【正文】 的容忍力。方法一般有：（１） 加強(qiáng)引導(dǎo)、提高認(rèn)識、正確對待挫折。（６）壓抑。接著有９名正廳級干部出面，要求高利貸，還不許做任何筆錄！出于強(qiáng)大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)研究暫放人，但要做好筆錄。這時需要幫助他們認(rèn)真分析遭受挫折的原因，使之增強(qiáng)信心、恢復(fù)自信、振作精神，采取有效措施，接近目標(biāo)。２．受挫消極心理表現(xiàn)幫助受挫者，轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭經(jīng)驗比較豐富的人對挫的容忍力強(qiáng)。人們對挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。若人事科長對這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標(biāo)過高，到年底是無法完成的。如，一青年學(xué)生畢業(yè)后，分配到區(qū)團(tuán)委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時進(jìn)來的大學(xué)生，工作成績突出。２．內(nèi)部原因挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。自然因素系指不可抗距的自然災(zāi)害。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命的叛徒。挫折對作為主體的人，具有兩重性。總之，個人的挫折會產(chǎn)生反常行為。２．一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。５．自我實(shí)現(xiàn)的需要。也稱社交與歸屬的需要。當(dāng)生理需要得到相對滿足，人的注意力就會集中到高一層次的需要上去。這一學(xué)說，在世界范圍內(nèi)得到了公認(rèn)，影響深遠(yuǎn)，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運(yùn)用，證明了其理論的科學(xué)性和實(shí)踐性。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著社會的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導(dǎo)、開發(fā)人的發(fā)展的需要。第一需要及其機(jī)制一、需要的種類人的生活與實(shí)踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時間從事發(fā)展自身的智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個體生存的物質(zhì)性需要。人們希望有一個和平、安定、良好的社會環(huán)境，在這個社會環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨(dú)立、自由、自信、成就等；社會尊重方面，如名譽(yù)、地位、社會認(rèn)定、被他人尊敬等。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認(rèn)知和理解。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會產(chǎn)生各種各樣的行為。辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。二、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。在這個組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴(yán)重的挫折。個伯心理原因，主要指個人的能力、智力、知識、經(jīng)驗的多少和高低。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。不同個性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。影響挫折的容忍力的因素：（１） 生理條件。三、挫折心理的矯治組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理者應(yīng)怎要進(jìn)行善后工作呢？每一個人遭受挫折，必然有所動作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。原先確定的目標(biāo)受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條件的限制，無法達(dá)到時，啟發(fā)、誘導(dǎo)組織成員擬定一個新目標(biāo)取代原定的年報考大學(xué)，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。一次對一名處級干部拘留審查，排除了很多阻力，才把這位尊神請到。