【正文】 易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：1） 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；2） 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量活動進(jìn)行展開；3） 可當(dāng)作因果圖使用；4） 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項的展開；5） 任何重大問題解決的展開；6） 明確部門職能、管理職能；7） 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。1． 對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。五． 案例分析：老李為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老李為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動第三章 系統(tǒng)圖 一． 系統(tǒng)圖的簡要說明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會豁然開朗，原來復(fù)雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。6. 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。2. 列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。3） 對要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。5. 小團(tuán)隊活動的效果性推展。()二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn) 中央形關(guān)連圖二． 關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用1. QA之方針展開與決定。當(dāng)資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。7. 將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。5. 小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。 個人思考法（回憶法、自省法）；2. 針對主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有： 對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；四． 親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項目，再加以整；而團(tuán)隊親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。1. 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策；2. 用于研究開發(fā)、效率的提高；3. 討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析箭線圖：對事件做好進(jìn)程及計劃管理品管新七大手法與應(yīng)用時機(jī)對應(yīng)表應(yīng)用時機(jī)新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)聯(lián)圖市場部分調(diào)查用戶需求●●●●進(jìn)行需求預(yù)測●●分析競爭對手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計劃●●●七大手法使用好,品質(zhì)管理沒煩惱!47 / 47各種手法區(qū)分問題解決1定義問題2檢討問題3發(fā)掘問題4因果確認(rèn)5目標(biāo)制定6分析原因7制訂對策8決策分析9實(shí)施改善10效果確認(rèn)11標(biāo)準(zhǔn)化12技續(xù)改進(jìn)手法區(qū)分運(yùn)用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對應(yīng)表使用特點(diǎn)品管七大手法●●●行列法檢查項目需周全●坐標(biāo)法縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性●●思考法不同性質(zhì)的區(qū)別●圖示法可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較●●圖示法能顯示問題重點(diǎn)●●圖示法由大至小顯示,制造業(yè)常用●圖示法控制制程變異品管新七大手法●思考法關(guān)系清楚●●●思考法歸納適當(dāng),服務(wù)業(yè)常用●●●樹狀圖法因果關(guān)系明確●●行列法評價須正確●坐標(biāo)分析量化比較須客觀●●思考法過程考慮周全●網(wǎng)狀圖法注意順序與預(yù)訂進(jìn)度腦力激蕩法●思考法自由創(chuàng)意第一章 親和圖一． 親和圖簡要說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。從上個世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管新七大手法品管新七大手法品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。團(tuán)隊親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？4. 討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。一般按以下九個步驟進(jìn)行：1. 確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)： 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念； 直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察； 團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。6. 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。8. 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。9. 親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識，并指定專人撰寫報告。2. CWQC導(dǎo)入之推展時。6. 明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時。4） 表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。3. 整理卡片。7. 粘貼卡片，畫箭頭。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以[目的——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉＃ㄒ陨蠟橐淮畏椒ǎ?；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。在應(yīng)用系統(tǒng)圖時，應(yīng)注意的事項：1） 下級使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對策和行動計劃；2） 針對改善對策需要進(jìn)行有效評估，確保改善對策的有效性。四． 系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項：1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識的人員。5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。五． 案例分析：如何推行全面品質(zhì)管理目的一次展開二次展開三次展開評價總分排序責(zé)任單位完成期限實(shí)施重點(diǎn)重要性可行性急迫性經(jīng)濟(jì)性如何推行全面品質(zhì)管理讀QC書收集并分析數(shù)據(jù)向成功企業(yè)訪問參加品質(zhì)研討會自我學(xué)習(xí)從企業(yè)獲得自已研討品管手法擔(dān)任品保兩年以上60H以上品質(zhì)課程內(nèi)部人員擔(dān)任講師利用公布欄公告資格條件公司內(nèi)舉辦研修班建立種子人員制作手冊分發(fā)在會議上宣導(dǎo)制作圖書收集公司案例參加華泰公開班參加外部培訓(xùn)聘請外部講師宣導(dǎo)品質(zhì)管理重要性32116購買品管書籍231212由周培公收集332118⑤由姚啟圣安排212312收集公開課資訊332236②由QA課長提供132212由人事提供資料333127③由人事收集資料333381①由人事規(guī)劃222324④收集公開課資訊221312提案改善22114編成手冊222216⑥編成手冊說明：① 相關(guān)性很強(qiáng)3分、相關(guān)性一般2分、相關(guān)性弱1分。 任何一件事情的完成，它必定有一個過程，有的過程簡單，有的過程復(fù)雜，簡單的過程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，如果我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達(dá)成目標(biāo)。PDPC法在應(yīng)用時應(yīng)注意：1． 新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然；2． 計劃的實(shí)施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成；3． 工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測未來并擬訂對策，以及如何實(shí)施，此時可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理，達(dá)成目標(biāo)。5． 在決策實(shí)施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對策。 表示對策或方法3． 在問題解決過程中，有許多外在不允許之因素產(chǎn)生，我們稱之為限制條件或前提條件，此種條件應(yīng)先予以明確化，并標(biāo)示于右上方。對于不明確的對策應(yīng)檢討至明確為止，否則舍棄?；?qū)⒆詈笸瓿傻腜DPC圖交經(jīng)驗(yàn)豐富的上級主管檢查，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)追加之項目，應(yīng)全組人員討論后，再進(jìn)行追加。矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn):1． 從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的。 Y型矩陣圖 Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。3. 矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項因素顯示出來。1． 首先，針對“工廠利潤降低”的問題，運(yùn)用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、三次原因，并就第三次原因制定對策。五． 案例分析：“工廠利潤下降”矩陣圖見科建品管七大手法P171頁第六章 矩陣數(shù)據(jù)解析法一． 矩陣數(shù)據(jù)解析法簡要說明矩陣數(shù)據(jù)解析法是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計算、判斷、解析得出結(jié)果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。三． 矩陣圖數(shù)據(jù)解法的特點(diǎn)1． 既可以運(yùn)用感觀獲得的資料，也可以運(yùn)用測量獲得的數(shù)據(jù)分析。其評價3分為佳；2分為中；1分為劣　　　車ABCD　　姓名　　王敏3123　　趙正1121　　羅娜2212　　聶創(chuàng)1113　　彭艷2331　　　　　　　　A車與B車相關(guān)系數(shù)R= =請學(xué)習(xí)者依上述求A車及