【正文】 入指標(biāo) 。 （ 3）商品周轉(zhuǎn)率。從降低流動(dòng)資金占用和提高倉儲(chǔ)利用率的要求出發(fā)，就應(yīng)當(dāng)減少倉庫的貨物儲(chǔ)備量。庫存周轉(zhuǎn)率是用于計(jì)算庫存貨物的周轉(zhuǎn)速 度，反映倉儲(chǔ)工作水平的重要效率指標(biāo)。因此，應(yīng)嚴(yán)格考核進(jìn)、發(fā)貨差錯(cuò)率指標(biāo)，將進(jìn)、發(fā)貨差錯(cuò)率控制在 %之內(nèi)，其計(jì)算公式為： %100??期內(nèi)貨物吞吐量 進(jìn)、發(fā)貨差錯(cuò)總量期內(nèi)貨物吞吐量進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率＝ （ 5）商品缺損率。賬貨相符率是指倉儲(chǔ)賬冊(cè)上的貨物儲(chǔ)量與實(shí)際倉庫中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。 解：商品儲(chǔ)存總量 =290 +50=95（ t） 因?yàn)?，甲商品平均?1000kg 的體積（ m3） 大于 2 m3，屬于輕泡商品，所以用其體積數(shù)的一半計(jì)入商品儲(chǔ)存總量。計(jì)算商品儲(chǔ)存總量時(shí)，實(shí)重商品噸數(shù)按其實(shí)際重量噸數(shù)計(jì)算。其計(jì)算公式為： 計(jì)劃期內(nèi)貨物吞吐量 =計(jì)劃期內(nèi)貨物總進(jìn)庫量 +計(jì)劃期內(nèi)貨物總出庫量 +計(jì)劃期內(nèi)直撥量 （ 2）商品 儲(chǔ)存總量 。準(zhǔn)時(shí)交貨率是滿足客戶需求的考核指標(biāo)，其計(jì)算公式為： %100?總交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費(fèi)率?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)競爭力的重要指 標(biāo)，客戶滿意與否不僅影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，而且影響企業(yè)的形象。設(shè)備工時(shí)利用率是指裝卸、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)備實(shí)際日工作時(shí)間與計(jì)劃日工作時(shí)間之比值。設(shè) 備利用率是考核運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、加工、分揀等設(shè)備利用程度的指標(biāo)。 庫房的使用面積為庫房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設(shè)施等所占的面積。 每平方米儲(chǔ)存量是指倉庫每平方米使用面積每日儲(chǔ)存商品的數(shù)量，這是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)倉庫利用程度和經(jīng)營管理水平的重要指標(biāo)。庫房的容積利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。倉容利用率是衡量和考核倉庫利用程度的另一項(xiàng)指標(biāo)。 這個(gè)值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設(shè)備、物資的放置方法等而不同。倉庫面積利用率是衡量和考核倉庫利用程度的指標(biāo)。所謂指標(biāo)的可比性，就是對(duì)比的兩個(gè)指標(biāo)是否符合所研究任務(wù)的要求，比得合理；對(duì)比的結(jié)果，要能說明問題。 2． 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 考核的內(nèi)容、核算的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才能使評(píng)價(jià)結(jié)果具有公開性，約束人為因素和隨意性，也才能激勵(lì)倉庫職工比、學(xué)、趕、幫、超，力爭上游。倉儲(chǔ)績效考核的指標(biāo)是由多方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系，主要包括資源利用程度方面的指標(biāo)、服務(wù)水平方面的指標(biāo)、能力與質(zhì)量方面的指標(biāo)、庫存效率方面的指標(biāo)與 商品儲(chǔ)存效益指標(biāo) 等。具體表現(xiàn)如下： 1．有利于說服客戶和擴(kuò)大市場占有率 貨主企業(yè)在倉儲(chǔ)市場中尋找供應(yīng)商的時(shí)候，在等價(jià)的基礎(chǔ)上，服務(wù)水平通常是最重要的因素。經(jīng)濟(jì)核算又能促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)裝備和作業(yè)方法，找出倉儲(chǔ)作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)消耗高、效率低、質(zhì)量差的設(shè)備，進(jìn)行革新、改造，并有計(jì)劃、有步驟地采用先進(jìn)技術(shù)，提高倉儲(chǔ)機(jī)械化、自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。具體表現(xiàn)在： 儲(chǔ)的經(jīng)營管理水平 經(jīng)濟(jì)核算中的每個(gè)指標(biāo)均反映了現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理中的一個(gè)側(cè)面，而一個(gè)有效的、完整的指標(biāo)體系能反映管理水平的全貌，通過對(duì)比分析就能找出工作中存在的問題，提高管理水平。從管理上說，人們從事各項(xiàng)工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。通過考核可以了解部門是否實(shí)現(xiàn)了今年的經(jīng)營目標(biāo)？企業(yè)運(yùn)營方面還存在哪些問題？