受挫后，不僅是一意孤行，而是根據(jù)自己的理解和情緒，對正確的方面盲目地持反抗、抵制與排斥的態(tài)度。挫折也能增強(qiáng)個人的容忍力。（２） 改善管理，提高容忍力。（４） 創(chuàng)造條件，改變情境。出氣室密切了船民和船閘的關(guān)系，改善了船閘的工作，樹立了船曾的良好形象，受到廣泛的贊揚(yáng)。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標(biāo)最后實(shí)現(xiàn)的程度與目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突。 從人事管理的角度，沖突的定義應(yīng)是：個人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時的社會心理現(xiàn)象。在有些情況下，通過沖突，找出了分歧，經(jīng)過討論、學(xué)習(xí)，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內(nèi)部空氣清新劑。增強(qiáng)凝聚力，萬眾一心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點(diǎn)，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測，它的爆發(fā)具有突然性。二、沖突的原因大家在切蛋糕時均相能多切一點(diǎn)。 社會角色不同，任務(wù)、職責(zé)、目標(biāo)、需要、利益、追求就不同，就會存在矛盾，這也是潛在沖突的原因。如衛(wèi)生部與輕工部他們發(fā)的關(guān)于華化妝品的質(zhì)量指標(biāo)，就是互相矛盾，導(dǎo)致1992年3月15日，爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機(jī)，使中國八大化妝品工廠10種化妝品一下子損失了4億元營業(yè)額。引起公開沖突的原因是多方面的，這里僅擇要介紹幾種，讀者要在管理實(shí)踐中不斷加以總結(jié)。運(yùn)用多種學(xué)科的知識進(jìn)行思想政治工作，如用心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識，了解個人的個性特點(diǎn)，分析沖突的原因，然后因人而異地進(jìn)行疏 導(dǎo)，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進(jìn)行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。4．沖突發(fā)生，迅速解決 對于重大的沖突，如不及時制止，可能會蔓延與擴(kuò)大，影響全局。8．轉(zhuǎn)移視線建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。作為一個組織，沒有沖突，顯得毫無生氣，若沖突過多，顯得亂糟糟，作為人事管理者，應(yīng)運(yùn)用一定的技巧，誘導(dǎo)、引發(fā)建設(shè)性沖突。引導(dǎo)他們的沖突，深入開展，有利于事業(yè)的發(fā)展。于是，逐步揭開了掩蓋著的問題，挖出了一個以廠長為首的索賄、受賄、私分公款、挪用公款的犯罪團(tuán)伙，推動了企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。這對于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。個性測評的原理與方法物理和生理現(xiàn)象可以測量和評價，這是人們熟知的。個體差異的測量可以說是人事心理學(xué)的核心。個性測量的分類標(biāo)準(zhǔn)是多種多樣的。各種測量的內(nèi)容繁簡和需要時間各不相同，應(yīng)按照被測對象的崗位和工作要求加以選擇?；ハ嘌a(bǔ)充，互相印證，才能達(dá)到較好的效果。要求受試者有一定的文化。２．投射測量法一般需要面對地觀察測驗情況的，都可歸入個體測量。團(tuán)體測量的優(yōu)點(diǎn)是省時，速度快。（２）測評適用范圍。這樣的取樣，有較好的代表性。如測評的是某一特殊能力，結(jié)果測出正是該特殊能力的狀況而不是其他，這就是說此測評有效性高。人格類型劃分方法很多。3．滿足職工的外在需求工作是各種社會需求滿足的工具。激勵措施不合理，人們會心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。因此制定激勵措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會心理的作用，盡可能利用良好的社會心理、社會輿論、社會風(fēng)尚的積極作用，克服不良心理的消極作用。要設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)。（3） 目標(biāo)的難度擬定上要適當(dāng)，要做到樹上的果子懸到跳一跳夠得著的程度，宜于激發(fā)進(jìn)取性。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素。