【正文】 附表 六 9： 附表 10： 關(guān)系建立（ RB） 提示： 這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？ 關(guān)系建立： 能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。 建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、 效游或其它特殊聯(lián)歡會(huì)以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。 建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過(guò)某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。 有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇 并理出事情的主次順序。 問(wèn)題分析與改善 評(píng)定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實(shí)際評(píng)估程度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 1 2 3 4 達(dá)到（超過(guò)）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 附表 六 11： 附表 12： 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） 提示： 這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？ 領(lǐng)導(dǎo)能力： 即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（ TW）素質(zhì)正相反。 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo) 能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）?！皹?shù)立”好榜樣以 期好行為。 反向自信： 缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說(shuō)話(huà)。 對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專(zhuān)家，視自己為推動(dòng) 某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示地自我判斷的自信。 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對(duì)管理層或客戶(hù)可以表現(xiàn) 得直率甚至粗暴，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）。 表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向期望：對(duì)他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示， 用贊計(jì)的口氣談及團(tuán)隊(duì)成 員，表現(xiàn)出理智及對(duì)他人智慧的尊重。 鼓勵(lì)他人：公開(kāi)稱(chēng)贊那些業(yè)績(jī)好的人，鼓勵(lì)并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺(jué)得不錯(cuò) 、重要。 由述職人和評(píng)價(jià)人共同確認(rèn)各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 問(wèn)題分析與改善 評(píng)定分?jǐn)?shù)： 附表 七 、總 評(píng) 評(píng)定要素 權(quán)重 原始評(píng)定分?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況（ K） 80% 追加業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況 (A) 綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)評(píng)定結(jié)果 (T) 20% 綜合評(píng)價(jià)得分 =Σ標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) =Σ（ 原始評(píng)定分?jǐn)?shù) 要素權(quán)重） = 綜合評(píng)價(jià)等級(jí)： 綜合評(píng)定意見(jiàn)： 評(píng)定人： 述職人確認(rèn)： 附表 八 、下一個(gè)述職周期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）承諾 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 承諾標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 （ 100%） 分值 （共 100分） 評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 說(shuō) 明 A （ 100%） B （ 75%） C （ 60%） D （ 50%） E （ 0） 1 2 3 4 5 填 寫(xiě) 說(shuō) 明 根據(jù)下一述職考核周期內(nèi)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確認(rèn)述職人下一述職考核周期內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并就這些考核指標(biāo)進(jìn)行承諾。為了某項(xiàng)具體決定或計(jì)劃能盡量向他們索取看法和觀點(diǎn)。 合作：自覺(jué)自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，是一名“好隊(duì)員”，能做好為他或她的那部分工作。挑戰(zhàn)能激起他 的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶(hù)或其他人意見(jiàn) 相左時(shí)能說(shuō)出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。 自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)的自我欲望。 用激動(dòng)人心的預(yù)見(jiàn) 激勵(lì)大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見(jiàn)鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。 關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿(mǎn)足：有所需的人才、資源及信息。 確保人們 得知很必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即使這些人不一定非知道這些消息不可。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來(lái)體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。 為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益之上，包括犧牲自己的專(zhuān)業(yè)形象、嗜好和家庭。” 表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣：尊重并接受上 級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有感情，或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。與那些能提高組織目標(biāo)或滿(mǎn)足組織需要的行為相關(guān)。 建立個(gè)人之間的友誼：友誼的建立包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的融洽圈。 提前 4~12個(gè)月采取行動(dòng)：超前于其他任何人，能獨(dú)道地預(yù)見(jiàn)某種機(jī)會(huì)或問(wèn)題并為之作好準(zhǔn)備。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。 基于所信仰的價(jià)值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)：在交易中，確保絕無(wú)任何隱瞞； 當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績(jī)不佳時(shí)，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時(shí)，能敢于提出離職。 對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安， 畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。 5. 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由 A到 B，再由 B告訴C等等”。 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中運(yùn)用直接說(shuō)服法。 保持可見(jiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：公開(kāi)地用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷(xiāo)售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。 監(jiān) 控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。為適應(yīng)情況 或某人而采取行動(dòng)。 認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)愿意改變觀點(diǎn)或看法。 指出客戶(hù)潛在需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)并 /或?yàn)榭蛻?hù)的真正潛在問(wèn)題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。給客戶(hù)提供有 益信息、以及友善和開(kāi)心的幫助。 問(wèn)題分析與改善 評(píng)定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實(shí)際評(píng)估程度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 達(dá)到（超過(guò)）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 附表 六 3： 服務(wù)精神（ CSO） 提示： 是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？ 服務(wù)精神： 即有幫助或服務(wù)客戶(hù)的愿望以滿(mǎn)足他們的要求，即專(zhuān)注于如何發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作 簡(jiǎn)化，提供 實(shí)用的支持或幫助。 問(wèn)題分析與改善 評(píng)定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實(shí)際評(píng)估程度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 達(dá)到（超過(guò)）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 附表 六 2： 培養(yǎng)人才（ DEV） 提示： 這人是否具有長(zhǎng) 期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)（不僅只在技巧上）？ 培養(yǎng)人才： 在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。 對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績(jī) 。 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)： 評(píng)價(jià)等級(jí)： 評(píng)價(jià)人簽字： A B C D E 90～