從而可以改進(jìn)企業(yè)存在的問題。任務(wù) 二 倉儲(chǔ)企業(yè)績效管理 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 了解倉儲(chǔ)績效管理的意義和作用； 掌握倉儲(chǔ)績效管理的指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容； 掌握倉儲(chǔ)績效評(píng)估的分析方法?，F(xiàn)在總經(jīng)理委托人事部門 主管和倉儲(chǔ)主管進(jìn)行考核，要求設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核表。倉儲(chǔ)管理活動(dòng)擔(dān)任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需 要各種貨物的收發(fā)、儲(chǔ)存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能， 倉儲(chǔ)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都與其經(jīng)濟(jì)效益有著密切的聯(lián)系，同時(shí)，現(xiàn)代倉庫的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉庫管理水平高低的尺度，是考核各項(xiàng)工作成績的重要手段。隨著物流業(yè)的大發(fā)展，倉儲(chǔ)行業(yè)的競爭也日益激烈，要使所經(jīng)營的現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)始終能立于不敗之地，就必須優(yōu)化管理，增強(qiáng)自身的競爭力，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。 現(xiàn)代倉儲(chǔ)是自負(fù)盈虧獨(dú)立核算的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益的好壞已成為直接關(guān)系到其能否生存的大事。這時(shí)如果倉庫能夠提供令客戶信服的服務(wù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)，則在競爭中占據(jù)有利地位。 （一） 制定倉儲(chǔ)績效管理指標(biāo)體系的原則 為了使現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循以下原則： 1． 科學(xué)實(shí)用 倉庫考核指標(biāo)體系要具有科學(xué)性和實(shí)用性。 3． 全面協(xié)調(diào) 倉儲(chǔ)管理考核指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)綜合、全面，各指標(biāo)之間應(yīng)相互聯(lián)系、相互制約，從而達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充的要求。同一空間的對(duì)比指標(biāo)，其計(jì)算內(nèi)容、方法、范圍、單位等應(yīng)相同；不同空間的對(duì)比指標(biāo)，其所屬時(shí)期或時(shí)點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面 積的有效使用情況越好。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面積的有效使用情況越好。倉容利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。其理想值見表 82. 倉庫庫存管理 狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 5060 倉庫庫存管理水平中 3040 倉庫庫存管理水平低 1520 表 82 倉庫 容 積利用率理想值 倉庫面積利用率和倉容利用率是反映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。計(jì)量單位是 t/ m2。 貨場（貨棚）使用面積是指貨場中可以用來儲(chǔ)存商品所實(shí)有的面積之和，即貨場地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。設(shè)備利用率越大，說明設(shè)備的利用程度越高。反映設(shè)備工作日實(shí)際被利用程度，其計(jì)算公式為： %100?設(shè)備每日計(jì)劃工作時(shí)間設(shè)備每日實(shí)際工作時(shí)間設(shè)備工時(shí)利潤率＝ （ 5）勞動(dòng)生產(chǎn)率?？己诉@項(xiàng)指標(biāo)不僅反映出企業(yè)服務(wù)水平的高低，同時(shí)衡量出企業(yè)競爭力的大小，其計(jì)算公式為： %100?客戶要求數(shù)量滿足客戶要求數(shù)量客戶滿意程度＝ （ 2）缺貨率。貨損貨差賠償率反映倉庫在整個(gè)收發(fā)保管作業(yè)過程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，其計(jì)算公式為： %100?同期業(yè)務(wù)收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費(fèi)率＝ 例如表 83為某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)： 倉儲(chǔ)配送指標(biāo) 運(yùn)輸指標(biāo) 倉儲(chǔ)提供能力： 100% 運(yùn)輸準(zhǔn)確率： 100% 倉儲(chǔ)擴(kuò)充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉儲(chǔ)要求： 90% 響應(yīng)速度： 2 小時(shí) 庫存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔(dān)貨物 ) %（整車物品） 庫存安全保障能力： 100% 出入庫保障 能力： 100% 物品出險(xiǎn)率： 4 次 /年 配送及時(shí)率： 80% 配送準(zhǔn)確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術(shù)的應(yīng)用率： 90% 遠(yuǎn)程信息提供能力： 90% 賬實(shí)相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) （ 1）貨物吞吐量。 