獎勵或懲罰與實(shí)際情況相符合，即獎勵分明，是正反饋，獎勵和懲罰不符合實(shí)際情況，或不公平，則逆反饋，因而獎勵不一定都能產(chǎn)生激勵作用。（5） 對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。如高考作為一種高中升學(xué)的統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)，就很容易誘導(dǎo)中學(xué)教育出現(xiàn)征求追求升學(xué)率，放棄思想政治教育工作、忽視學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展的現(xiàn)象。為了讓考評激勵，發(fā)揮最大的作用，在考評過程中必須注意制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評方法；提高主考者的個體素質(zhì)等。5．領(lǐng)導(dǎo)行為激勵關(guān)懷能提高人員的主人翁感，責(zé)任心，充分挖掘人群中蘊(yùn)藏的積極性，密切干群關(guān)系。第二目標(biāo)激勵任何行為都是為了達(dá)到某個目標(biāo)的。目標(biāo)作為誘因?qū)θ藗兊姆e極性起著強(qiáng)烈的激勵作用。動機(jī)是比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽，更為直接推動人去行動的因素。因此，一個人的努力雖然是受著他的目標(biāo)也就是期望所決定的，但是不同的人所期望的目標(biāo)的性質(zhì)是不同的。一個人對他的報酬不能脫離當(dāng)時的生產(chǎn)水平與周圍同事的水平，也就是說，人對報酬的期望不完全決定于他的個性，同時更受到社會的制約。 個人因素主要包括個人的成就動機(jī)，過去的成敗經(jīng)驗，目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)感，個體差異等。精神獎勵，則能夠滿足人們的心理需要。３．獎勵程度要與貢獻(xiàn)程度相當(dāng) 獎勵激勵不論是在心理學(xué)理論研究上，還是在人事管理的沖中，不論地過去、現(xiàn)在，還是未來的激勵實(shí)踐中，都將發(fā)揮其重要的作用。戰(zhàn)國時期，孫龐斗法的故事是妒能的典型事例。對于兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、忠厚老實(shí)、不愿逾矩的人以傷害；對于有魄力、有能力、敢于沖破阻力，開拓進(jìn)取的人傷害。典型的例子是美籍華人王安的電腦五國的覆滅，而泰國華人的正大集團(tuán)，由于在人事決策中避免了近親繁殖，在劇烈的競爭中立于不敗之地。5．求全心理所以，我們必須打破求全責(zé)備的用人觀，旗幟鮮明地把改革開放和各項 工作中做出實(shí)績的人才，有爭議的能人，大膽選拔出來，并在實(shí)踐工作中幫助他們健康成長。這就要求我們破除論資排輩的舊觀念，抓隹各類人才的最佳年齡階段，不拘一格選拔使用人才。不少人在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，結(jié)合不高的文化，掌握了某一方面的專長。人事管理者心理矯治可從下列方面進(jìn)行：1．加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)因而樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任制和事業(yè)心，為了黨的事業(yè)，為了民族的事業(yè)，為了國家的繁榮昌盛孜孜不倦地工作，這樣，就能消除計較私利的不良心態(tài)，防止心理沖突。 人事管理者的工作是進(jìn)入人才的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦和人才開發(fā)工作，這是其強(qiáng)項，若換一個角色，擔(dān)負(fù)組織的全面工作或升到更重要的工作崗位上去，自己能否勝任？應(yīng)有一個正確的估價，即使能勝任也有待于黨和人民的選擇。若是遇上品質(zhì)好、修養(yǎng)好的人，諸事順利，心情好；反之心情差。人事管理者的膽識、意志、情感、人格等都會對他的工作及工作對象發(fā)生影響。（2） 良好智力。人事管理者的意志應(yīng)是堅強(qiáng)的，具有百折不撓的氣慨，在人事管理中，目的明確，在紛亂如麻的矛盾中，能果斷決定，既不優(yōu)柔寡斷，又不草率從事，不論碰到什么困難，能夠保持昂氣魄的斗志，充沛的精力，不達(dá)目的，決不罷體。文化環(huán)境影響，造就特定區(qū)域和范圍的人的社會人格，影響著這一地域里人的生活方式，思維特點(diǎn)、價值觀、人生觀、社會心理，當(dāng)然，也影響了人事管理者的各種心理素質(zhì)的發(fā)展。在這種正面社會心理導(dǎo)向作用下，成員們也就潛移默化地受到崇高學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的社會心理的影響，形成良好的社會風(fēng)氣和工作氛圍。人們希望通過改革得到更多實(shí)惠的心情十分迫切，而對改革要作出的犧牲，則多數(shù)人思想準(zhǔn)備不足，想得卻失的人便會產(chǎn)生抵觸心理。