如何利用qc手法提升品質(zhì)-wenkub
2023-06-20 10:34:52 本頁面
【正文】 ? 恰當(dāng)?shù)臏贤?lì)，合理的工作壓力為動(dòng)力。 下道工序就是顧客 ? 開展制程自互檢工作，強(qiáng) 調(diào)“三不”原則：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。 ? 追求一樣的品質(zhì)：各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)角 落，人的品質(zhì)，工作過程的品質(zhì)。 —— 戴明 ? 品質(zhì)時(shí)一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。 —— 石川馨 品質(zhì)包括 ? 滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn) 品符合品質(zhì)規(guī)格，表面看起來無缺點(diǎn)感覺好，用起來好用、方便； ? 保障客戶未來需求：經(jīng)久耐用不故障，外在環(huán)境影響小，安全可靠、為客戶設(shè)想周到。 客戶滿意和不滿意的傳播效果 ? 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿， 91％不會(huì)再上門； ? 開發(fā)新顧客和維系老顧客成本 5： 1； ? 不滿意的一個(gè)顧客會(huì)將不愉快的經(jīng)歷轉(zhuǎn)述 910 人，潛在影響 1： 90（美國福特公司）。 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng) ? 一旦發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)通力合作盡快尋找解決和彌補(bǔ)對策。 勞資之間培養(yǎng)“感恩的 心” ? 不要讓企業(yè)成為旅館，不要讓員工成為過客。 教育訓(xùn)練應(yīng)隨人、隨時(shí)、隨地、隨事的進(jìn)行。 ? 提案改善 充分調(diào)動(dòng)員工提案積極性，是提升品質(zhì)的絕佳途徑。 七、 要有好的環(huán)境品質(zhì) 推行“ 5S”活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)“ 環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌 做事講究，提升“人的品質(zhì)” 企業(yè)文化的形成 八、 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商 ? 做法： 建立供應(yīng)商的甄選程序及做法 與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系 ? 控制方法： 定期建立來往資訊反饋（采購） 圖表控制（采購、品管） 定期與供應(yīng)商交流（甄選小組） 供應(yīng)商再造（甄選小組） 適質(zhì) （ Quality） 適價(jià) （ Price） Right 適量 (Quantity) 適時(shí) (Time) 適地 (Plac
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