商品儲(chǔ)存總量是指在一定時(shí)期內(nèi)（通常為月度或年度），入庫商品的總量它是考核和評(píng)價(jià)倉庫經(jīng)營管理成果的最基本指標(biāo)之一。輕泡商品指的 是體積達(dá) 2m3,而重量不足 1000kg 的商品。而乙商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 小于 2 m3，屬于實(shí)重商品，所以按乙商品實(shí)際的重量 50t 計(jì)入商品儲(chǔ)存總量。一般在對(duì)倉儲(chǔ)貨物盤點(diǎn)時(shí)，逐筆與賬面數(shù)字核對(duì)。商品缺損主要有兩種原因造成的：一是保管損失，即因保管養(yǎng)護(hù)不善造成的損失；二是自然損耗，即因商品易揮發(fā)、失重或者破損造成的損失。它是在一定時(shí)間內(nèi)銷售成本與平均庫存的比率。但一味地減少庫存，就有可能影響到貨物的供應(yīng)。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。 商品倉儲(chǔ)收入水平的高低直接影響企業(yè)的效益，綜合地反映了現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)管理的經(jīng)營成果，因此計(jì)算和考核該指標(biāo)，對(duì)于擴(kuò)大商品倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，提高效益，都有十分重要的意義。 商品進(jìn)出庫裝卸收入。倉庫的保管收入是主營業(yè)務(wù)收入，其核算方法正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)的利益。指在儲(chǔ)存保管賬本上，按商品儲(chǔ)存期間逐日記載的儲(chǔ)存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算的。分批出庫的商品以最后一批商品出清的時(shí)間為準(zhǔn)；整批出庫的商品，并且單據(jù)與出庫商品同行的，以當(dāng)天出庫的時(shí)間為準(zhǔn)。 按實(shí)占攤用面積折算的噸天 數(shù)是指在倉庫內(nèi)無法直接按進(jìn)倉、出倉、結(jié)存等項(xiàng)目進(jìn)行核算，但實(shí)際上又占用了一定的倉庫面積存放商品，也應(yīng)按規(guī)定計(jì)算倉儲(chǔ)保管費(fèi)用。若合同上規(guī)定：“合同差額”噸天數(shù)可實(shí)行折扣的，則可按規(guī)定的折扣比例計(jì)算。 賬面上的實(shí)際記錄的噸天數(shù)，可按倉庫儲(chǔ)存統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)上每天儲(chǔ)存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計(jì)算的方法。現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)這類收入近年來有逐年上升的趨勢(shì)，是現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)有別于傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)的一大特點(diǎn)。部分倉儲(chǔ)企業(yè)常將自己富余的設(shè)備，甚至整個(gè)庫房或庫區(qū)按面積和技術(shù)條件租賃給用戶，并收取租金。 計(jì)算公式： )( )(噸平均儲(chǔ)存量 元商品倉儲(chǔ)營業(yè)收入平均倉儲(chǔ)收入＝ 該指標(biāo)是現(xiàn) 代倉庫主要的經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)之一，它綜合地反映了倉庫的生產(chǎn)經(jīng)營成果、勞動(dòng)生產(chǎn)率、保管費(fèi)用的節(jié)約情況、管理水平等。商品的倉儲(chǔ)成本主要分為 以下幾個(gè)部分： 保管費(fèi)：為儲(chǔ)存商品而支出的養(yǎng)護(hù)、保管費(fèi)用。 修理費(fèi)：倉庫的設(shè)施、設(shè)備和搬運(yùn)工具可按一定的修理費(fèi)率每年（月）提取修理費(fèi)，主要用于這些設(shè)施、設(shè)備的定期大修理。用于設(shè)備的潤滑材料可按使用設(shè)備的不同要求計(jì)算。 商品倉儲(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)：為應(yīng)付現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)在責(zé)任期間內(nèi)發(fā)生意外商品滅損所造成的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)倉儲(chǔ)的商品按其價(jià)值和儲(chǔ)存期限進(jìn)行投保所發(fā)生的費(fèi)用。 平均倉儲(chǔ)成本是指一定時(shí)期內(nèi)平均倉儲(chǔ)一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計(jì)算時(shí)期。 計(jì)算公式： %100?商品倉儲(chǔ)成本費(fèi)用　 商品倉儲(chǔ)收入倉儲(chǔ)收入成本率＝ （ 3）商品倉儲(chǔ)利潤指標(biāo) 。 利潤總額是指倉儲(chǔ)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的全部利潤。而投資凈損益則是倉庫用各種資源在企業(yè)外投資，取得的收益或損失。 每噸保管商品利潤是指在報(bào)告期內(nèi)儲(chǔ)存保管每噸商品平均所獲得的利潤。 