【正文】 閘船民，對船閘服務(wù)工作有氣，都可以來此出氣，有專人接待，并作記錄，最后由值班所長接待處理，使受氣船民來時滿肚子氣，走時滿臉微笑。如調(diào)換一個工作環(huán)境，減少不利心理刺激，使之在新的環(huán)境中重建良好的人際關(guān)系，增強做好工作的勇氣和信心，愉快和諧地工作。滿腔熱情地關(guān)心，幫助其分析受挫的原因，冷靜地對待受挫。改變管理方式，能夠提高成員對挫折的容忍力。通過分析挫折的原因，尋找出一條通往成功的坦途。方法一般有：（１） 加強引導(dǎo)、提高認識、正確對待挫折。雖屢遇挫百折不撓奮勇前進，處逆境而事業(yè)有成的人，是內(nèi)驅(qū)力驅(qū)動的結(jié)果。（６）壓抑。（４）逆反。接著有９名正廳級干部出面，要求高利貸，還不許做任何筆錄！出于強大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)研究暫放人，但要做好筆錄。某省有一反貪局長，剛正不阿，執(zhí)法如山。這時需要幫助他們認真分析遭受挫折的原因，使之增強信心、恢復(fù)自信、振作精神，采取有效措施，接近目標。有時尋找出氣筒把氣出到無關(guān)的人或物上去。２．受挫消極心理表現(xiàn)幫助受挫者，轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。改換目標。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實現(xiàn)自己的目標。人事管理者應(yīng)引導(dǎo)組織成員加強學習，提高自身素質(zhì)，在挫折出現(xiàn)時，面對挫折，鼓起勇氣敢干挑戰(zhàn)，提高適應(yīng)能力，才能保持高昂的情緒，戰(zhàn)勝挫折，實現(xiàn)目標。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭經(jīng)驗比較豐富的人對挫的容忍力強。又叫對挫折的適應(yīng)能力。人們對挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。有的人反應(yīng)微弱，若無其事，在時間上也表現(xiàn)不同，有的當時如果暴風驟雨、雷鳴電閃，但是時過境遷，轉(zhuǎn)瞬風平浪靜，有的人矢志不忘。若人事科長對這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標過高，到年底是無法完成的。但是到７月份只完成了28萬元的利稅指標。如，一青年學生畢業(yè)后，分配到區(qū)團委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時進來的大學生，工作成績突出。一名女青年想當一名電視節(jié)目主持人，由于五官長得有缺陷，不能實現(xiàn)，由此地產(chǎn)生挫折反應(yīng)。２．內(nèi)部原因挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。如在舊社會有一個社會組織，其頭兒系武大郎式的人開的燒餅鋪子，不允許有人超過他，整個組織只允許突出他一個。自然因素系指不可抗距的自然災(zāi)害。許多下崗工人所作出的成就已充分作了證明。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命的叛徒。第二、 遇到挫折，首先要鎮(zhèn)定、冷靜分析產(chǎn)生挫折的原因。挫折對作為主體的人，具有兩重性。人們會產(chǎn)生嚴重挫折感。總之，個人的挫折會產(chǎn)生反常行為。第二挫心理及其矯治一、挫折的意義從心理學上分析，人的行為總是從一定的動機出發(fā)，經(jīng)過努力達到一定的目標。２．一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。馬斯洛首先提出五個需要層次，后又在尊重需要與自我實現(xiàn)之間加了求知、審美兩個需要層次。５．自我實現(xiàn)的需要。４．尊重的需要。也稱社交與歸屬的需要。這種需要包括人的健康與安全、勞動保護、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會保障、社會秩序與治安、退休金與生活保障等。當生理需要得到相對滿足，人的注意力就會集中到高一層次的需要上去。這是人類最原始的、最基本的需要。這一學說，在世界范圍內(nèi)得到了公認，影響深遠，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運用，證明了其理論的科學性和實踐性。物質(zhì)需要反映了人的活動對于物質(zhì)文明產(chǎn)品的依賴，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基礎(chǔ)和前提。在現(xiàn)實生活中，隨著社會的進步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導(dǎo)、開發(fā)人的發(fā)展的需要。人只有首先活著才能談及其它，生存的需要是人的生命活動的先決條件。第一需要及其機制一、需要的種類人的生活與實踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。就每單個個體而言，其需要層次、挫折沖突產(chǎn)生的心理震蕩又往往是與其文化素養(yǎng)、社交層次、行為能力、心理修養(yǎng)密不可分的。在社會主義市場經(jīng)濟與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。（１）從需要的起源分。發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時間從事發(fā)展自身的智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。（３）從需的對象分。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等?，F(xiàn)把馬斯洛關(guān)于人的需要理論作一扼要的介紹。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個體生存的物質(zhì)性需要。