新品質(zhì)管理手法-wenkub
2023-04-30 08:57:03 本頁(yè)面
【正文】 用，尋求解決之道。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪里出了問題？」 老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場(chǎng)供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會(huì)不會(huì)是我們家的芒果園哪里出了問題？是在經(jīng)營(yíng)管理上或是在水果的質(zhì)量控管上呢？ 這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個(gè)被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會(huì)將整個(gè)芒果切開來，看看里頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問題的地方，進(jìn)而采取對(duì)策，有效解決問題?！ ∩罴肮ぷ髦挟?dāng)遇到問題時(shí)，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。二、新QC七大手法 QC七大手法著重在整理問題數(shù)值資料取得后的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數(shù)值資料取得前的管理手法；兩者都是質(zhì)量管理手法，彼此并不相沖突；接下來將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右： 在農(nóng)村里，會(huì)將事情全面攤開來整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到「早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要……」，也就是發(fā)現(xiàn)沒有或少有事實(shí)依據(jù)；而新QC質(zhì)量管理七大手法就是將語(yǔ)言數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法?！?. 重視解決過程重視問題解決的過程，不只是要求成果?！?「新QC七大手法」有哪些？ ● 親和圖法（Affinity Diagram） ● 關(guān)連圖法（Mutual Relation Analysis） ● 系統(tǒng)圖法（Endmeans） ● 矩陣圖法（Matrix Diagram） ● 過程決策計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart） ● 箭形圖法（Arrow Diagram Method） ● 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis） ★ 將「新QC七大手法」之各項(xiàng)手法整理成表并附圖形說明如下：【手法一】親和圖法（Affinity Diagram）【大 意】由繁入簡(jiǎn)【用途說明】˙針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。 ˙適用于：因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道 會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。˙像大樹延展般，一干一枝一葉有順序的發(fā)展。˙當(dāng)農(nóng)友遇到一個(gè)問題且其內(nèi)有２個(gè)原因時(shí)?！臼址考螆D法（Arrow Diagram Method）【大 意】主導(dǎo)進(jìn)度【用途說明】˙想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線時(shí)?！ ∧翘扉_完會(huì)，小張將整理出來 的結(jié)果，成功的制作了一張親和圖 表，并一一分析給大家了解。 圖一 青蔥包裝親和圖 ◆收集資料時(shí)應(yīng)注意: ?。罕苊庠旒佟⒉粚?shí) ?。罕３挚陀^的態(tài)度 ：利用4W2H進(jìn)行事件描述 What：什么事、物 Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī) Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置 How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。使用「關(guān)聯(lián)圖法」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作?！ ！ ∈紫?，它們找出了既定目標(biāo)的限制條件及相關(guān)因素，如下： What → 什么事情：客源不穩(wěn)定 When → 何時(shí)發(fā)生：平常日，寒、暑假 Who → 和誰(shuí)有關(guān)：游客 Where → 在那發(fā)生：上好觀光休閑農(nóng)場(chǎng) How → 為何發(fā)生：取消或不來 How many → 發(fā)生數(shù)量：平時(shí)/周末的游客數(shù) 圖三 農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖 ◆專家的話 雖然在解決問題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在「擬定對(duì)策」的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策?！ ?，不會(huì)偏離主題?！。ㄋ模┚仃噲D法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖 現(xiàn)在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團(tuán)們計(jì)算，選出第4屆的「黑珍珠小姐」后冠吧！ 其中，各條件的評(píng)估值可以自行定義，加權(quán)記重的分?jǐn)?shù)，也可經(jīng)由參予者共同討論列出，沒有固定的模式或是比例。 。 ，顯示潛伏的內(nèi)在要因。為了確保講習(xí)當(dāng)天，一切都能順利進(jìn)行，在預(yù)約講師及通知講師這方面，姚股長(zhǎng)與同仁們利用「過程決策計(jì)劃圖法」，進(jìn)行各種可能
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