已實現(xiàn)的全部利潤。而投資凈損益則是倉庫用各種資源在企業(yè)外投資，取得的收益或損失。 每噸保管商品利潤是指在報告期內(nèi)儲存保管每噸商品平均所獲得的利潤。 資金利潤率是指倉儲企業(yè)在一定時期實現(xiàn)的利潤總額占全部資金的比率。 ④ 收入利潤率 。 每人實現(xiàn)利潤是指報告年度倉儲企業(yè)平均每人實現(xiàn)的利潤，它是利潤總額與倉庫中全員人數(shù)之比。 三、 績效評估的分析方法 現(xiàn)代倉儲企業(yè)的各項考核指標是從不同角度反映某一方面的情況 。其具體的分析方法有： （一） 對比分析法 1． 對比分析法 的含義 對比分析法也稱比較分 析法，是把客觀事物加以比較，以達到認識事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評價。 它是利用絕對數(shù)進行對比，從而尋找差異的一種方法。如 ,居民食品支出額占消費支出總額比重、產(chǎn)品合格率等。 ④ 強度相對數(shù)：將兩個性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標對比，用以說明現(xiàn)象的強度、密度和普遍程度。如 ,發(fā)展速度、增長速度等。 參考以往績效的評價方法。根據(jù)統(tǒng)計資料計算的周轉(zhuǎn)率僅能用來當作一個概略的標準，因?qū)⒅攸c放在本公司內(nèi)各期間的比較來評價良莠，這才是較為正確地方法。周轉(zhuǎn)率高時，經(jīng)濟效益好。 周轉(zhuǎn)率雖低，但經(jīng)濟效益好。 總之，周轉(zhuǎn)率是靈活的，當我們通過周轉(zhuǎn)率觀察經(jīng)營狀態(tài)時，應該先參照上述原則，然后結(jié)合實際情況做出正 確的判斷。如果順序改變，各因素變動影響程度之積雖仍等于指標的變動數(shù)，但各因素的影響值就會發(fā)生變化，得 出不同的答案。在降低成本開支 的分析方法中，價值分析是一種比較實用的方法。價值分析大體按下列順序進行： （ 1）使用此物品是否必要。 （ 5）質(zhì)量要求是否過高。 （ 9）物品的成本相對于用途是否必要或是否適宜。 又如，庫存量的控制。 采用不同的管理方法，可以獲得不同的價值。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術來對這引起行為加以界定，然后要求管理者對于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價。 行為錨定等級評價法是一種將同一職務工作可能發(fā)生的各種典型行為進行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據(jù)，對員工工作中的實際行為進行測評級分的考評辦法。 關鍵業(yè)績指標法之所以可行，是因為它符合一個重要的管理原理，即“二八理論”。 （ 2）注重工作質(zhì)量原則。必須從技術上保證指標的可操作性，對每一個指標都給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 （ 6）關鍵應當簡單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績效考評制度及有關規(guī)定，由各相應權(quán)限部門進行考評操作，得出考評結(jié)果。 行為觀察評價法與行 為錨定等級評價法在兩個基本方面有所不同。第一，它可以將公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的某些特定的行為類型聯(lián)系在一起。最后，由于要對評價者進行大量的培訓投資，因此這些技術也是相當可靠的。以下幾點提示可能會有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標。 ? 經(jīng)理人員和員工必須留出特定的時間來對目標進行回顧和評估。第二，大家一起來界定代表產(chǎn)出的指標有哪些。 結(jié)果法的優(yōu)點之一是由于它所依賴的是客觀的、可以量化的績效指標，因而能夠?qū)⒅饔^性減少到最低限度。 四、 績效指標評估與標桿 管理 （一） 績效指標評估 有效且公平的績效評估制度，將使倉儲管理人員的努力成果獲得適當?shù)幕仞伵c認定，對提高士氣大有幫助。通過差異分析，可以判斷產(chǎn)生差異的原因，并可以及時采取措施防止未來突發(fā)事件。若發(fā)現(xiàn)整個部門缺乏某種特殊人才，則可由企業(yè)內(nèi)部甄選或者向外界招聘。 績效評估的標準包括絕對標準、相對標準和客觀標準三種。 （ 1） 360 度反饋。每個人的