【正文】 .................................................................................. 3 五、述職方法 ..................................................................................................................................................................................... 4 六、述職日程 ..................................................................................................................................................................................... 4 七、述職考核內(nèi)容 .............................................................................................................................................................................. 5 八、附件（見下頁） .......................................................................................................................................................................... 8 一、 概述 通過對中高層管理人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況、追加業(yè)績指標(biāo)的完成情況、綜 合素質(zhì)評價的綜合評定，并結(jié)合 崗位述職，對中高層管理人員的績效進(jìn)行控制與管理。 三、評定等級 根據(jù)考核評定分?jǐn)?shù)，將考核結(jié)果劃分為 5個 等級， A(優(yōu)秀 ):90100分； B(良好 ):7589分； C(稱職 ):6074分； D(基本稱職 ):5059 分； E(不稱職 ):50分以下 。 評價人和述職人共同就述職人第一季度的考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并就業(yè)績改善提出意見（ 4月上旬） 評價人和述職人共同根據(jù)本年度企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營指標(biāo)，并結(jié)合述職人上一個述職 周期的工作表現(xiàn)，對本述職周期的 KPI 的達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行承諾（ 7 月上旬）。 各述職人分別向評價人述職，評價人就述職人本考核周期的工作表現(xiàn)進(jìn)行總評（ 12 月下旬 ）?？己私Y(jié)果的具體應(yīng)用為： 季度考核 中被考核人各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和追加業(yè)績指標(biāo)中如出現(xiàn)等級 C（不含）以下者， 則 考核者應(yīng)與被考核者進(jìn)行績效面談，提出績效改進(jìn)計劃 ，并 視 具體 情況 決 定是否 提出警告。選用素質(zhì)列示如下： 成就導(dǎo)向（ ACH） 監(jiān)控能力（ DIR） 關(guān)系建立（ RB） 合作精神 （ TW） 服務(wù)精神（ CSO） 影響能力（ IMP） 獻(xiàn)身組織精神（ OC） 靈活性（ FLX） 誠實正直（ ING） 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） 培養(yǎng)人才（ DEV） 主動性（ INT） 自信 （ SCF） （ 4）總評 〈附表 七 〉 評價人以對述職者關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況的評定為主，結(jié)合追加業(yè)績指標(biāo)完成情況， 參考不良事故管理與控制情況， 最終確定述職人的綜合評價等級，以此作為考核結(jié)果運用的基礎(chǔ)，同時就述職人在該述職考核周期內(nèi)的表現(xiàn)提出綜合意見。 （ 6）績效改進(jìn)計劃〈 見 附表 九 〉 述職人在對總評結(jié)果認(rèn)可后，應(yīng)就綜合評定結(jié)果和評價人的綜合意見提供積極的反饋，對績效改進(jìn)的難點和要點進(jìn)行確認(rèn)，制定出個人績效改進(jìn)計劃，并就績效改進(jìn)計劃的完成進(jìn)行個人承諾。 此表中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來自于對述職周期內(nèi)應(yīng)完成的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分解，同時根據(jù)實際情況就此表中各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行排序。 完成情況為各追加業(yè)績指標(biāo)的實際完成情況； 評價標(biāo)準(zhǔn)為評價追加業(yè)績指標(biāo)的具體說明，與評價等級對應(yīng)，一般分為五級； 評價等級：追加業(yè)績指標(biāo)的評價采用 5 級量表， A 級為最高， E 級為最低，每一等級對應(yīng)不同的得分比例； 評價人與述職人進(jìn)行溝通，述職人對評價結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 追加指標(biāo)評價總分值為 100 分，根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重來確定相應(yīng)的分值； 評價標(biāo)準(zhǔn)為評價追加業(yè)績指標(biāo)的具體說明，與評價等級對應(yīng)，一般分為五級； 評價等級：追加業(yè)績指標(biāo)的評價采用 5 級量表， A 級為最高， E 級為最低，每一等級對應(yīng)不同的得分比例； 指標(biāo)得分＝指標(biāo)分值評價等級對應(yīng)的得分比例；各指 標(biāo)得分匯總為總得分，評價人根據(jù)總得分對該述職人追加業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行等級評定。 E: 50 分以下 附表 六 1： 成就導(dǎo)向（ ACH） 提示： 是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期肯冒一定風(fēng)險？ 成就導(dǎo)向： 希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn) 努力把工作做好或 做對。 在仔細(xì)計算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)；對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。 傳達(dá)正向期待：對他人的發(fā)展趨勢作下面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和 /或面對困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。 參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動， 讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。讓客戶對最新項目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。 為顧客采取行動：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能 隨時被顧客找到。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。 靈活地運用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或 正常程序以適應(yīng)具體情況，從 而完成任務(wù)和 /或達(dá)到公司目標(biāo)。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的 或暫時的變化。 確立限度：對無理要求有堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可 選性，或強迫他人提供希望獲得的支助。 問題分析與改善 評定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實際評估程度 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 達(dá)到（超過）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 附表 六 6： 影響能力（ IMP） 提示： 這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？ 影響能力： 即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。 采取了多項行動 去說服：采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。 ：有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持，為了取得某中效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。 為難或 有阻力時仍 能照自己所信服的價值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯誤。 問題分析與改善 評定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實際評估程度 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 1 2 3 4 達(dá)到（超過）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 附表 六 8： 主動性（ INT） 提示： 這人是否有前 瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？ 主動性： 即①辨認(rèn)出問題所在、辨認(rèn)出障礙或機會②在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機會采取行動。 遇 到危機 時有決斷能力：在危機情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。 問題分析與改善 評定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實際評估程度 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 1 2 3 4 達(dá)到（超過）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分