二、人事改革的心理障礙1．雙鐵心理社會主義制度優(yōu)越性宣傳，使用權(quán)人們誤把社會主義制度優(yōu)越性概括為兩點(diǎn)：鐵交椅與鐵飯碗的雙鐵。4．失落心理這多見面禮之干部。人事改革和其他改革，恰恰是要引進(jìn)競爭、加強(qiáng)聯(lián)系促進(jìn)現(xiàn)代社會大生產(chǎn)。由于 合制度改革，人們原先的就業(yè)方式發(fā)生了變化，待業(yè)需去勞動力、人才市場尋找新的機(jī)會競爭上崗，這種就業(yè)機(jī)會的不確定性和雙向選擇性帶來的壓力是很大的。三、人事改革者反民主壓力1．勞動方式變化的心理壓力（1）工作環(huán)境改變帶來的壓力。5．以偏概全心理人事改革是一項新的工作，沒有現(xiàn)成的樣板可資借鑒。改革就是要反其道而行之，要打破雙鐵，引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制激活整個社會，增強(qiáng)各類組織與機(jī)構(gòu)及個人的危機(jī)感和競爭意識。隨著改革的力度逐漸加大，人們的心理隨能力也在不斷增強(qiáng)，但是幾千年來形成并作用于人們的傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣勢力仍在無時無刻地影響著人們的思維習(xí)慣與方法，并憑藉其慣性向前運(yùn)動著，如論資排輩思想，利益均等觀念，求穩(wěn)怕亂心態(tài)不但存在，且作用不小，直接影響了改革的深入發(fā)展。我國現(xiàn)在進(jìn)行的改革正處于新、舊體制轉(zhuǎn)換的階段，舊體制正逐步退出歷史舞臺，新體制尚未完全建立，而舊體制還起一定作用，特別是在人的思想觀念上，從某種意義說仍起著主導(dǎo)作用。人際環(huán)境影響，制約著人事管理者，也影響制約各類人教的個性心理的形成與發(fā)展。人事管理者由于在組織中的特殊地位，決定了他具有強(qiáng)烈的事業(yè)心。（3） 抱滿情緒。所有這些，與心理健康水平直接有關(guān)。怎樣做到呢？其一，進(jìn)行積極的情緒體驗。此外，正確認(rèn)識自己的同時，也慶正確地認(rèn)識他人，別人之所以在工作中取得了巨大的成就，是與你的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦分不開的。 人事管理者是組織的領(lǐng)導(dǎo)核心之一，肩負(fù)著組織尋覓人才、輸送人才、為組織的發(fā)展壯大作貢獻(xiàn)的重任。實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)是改變行為的重要條件之一。所以，對有一技之長的人才，我們也應(yīng)提拔到相適應(yīng)的崗位上去，而不能走進(jìn)唯文憑是舉的死胡同里去。 鄧小平同志曾指出，對突出人才的使用要破除論資排輩的心理，講臺階，但又不能唯臺階。 所謂論資排輩，是指選拔人才以年齡、資歷與輩數(shù)作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。美國管理專家杜拉克曾說倘要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的人。 武大郎心理來源于《水滸傳》上的一個故事：武大郎開店，不允許超過他身高的人。三、損害決策者威信。龐涓感到自己的才能比不上孫臏，便設(shè)法把孫臏騙到魏國，羅織罪名，將他的膝骨挖掉，使之倍受折磨。 人事管理者的心理障礙,在工作中經(jīng)常發(fā)生,它影響人事工作的科學(xué)性,有必要對人事管理者的心理障礙進(jìn)行分析。體現(xiàn)了獎勵以貢獻(xiàn)為主的原則，使獎勵成為導(dǎo)向目標(biāo)，激發(fā)人閃的積極性與創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其智力因素和非智力因素，為社會創(chuàng)造更多的財富。３．獎勵的主要作用（１） 獎勵作為一種對人們行為的評價，在行為前它具有前饋?zhàn)饔?，即提示和引?dǎo)人們行為的方面；在行為后它具有正反饋?zhàn)饔?，即鼓勵人們保持和發(fā)展這種行為，促使更加進(jìn)步。１．物質(zhì)獎勵的心理學(xué)意義（１） 物質(zhì)需要是人的基礎(chǔ)需要，衣食、隹、行等條件的改善，對調(diào)動人的積極性有著重要意義。第三、獎勵激勵 一個人對目標(biāo)的抱負(fù)水平是指欲對自己的工作做到何種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。不同的人需要的報酬是不同的。動機(jī)對人們的行為起著引發(fā)、加強(qiáng)、推動和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。 在現(xiàn)代人事管理中，我們能通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機(jī)，指導(dǎo)行為，使個人的需要與組織的目標(biāo)結(jié)合起來，以激勵他們的積極性。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對象。目標(biāo)