【正文】 易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：1） 新產(chǎn)品研制過程中設計質量的展開；2） 制訂質量保證計劃，對質量活動進行展開；3） 可當作因果圖使用；4） 目標、方針、實施事項的展開；5） 任何重大問題解決的展開；6） 明確部門職能、管理職能；7） 對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。1． 對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質”，則開始發(fā)問“如何達成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點運動、推行品質績效獎勵制度等。五． 案例分析：老李為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細心過敏性體質缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術老李為何感冒？結論：缺少運動第三章 系統(tǒng)圖 一． 系統(tǒng)圖的簡要說明當某一目的較難達成，一時又想不出較好的方法，或當某一結果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會豁然開朗，原來復雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。6. 檢討整體的內容，可以再三修正，并將主題放于中間。2. 列舉原因，預先由主席定義主題，并要求成員預先思考，收集資料。3） 對要因復雜的比其他手法，更易處理要因關連關系。5. 小團隊活動的效果性推展。()二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點 中央形關連圖二． 關聯(lián)圖法的應用1. QA之方針展開與決定。當資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關系。7. 將卡片進行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。5. 小組感受資料卡所想表達的意思，而將內容恰當?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。 個人思考法（回憶法、自省法）；2. 針對主題進行語言資料的收集，方法有： 對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；四． 親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡單，沒有復雜的計算，個人親和圖主要與人員有很大關系，重點是列清所有項目，再加以整；而團隊親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內容全部列出，再共同討論整理。1. 用于掌握各種問題重點，想出改善對策；2. 用于研究開發(fā)、效率的提高；3. 討論未來問題時，希望獲得整體性的架構。親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進行，其重點放在資料的組織整理上。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析箭線圖：對事件做好進程及計劃管理品管新七大手法與應用時機對應表應用時機新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法關聯(lián)圖市場部分調查用戶需求●●●●進行需求預測●●分析競爭對手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調查流通渠道●●探索新的課題●●●目標分析明確事項內容●●●●目標展開●●●●明確事件關系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計劃●●●七大手法使用好,品質管理沒煩惱!47 / 47各種手法區(qū)分問題解決1定義問題2檢討問題3發(fā)掘問題4因果確認5目標制定6分析原因7制訂對策8決策分析9實施改善10效果確認11標準化12技續(xù)改進手法區(qū)分運用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對應表使用特點品管七大手法●●●行列法檢查項目需周全●坐標法縱橫坐標的相關性●●思考法不同性質的區(qū)別●圖示法可以規(guī)格或標準值比較●●圖示法能顯示問題重點●●圖示法由大至小顯示,制造業(yè)常用●圖示法控制制程變異品管新七大手法●思考法關系清楚●●●思考法歸納適當,服務業(yè)常用●●●樹狀圖法因果關系明確●●行列法評價須正確●坐標分析量化比較須客觀●●思考法過程考慮周全●網(wǎng)狀圖法注意順序與預訂進度腦力激蕩法●思考法自由創(chuàng)意第一章 親和圖一． 親和圖簡要說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調查結果資料進行整研究開發(fā)出來的。品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。從上個世紀60年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質，使日本的產(chǎn)品成為“品質”的代名詞。品管新七大手法品管新七大手法品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應用在中高層管理上，而舊七手法主要應用在具體的實際工作中。品管七大手法的運用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實、意見、構思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認識，有利于問題解決的一種方法。團隊親和圖：由2個或2個以上的人員進行，重點放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。如本公司應如何導入TQM？4. 討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。