２．安全需要。人們希望有一個和平、安定、良好的社會環(huán)境，在這個社會環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。馬斯洛認為，愛的需要是指個人對愛、情感和歸屬的需要。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨立、自由、自信、成就等；社會尊重方面，如名譽、地位、社會認定、被他人尊敬等。以上四種需要都獲得某種程度的滿足之后，還有追求發(fā)揮自己全部能力的需要。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認知和理解。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。如果在實現(xiàn)目標的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會產(chǎn)生各種各樣的行為。在實現(xiàn)目標過程中，產(chǎn)生了挫折，可以出現(xiàn)如下幾種情況：（１）改變方法，繞過障礙物、另擇一條路徑，實現(xiàn)目標。辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。第一、 遇到挫折，作為人，無疑是一個重大打擊。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。但多數(shù)中國共產(chǎn)黨人，以毛澤東為代表，冷靜客觀地分析了革命的失敗的原因，選擇了以農(nóng)村包圍城市的革命道路，獲得了成功。二、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。如天災(zāi)人禍，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海嘯等。在這個組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴重的挫折。分為生理和心理兩個方面。個伯心理原因，主要指個人的能力、智力、知識、經(jīng)驗的多少和高低。這種挫折，主查個人的心理原因造成的，該人在人際關(guān)系上，相容性差，常常為些小事，與同事爭得傷和氣，性格又內(nèi)向，不能很好地與人進行溝通、交流，取得同事的支持、諒解。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。這樣，不論是經(jīng)理本人還是這個集體，挫折是很大的。不同個性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。心胸狹窄、性格內(nèi)向、缺乏勇氣的人，往往怕挫折，甚至精神崩潰，走上絕路。影響挫折的容忍力的因素：（１） 生理條件。（３） 對挫折的知覺判斷條件。三、挫折心理的矯治組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理者應(yīng)怎要進行善后工作呢？每一個人遭受挫折，必然有所動作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。改變行為。原先確定的目標受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條件的限制，無法達到時，啟發(fā)、誘導(dǎo)組織成員擬定一個新目標取代原定的年報考大學，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。消極心理有以下幾種表現(xiàn)形式：（１）攻擊。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。（３）倒退。一次對一名處級干部拘留審查，排除了很多阻力，才把這位尊神請到。犯罪嫌疑難人放出后，這位局長怎么也想不通。受挫后，不僅是一意孤行，而是根據(jù)自己的理解和情緒，對正確的方面盲目地持反抗、抵制與排斥的態(tài)度。受挫后，用意志力壓抑隹憤怒，焦慮的情緒，把它們埋在心底，而流出正常的情緒狀態(tài)。挫折也能增強個人的容忍力。挫折可以嚇倒人，也能鍛煉人。（２） 改善管理，提高容忍力。（３） 對受失者的攻擊行為采取寬容態(tài)度。（４） 創(chuàng)造條件，改變情境。（５） 運用精神渲泄法又叫心理療法，創(chuàng)造一種環(huán)境，便受挫者的緊張、焦急、壓抑的情緒通過一定的渠道發(fā)泄出來，使心理保持平衡。出氣室密切了船民和船閘的關(guān)系，改善了船閘的工作，樹立了船曾的良好形象，受到廣泛的贊揚。要承認挫折，正視挫折，然后認真、冷靜、客觀地分析各種受挫的因素，找出關(guān)鍵因素。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標最后實現(xiàn)的程度與目標不同而產(chǎn)生沖突。一心理學家勒溫，把沖突分為三種類型：（1）向往向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。 從人事管理的角度，沖突的定義應(yīng)是：個人或群體在實現(xiàn)目標的過程中，受到挫折時的社會心理現(xiàn)象。2．沖突的類型從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：（1） 個人之間的沖突；（2） 個人與組織之間的沖突；（3） 組織之間的沖突；（4） 組織內(nèi)部的沖突；（5） 垂直沖突；（6） 橫向沖突；（7） 有害沖突；（8） 有益沖突；3．沖突的作用在有些情況下，通過沖突，找出了分歧，經(jīng)過討論、學習，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內(nèi)部空氣清新劑。增強凝聚力，萬眾一心地為實現(xiàn)目標而奮斗。 沖突引發(fā)強烈的思想，觀點交鋒，各種思想，觀點以不同的角度撞擊，可能產(chǎn)生新的思想火花，理論觀點和操作技巧。4．沖突的特點（1） 沖突的傳染性。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測，它的爆發(fā)具有突然性。