資金利潤率是指倉儲(chǔ)企業(yè)在一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)的利潤總額占全部資金的比率。 ④ 收入利潤率 。 每人實(shí)現(xiàn)利潤是指報(bào)告年度倉儲(chǔ)企業(yè)平均每人實(shí)現(xiàn)的利潤，它是利潤總額與倉庫中全員人數(shù)之比。 三、 績效評(píng)估的分析方法 現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)是從不同角度反映某一方面的情況 。其具體的分析方法有： （一） 對(duì)比分析法 1． 對(duì)比分析法 的含義 對(duì)比分析法也稱比較分 析法，是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評(píng)價(jià)。 它是利用絕對(duì)數(shù)進(jìn)行對(duì)比，從而尋找差異的一種方法。如 ,居民食品支出額占消費(fèi)支出總額比重、產(chǎn)品合格率等。 ④ 強(qiáng)度相對(duì)數(shù)：將兩個(gè)性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標(biāo)對(duì)比，用以說明現(xiàn)象的強(qiáng)度、密度和普遍程度。如 ,發(fā)展速度、增長速度等。 參考以往績效的評(píng)價(jià)方法。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料計(jì)算的周轉(zhuǎn)率僅能用來當(dāng)作一個(gè)概略的標(biāo)準(zhǔn)，因?qū)⒅攸c(diǎn)放在本公司內(nèi)各期間的比較來評(píng)價(jià)良莠，這才是較為正確地方法。周轉(zhuǎn)率高時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益好。 周轉(zhuǎn)率雖低，但經(jīng)濟(jì)效益好。 總之，周轉(zhuǎn)率是靈活的，當(dāng)我們通過周轉(zhuǎn)率觀察經(jīng)營狀態(tài)時(shí)，應(yīng)該先參照上述原則，然后結(jié)合實(shí)際情況做出正 確的判斷。如果順序改變，各因素變動(dòng)影響程度之積雖仍等于指標(biāo)的變動(dòng)數(shù)，但各因素的影響值就會(huì)發(fā)生變化，得 出不同的答案。在降低成本開支 的分析方法中，價(jià)值分析是一種比較實(shí)用的方法。價(jià)值分析大體按下列順序進(jìn)行： （ 1）使用此物品是否必要。 （ 5）質(zhì)量要求是否過高。 （ 9）物品的成本相對(duì)于用途是否必要或是否適宜。 又如，庫存量的控制。 采用不同的管理方法，可以獲得不同的價(jià)值。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術(shù)來對(duì)這引起行為加以界定，然后要求管理者對(duì)于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評(píng)價(jià)。 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量，建立一個(gè)錨定評(píng)分表，以此為依據(jù)，對(duì)員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測評(píng)級(jí)分的考評(píng)辦法。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法之所以可行，是因?yàn)樗弦粋€(gè)重要的管理原理，即“二八理論”。 （ 2）注重工作質(zhì)量原則。必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一個(gè)指標(biāo)都給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 （ 6）關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績效考評(píng)制度及有關(guān)規(guī)定，由各相應(yīng)權(quán)限部門進(jìn)行考評(píng)操作，得出考評(píng)結(jié)果。 行為觀察評(píng)價(jià)法與行 為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法在兩個(gè)基本方面有所不同。第一，它可以將公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的某些特定的行為類型聯(lián)系在一起。最后，由于要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行大量的培訓(xùn)投資，因此這些技術(shù)也是相當(dāng)可靠的。以下幾點(diǎn)提示可能會(huì)有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。 ? 經(jīng)理人員和員工必須留出特定的時(shí)間來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧和評(píng)估。第二，大家一起來界定代表產(chǎn)出的指標(biāo)有哪些。 結(jié)果法的優(yōu)點(diǎn)之一是由于它所依賴的是客觀的、可以量化的績效指標(biāo)，因而能夠?qū)⒅饔^性減少到最低限度。 四、 績效指標(biāo)評(píng)估與標(biāo)桿 管理 （一） 績效指標(biāo)評(píng)估 有效且公平的績效評(píng)估制度，將使倉儲(chǔ)管理人員的努力成果獲得適當(dāng)?shù)幕仞伵c認(rèn)定，對(duì)提高士氣大有幫助。通過差異分析，可以判斷產(chǎn)生差異的原因，并可以及時(shí)采取措施防止未來突發(fā)事件。若發(fā)現(xiàn)整個(gè)部門缺乏某種特殊人才，則可由企業(yè)內(nèi)部甄選或者向外界招聘。 績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)三種。 （ 1） 360 度反饋。每個(gè)人的