一般按以下九個步驟進行：1. 確定主題，主題之選定可采用以下幾點的任意一點： 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念； 直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察； 團體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。6. 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當作是一張卡片來處理，繼續(xù)進行卡片的匯集、分群。8. 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關系，用框線連結起來。9. 親和圖完成后，所有的相關人員共同討論，進一步理清其關系，統(tǒng)一大家的認識，并指定專人撰寫報告。2. CWQC導入之推展時。6. 明確事件的內容和關系時。4） 表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。3. 整理卡片。7. 粘貼卡片，畫箭頭。系統(tǒng)圖就是為了達成目標或解決問題，以[目的——方法]或[結果—原因]層層展開分析，以尋找最恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉＃ㄒ陨蠟橐淮畏椒ǎ?；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。在應用系統(tǒng)圖時，應注意的事項：1） 下級使用的方法和工具應具體規(guī)定，并且提出實施對策和行動計劃；2） 針對改善對策需要進行有效評估，確保改善對策的有效性。四． 系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內被廣泛運用的圖法，其制作步驟有以下九項：1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。五． 案例分析：如何推行全面品質管理目的一次展開二次展開三次展開評價總分排序責任單位完成期限實施重點重要性可行性急迫性經(jīng)濟性如何推行全面品質管理讀QC書收集并分析數(shù)據(jù)向成功企業(yè)訪問參加品質研討會自我學習從企業(yè)獲得自已研討品管手法擔任品保兩年以上60H以上品質課程內部人員擔任講師利用公布欄公告資格條件公司內舉辦研修班建立種子人員制作手冊分發(fā)在會議上宣導制作圖書收集公司案例參加華泰公開班參加外部培訓聘請外部講師宣導品質管理重要性32116購買品管書籍231212由周培公收集332118⑤由姚啟圣安排212312收集公開課資訊332236②由QA課長提供132212由人事提供資料333127③由人事收集資料333381①由人事規(guī)劃222324④收集公開課資訊221312提案改善22114編成手冊222216⑥編成手冊說明：① 相關性很強3分、相關性一般2分、相關性弱1分。 任何一件事情的完成，它必定有一個過程，有的過程簡單，有的過程復雜，簡單的過程我們較容易控制，但有些復雜的過程，如果我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達成目標。PDPC法在應用時應注意：1． 新產(chǎn)品的設計開發(fā)過程中，對不利狀況和結果，設法導向理想狀態(tài),防患于未然；2． 計劃的實施過程中，發(fā)生不測應迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標達成；3． 工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預測未來并擬訂對策，以及如何實施，此時可利用PDPC圖進行過程進度管理，達成目標。5． 在決策實施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一樣,因此應借助PDPC圖事先提出對策。 表示對策或方法3． 在問題解決過程中，有許多外在不允許之因素產(chǎn)生，我們稱之為限制條件或前提條件，此種條件應先予以明確化，并標示于右上方。對于不明確的對策應檢討至明確為止，否則舍棄。或將最后完成的PDPC圖交經(jīng)驗豐富的上級主管檢查，如發(fā)現(xiàn)有應追加之項目，應全組人員討論后，再進行追加。矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構成之二元素的交點:1． 從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。矩陣圖借著交點作為“構想重點”有效地解決問題。是由A群要素與B群要素對應構成的。 Y型矩陣圖 Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應，A、C群要素對應與B、C群要素對應的L型矩陣圖。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。3. 矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內的各項因素顯示出來。1． 首先，針對“工廠利潤降低”的問題，運用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、三次原因，并就第三次原因制定對策。五． 案例分析：“工廠利潤下降”矩陣圖見科建品管七大手法P171頁第六章 矩陣數(shù)據(jù)解析法一． 矩陣數(shù)據(jù)解析法簡要說明矩陣數(shù)據(jù)解析法是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計算、判斷、解析得出結果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質改善重點的一種方法。三． 矩陣圖數(shù)據(jù)解法的特點1． 既可以運用感觀獲得的資料，也可以運用測量獲得的數(shù)據(jù)分析。其評價3分為佳；2分為中；1分為劣　　　車ABCD　　姓名　　王敏3123　　趙正1121　　羅娜2212　　聶創(chuàng)1113　　彭艷2331　　　　　　　　A車與B車相關系數(shù)R= =請學習者依上述求A車及