平時工作的矛盾不顯露，對工作造成無形的損失。二、沖突的原因群體之間、個人之間、性格、脾氣、習慣等等不同，在工作、生產(chǎn)、生活中，會成為沖突的潛在動因。大家在切蛋糕時均相能多切一點。 社會角色不同，任務(wù)、職責、目標、需要、利益、追求就不同，就會存在矛盾，這也是潛在沖突的原因。（3） 缺乏公關(guān)意識，不會協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。如衛(wèi)生部與輕工部他們發(fā)的關(guān)于華化妝品的質(zhì)量指標，就是互相矛盾，導(dǎo)致1992年3月15日，爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機，使中國八大化妝品工廠10種化妝品一下子損失了4億元營業(yè)額。這是封建社會小生產(chǎn)者的歷史陳跡。引起公開沖突的原因是多方面的，這里僅擇要介紹幾種，讀者要在管理實踐中不斷加以總結(jié)。1．進行乘法的思想政治工作。運用多種學科的知識進行思想政治工作，如用心理學、社會學、教育學、公共關(guān)系學等知識，了解個人的個性特點，分析沖突的原因，然后因人而異地進行疏 導(dǎo)，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。人的個性的不同，只要不妨害國家、集體、俱的利益，可政治性指責人家的雞毛蒜皮的小事，發(fā)生沒有必要的沖突，不斷增強自身心理相容性，與已、與人、與事業(yè)均有百利而無一害。4．沖突發(fā)生，迅速解決 有時沖突雙方，因認識問題一時難以解決，應(yīng)分頭幫助雙方進行有關(guān)文件的學習，教育雙方顧大體，識大局，互相寬恕，互相諒解，爭取合作，使雙方認識到?jīng)_突帶來的有害結(jié)果，討論沖突的得和失，幫助他們改變思想和行為。 對于重大的沖突，如不及時制止，可能會蔓延與擴大，影響全局。7．回避矛盾8．轉(zhuǎn)移視線 沖突對方是友鄰組織或是內(nèi)部成員，盡管存在嚴重沖突，但平時關(guān)系不錯，可采取求同存異，和平共處的策略避免沖突升級換代。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。由于沖突爆發(fā)的時間、地點、條件、環(huán)境及氣候難以完全預(yù)測，難以完全掌握，因此，作為人事管理者應(yīng)主動配合組織領(lǐng)導(dǎo)人，積極制訂沖突的預(yù)警方案。作為一個組織，沒有沖突，顯得毫無生氣，若沖突過多，顯得亂糟糟，作為人事管理者，應(yīng)運用一定的技巧，誘導(dǎo)、引發(fā)建設(shè)性沖突。這是在于有些沖突的事情原因，一時尚未成熟，尚未充分展開，就很難五分清是非曲折，不必馬上作結(jié)論。引導(dǎo)他們的沖突，深入開展，有利于事業(yè)的發(fā)展。（4）摻沙子。于是，逐步揭開了掩蓋著的問題，挖出了一個以廠長為首的索賄、受賄、私分公款、挪用公款的犯罪團伙，推動了企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。誰是誰非難以說清，人事管理者應(yīng)樹立雙方都是贏家、無輸家的觀念，這是解決沖突 的良好方案。這對于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。4．選擇好場所、時間，讓沖突雙方對方方案進行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。個性測評的原理與方法物理和生理現(xiàn)象可以測量和評價，這是人們熟知的。同樣，個性方面也早就普遍應(yīng)用比較的方法了。個體差異的測量可以說是人事心理學的核心。這一技術(shù)的運用，至今雖僅幾十年，但它充實了心理學的研究方法，推動了心理學的發(fā)展。個性測量的分類標準是多種多樣的。 審理種用比較系統(tǒng)的測驗題目并用數(shù)值表示個人智力發(fā)展水平，以測量人的記憶、觀察、想象、判斷等一般能力的一種測量方法。各種測量的內(nèi)容繁簡和需要時間各不相同，應(yīng)按照被測對象的崗位和工作要求加以選擇。人格測量最常用的是問卷法、情景測量法和投射法?；ハ嘌a充，互相印證，才能達到較好的效果。通過對受試才的思維的流暢性、變通性和獨特性進行評分，對其能力劃分等級，判斷其能力水平。要求受試者有一定的文化?；卮饡r只要作簡單記號、指點或者操作，而不用語言或書寫，亦適用于不識字者。２．投射測量法其中著名的投射法有默里的主題統(tǒng)覺測驗、羅夏的墨漬測驗等。一般需要面對地觀察測驗情況的，都可歸入個體測量。團體測量與個體測量的指導(dǎo)語不同，測量有時間限制，要求所有受試者同時開始同時結(jié)束。團體測量的優(yōu)點是省時，速度快。一般可根據(jù)以下幾個原則來選擇；（１）測評目的。（２）測評適用范圍。第二，要有常模。這樣的取樣，有較好的代表性。所謂可靠性，是指測評的穩(wěn)定度，在同樣條件下，同一受試者兩次測評的結(jié)果一致，便說明此測評的性能穩(wěn)定，可靠性大。如測評的是某一特殊能力，結(jié)果測出正是該特殊能力的狀況而不是其他，這就是說此測評有效性高。因此，要在正確的激勵原則指導(dǎo)下制定激勵措施。人格類型劃分方法很多。 職工的不同心理需求和人格取向，就產(chǎn)生不同的動機，這就要求管理者采取不同的激勵方法。3．滿足職工的外在需求成就需要；C。工作是各種社會需求滿足的工具。當然人們以何種需要為主，與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平及全體人民生活水準有關(guān)，也與個人的經(jīng)濟生活的具體情況和價值觀觀有關(guān)。激勵措施不合理，人們會心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。7．實行按勞分配因此制定激勵措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會心理的作用，盡可能利用良好的社會心理、社會輿論、社會風尚的積極作用，克服不良心理的消極作用。 設(shè)置適當?shù)哪繕?，激發(fā)人的動機，達到調(diào)動人的積